2023年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?導(dǎo)游年終工?作工作總結(jié)?__年導(dǎo)?游年終工作?工作總結(jié)即?將到來，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實(shí)沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢?？今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課可?以說是讓我?學(xué)到和看到?了別人的光?環(huán)還有光環(huán)?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個(gè)行業(yè)?的，起早貪?黑，有的時(shí)?候甚至連個(gè)?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個(gè)旅?游的___?的帶領(lǐng)下，?哪里公平？?沒有穩(wěn)定的?收入，沒有?固定的工作?，沒有保障?，那一天出?了任何事故?都找不到人?給你賠償，?但是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這個(gè)?職業(yè)，也熱?愛這個(gè)工作?，一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，也?是今年才找?到___，?希望在明年?會(huì)有好的發(fā)?展吧！說說?我的帶團(tuán)經(jīng)?歷吧！說實(shí)?話，沒啥值?得炫耀的經(jīng)?驗(yàn)，只能說?是一種互相?學(xué)習(xí)吧！從?__年拿上?導(dǎo)游證的這?一刻，我覺?得自己是個(gè)?導(dǎo)游工作者?，我可以去?很多自己沒?有去過的城?市玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導(dǎo)游證，沒?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當(dāng)時(shí)心?情直接跌到?谷底，經(jīng)過?一個(gè)多月，?同學(xué)之前有?比我更早進(jìn)?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個(gè)月，?因?yàn)槲覜]有?記住他們單?位的___?號(hào)碼，也更?別說帶團(tuán)了?。我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個(gè)地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識(shí)實(shí)在是太?少了，有的?時(shí)候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會(huì)買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在從?國旅出來了?，我任然感?激以前在國?旅工作的那?些樂于把自?己的知識(shí)全?部講給我們?這些新人的?前輩們，要?不是國旅，?我可能也就?堅(jiān)持不到現(xiàn)?在。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，覺?得只要所有?團(tuán)隊(duì)不被投?訴，只要我?用心來對(duì)待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯(cuò)了，但是?我同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對(duì)我們?這里的風(fēng)土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導(dǎo)?游實(shí)在，誠?實(shí)，不知道?從什么時(shí)候?開始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰客?，導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)游?等等不好的?傳聞，這對(duì)?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護(hù)___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠實(shí)實(shí)在的?種種行為還?是打消了客?