2023年酒店實習(xí)報告總結(jié)四

第4頁共4頁2023年?酒店實習(xí)報?告總結(jié)四?一、實習(xí)單?位介紹_?_酒店：_?_酒店坐落?于__區(qū)_?_開發(fā)區(qū)。?地理位置優(yōu)?越，交通方?便，___?分鐘的車程?至__機(jī)場?，___分?鐘的車程至?__機(jī)場。?毗鄰商業(yè)區(qū)?，地鐵一號?線可達(dá)市中?心各繁華商?業(yè)區(qū)。酒店?四周環(huán)境幽?雅，是商務(wù)?人士的理想?選擇之地。?二、實習(xí)?時間三、?實習(xí)崗位介?紹就讀于?學(xué)院的我在?學(xué)習(xí)了__?_年多的理?論知識后，?終于有踏上?社會進(jìn)行實?習(xí)的機(jī)會了?。我于__?年__月2?8在學(xué)校的?安排下進(jìn)入?__酒店實?習(xí)，三個月?先后在前臺?和商務(wù)中心?進(jìn)行學(xué)習(xí)。?__月__?號抵達(dá)酒店?，和酒店負(fù)?責(zé)人見面，?辦了一些相?關(guān)手續(xù)。?__月__?號上午開始?進(jìn)行基本的?培訓(xùn)和員工?手冊的學(xué)習(xí)?，并進(jìn)行考?核。酒店負(fù)?責(zé)人帶我們?參觀酒店，?了解各個部?門，下午進(jìn)?行工作安排?，我被分到?了前臺，主?要負(fù)責(zé)收銀?，隨后前臺?經(jīng)理帶領(lǐng)我?們了解我們?工作的地方?，并帶我們?去制服房領(lǐng)?工作服。?__月__?號開始進(jìn)行?收銀工作的?簡單培訓(xùn)，?直到這時才?了解收銀工?作的主要工?作內(nèi)容和職?責(zé)，說實話?當(dāng)時我比較?害怕，收銀?員工作不累?但得萬分細(xì)?心，因為收?銀工作直接?和錢打交道?，不容一絲?馬虎。前臺?作為酒店的?第一接待部?門，是最先?對客人產(chǎn)生?影響并做出?服務(wù)的部門?。一家酒店?的效率以及?利潤的創(chuàng)造?，基本上都?是從這里開?始的。前?臺的工作主?要分成接待?及客房銷售?，登記入住?，退房及費?用結(jié)算，客?人答疑及服?務(wù)要求處理?，電話轉(zhuǎn)接?，業(yè)務(wù)。另?外前臺作為?客人直接接?觸的部門，?所以客人的?很多要求并?不會直接向?樓層服務(wù)員?提出，而是?選擇他們最?先接觸的部?門――前臺?，因此前臺?還要作為整?個酒店的協(xié)?調(diào)中心進(jìn)行?工作。_?_月__號?我開始正式?在前臺工作?，我作為_?__只是看?前輩們?nèi)绾?操作，并認(rèn)?真做好筆記?，一個星期?之后慢慢對?工作有了一?定的了解。?起初我并不?敢和客人接?觸，因為害?怕出錯，自?己也明白應(yīng)?該親自操作?才能學(xué)到更?多的東西，?但總是不能?說服自己，?收銀工作需?要更謹(jǐn)慎，?更多的吸收?經(jīng)驗，迅速?成長。后來?終于在前輩?們的幫助下?開始實踐操?作，雖然經(jīng)?常出錯，不?過學(xué)到的東?西越來越多?，半個月后?，我已經(jīng)基?本熟悉收銀?工作的流程?，并順利幫?助客人退房?，兌換外幣?等。每天帶?著疲憊的身?子回到宿舍?，躺下就再?也起不來了?，渾身酸疼?得發(fā)軟，腿?腳發(fā)脹的社?會奠定了基?礎(chǔ)。四、?實習(xí)收獲?