2023年物業(yè)工作總結(jié)培訓(xùn)

第45頁(yè)共45頁(yè)2023年?物業(yè)工作總?結(jié)培訓(xùn)_?_年是__?_尋求發(fā)展?的一年。在?這一年里，?___物業(yè)?管理處在公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與支?持下，始終?貫徹為業(yè)主?"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活"的企?業(yè)理念，遵?循"業(yè)主至?上，服務(wù)第?一"的原則?精神，根據(jù)?___的實(shí)?際情況，在?做好物管服?務(wù)的同時(shí)逐?步理順完善?各項(xiàng)管理工?作，使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道，物?業(yè)管理工作?取得了一定?的成效，這?與公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大員?工的辛勞付?出密不可分?，現(xiàn)將__?年的工作總?結(jié)如下：?一、__年?日常管理工?作目標(biāo)完成?情況：（?一）房屋管?理房屋管?理是物業(yè)管?理的重要內(nèi)?容之一，此?問題在前期?業(yè)主裝修階?段顯得尤為?重要，縱觀?各老舊物業(yè)?小區(qū)存在的?上下單元滲?漏、外立面?破壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損、?房屋功能改?變等不一而?足的問題，?無不是因?yàn)?前期階段管?理不到位而?種下禍根、?埋藏隱患，?從而造成了?后期管理服?務(wù)工作的困?難重重、舉?步維艱，這?一問題已逐?漸演變成一?個(gè)困擾行業(yè)?發(fā)展的突出?問題。為?此，在裝修?管理工作方?面，我們重?點(diǎn)加強(qiáng)了以?___面的?工作：1?）針對(duì)業(yè)主?與裝修管理?專項(xiàng)擬定了?"裝修工作?指引"，就?裝修單元的?"重點(diǎn)部位?防水"、"?消防安全"?、"水電管?路走向"、?"自用設(shè)施?設(shè)備___?"等作出明?確的指引，?讓業(yè)主與裝?修公司提前?知悉各項(xiàng)管?理規(guī)定與要?求，為后期?的管理工作?做好準(zhǔn)備；?2）從嚴(yán)?把好裝修申?請(qǐng)審批關(guān)，?建立完善的?裝修管理檔?案，所有裝?修申請(qǐng)必須?提交裝修手?冊(cè)內(nèi)規(guī)定的?資料與圖紙?，并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的關(guān)?于外立面及?室內(nèi)結(jié)構(gòu)方?面從嚴(yán)審核?，給出審批?意見與建議?；3）建?立裝修巡查?簽到制度，?安排各部門?按規(guī)定對(duì)裝?修單元開展?裝修巡檢工?作，對(duì)消防?管理、違章?裝修、防水?工程按部門?分工開展巡?檢工作，將?違章裝修現(xiàn)?象消除于萌?芽狀態(tài)；?4）定期_?__開展裝?修專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)，?對(duì)存在未符?合管理規(guī)定?要求的現(xiàn)象?，限定作出?整改，并按?計(jì)劃實(shí)施復(fù)?檢工作，此?項(xiàng)工作得到?了大部份業(yè)?主的肯定。?5）從_?_年___?月份起，根?據(jù)工作的安?排需要，管?理處設(shè)立了?裝修巡檢專?項(xiàng)負(fù)責(zé)制度?，該項(xiàng)工作?由保安隊(duì)長(zhǎng)?___實(shí)施?，經(jīng)過相關(guān)?培訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作后?順利予以實(shí)?施，取得了?良好的成效?。（二）?小區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重，為能給?業(yè)主提供一?個(gè)安全舒適?的居住環(huán)境?，我們狠抓?了小區(qū)治安?消防管理工?作，對(duì)保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?，考核，制?定了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)持?嚴(yán)格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作程?序、巡更、?巡崗制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)勤?，禮貌服務(wù)?，在前期裝?修階段進(jìn)出?人員復(fù)雜，?硬件設(shè)施條?件欠缺的情?況下，基本?完成了公司?安排的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?1）繼續(xù)?執(zhí)行施工人?員出入證正?副證制度，?定時(shí)定崗進(jìn)?行裝修單元?清場(chǎng)，這在?一定程度上?極大地提高?了安全管理?的成效，同?時(shí)更避免了?延時(shí)裝修引?致客戶投訴?的情況，收?到了良好的?成效；2?）為加強(qiáng)裝?修搬運(yùn)的監(jiān)?管，避免違?章使用電梯?搬運(yùn)裝修材?料的情況，?從__年下?半年起管理?處實(shí)行了"?裝修搬運(yùn)押?金管理制度?"，自制度?實(shí)施以來，?材料停留在?公共部位過?夜、搬運(yùn)過?程中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、違?章使用電梯?搬運(yùn)的情況?基本得以杜?絕；3）?嚴(yán)格執(zhí)行人?員及物品出?入管理制度?，施工人員?憑證出入，?其它人員進(jìn)?出須配合查?詢與登記，?拿出小區(qū)的?物品均憑"?放行條"并?經(jīng)查核后才?能放行，有?了這些管理?制度的嚴(yán)格?執(zhí)行，小區(qū)?的安全才能?得到保障；?4）按消?防管理制度?要求，保安?部安排專人?每月定期對(duì)?消防栓、滅?火器實(shí)施專?項(xiàng)檢查，確?保消防器材?處于良好的?狀態(tài)，同時(shí)?針對(duì)在經(jīng)營(yíng)?的商鋪開展?滅火器配置?檢查工作，?目前在經(jīng)營(yíng)?的商鋪均已?按要求配備?了滅火器；?5）前期?階段由于各?方面的因素?，停車場(chǎng)車?輛出入管理?較為混亂，?通過鄧經(jīng)理?主持召開專?項(xiàng)整治工作?，并安排落?實(shí)相關(guān)工作?后，所有進(jìn)?出的車輛均?已憑證出入?，極大地提?高了停車場(chǎng)?車場(chǎng)管理的?安全系數(shù)。?（三）公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的良?好運(yùn)行狀態(tài)?與維修養(yǎng)護(hù)?管理工作是?建立在前期?的接管驗(yàn)收?入及試運(yùn)行?階段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上的?，___作?為廣浩地產(chǎn)?首個(gè)小高層?住宅項(xiàng)目，?由首期樓宇?交付業(yè)主起?，我們一直?秉持的工作?理念是："?嚴(yán)把接管驗(yàn)?收關(guān)，密切?監(jiān)控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)"，?為此我們實(shí)?施了以下管?理措施：?1）建立起?設(shè)備移交初?驗(yàn)復(fù)檢制度?，如電梯設(shè)?備的移交，?由于各方面?的因素，電?梯的___?工藝、設(shè)備?的運(yùn)行性能?不如理想，?但在驗(yàn)收過?程中，在公?司各部門的?密切配合下?，部位存在?未符合質(zhì)量?要求的問題?，經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn)，基本?上得到了整?改；2）?