人對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊(duì)的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)再?車上爭吵路?是否走錯(cuò)等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會(huì)?有投訴了，?在這個(gè)投訴?問題里我也?是沖動(dòng)了，?所以說沖動(dòng)?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了，?這對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個(gè)很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對(duì)住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時(shí)候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯(cuò)了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢(mèng)中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個(gè)問題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)工?作，就要時(shí)?刻保持一個(gè)?興奮的狀態(tài)?，對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近__塊?錢，因?yàn)橹?今旅行社就?這個(gè)問題收?不來團(tuán)款也?不給導(dǎo)游報(bào)?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個(gè)?人，真的是?更不應(yīng)該被?投訴的，原?因是我沒有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個(gè)?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個(gè)人也要把?她當(dāng)成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢了，?就粗心大意?，話說，別?拿村長不當(dāng)?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢不花?錢都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?OK了。處?理了這個(gè)投?訴，我不僅?寫了檢討書?，甚至還被?社里扣了三?個(gè)月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺得很不公?平，但是我?是一名導(dǎo)游?，我要為旅?行社維護(hù)更?多的客戶，?因?yàn)槲?，?能社里損失?了就不只是?一個(gè)客戶這?個(gè)問題了，?我只能接受?了?？傊?導(dǎo)游工作，?除了你有淵?博的知識(shí)，?還得處理好?你和客人，?你和旅行社?，你和家人?所有的問題?，雖然你不?是神，但是?你必須知道?這是你得職?責(zé)，不想被?社會(huì)淘汰，?你就要天天?爬在電線桿?上等著被電?死，要不你?連電線桿都?沒摸到，就?已經(jīng)死了，?學(xué)著做第一?個(gè)吃螃蟹的?人，只有有?十分的信心?，才能做成?九分得成績?。__年導(dǎo)?游年終工作?工作總結(jié)想?想一年又是?過得飛快，?在朋友圈里?因?yàn)槲夜ぷ?的特殊性，?注定了我會(huì)?去很多地方?，會(huì)接觸很?多人，遇到?很多事，當(dāng)?然感想和收?獲也是最多?的。這一年?一次次的帶?團(tuán)經(jīng)歷讓我?終于體驗(yàn)到?了做導(dǎo)游的?快樂與艱辛??？粗諝v?上的記載一?年的時(shí)間我?帶團(tuán)有__?_幾次，大?部分時(shí)間在?___，_?__這__?_個(gè)地方做?地接導(dǎo)游帶?團(tuán)，及個(gè)別?時(shí)間去外地?做全陪導(dǎo)游?。因?yàn)閹F(tuán)?去了很多以?前曾經(jīng)一直?很想去的地?方，比如西?安延安、桂?林北海、張?家界、九寨?溝、康定等?等;又去了?以前曾經(jīng)去?過而又留下?很多回憶的?地方，比如?___湘西?鳳凰古城、?___閬中?、江津中山?古鎮(zhèn)等等。?一、盤點(diǎn)?一年所帶的?團(tuán)，總結(jié)如?下：1.?記憶中帶團(tuán)?最愉快的經(jīng)?歷九寨之旅?：帶團(tuán)以來?最開心的一?次。其次是?西安延安之?旅、桂林北?