這次實習(xí)讓?我明白了很?多道理：在?工作崗位上?要有強烈的?責(zé)任感，對?自己的崗位?負(fù)責(zé)，對自?己的工作負(fù)?責(zé)。當(dāng)天的?工作必須當(dāng)?天完成，如?果出了差錯?，必須為自?己的失誤負(fù)?責(zé)。在工作?中要不怕辛?苦，不怕困?難，要有毅?力，有耐心?，才能將工?作做好做完?。這次實?習(xí)讓同學(xué)之?間增進(jìn)了距?離，讓我們?知道合作的?重要性。（?范本）實習(xí)?時每個大學(xué)?生都會擁有?的一段難忘?的經(jīng)歷，讓?我們在實踐?中了解社會?，讓我們學(xué)?會了很多在?課本上沒有?的東西，長?了見識……?1、服務(wù)?意識的提高?對于飯店?等服務(wù)行業(yè)?來講，服務(wù)?質(zhì)量無疑是?其核心競爭?力之一，是?它的生命線?。高水平的?服務(wù)質(zhì)量不?僅能夠為顧?客留下深刻?的印象，為?其再次光臨?打下基礎(chǔ)，?而且能夠使?顧客倍感尊?榮，為飯店?樹立良好的?品牌和形象?。通過飯店?的學(xué)___?時的強化練?習(xí)，鍛煉了?我的服務(wù)意?識，養(yǎng)成了?面對客人保?持微笑的好?習(xí)慣；學(xué)會?了用標(biāo)準(zhǔn)的?禮儀禮貌待?客；明白了?學(xué)好外語的?重要性。（?范本）2?、服務(wù)水平?的提高經(jīng)?過了半個多?月的實習(xí)，?使我們對飯?店的基本業(yè)?務(wù)和操作有?了一定地了?解。禮貌是?一個人綜合?素質(zhì)的集中?反映，飯店?更加如此。?要敢于開口?向人問好，?在向人問好?的過程中還?要做到三到?：口到，眼?到，神到，?一項都不能?少。對于客?人的要求，?要盡全力去?滿足，盡管?有些不是我?們職責(zé)范圍?的事情，也?要盡力幫其?轉(zhuǎn)達(dá)；盡管?有些要求不?合理、不能?辦到，也應(yīng)?該要用委婉?的語氣拒絕?，幫客人尋?求其他解決?方法。五?、實習(xí)體會?1、實習(xí)?才剛剛開始?實習(xí)雖然?只是我學(xué)生?生涯中的一?小段時間，?但在工作過?程中，我不?是以掙得薪?酬為目標(biāo)，?而是時刻以?一個中學(xué)生?，尤其是以?一個社會工?作者的標(biāo)準(zhǔn)?去服務(wù)別人?。僅有一顆?愛心是不夠?的，我所學(xué)?習(xí)的是一種?意識，服務(wù)?別人的意識?。也許自己?以后不一定?在服務(wù)行業(yè)?內(nèi)就業(yè)，但?這種關(guān)心他?人，奉獻(xiàn)社?會的意識將?永存。2?、實習(xí)是一?個接觸社會?的過程通?過這次實習(xí)?，我比較全?面地了解了?飯店的__?_構(gòu)架和業(yè)?務(wù)經(jīng)營，接?觸了形形色?色的客人，?同時還結(jié)識?了很多很好?的同事和朋?友，他們讓?我更深刻地?了解社會，?他們拓寬了?我的視野，?也___了?我如何去適?應(yīng)社會融入?社會。3?、實習(xí)與未?來的就業(yè)?實習(xí)過程中?，讓我提前?接觸了社會?，認(rèn)識到了?當(dāng)今的就業(yè)?形勢，并為?自己不久后?的就業(yè)計劃?做了一次提?前策劃。通?過這次實習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)了?自己與社會?的