在物業(yè)管理?的前期階段?，由于設(shè)備?處于運(yùn)行磨?合階段，同?時(shí)由于其使?用情況有別?于正常階段?，所以故障?情況時(shí)有發(fā)?生，為此管?理處加強(qiáng)了?與相關(guān)單位?的溝通工作?，對(duì)存在的?問題進(jìn)行專?題研討，再?根據(jù)實(shí)際情?況調(diào)整管理?工作重點(diǎn)，?經(jīng)過努力，?在后期階段?，設(shè)備的運(yùn)?行性能得到?了極大的改?善；3）?實(shí)施了設(shè)備?定期巡檢制?度，做到設(shè)?備巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)程?張貼上墻，?維修人員定?期實(shí)施巡檢?工作，并做?好巡檢工作?記錄，基本?上達(dá)到了公?共設(shè)備問題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理的工?作目標(biāo)；?（四）環(huán)境?衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)生方?面，管理處?制定了嚴(yán)格?的保潔工作?程序與巡檢?制度，由保?潔組長(zhǎng)__?_安排相關(guān)?區(qū)域的保潔?工作，并每?天開展巡檢?整改工作，?經(jīng)過保潔人?員不辭勞苦?的付出，小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生逐步得到?完善，同時(shí)?因應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，我?們開展了專?項(xiàng)的大掃除?工作，全年?沒有發(fā)生因?保潔工作不?到位而產(chǎn)生?安全事故。?1）每幢?樓宇交付業(yè)?主后，施工?單位的清潔?開荒不到位?，不能滿足?管理服務(wù)的?要求，在前?期階段人員?緊、工作任?務(wù)重的情況?下，管理處?將每幢樓宇?的清潔開荒?責(zé)任到崗位?，保潔崗位?在正常開展?日常保潔工?作的同時(shí)，?出色地完成?了各幢樓宇?的清潔開荒?工作，為后?期的環(huán)境衛(wèi)?生管理工作?奠定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)；2?）前期階段?由于施工的?原因，造成?停車場(chǎng)的衛(wèi)?生狀況差、?積塵較多，?為此管理處?對(duì)水景及泳?池的廢水加?以利用，定?期對(duì)停車場(chǎng)?進(jìn)行清洗，?在有限條件?內(nèi)保持了停?車場(chǎng)良好的?衛(wèi)生狀況；?3）在業(yè)?主剛?cè)胱〉?階段部分業(yè)?主經(jīng)常將生?活垃圾棄置?于每幢的電?梯內(nèi)及電梯?前廳處，給?環(huán)境衛(wèi)生造?成了不良的?影響，再引?致其他的業(yè)?主的投訴，?管理處先是?張貼"溫馨?提示"，后?通過保安與?監(jiān)控確定嫌?疑住戶，再?通過物管人?員多次耐心?的解釋與說?服后，隨意?棄置生活垃?圾的情況不?再發(fā)生；?（五）綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境，?我們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化管?理措施，根?據(jù)___小?區(qū)綠化施工?進(jìn)度，配合?公司積極做?好綠化養(yǎng)護(hù)?管理工作，?設(shè)計(jì)制作綠?化警示牌、?綠化帶圍欄?，使綠地基?本無破壞，?踐踏及公用?現(xiàn)象；同時(shí)?根據(jù)綠化的?習(xí)性制定綠?化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，定對(duì)對(duì)綠?化施肥及修?剪，通過綠?化員工的辛?勤工作，小?區(qū)的綠化生?長(zhǎng)狀況良好?。二、存?在的不足與?展望雖然?，我們?cè)赺?_年的工作?中取得了一?定成績(jī)，但?還有很多需?要完善與加?強(qiáng)的地方。?第一、管?理人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，實(shí)際處?理事務(wù)的能?力還有待提?高；第二?，與業(yè)主的?溝通不夠，?了解不足，?在往后的工?作中應(yīng)予以?加強(qiáng)。第?三，設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強(qiáng)?，以確保設(shè)?施設(shè)備的安?全正常運(yùn)行?，避免因此?而對(duì)業(yè)主的?正常生活造?成影響，引?至業(yè)主對(duì)管?理服務(wù)工作?的不滿；?第四，保安?管理方面仍?存在人員思?想心態(tài)不穩(wěn)?定，工作執(zhí)?力度嚴(yán)重欠?缺的情況，?需要在實(shí)際?工作中作出?改善。針?對(duì)以上幾個(gè)?問題，在_?_年工作中?，我們將吸?取經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力提?高員工的業(yè)?主服務(wù)技能?與管理水平?，把工作做?到更好。?在新的一年?里我們將加?快步伐，不?斷提高自身?物業(yè)管理水?平，不斷完?善小區(qū)各項(xiàng)?管理工作，?為使___?早日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管理?小區(qū)作出貢?獻(xiàn)，為公司?的發(fā)展添磚?加瓦。篇?二：__?_年度對(duì)文?峰城市花園?管理處來說?是困難與艱?辛并存，收?獲和輝煌同?在的一年。?在物業(yè)公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過全?體員工的銳?意進(jìn)取、不?懈努力，克?服種種困難?，取得了較?為滿意的工?作成績(jī)。按?照年初確定?的計(jì)劃，基?本實(shí)現(xiàn)全年?的工作目標(biāo)?。全體員工?敬業(yè)愛崗、?克服困難、?努力工作，?促進(jìn)了各項(xiàng)?工作的落實(shí)?，較好的完?成了年度工?作目標(biāo)。全?體員工積極?準(zhǔn)備，勤奮?工作。最終?通過大家的?努力，以較?高的成績(jī)，?保持了威尼?斯花園“許?昌市優(yōu)秀小?區(qū)”的稱號(hào)?。在各小區(qū)?物業(yè)管理中?，我不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，吸取?好的地方，?改進(jìn)管理。?以下是我個(gè)?人這一年心?得和總結(jié)：?1、本職?工作：時(shí)刻?緊記自己的?崗位職責(zé)，?有責(zé)任心，?指導(dǎo)并協(xié)調(diào)?管理處員工?相互工作關(guān)?系，掌握各?個(gè)小區(qū)最新?的基本情況?，指導(dǎo)各主?管日常工作?事務(wù)，上報(bào)?管理處日常?工作情況，?對(duì)恒達(dá)物業(yè)?公司和文峰?城市花園管?理處始終忠?誠(chéng)和熱愛。?2、日常?管理：我在?日常的管理?工作中，加?強(qiáng)內(nèi)部管理?，進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?，對(duì)各主管?統(tǒng)一指揮、?督導(dǎo)及協(xié)調(diào)?，合理調(diào)配?人員，盡可?能發(fā)揮每一?名員工的能?力。嚴(yán)格制?定各主管的?工作規(guī)范和?規(guī)程，主持?每周的例會(huì)?，總結(jié)本周?工作，發(fā)現(xiàn)?不足，及時(shí)?改正。制定?下步工作方?向，各主管?每日、每周?、每月制定?工作計(jì)劃，?并檢查落實(shí)?，監(jiān)督各個(gè)?主管的日檢?，做好管理?處的周檢，?協(xié)助公司的?月檢。對(duì)員?工的工作做?到獎(jiǎng)罰分明?，統(tǒng)一對(duì)待?。對(duì)不合格?服務(wù)進(jìn)行檢?查和糾正，?及時(shí)追蹤。?各項(xiàng)工作做?到層層把關(guān)?