海之旅、閬?中之旅、鳳?凰之旅2.?記憶中帶團(tuán)?最惱火的經(jīng)?歷給JL旅?行社帶團(tuán)因?為我的疏忽?出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾?紛，本來還?到旅行社的?___多現(xiàn)?金團(tuán)款，因?為當(dāng)時(shí)沒有?讓收錢的人?寫收據(jù)而引?起___個(gè)?月以后的麻?煩。為此事?沒少哭。?國慶丹巴環(huán)?線之旅，散?拼團(tuán)，客人?又是我?guī)F(tuán)?以來最惱火?的，搶房間?搶座位，豪?不謙讓。分?個(gè)房間都折?騰近一個(gè)小?時(shí)的。車子?又壞了N次?，晚上9點(diǎn)?多還在海拔?___多米?高的折多山?上。又得知?和我同一天?同行的程導(dǎo)?帶的團(tuán)出現(xiàn)?重大車禍，?惱火的很。?不過總算我?們都活著回?來也算知足?了。3.?記憶中帶團(tuán)?最感動(dòng)的經(jīng)?歷因?yàn)楹蚃?L旅行社的?經(jīng)濟(jì)糾紛，?使我在桂林?北海之行哭?的眼睛都是?紅的，也沒?有玩的興致??？腿说念I(lǐng)?隊(duì)王主任很?體諒我，在?他自己身體?急需去醫(yī)院?急診的時(shí)候?都沒有通知?我陪同;在?北海銀灘海?邊玩耍，居?然所有人在?離集合時(shí)間?還有___?分鐘的時(shí)候?___出現(xiàn)?在旅游車前?。4.記?憶中帶團(tuán)最?傷心的經(jīng)歷?因?yàn)閭€(gè)人形?象問題，旅?行社而換導(dǎo)?游的事情，?很受打擊，?失去自信。?5。記憶中?帶團(tuán)最郁悶?的經(jīng)歷1.?帶團(tuán)去湘西?鳳凰，因?yàn)?火車票難買?，旅行社買?的始發(fā)站的?火車票，但?是由于始發(fā)?站到___?已經(jīng)___?個(gè)多小時(shí)了?，而旅行社?又疏忽旅客?___個(gè)小?時(shí)不上車，?按鐵路規(guī)定?，火車臥鋪?票要全部被?賣掉.以至?我?guī)Э腿松?車時(shí)才發(fā)現(xiàn)?客人全部沒?有鋪位了，?而客人一點(diǎn)?都不理解人?，把所有的?問題都記在?了我頭上，?處處找我們?麻煩.以至?地陪都想甩?團(tuán)了.吃飯?的時(shí)候命令?服務(wù)員全部?下去，喊我?們導(dǎo)游把三?桌所有的菜?給端到2樓?，晚上請(qǐng)他?們吃夜宵，?喝酒喝得我?都吐了三次?了，還不饒?我們，說什?么導(dǎo)游不能?喝酒還不如?干脆別做導(dǎo)?游.整個(gè)行?程郁悶之極?.2.司機(jī)?不認(rèn)路，我?也不認(rèn)路，?被司機(jī)罵。?然后他居然?回去還給旅?行社說我和?他吵架。記?憶中帶團(tuán)客?人出現(xiàn)的經(jīng)?典事情__?年導(dǎo)游年終?工作工作總?結(jié)年導(dǎo)游年?終工作工作?總結(jié)月去_?__九寨溝?一共住三個(gè)?晚上，團(tuán)里?的一個(gè)女老?師，把馬桶?弄壞了，賠?了2;第二?晚上又不小?心把剛發(fā)的?房卡折斷了?又賠了錢，?第三天在景?區(qū)，她沒有?仔細(xì)看須知?，居然把門?票和觀光車?票給撕開了?，又差點(diǎn)沒?補(bǔ)票。雖然?出現(xiàn)了幾個(gè)?意外，但是?一路還是習(xí)?慣的響起她?銀鈴般的笑?聲。__?_某變壓器?廠職工在閬?中住賓館，?一個(gè)女的因?為來月經(jīng)把?白色床單污?染了，按賓?館行業(yè)不成?文規(guī)定，得?賠污染洗滌?費(fèi)___元?，但是該女?以沒有物價(jià)?局批準(zhǔn)文件?，收費(fèi)不合?理拒交，并?且同來的同?事___幾?個(gè)人都在大?廳為這個(gè)事?為她辯護(hù)。?為此延誤出?行時(shí)間__?_分鐘。還?是此批客人?，有一男，?把房卡也是?弄斷了，居?然說這是自?然損耗，責(zé)?問賓館為何?不用鐵制的?，也是不愿?付錢。遇?到___次?客人出現(xiàn)把?賓館洗澡的?浴巾給裝在?了自己的包?里。其中就?有我在囑咐?注意事情時(shí)?，說我歧視?他們沒有住?過賓館的人?。7。記憶?中因?yàn)閹F(tuán)?出現(xiàn)的幾個(gè)?之最起的最?早的一次凌?晨3點(diǎn)回家?最晚的一次?凌晨3點(diǎn)_?__分帶團(tuán)?最多的一個(gè)?月連續(xù)帶團(tuán)?___天休?息時(shí)間最短?的一次__?_個(gè)半小時(shí)?二、這一年?工作中不足?的地方對(duì)導(dǎo)?游工作沒以?前剛?cè)胄袝r(shí)?那么認(rèn)真，?勤快，缺乏?___處理?一些事情缺?乏技巧，講?話沒方式。?在講解中?有失誤的地?方總的來說?__年還是?收獲多多去?了很多想去?地方因?yàn)楣?作原因認(rèn)識(shí)?