某軟件公司銷售服務(wù)管理培訓(xùn)

銷售服務(wù)管理培訓(xùn)銷售內(nèi)容銷售流程客戶管理人員管理形成本地化方案｝管理事件管理技能服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范用戶管理人員管理形成本地化方案｛｝管理事件管理技能銷售客戶管理及流程優(yōu)化銷售客戶管理:客戶分類客戶銷售階段管理：五階段（九要素）客戶關(guān)系：使用率關(guān)注、維護(hù)頻率銷售流程優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)管理用戶管理服務(wù)流程和規(guī)范用戶檔案CRM崗位客戶問題分析表服務(wù)檢視表人員管理討論：選、育、用、留分別我們做些工作？選什么樣的人，如何選人？育什么？如何育？如何用人？如何留人？銷售人員管理（選、育）

專業(yè)能力拜訪有效性

客戶管理能力：開發(fā)、過程客戶分析、關(guān)系維護(hù)銷售技巧基礎(chǔ)能力培養(yǎng)：｛人員管理（育）

顧問式技巧高層公關(guān)項(xiàng)目運(yùn)做能力人際關(guān)系技巧

高層能力培養(yǎng)：｛服務(wù)人員管理（育）育什么能力：專業(yè)能力崗位業(yè)務(wù)能力GCS行為能力GKB每月學(xué)習(xí)2小時日常業(yè)務(wù)能力競賽GCS大賽人員基礎(chǔ)能力提升方法工具拜訪有效性表團(tuán)隊(duì)集中開發(fā)3E、GSC大賽、隨崗CRM晨會晚會、隨崗專業(yè)能力拜訪有效性客戶開發(fā)過程把握分析關(guān)系維護(hù)銷售技巧人員高層能力力提升辦法?人員管理（用用）目標(biāo)（合理短短期期望）計(jì)劃輔導(dǎo)過程輔導(dǎo)（困困難期望）員工激勵目標(biāo)過程評估估績效評估如何用人人-----銷售人員員每月目標(biāo)確定定目標(biāo)支撐計(jì)劃劃審定過程重點(diǎn)輔導(dǎo)導(dǎo)激勵月中目標(biāo)檢視視評估月目標(biāo)達(dá)成表表彰，成長總總結(jié)績效評估月初例會目標(biāo)對話隨崗、3E目標(biāo)對話月末例會制度執(zhí)行銷售檢視表服務(wù)人員管理理（用）目標(biāo)支撐計(jì)劃審定定過程工作輔導(dǎo)導(dǎo)績效評估周例會目標(biāo)對話隨崗制度執(zhí)行績效面談服務(wù)檢視表人員管理理（留）個人發(fā)展生涯涯規(guī)劃（階段段期望）團(tuán)隊(duì)歸屬工作氛圍工作環(huán)境留人個人發(fā)展生涯涯規(guī)劃團(tuán)隊(duì)歸屬工作氛圍工作環(huán)境部門會議、總總經(jīng)理談話全員會議、總總經(jīng)理座談團(tuán)隊(duì)活動、人人性關(guān)懷團(tuán)隊(duì)溝通原則則執(zhí)行、檢視視團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)鍵驅(qū)動要素素業(yè)績＝單數(shù)××單價(jià)＝拜訪客戶量量×成交比例例×平均成交交額×購買次次數(shù)（1）提升拜拜訪客戶量；；（2）提高成成交比例（拜拜訪有效性））；（3）提高平平均購買金額額（銷售效果果）；（4）提高客客戶購買次數(shù)數(shù)（客戶維護(hù)護(hù)頻度）；關(guān)鍵要素（1）心態(tài)輔輔導(dǎo)（2）行為過過程的監(jiān)控（3）產(chǎn)品組組合、配套銷銷售能力（4）客戶服服務(wù)銷售服務(wù)管理理相關(guān)作業(yè)報(bào)報(bào)表銷售人員:1、CRM填填寫記錄表2、月計(jì)劃總總結(jié)表3、銷售有效效性檢視表4、GCS案案例應(yīng)用表5、廣聯(lián)達(dá)產(chǎn)產(chǎn)品安裝調(diào)試試調(diào)研表6、銷售管理理檢視表服務(wù)人員:1、CRM填填寫記錄表2、月計(jì)劃總總結(jié)表3、GCS案案例應(yīng)用表4、電話上門門培訓(xùn)崗位表表單5、崗位客戶戶問題分析6、服務(wù)管理理檢視表銷售管理績效效評估銷售管理檢視視表/服務(wù)管管理檢視表一、業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)評估（定量量分析）1、銷售業(yè)績績2、拜訪次數(shù)數(shù)3、新客戶開開發(fā)量4、客戶數(shù)量量5、軟件成交交套數(shù)二、推導(dǎo)結(jié)果果1、銷售能力力（銷售效率率、銷售效果果、投入產(chǎn)出出比）2、心態(tài)（客客戶拜訪次數(shù)數(shù)）3、客戶管理理（新客戶開開發(fā)、客戶維維護(hù)頻度）優(yōu)秀部門經(jīng)理理的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀部門經(jīng)理合格部門經(jīng)理普通部門經(jīng)理見附表謝謝大家家最為命命運(yùn)所所屈辱辱的人人，只只要還還抱有有希望望，便便無所所怨懼懼。這個世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出來的的成績績，然然后再再去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)你你的感感受。。1月-231月-2323:08以愛為為凝聚聚力的的公司司比靠靠畏懼懼維系系的公公司要要穩(wěn)固固得多多。珍惜今今天的的擁有有，明明天才才會富富有。。一個公公司要要發(fā)展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聰聰明的的人才才。3歲前后嚴(yán)嚴(yán)格管理理，做孩孩子的家家長；13歲前后逐逐步放手手，做孩孩子的朋朋友。有有效的教教育是先先嚴(yán)后松松，無效效的教育育是先松松后嚴(yán)。。有效的的激勵是是朝五晚晚九，無無效的激激勵是朝朝九晚五五。1月-231月-2323:081月-23懷疑和否定定之海，圍圍繞著人們們小小的島島嶼，而信信念則鞭策策人，使人人勇敢面對對未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23對人才的運(yùn)運(yùn)用，僅僅僅限于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，重重要的是對對人才不僅僅要善于識識別其長處處，而且要要敢于大膽膽地使用，，以讓其充充分顯示自自己的才能能。微軟公司在在用人上所所表現(xiàn)出的的膽略與氣氣魄是別的的公司無可可比擬的。。因?yàn)橛辛烁懈兄x之心，，才能引發(fā)發(fā)惜物及謙謙虛之心，，使生活充充滿歡樂，，心理保持持平衡，在在待人接物物時自然能能免去許多多無謂的對對抗與爭執(zhí)執(zhí)。只有有一一條條路路不不能能選選擇擇23:08:0123:08:01一個個人人在在科科學(xué)學(xué)探探索索的的道道路路上上，，走走過過彎彎路路，，犯犯過過錯錯誤誤，，并并不不是是壞壞事事，，更更不不是是什什么么恥恥辱辱，，要要在在實(shí)實(shí)踐踐中中勇勇于于承承認(rèn)認(rèn)和和改改正正錯錯誤誤。。業(yè)精于于勤，，荒于于嬉。。