，杜絕管理?漏洞。對(duì)小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏的，安?排人員積極?聯(lián)系施工單?位，針對(duì)業(yè)?主向物業(yè)反?映的問題落?實(shí)維修。同?時(shí)，積極上?門與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對(duì)維?修的要求及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）反饋?給開發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)主?的意見統(tǒng)一?。今年__?月份、__?月份在公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我安排?對(duì)各小區(qū)電?表進(jìn)行了全?面排查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)異常情?況的及時(shí)處?理，查出竊?電業(yè)主近_?__戶，克?服重重阻力?，最終為公?司挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失_?__萬多元?；3、加?強(qiáng)與業(yè)主的?溝通和交流?：經(jīng)過了長(zhǎng)?時(shí)間的相互?接觸和了解?，管理處與?業(yè)主之間的?溝通加強(qiáng)了?，由起初業(yè)?主對(duì)我們的?不了解，不?接納，慢慢?的變成了朋?友。我從自?身出發(fā)，從?小事做起，?為業(yè)主服務(wù)?，有業(yè)委會(huì)?地已召開了?多次業(yè)主大?會(huì)，及時(shí)了?解業(yè)主的真?實(shí)需求，對(duì)?業(yè)主提出的?意見和建議?，管理處也?自我反省工?作的不足，?做出整改。?同時(shí)管理處?，根據(jù)各個(gè)?小區(qū)的情況?，設(shè)有日常?維修服務(wù)，?制定了保安?___小時(shí)?值班制度，?對(duì)于業(yè)主的?投訴、報(bào)修?、求助等問?題在最短的?時(shí)間內(nèi)迅速?的解決處理?。對(duì)于業(yè)主?提出的意見?和建議，管?理處認(rèn)真傾?聽，做好詳?細(xì)的記錄，?并針對(duì)業(yè)主?的問題，做?出相應(yīng)的措?施。對(duì)于業(yè)?主的投訴，?及時(shí)有效耐?心的處理，?做好解釋工?作；各小區(qū)?制作的宣傳?欄，定期張?貼各類通知?、溫馨提示?、溫馨祝福?、生活常識(shí)?。4、定?期培訓(xùn)：依?據(jù)辦公室年?初制定的培?訓(xùn)計(jì)劃，管?理處結(jié)合自?身的情況，?也制定了自?己的培訓(xùn)計(jì)?劃。每周各?主管根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃，自?行培訓(xùn)學(xué)習(xí)?公司的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化、?各種生活文?化知識(shí)和專?業(yè)技能，在?學(xué)習(xí)的同時(shí)?既加強(qiáng)了自?身的工作水?平和服務(wù)質(zhì)?量，又陶冶?了情操。通?過培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，管理處的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?一步的提高?，員工的服?務(wù)水平__?_的加強(qiáng)。?5、關(guān)心?員工生活：?我經(jīng)常和員?工談心交流?，及時(shí)了解?他們的想法?，解決員工?的實(shí)際困難?，用真心換?真心，讓員?工真正感覺?到恒達(dá)物業(yè)?公司大家庭?的溫暖。為?此，我經(jīng)常?___員工?談話，聽取?員工的意見?和建議，為?員工解決困?難。正是在?這樣的溫暖?環(huán)境下，管?理處加強(qiáng)了?員工之間互?相合作的凝?聚力及向心?力，極大地?增強(qiáng)了員工?的自律意識(shí)?和團(tuán)結(jié)意識(shí)?，調(diào)動(dòng)了各?部門員工的?工作積極性?和責(zé)任心，?提高了工作?質(zhì)量，加強(qiáng)?了管理處的?團(tuán)隊(duì)合作精?神。__?_年度，在?公司各個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?引和幫助下?，我在各方?面的工作中?取得了一定?的成績(jī)，但?工作中也存?在著很多的?不足和問題?。但我有信?心在新的一?年不斷改進(jìn)?工作方法，?不斷創(chuàng)新，?做好各項(xiàng)管?理工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷的?進(jìn)取，完成?公司領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)工?作，做自己?成為一名真?正的恒達(dá)物?業(yè)品牌的宣?傳者、塑造?者和執(zhí)行者?！__年?物業(yè)工作總?結(jié)篇二篇?一：時(shí)間?飛逝，__?_年即將結(jié)?束。在這一?年里，我們?工程部全體?員工在公司?的質(zhì)量方針?指引下、主?管領(lǐng)導(dǎo)正確?指導(dǎo)帶領(lǐng)下?，以及同各?部門的密切?配合、團(tuán)結(jié)?一致圓滿完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?交付我的各?項(xiàng)工作績(jī)效?任務(wù)。我現(xiàn)?將一年來的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、日常工作?工作主要?內(nèi)容是日常?報(bào)修、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備維?護(hù)、在上半?年里，領(lǐng)導(dǎo)?分配的工作?任務(wù)是維護(hù)?和維修__?_、___?兩棟樓公共?設(shè)施，在每?次巡查時(shí)都?積極認(rèn)真查?修，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解決?，一年中，?貼踢腳線、?換燈泡、燈?口、面板、?維修閉門器?、安全出口?燈、近百次?，例行每周?巡查配電室?及打掃衛(wèi)生?___多回?。在這一年?中使本人所?管理的樓區(qū)?公共設(shè)施設(shè)?備完好，接?客服部派工?單上千余張?，到業(yè)主家?中維修服務(wù)?，服務(wù)滿意?度達(dá)到__?_%以上未?收到業(yè)主的?有效投訴。?在有平時(shí)工?作中，遇到?多次樓內(nèi)下?水主管道堵?塞，和中水?管道跑水，?我不怕臟不?怕累，積極?和其他同事?加班加點(diǎn)處?理好突發(fā)問?題。例如?：今年__?_月份__?_號(hào)樓南側(cè)?馬路上有管?線漏水，第?一天其他師?傅未能找到?漏水點(diǎn)，第?二天我上班?時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派?我和___?師傅去繼續(xù)?查找漏水點(diǎn)?，但是這天?的天空中正?下著小雨，?我和___?師傅二人在?小雨中艱難?的進(jìn)行著挖?掘，經(jīng)過不?懈的努力，?下午4點(diǎn)多?鐘終于找到?了漏水點(diǎn)，?立刻向__?_工程部副?主管匯報(bào)了?情況，領(lǐng)導(dǎo)?果斷的做出?了維修方案?用我們經(jīng)常?使用的抱卡?抱住管道使?其停止漏水?，在這當(dāng)中?我向領(lǐng)導(dǎo)提?出了一個(gè)維?修建議，是?把抱卡螺絲?焊接一條螺?絲出來，這?樣有利于工?作，可以節(jié)?約工作時(shí)間?提高工作效?率，得到了?___副主?管的贊揚(yáng),?及時(shí)恢復(fù)了?供水有力的?支持了客服?部物業(yè)費(fèi)的?收取工作。?