了一些關(guān)系?好的導(dǎo)游?帶團(tuán)鍛煉了?自己的口才?，鍛煉了自?己的膽量，?處事能力因?為帶團(tuán)為了?調(diào)節(jié)氣氛，?強(qiáng)制性的讓?五音不全的?自己學(xué)會(huì)了?2首不怎么?唱跑掉的歌?曲經(jīng)濟(jì)上有?了很大改觀?，終于不在?依靠家里養(yǎng)?我了。實(shí)現(xiàn)?了__年愿?望，給母親?買了周生生?的金鐲子因?為帶團(tuán)去的?地方多收藏?了很多紀(jì)念?品。對(duì)于_?_年的期望?身體健康，?生活愉快，?出入平安.?還是好好的?做好導(dǎo)游這?份工作，認(rèn)?真對(duì)待工作?對(duì)待自己考?慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)?九寨不管有?用與否，還?是考取中級(jí)?導(dǎo)游證最后?還是感謝所?有幫助過我?的同事、朋?友等等。篇?二回顧今年?,對(duì)于我來?說是豐收的?一年。從事?導(dǎo)游工作快?___年了?,去年是我?出團(tuán)率最高?的一年。在?不斷的實(shí)踐?當(dāng)中我總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?.也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識(shí)面不?夠廣，如果?帶一個(gè)長線?團(tuán)(___?天以上)，?就會(huì)有江郎?才盡的感覺?。據(jù)了解這?也是大部分?導(dǎo)游經(jīng)常遇?到的問題，?導(dǎo)游的知識(shí)?好比是文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮。如?果一個(gè)人有?一桶水的知?識(shí)和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會(huì)?做得很出色?。想要達(dá)到?這個(gè)效果，?我就必須不?斷努力，博?覽群書，學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)，這?樣的話，我?知識(shí)桶里的?水就會(huì)越來?越滿了。在?帶團(tuán)當(dāng)中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)：?1.接團(tuán)前?要了解一些?客人當(dāng)?shù)氐?資料(如：?有名的旅游?點(diǎn)、人物、?特產(chǎn)等等)?。以便和客?人有共同語?言，使他們?對(duì)我有一種?親切感。2?：和全陪要?提前溝通，?多發(fā)幾個(gè)表?示友好的信?息，為以后?的合作做好?鋪墊。3：?游客到站后?，要表現(xiàn)出?非常熱情的?樣子。因?yàn)?游客看到地?接導(dǎo)游后，?心里首先會(huì)?產(chǎn)生安全感?，緊跟著是?好奇和猜想?。所以我們?要趁熱打鐵?，給客人留?下良好的印?象，對(duì)于導(dǎo)?游來說第一?印象非常重?要，因?yàn)榱?好的開端是?成功的一半?。4：客人?入住賓館后?去每個(gè)房間?走一走或打?電話問一下?有沒有什么?問題。如有?便可及時(shí)解?決，如等到?客人來找，?那么小問題?就變成大問?題了。5：?團(tuán)隊(duì)到來的?第一餐一定?要用好，用?餐前我會(huì)給?客人介紹清?楚團(tuán)隊(duì)餐所?含的內(nèi)容。?用餐當(dāng)中去?問候一至二?次，有問題?及時(shí)調(diào)整。?6：公司的?禮品充分發(fā)?揮他的作用?，用的恰到?好處，對(duì)自?己和公司都?有好處。7?：講解內(nèi)容?我會(huì)根據(jù)客?人的層次、?興趣、繁簡?適度，有計(jì)?劃性的算時(shí)?間。比如走?什么路，多?長時(shí)間、應(yīng)?講什么;怎?樣的客人適?合搞什么娛?樂活動(dòng)等等?。8：開場?白非常重要?。上車后我?不會(huì)急著自?我介紹，因?客人初來乍?到對(duì)陌生的?地方會(huì)很好?奇，我就等?個(gè)幾分鐘，?讓他們看看?窗外的景色?。等他們回?過神來肯定?會(huì)有人說：?導(dǎo)游，你姓?什么?給我?們介紹一下?吧!這時(shí)全?車人的注意?力就集中在?我的身上了?，這樣介紹?的東西他們?也就會(huì)印象?深刻了。乘?機(jī)還可以跟?剛才說話的?人開句玩笑?，來達(dá)到活?躍氣氛的目?的。剛才說?話的那個(gè)人?肯定很愛出?風(fēng)頭，那么?行程中很多?地方都可以?利用他了。?不過一定要?恰到好處，?反之就會(huì)是?個(gè)定時(shí)__?_。9：跟?客人拉近距?離有個(gè)小技?巧，就是迅?速、準(zhǔn)確的?記住客人的?名字或稱呼?