1月-231月-232223:08:011月-23合作是是一切切團(tuán)隊(duì)隊(duì)繁榮榮的根根本。。我知道道什么么是勞勞動:勞動是是世界界上一一切歡歡樂和和一切切美好好事情情的源源泉。。世間沒有一一種具有真真正價(jià)值的的東西，可可以不經(jīng)過過艱苦辛勤勤勞動而能能夠得到的的。23:0823:08:011月-2323:08靠制訂和管管理標(biāo)準(zhǔn)吃吃飯的，有有什么樣的的判斷就會會有什么樣樣的產(chǎn)品，，有什么樣樣的標(biāo)準(zhǔn)就就會有什么么樣的人才才。講到國家的的政治，根根本上要人人民有權(quán)；；至于管理理政府的人人，便要付付之于有能能的專家們們。只要有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的持久心心，一個庸庸俗平凡的的人也會有有成功的一一天，否則則即使是一一個才識卓卓越的人，，也只能遭遭遇失敗的的命運(yùn)。有信念不不一定成成功，沒沒信念一一定會失失敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生基本本上只是辛苦苦工作，我可可以說，我活活了七十五歲歲，沒有那一一個月過的是是舒服生活，，就好象推一一塊石頭上山山，石頭不停停地滾下來又又推上去。2023/1/523:0823:0823:08:02一次良好的撤撤退，應(yīng)和一一次偉大的勝勝利一樣受到到獎賞。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。11:08:02下下午午1月-2323:08:02我的人人生哲哲學(xué)是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奧奧秘，，并以以此為為人類類服務(wù)務(wù)。我我們在在世的的短暫暫的一一生中中，我我不知知道還還有什什么比比這種種服務(wù)務(wù)更好好的了了。抓住時時機(jī)并并快速速決策策是現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)成成功的的關(guān)鍵鍵。最有有希希望望的的成成功功者者，，并并不不是是才才華華最最出出眾眾的的人人，，而而是是那那些些最最善善于于利利用用每每一一時時機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)掘掘開開拓拓的的人人。。05一一月月202305-1月月-23一個個偉偉大大的的企企業(yè)業(yè)，，對對待待成成就就永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都要要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢兢，，如如覆覆薄薄冰冰。。如果果強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)什什么么，，你你就就檢檢查查什什么么；；你你不不檢檢查查，，就就等等于于不不重重視視。。為了能擬擬定目標(biāo)標(biāo)和方針針，一個個管理者者必須對對公司內(nèi)內(nèi)部作業(yè)業(yè)情況以以及外在在市場環(huán)環(huán)境相當(dāng)當(dāng)了解才才行。23:0823:08:02一月23誠懇待人人是邁向向成功的的唯一途途徑。這這與沒有有嘗過辛辛苦，而而獲得成成功的滋滋味迥然然不同。。不下功功夫，卻卻能成功功，根本本是不可可能的事事情。管理關(guān)系系就是人人的關(guān)系系。23:082023/1/523:08創(chuàng)新是惟惟一的出出路，淘淘汰自己己，否則則競爭將將淘汰我我們。危機(jī)不僅僅帶來麻麻煩，也也蘊(yùn)藏著著無限商商機(jī)。人生是尊尊貴的。。大家重重新勵志志，努力力奮斗，，為時應(yīng)應(yīng)猶未晚晚。觀念決決定思思路，，思路路決定定出路路。1月-232023/1/523:08:02謝謝各各位！！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:08:0223:08:0223:081/5/202311:08:02PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:08:0223:08Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:08:0223:08:0223:08Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2323:08:0223:08:02January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202311:08:02下午午23:08:021月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2311:08下下午1月-2323:08January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/523:08:0223:08:0205January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:08:02下下午11:08下下午23:08:021月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:08:0223:08:0223:081/5/202311:08:02PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2323:08:0223:08Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。23:08:0223:08:0223:08Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2323:08:0223:08:02January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:08:02下下午午23:08:021月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2311:08下下午午1月月-2323:08January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/523:08:0223:08:0205January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:08:02下下午午11:08下下午23:08:021月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。23:08:0223:08:0223:081/5/202311:08:02PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2323:08:0223:08Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人