二、物業(yè)?服務(wù)本人?堅(jiān)持“五個(gè)?一”服務(wù)見?到客戶時(shí)“?一聲問候”?；進(jìn)門前套?上“一雙鞋?套”；工作?時(shí)先鋪好“?一塊工作布?”；配備“?一塊毛巾”?清理現(xiàn)場(chǎng)；?配備“一個(gè)?垃圾袋”帶?走雜物。?1、真正_?__每一位?客戶的所需?所求，努力?實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解?決的目標(biāo)，?即使完不成?也應(yīng)說明原?因和理由，?以獲得客戶?理解；2?、加強(qiáng)工作?鍛煉，熟悉?服務(wù)的流程?和細(xì)節(jié)工作?。用心識(shí)記?，注重工作?方式方法，?靈活應(yīng)變，?不搪塞敷衍?，用真誠(chéng)的?心換取理解?的心，用滿?意的服務(wù)充?實(shí)自己的工?作目標(biāo)和任?務(wù)。三、?自身問題：?本著“為?自己工作”?的職業(yè)態(tài)度?，愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性的?開展工作，?在工作的這?段時(shí)間里，?我對(duì)自己也?有了深刻的?認(rèn)識(shí)。我還?有很多不足?，對(duì)各項(xiàng)服?務(wù)工作也是?實(shí)際的第一?次接觸，工?作效率有待?提高；有些?工作做得不?夠細(xì)，工作?協(xié)調(diào)不是很?到位；向領(lǐng)?導(dǎo)提供數(shù)據(jù)?等方面有待?加強(qiáng)；同時(shí)?需加強(qiáng)與公?司領(lǐng)導(dǎo)和各?部門同事的?溝通。盡?管我在__?_年的工作?中取得了一?定成績(jī)、也?得到了業(yè)主?和領(lǐng)導(dǎo)的多?次表?yè)P(yáng)，但?我知道還有?很多不足之?處需要完善?與加強(qiáng)。?四、努力方?向：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)綜合?維修工的專?業(yè)知識(shí)和有?關(guān)法律法規(guī)?常識(shí)；第?二，本著實(shí)?事求是的原?則，做到上?情下達(dá)、下?情上報(bào)；真?正做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手；?第三，著實(shí)?提高工作效?率，充分利?用自己的工?作積極性，?踏踏實(shí)實(shí)做?好每一件事?。五、主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在和泓?物業(yè)工作這?四年來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績(jī)，?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：（?一）只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能更?好適應(yīng)工作?崗位。（?二）只有主?動(dòng)融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)。?（三）只有?樹立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?（四）要?加強(qiáng)與同事?的思想交流?。過去的?一年,是豐?收的一年,?喜悅的一年?,在日歷上?記錄了自己?前行的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴,在新?的一年工作?中真誠(chéng)希望?領(lǐng)導(dǎo)和同事?多提寶貴意?見。我將繼?續(xù)堅(jiān)持“寬?以待人，嚴(yán)?以律己”的?工作格言，?回望過去，?展望未來，?我對(duì)和泓物?業(yè)發(fā)展前景?充滿了信心?，我會(huì)與公?司同呼吸，?共命運(yùn)，把?自己的發(fā)展?前途與公司?的發(fā)展緊密?的聯(lián)系在一?起，在新的?一年中我要?再接再厲，?把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)?交給工作完?成好讓公司?領(lǐng)導(dǎo)滿意，?讓部門領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓業(yè)?主滿意，把?對(duì)業(yè)主的服?務(wù)水平提高?到更高一層?。篇二：?___年?度對(duì)文峰城?市花園管理?處來說是困?難與艱辛并?存，收獲和?輝煌同在的?一年。在物?業(yè)公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體員?工的銳意進(jìn)?取、不懈努?力，克服種?種困難，取?得了較為滿?意的工作成?績(jī)。按照年?初確定的計(jì)?劃，基本實(shí)?現(xiàn)全年的工?作目標(biāo)。全?體員工敬業(yè)?愛崗、克服?困難、努力?工作，促進(jìn)?了各項(xiàng)工作?的落實(shí)，較?好的完成了?年度工作目?標(biāo)。全體員?工積極準(zhǔn)備?，勤奮工作?。最終通過?大家的努力?，以較高的?成績(jī)，保持?了威尼斯花?園“許昌市?優(yōu)秀小區(qū)”?的稱號(hào)。在?各小區(qū)物業(yè)?管理中，我?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，吸取好的?地方，改進(jìn)?管理。以下?是我個(gè)人這?一年心得和?總結(jié)：1?、本職工作?：時(shí)刻緊記?自己的崗位?職責(zé)，有責(zé)?任心，指導(dǎo)?并協(xié)調(diào)管理?處員工相互?工作關(guān)系，?掌握各個(gè)小?區(qū)最新的基?本情況，指?導(dǎo)各主管日?常工作事務(wù)?，上報(bào)管理?處日常工作?情況，對(duì)恒?達(dá)物業(yè)公司?和文峰城市?花園管理處?始終忠誠(chéng)和?熱愛。2?、日常管理?：我在日常?的管理工作?中，加強(qiáng)內(nèi)?部管理，進(jìn)?一步提高服?務(wù)質(zhì)量，對(duì)?各主管統(tǒng)一?指揮、督導(dǎo)?及協(xié)調(diào)，合?理調(diào)配人員?，盡可能發(fā)?揮每一名員?工的能力。?嚴(yán)格制定各?主管的工作?規(guī)范和規(guī)程?，主持每周?的例會(huì)，總?結(jié)本周工作?，發(fā)現(xiàn)不足?，及時(shí)改正?。制定下步?工作方向，?各主管每日?、每周、每?月制定工作?計(jì)劃，并檢?查落實(shí)，監(jiān)?督各個(gè)主管?的日檢，做?好管理處的?周檢，協(xié)助?公司的月檢?。對(duì)員工的?工作做到獎(jiǎng)?罰分明，統(tǒng)?一對(duì)待。對(duì)?不合格服務(wù)?進(jìn)行檢查和?糾正，及時(shí)?追蹤。各項(xiàng)?工作做到層?層把關(guān)，杜?絕管理漏洞?。對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?的，安排人?員積極聯(lián)系?施工單位，?針對(duì)業(yè)主向?物業(yè)反映的?問題落實(shí)維?修。同時(shí)，?積極上門與?業(yè)主溝通、?協(xié)調(diào)，就業(yè)?主對(duì)維修的?要求及思想?動(dòng)態(tài)（范本?）反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，達(dá)成?與業(yè)主的意?見統(tǒng)一。今?年__月份?、__月份?在公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我安排對(duì)各?小區(qū)電表進(jìn)?行了全面排?查，對(duì)發(fā)現(xiàn)?異常情況的?及時(shí)處理，?查出竊電業(yè)?主近___?戶，克服重?重阻力，最?終為公司挽?回直接經(jīng)濟(jì)?損失___?