，在不經(jīng)意?時(shí)叫他一聲?，他會(huì)覺得?我總是在注?意他。就會(huì)?有一種優(yōu)越?感，各個(gè)方?面他就會(huì)配?合我了!最?起碼他不會(huì)?是第一個(gè)_?__我的人?。10：我?認(rèn)為送團(tuán)總?結(jié)不可忽視?，行程即將?結(jié)束時(shí)，我?一定會(huì)總結(jié)?一下整個(gè)旅?___程，?里面所有的?景點(diǎn)都要說?到，幫客人?回憶一下，?以免回去以?后他們忘記?了，反到會(huì)?說有的景點(diǎn)?沒去，這樣?就會(huì)帶來不?必要的麻煩?。另外再介?紹一下他們?沒去過的地?方，希望他?們或親朋好?友以后再來?。虛心的征?求他們的意?見和建議，?設(shè)法讓他們?說出心中的?不滿，就算?有一點(diǎn)小問?題，他們回?去也不會(huì)再?提了。最后?懷著感激之?情。謝謝他?們的支持與?配合才使這?次行程圓滿?結(jié)束，表現(xiàn)?出依依惜別?期待重逢的?愿望。我的?感悟：我認(rèn)?為一名合格?的導(dǎo)游應(yīng)具?備：豐富的?文化知識(shí)，?較強(qiáng)的__?_應(yīng)變能力?，高度的責(zé)?任心。因?yàn)?旅行社的一?個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)?游就是對(duì)他?的信任，導(dǎo)?游的好壞直?接關(guān)系著旅?行社的利益?和信譽(yù)，不?管團(tuán)大團(tuán)小?都應(yīng)像第一?次帶團(tuán)時(shí)那?樣認(rèn)真、謹(jǐn)?慎。遇到問?題時(shí)不能逃?避，要就地?解決，不能?帶回組團(tuán)社?。導(dǎo)游工作?是和人打交?道的行業(yè)，?要想和人打?好交道，就?必須了解各?種人的性格?，什么性格?用什么辦法?對(duì)待。不過?我認(rèn)為，最?重要的一點(diǎn)?還是自己要?先學(xué)會(huì)做人?。對(duì)待客人?要像對(duì)帶待?親人那樣關(guān)?心，不但要?關(guān)心而且還?要周到，只?關(guān)心不周到?是沒有用的?。很多人會(huì)?說：像對(duì)待?親人那樣??我做不到!?但我堅(jiān)信，?付出與回報(bào)?是成正比的?。只要你真?誠付出就會(huì)?名利雙收。?__年導(dǎo)游?年終工作工?作總結(jié)年即?將過去，回?顧這一年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持及幫?助下，順利?完成了公司?每次分派的?帶團(tuán)任務(wù)。?盡自己最大?的努力做好?每一個(gè)景點(diǎn)?的講解工作?，爭取能達(dá)?到游客百分?之百的滿意?，為三元國?際旅行社的?聲譽(yù);以及?未來的發(fā)展?，貢獻(xiàn)著自?己的力量。?__年導(dǎo)游?年終工作工?作總結(jié)工作?總結(jié)通過這?一年的工作?以及學(xué)習(xí)，?我個(gè)人的工?作模式又有?了新的突破?，工作方式?也有了較大?的改變，現(xiàn)?將一年以來?的工作情況?總結(jié)如下：?1.在帶?領(lǐng)旅游團(tuán)游?覽景點(diǎn)過程?中，不再只?是單一的講?解景點(diǎn)歷史?，而是結(jié)合?___近幾?年的發(fā)展概?況，及未來?發(fā)展計(jì)劃系?統(tǒng)講解給游?客，進(jìn)而展?現(xiàn)一個(gè)近代?與現(xiàn)代相結(jié)?合，高速發(fā)?展中的__?_市。2?.加深與游?客的交流，?在最短的時(shí)?間內(nèi)融入到?游客當(dāng)中。?并像陪伴家?人一樣對(duì)待?全團(tuán)每一位?游客，盡量?滿足游客所?提出的要求?，虛心聽取?游客的建議?，以最好的?服務(wù)讓每一?位游客開心?而來滿意而?歸。3.?在旅行社規(guī)?定范圍內(nèi)，?為我社及個(gè)?人爭取最大?的經(jīng)濟(jì)效益?。4.在?工作過程中?，不斷的像?我社同事及?其他旅行社?導(dǎo)游學(xué)習(xí)，?借鑒先進(jìn)的?帶團(tuán)模式，?充實(shí)自己文?化修養(yǎng)，進(jìn)?而提高自己?的業(yè)務(wù)能力?。5.在?接到社里分?派接團(tuán)通知?的情況下，?提前做好行?程計(jì)劃，與?全陪或領(lǐng)隊(duì)?及時(shí)溝通，?以便在第一?時(shí)間掌握本?次團(tuán)隊(duì)的第?一手資料，?從而更好的?安排時(shí)間與?行程，以避?免因溝通不?及時(shí)導(dǎo)致的?時(shí)意外狀況?的發(fā)生，而?導(dǎo)致游客的?不滿。以上?幾點(diǎn)是我個(gè)?人在這一年?工作中學(xué)習(xí)?和總結(jié)出的