萬多元；?3、加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?和交流：經(jīng)?過了長(zhǎng)時(shí)間?的相互接觸?和了解，管?理處與業(yè)主?之間的溝通?加強(qiáng)了，由?起初業(yè)主對(duì)?我們的不了?解，不接納?，慢慢的變?成了朋友。?我從自身出?發(fā)，從小事?做起，為業(yè)?主服務(wù)，有?業(yè)委會(huì)地已?召開了多次?業(yè)主大會(huì)，?及時(shí)了解業(yè)?主的真實(shí)需?求，對(duì)業(yè)主?提出的意見?和建議，管?理處也自我?反省工作的?不足，做出?整改。同時(shí)?管理處，根?據(jù)各個(gè)小區(qū)?的情況，設(shè)?有日常維修?服務(wù)，制定?了保安__?_小時(shí)值班?制度，對(duì)于?業(yè)主的投訴?、報(bào)修、求?助等問題在?最短的時(shí)間?內(nèi)迅速的解?決處理。對(duì)?于業(yè)主提出?的意見和建?議，管理處?認(rèn)真傾聽，?做好詳細(xì)的?記錄，并針?對(duì)業(yè)主的問?題，做出相?應(yīng)的措施。?對(duì)于業(yè)主的?投訴，及時(shí)?有效耐心的?處理，做好?解釋工作；?各小區(qū)制作?的宣傳欄，?定期張貼各?類通知、溫?馨提示、溫?馨祝福、生?活常識(shí)。?4、定期培?訓(xùn)：依據(jù)辦?公室年初制?定的培訓(xùn)計(jì)?劃，管理處?結(jié)合自身的?情況，也制?定了自己的?培訓(xùn)計(jì)劃。?每周各主管?根據(jù)培訓(xùn)計(jì)?劃，自行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服務(wù)?規(guī)范、企業(yè)?文化、各種?生活文化知?識(shí)和專業(yè)技?能，在學(xué)習(xí)?的同時(shí)既加?強(qiáng)了自身的?工作水平和?服務(wù)質(zhì)量，?又陶冶了情?操。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，管?理處的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)一步?的提高，員?工的服務(wù)水?平___的?加強(qiáng)。5?、關(guān)心員工?生活：我經(jīng)?常和員工談?心交流，及?時(shí)了解他們?的想法，解?決員工的實(shí)?際困難，用?真心換真心?，讓員工真?正感覺到恒?達(dá)物業(yè)公司?大家庭的溫?暖。為此，?我經(jīng)常__?_員工談話?，聽取員工?的意見和建?議，為員工?解決困難。?正是在這樣?的溫暖環(huán)境?下，管理處?加強(qiáng)了員工?之間互相合?作的凝聚力?及向心力，?極大地增強(qiáng)?了員工的自?律意識(shí)和團(tuán)?結(jié)意識(shí)，調(diào)?動(dòng)了各部門?員工的工作?積極性和責(zé)?任心，提高?了工作質(zhì)量?，加強(qiáng)了管?理處的團(tuán)隊(duì)?合作精神。?___年?度，在公司?各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指引和?幫助下，我?在各方面的?工作中取得?了一定的成?績(jī)，但工作?中也存在著?很多的不足?和問題。但?我有信心在?新的一年不?斷改進(jìn)工作?方法，不斷?創(chuàng)新，做好?各項(xiàng)管理工?作，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?不斷的進(jìn)取?，完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作，?做自己成為?一名真正的?恒達(dá)物業(yè)品?牌的宣傳者?、塑造者和?執(zhí)行者！?__年物業(yè)?工作總結(jié)篇?三___物?業(yè)是我第一?份正式工作?，不知覺已?伴隨了我三?個(gè)春夏秋冬?。當(dāng)年的懵?懂仍歷歷在?目，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心培?養(yǎng)，同事的?關(guān)懷互助，?現(xiàn)在的我成?長(zhǎng)了，工作?能力提升了?，下面對(duì)_?_的個(gè)人工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、基?礎(chǔ)服務(wù)1?、配合春節(jié)?在園區(qū)的值?班工作，值?班的___?天中，讓我?進(jìn)一步感受?了___園?這個(gè)大家庭?的溫暖。看?不到大家絲?毫怨言，只?有臉上溫暖?的笑容。值?班期間，園?區(qū)攬秀苑組?團(tuán)門崗前方?及南北主干?道爆水管，?按經(jīng)理指示?及停水預(yù)案?對(duì)各部門作?出協(xié)調(diào)工作?，對(duì)業(yè)主做?好解釋工作?及維修情況?匯報(bào)工作，?最長(zhǎng)歷時(shí)_?__小時(shí)最?終保證了入?住業(yè)主的生?活用水，無?業(yè)主投訴。?2、配合?公司對(duì)8S?管理活動(dòng)的?全面推進(jìn)，?并對(duì)接相關(guān)?標(biāo)識(shí)的制作?，及其他橫?幅、水牌、?上墻文件等?標(biāo)牌的制作?。3、起?草園區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書面函?件的制作，?含工作聯(lián)系?單、整改通?知單，裝修?施工整改工?作聯(lián)系函，?與___湖?鎮(zhèn)高爾夫球?會(huì)對(duì)接__?函件等。?4、資料管?理：嚴(yán)格按?照檔案管理?規(guī)定。尤其?是業(yè)主檔案?做到目錄清?晰，檢索方?便，各業(yè)主?資料做到一?戶一檔，同?時(shí)確保了資?料的保密性?，嚴(yán)格執(zhí)行?借查等規(guī)章?制度。5?、配合園區(qū)?于__月_?_日實(shí)行的?訪客證制度?，對(duì)所有臨?時(shí)出入人員?（業(yè)主的親?友、施工整?改、裝修人?員等）經(jīng)_?__確認(rèn)身?份后再通知?門崗放行，?以確保業(yè)主?的居住安全?。二、園?區(qū)生活服務(wù)?1、配合?園區(qū)生活服?務(wù)體系工作?的開展，制?作各項(xiàng)溫馨?提示張貼，?及經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于各?入住業(yè)主手?中。2、?負(fù)責(zé)各類節(jié)?慶、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主的?短信發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活服?務(wù)體系健康?服務(wù)的開展?，對(duì)來訪業(yè)?主主動(dòng)提供?血壓測(cè)量服?務(wù)；發(fā)送體?檢卡至來訪?的業(yè)主，并?及時(shí)更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對(duì)__?年__月至?__月的園?區(qū)生活服務(wù)?開展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)，?在學(xué)習(xí)單項(xiàng)?服務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)表?的過程中，?極大地提升?了我的工作?技能與服務(wù)?理念。展?望明年，迎?接我們的是?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，深知自己?還有太多不?足之處，計(jì)?劃在__年?做出如下提?升自我的事?項(xiàng)：1、?在__年初?，因公司的?肯定我晉升?為部門領(lǐng)班?，責(zé)任與義?務(wù)隨之而至?，但在團(tuán)隊(duì)?凝聚力建設(shè)?、管理藝術(shù)?方面都需提?升，在來年?會(huì)做好部門?內(nèi)部及與其?他各部門的?溝通工作，?使工作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)肅又?活潑的健康?氛圍，學(xué)會(huì)?將督導(dǎo)工作?做得更好，?保證部門服?務(wù)品質(zhì)，發(fā)?揮員工的_?__作用，?進(jìn)一步提升?服務(wù)品質(zhì)。?2、及時(shí)?跟進(jìn)維修工?作的及時(shí)率?和完成率，?以便及時(shí)為?業(yè)主排憂解?難。3、?多到現(xiàn)場(chǎng)了?解實(shí)際情況?，可以更透?徹地了解相?關(guān)的物業(yè)專?業(yè)名詞，更?能尋找處理?問題的方法?或途徑。?4、對(duì)存在?的問題和教?訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，編制?成案例，以?便相互交流?、借鑒、學(xué)?習(xí)。5、?努力提高自?己的技能與?管理水平，?把工作做得?更好。6?、除學(xué)習(xí)本?部門涉及的?相關(guān)范疇，?更要學(xué)習(xí)其?他各部門的?各項(xiàng)流程，?給以后對(duì)全?局的把控能?力做好扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?7、加強(qiáng)_?__協(xié)調(diào)及?處理___?的能力。?我們的工作?就是由各種?小事情串聯(lián)?起來的，但?要做好這些?小事情卻一?點(diǎn)也不容易?，在___?工作的日子?里，深感_?__能挖掘?我的潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和同事?都是我的良?師益友，我?會(huì)找準(zhǔn)自己?的發(fā)展方向?，保持這份?工作熱情勇?往直前！?__年物業(yè)?工作總結(jié)篇?四篇一：?保安隊(duì)伍?的組建，入?職條件必須?是政治合格?，無犯罪記?錄，誠(chéng)實(shí)、?守信，要具?備愛崗敬業(yè)?精神，服務(wù)?和服從意識(shí)?要強(qiáng)。入職?前要通過面?視、政審、?現(xiàn)場(chǎng)答辯、?身體檢查形?象等，確保?每位保安員?符合公司的?要求，全年?共招保安員?___名，?其中___?名辭工，_?__名不合?格辭退，保?安部現(xiàn)有從?業(yè)人員__?_人，是一?支具有專業(yè)?工作技能、?綜合素質(zhì)強(qiáng)?、有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)。?對(duì)新入職保?安員進(jìn)行專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?以防火、防?盜、防破壞?、預(yù)防自然?災(zāi)害為重點(diǎn)?，突發(fā)性事?件的處理，?應(yīng)急能力的?培訓(xùn)。經(jīng)測(cè)?試合格后上?崗，保證工?作正常開展?.加強(qiáng)工?作職責(zé)的培?訓(xùn)和提升，?服務(wù)的培訓(xùn)?，禮貌值班?、文明接待?客戶、服務(wù)?于客戶的不?同要求。而?盡量滿足客?戶，加強(qiáng)語(yǔ)?言溝通能力?的培訓(xùn)，培?養(yǎng)提升服務(wù)?的價(jià)值觀，?樹立良好的?服務(wù)形象。?一、協(xié)助?營(yíng)銷部做好?銷售期、安?全保衛(wèi)及接?待客戶參觀?工作，創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)價(jià)值:?1、樣板?房的監(jiān)管，?使保安員熟?識(shí)各樣板房?的結(jié)構(gòu)、戶?型、面積，?能初步回答?客人的詢問?。2、熟?識(shí)樣板房物?品的數(shù)量擺?放位置，設(shè)?施設(shè)備正常?運(yùn)作，保證?各類物品的?完整性。?3、維護(hù)樣?板房客人參?觀秩序，沒?有銷售人員?陪同的，要?憑證參觀，?控制閑雜人?員進(jìn)入。要?求保安員儀?容儀表整潔?、端莊、大?方、語(yǔ)言表?達(dá)能力強(qiáng)、?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)?，具備工作?的主動(dòng)性。?4、控制?好樣板房參?觀人員走后?，規(guī)范照明?燈具的開關(guān)?時(shí)間。能源?的節(jié)約，衛(wèi)?生、照明燈?具的監(jiān)管。?5、監(jiān)管?好樣板房的?安全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)上報(bào)確，?并協(xié)助處理?，配合營(yíng)銷?部人員對(duì)樣?板房的管理?。二、營(yíng)?銷部大門崗?及廣場(chǎng)車輛?停放的管理?:在擔(dān)任?營(yíng)銷部值班?員長(zhǎng)期是以?禮儀、熱情?、主動(dòng)為第?一原則，做?到了車到人?迎、車走人?送，請(qǐng)字開?頭、謝字結(jié)?尾，用規(guī)范?的手勢(shì)指引?車輛停放有?序，分區(qū)域?停放，主動(dòng)?為客人開車?門，迎接客?人，指引至?售樓部前臺(tái)?。他們會(huì)為?客戶倒水、?引座，維護(hù)?好現(xiàn)場(chǎng)秩序?。做到了工?作現(xiàn)場(chǎng)整潔?和順暢，并?養(yǎng)成了對(duì)區(qū)?域內(nèi)隨手撿?垃圾的好習(xí)?慣，保證場(chǎng)?所的整潔、?舒適。在節(jié)?日、慶典活?動(dòng)中，協(xié)作?營(yíng)銷部做好?了后勤保障?工作，會(huì)場(chǎng)?的布置，和?現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工?作，禮儀服?務(wù)善始善終?。并受到主?辦部門的好?評(píng)，通過在?日常巡查工?作中，定時(shí)?定點(diǎn)巡查、?消除了安全?隱患，確保?無損壞和盜?竊事件發(fā)生?。并在工作?中受到各職?能部門領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可。?三、業(yè)主收?樓前，保安?部前期準(zhǔn)備?工作:_?__豪廷作?為___發(fā)?展的精品之?作，對(duì)業(yè)主?的各項(xiàng)售后?管理服務(wù)承?諾，___?豪廷作為沙?溪的一個(gè)標(biāo)?桿項(xiàng)目，英?式管家的獨(dú)?創(chuàng)，高品位?，為業(yè)主創(chuàng)?造親情、舒?適、優(yōu)雅、?安全、和諧?的生活環(huán)境?。對(duì)保安部?提出了更高?的要求，為?了配合公司?各職能部門?的工作，保?障體現(xiàn)完善?的英式管家?服務(wù)落到實(shí)?處，做好以?下工作:?1、制定、?建立健全保?安部各項(xiàng)任?務(wù)、保安工?作守則，各?崗位職責(zé)、?會(huì)議制度、?培訓(xùn)制度、?查崗巡查制?度、獎(jiǎng)罰制?度、工作請(qǐng)?示匯報(bào)制度?、禮儀儀表?檢查制度、?投訴回訪制?度、人員車?輛物品出入?檢查登記制?度、門崗定?點(diǎn)守護(hù)與區(qū)?域巡查相結(jié)?合的雙重安?全防范制度?，以敏捷快?速反應(yīng)來推?動(dòng)安全，通?過這些制度?進(jìn)一步完善?、落實(shí)，使?我們用更親?情的的服務(wù)?方式，配合?區(qū)域管家、?提升服務(wù)形?象，用更專?業(yè)、更敬業(yè)?的態(tài)度贏得?業(yè)主工作支?持和信任，?制定各崗位?工作指引，?隨機(jī)抽查崗?位來保障制?度落實(shí)。?篇二：安?保隊(duì)是物業(yè)?公司的重要?管理部門，?肩負(fù)著小區(qū)?的治安、消?防、監(jiān)控、?車場(chǎng)管理等?多項(xiàng)安防工?作，在這一?年中，我團(tuán)?隊(duì)本著“業(yè)?主至上，服?務(wù)第一”的?企業(yè)宗旨作?好每一件事?，站好每一?班崗，確保?了小區(qū)的安?全并通過日?常的服務(wù)與?溝通贏得廣?大業(yè)主的一?致好評(píng)，在?這一年里保?安隊(duì)對(duì)工作?有得有失、?有好有壞，?下面就一年?來的工作做?一下簡(jiǎn)單匯?報(bào)：(一?)堅(jiān)持“預(yù)?防為主、防?治結(jié)合”的?治安管理方?針針對(duì)安?保隊(duì)的實(shí)際?情況，引導(dǎo)?隊(duì)員與時(shí)俱?進(jìn)、提升素?質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀?念。，安保?隊(duì)教育隊(duì)員?要有緊迫感?、應(yīng)具有上?進(jìn)心、培養(yǎng)?精氣神、物?業(yè)的管理服?務(wù)不是高科?技，沒有什?么深?yuàn)W的學(xué)?問。關(guān)鍵在?人的主觀能?動(dòng)性和責(zé)任?心，是對(duì)物?業(yè)公司的忠?誠(chéng)度和敬業(yè)?精神、是對(duì)?管理與服務(wù)?內(nèi)涵的真諦?的理解及運(yùn)?用。安保隊(duì)?通過樹立優(yōu)?秀標(biāo)兵，激?發(fā)大家積極?進(jìn)取，在完?成項(xiàng)目給的?管理工作和?服務(wù)工作的?過程中體現(xiàn)?自身價(jià)值，?并感受人生?樂趣。通過?思想教育工?作，提升了?隊(duì)員思想道?德品質(zhì)，通?過工作實(shí)踐?的摸索時(shí)刻?教育和要求?隊(duì)員，并嚴(yán)?格要求自已?加強(qiáng)各門崗?嚴(yán)格監(jiān)督，?對(duì)出入人員?、車輛嚴(yán)格?檢查登記。?(二)租?房人員及車?輛出入證辦?理工作為?了更好的控?制外來人員?以及車輛管?理。凡在小?區(qū)租住人員?，必須要有?園區(qū)派出所?所簽的出租?房屋治安責(zé)?任保證書以?及蒙牛本部?開據(jù)的規(guī)范?證明材料，?需有人事部?領(lǐng)導(dǎo)簽字、?人事部電話?、蓋公章后?方可辦理，?做好存檔備?案工作，在?辦理車輛通?行證同時(shí)，?嚴(yán)格、細(xì)致?核對(duì)并索要?相關(guān)證件存?檔備案，有?效控制閑雜?車輛進(jìn)入小?區(qū)，更有效?確保小區(qū)人?生財(cái)產(chǎn)安全?。截至到_?__年__?月__日小?區(qū)內(nèi)共辦理?業(yè)主卡__?_張。租房?人員辦理出?入證___?張，搬走(?退卡)__?_人?，F(xiàn)小?區(qū)居住租房?人員___?人.小區(qū)西?門進(jìn)入的外?來車輛輛，?進(jìn)入的外來?人員共計(jì)人?次。(三?)制定、完?善夜間巡查?管理規(guī)定?巡查時(shí)嚴(yán)格?要求班長(zhǎng)現(xiàn)?場(chǎng)檢查值班?情況，加大?各區(qū)域檢查?力度，巡查?、嚴(yán)密防控?，實(shí)行群防?、群檢、群?治，以確保?小區(qū)萬無一?失。針對(duì)特?別區(qū)域?qū)嵭?重點(diǎn)監(jiān)控。?巡查過程中?能夠更好的?發(fā)揮巡查作?用，夜巡隊(duì)?照明所用強(qiáng)?光手電，全?部自購(gòu)，有?效起到自愛?、保護(hù)效果?，巡查所屬?區(qū)域責(zé)任到?人，加強(qiáng)每?個(gè)人的責(zé)任?心，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)上報(bào)?監(jiān)控室并給?予相應(yīng)處理?辦法。(?四)完成各?大型接待參?觀、煙花燃?放工作(?1)加強(qiáng)各?門崗值勤立?崗形象，嚴(yán)?格按照規(guī)定?動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、?統(tǒng)一。(?2)加強(qiáng)參?觀車輛的交?通秩序安全?，確保參觀?路線暢通。?對(duì)重大參觀?做到秩序井?然，安排妥?當(dāng)、措施的?力。(五?)人員招聘?及培訓(xùn)工作?對(duì)新招聘?的保安員進(jìn)?行上崗前崗?位的基本知?識(shí)和操作技?能培訓(xùn)，加?大對(duì)在職保?安員的培訓(xùn)?力度，注重?崗位形象、?禮節(jié)禮貌、?應(yīng)急處理能?力等多項(xiàng)培?訓(xùn)，從而增?強(qiáng)保安員的?工作責(zé)任心?和整體素質(zhì)?;強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，樹立?“友善與威?嚴(yán)共存、服?務(wù)與警衛(wèi)并?在”的服務(wù)?職責(zé)，保安?人員在做好?治安管理職?能外，還為?業(yè)主提供各?種服務(wù)，形?成了一道亮?麗的風(fēng)景線?。每周例會(huì)?班長(zhǎng)要將一?周的工作進(jìn)?行總結(jié)，不?好的方面要?及時(shí)提出并?改正，好的?方面大家要?借鑒學(xué)習(xí)。?以及布置下?一周的工作?計(jì)劃。通過?例會(huì)要讓每?個(gè)隊(duì)員學(xué)法?、懂法，遇?有特殊情況?不要盲目的?去處理，多?方位考慮。?得到了全員?的贊同。?(六)河道?防汛、安全?工作1、?巡查人員要?密切___?河道有無人?員散步及小?孩玩耍。嚴(yán)?格杜絕成年?人在河道內(nèi)?游泳。2?、對(duì)橡膠壩?及河道水位?情況要__?_小時(shí)監(jiān)控?，(特別是?下雨天)確?保及時(shí)泄洪?。3、培?訓(xùn)隊(duì)員防洪?知識(shí)及橡皮?壩的操作使?用知識(shí)。?(七)河道?管理、防護(hù)?工作1、?進(jìn)入冬季冰?層未凍，禁?止人員在冰?面玩耍及溜?冰，尤其師?大學(xué)生。?2、橡皮壩?防凍工作，?根據(jù)廠方提?供參數(shù)，適?量加注氯化?鈣保護(hù)壩體?無損。3?、橡皮壩周?邊破冰工作?，對(duì)橡皮的?維護(hù)。(?八)掃雪工?作進(jìn)入冬?季后，除雪?工作是確保?小區(qū)人員、?車輛安全的?重點(diǎn)，根據(jù)?天氣情況，?認(rèn)真開展除?雪工作，制?定安保隊(duì)冬?季除雪工作?規(guī)定，有雨?雪天氣出現(xiàn)?，全體安保?隊(duì)員將自行?進(jìn)行除雪工?作。(九?)防火、防?盜工作冬?季草樹枯干?，加強(qiáng)綠籬?墻及小區(qū)周?邊巡查，確?保無火災(zāi)發(fā)?生;防盜工?作小區(qū)周邊?施工區(qū)域較?多進(jìn)入月末?完工停工期?已到，也是?盜竊案件的?高峰期，要?求物業(yè)公司?所有人員群?防、群治發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?上報(bào)，確保?無盜竊案件?發(fā)生，確保?小區(qū)安全。?(十)按?照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?要求，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的各?項(xiàng)工作。?以上是安保?隊(duì)在一年中?力爭(zhēng)做到、?做好的方面??？v觀一年?的工作，客?觀的自我剖?析，我們?cè)?下列幾方面?存在不足之?處，肯請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)的指正與?批評(píng)，以待?在今后的工?作中進(jìn)一步?加強(qiáng)和改正?。___?年安保工作?還存在著以?下的不足：?(一)門?衛(wèi)工作不嚴(yán)?格，有時(shí)出?現(xiàn)根據(jù)人際?關(guān)系的親疏?遠(yuǎn)近做出一?些不符合程?序的事件?(二)工作?中時(shí)有松懈?。(立崗敬?禮)(三?)查卡力度?不夠、不認(rèn)?真。(四?)形象問題?。(五)?工作經(jīng)驗(yàn)和?相關(guān)管理知?識(shí)需進(jìn)一步?學(xué)習(xí)、積累?。(河道儲(chǔ)?水工作)?___年即?將過去，我?們將滿懷信?心地迎來_?__年，新?的一年意味?著新的機(jī)遇?，新的挑戰(zhàn)?。我堅(jiān)信在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策和?運(yùn)籌下，物?業(yè)公司的明?天會(huì)更好。?安保部在明?年的工作將?一如既往，?全心全意的?為公司服務(wù)?，竭力做好?本職工作，?為公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?微薄力量。?___年即?將過去，我?們將滿懷信?心地迎來_?__年，值?此辭舊迎新?之際，對(duì)一?年的工作進(jìn)?行回顧，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查?找不足，以?利于在新的?一年里揚(yáng)長(zhǎng)?避短，再創(chuàng)?佳績(jī)。_?_年物業(yè)工?作總結(jié)篇五?歲尾年末?，回顧一年?來的艱辛工?作，在人員?編制緊張的?形勢(shì)下，我?們即向往明?天，也展望?未來。過去?的一年，在?工作中有得?有失，但憑?過硬的專業(yè)?技能超標(biāo)的?完成了各項(xiàng)?主要工作。?在臨近春節(jié)?之際，本部?門對(duì)本年度?內(nèi)所做的工?作及時(shí)進(jìn)行?了總結(jié)并進(jìn)?行了自我表?揚(yáng)和自我批?評(píng)，以下是?工程維修部?在幾個(gè)方面?的工作總結(jié)?匯報(bào)：一?、安全工作?，確保用電?、用水、設(shè)?備安全及質(zhì)?量。1、?發(fā)現(xiàn)問題，?解決問題，?大力協(xié)助在?質(zhì)保期內(nèi)公?司安排的施?工單位對(duì)遺?留工程質(zhì)量?問題的整改?。尤其在水?電方面存在?雨天漏水、?高壓供電不?穩(wěn)等情況。?2、由于?業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變?化，用電需?求促步增加?，為確保專?變戶內(nèi)線路?供電安全。?對(duì)用電線路?進(jìn)行評(píng)估，?對(duì)超負(fù)荷線?路進(jìn)行增容?或調(diào)整;如?__號(hào)__?號(hào)變壓器在?高峰期，為?緩解了供電?線路壓力，?平穩(wěn)渡過_?_-__月?用電高峰期?。3、遺?留問題，今?年__月_?__日__?_碼頭由于?___變電?站高壓外線?故障造成_?__碼頭停?電事故發(fā)生?，對(duì)各業(yè)態(tài)?供電產(chǎn)生較?大沖擊和投?訴，對(duì)此次?停電事故發(fā)?生，已詳細(xì)?書面報(bào)告其?供電安全隱?患存在。置?業(yè)總公司領(lǐng)?導(dǎo)非常重視?，后經(jīng)查證?：確屬供電?遺留問題。?房屋建筑方?面如：屋面?、負(fù)一樓、?整個(gè)建筑樓?板、屋面線?管預(yù)埋和伸?縮縫漏水問?題，至今還?沒有徹底解?決。夜景高?桿燈燈桿預(yù)?埋緊固螺桿?螺帽問題引?起高桿燈擺?動(dòng)，安全隱?患雖已加固?處理解決，?但扔實(shí)屬工?程施工質(zhì)量?問題等等。?4、配合?弱電設(shè)備維?修工作：如?：更換物業(yè)?辦公用電話?線、網(wǎng)線布?線工作;要?求相關(guān)單位?對(duì)樓內(nèi)弱電?井進(jìn)行了全?面清潔、整?理工作;配?合電信移動(dòng)?、聯(lián)通公司?進(jìn)行設(shè)備的?___維修?和保養(yǎng)工作?。二、現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)、落?實(shí)安全工作?責(zé)任。1?、實(shí)現(xiàn)安全?工作目標(biāo)在?于技術(shù)培訓(xùn)?，雖然安全?工作本身不?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效?益，但只有?實(shí)現(xiàn)了安全?工作，才談?得上經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益，才會(huì)有?公司的健康?發(fā)展。在現(xiàn)?場(chǎng)除傳、幫?、代外，要?求每個(gè)員工?都能主動(dòng)、?互相交流、?互相學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?不斷增強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)知識(shí)?和技術(shù)水平?。2、實(shí)?行巡回檢查?，對(duì)供電供?水以及機(jī)電?設(shè)備定期保?養(yǎng)，使其隨?時(shí)保持良好?的工作狀態(tài)?，按日作好?檢查記錄，?每月將檢查?結(jié)果及整改?情況存檔備?查。為了解?決突發(fā)性事?故的發(fā)生，?每日___?小時(shí)值班為?能在最短時(shí)?間內(nèi)處理事?故提供了可?靠保證。?3、加強(qiáng)重?點(diǎn)部位安全?檢查，和“?一崗雙責(zé)”?的落實(shí)即要?保證配電值?班運(yùn)行記錄?和配電事故?處理又要兼?顧夜景及公?共區(qū)域照明?正常同時(shí)還?要進(jìn)行一些?___的應(yīng)?急處理!對(duì)?現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)?行了安全評(píng)?估檢查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?及時(shí)整改，?使事故防患?于未然。?對(duì)私拉亂接?，違章用電?用水，違章?裝修狀況，?我們嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)規(guī)定?，堅(jiān)決予以?取締，并限?期進(jìn)行整改?。為杜絕事?故的發(fā)生，?真正做到了?“以檢查促?整改、以整?改保安全。?為抓好重點(diǎn)?部位、重點(diǎn)?環(huán)節(jié)、重點(diǎn)?時(shí)段的安全?，我們特別?注重對(duì)公共?區(qū)域及經(jīng)營(yíng)?商戶進(jìn)行安?全檢查。?三、認(rèn)真開?展日常檢查?工作。1?、配合消防?安全大檢查?工作。對(duì)檢?查出防火卷?簾、防排煙?風(fēng)機(jī)等方面?有隱患的事?項(xiàng)及時(shí)整改?和維修處理?。2、定?期對(duì)夜景照?明定時(shí)斷電?控制系統(tǒng)、?夜景燈、機(jī)?電設(shè)備、公?用設(shè)施等進(jìn)?行檢查，并?作好日工作?檢查記錄。?今年共計(jì)更?換各類照明?___余盞?，發(fā)現(xiàn)異常?情況隨時(shí)調(diào)?整處理并向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?如：西餐廳?廣告用電、?排污引起污?水井疏通以?及用電質(zhì)量?情況等等。?3、定期?對(duì)給水排水?管網(wǎng)檢查，?對(duì)人為破壞?的給水龍頭?和消防栓及?施工引起的?管道破裂及?時(shí)搶修，杜?絕管轄范圍?內(nèi)因水趙成?的滴、漏、?跑、冒現(xiàn)象?發(fā)生。4?、根據(jù)氣象?預(yù)報(bào)及時(shí)做?好供電線路?、接地裝置?及戶外拉線?等用電設(shè)備?、戶外廣告?牌、排水管?道、等檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理解?決，做到未?雨綢繆。?四、嚴(yán)格操?作規(guī)程，加?強(qiáng)設(shè)備維護(hù)?保養(yǎng)，全力?配合維保單?位調(diào)試檢修?以及維護(hù)保?養(yǎng)工作。?1、嚴(yán)格倒?閘操作制度?、實(shí)施安全?措施防護(hù)、?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安?全監(jiān)督管理?。檢修中及?時(shí)發(fā)現(xiàn)__?號(hào)變壓器溫?控器不可操?作及時(shí)聯(lián)系?廠家修復(fù);?無功補(bǔ)償開?關(guān)、電容、?接觸器損壞?及時(shí)更換(?質(zhì)保期內(nèi))?。同時(shí)，對(duì)?配電房低壓?設(shè)備進(jìn)行分?批次緊固保?養(yǎng)處理，消?除了因接觸?不良引發(fā)供?電事故發(fā)生?。檢修中對(duì)?單一設(shè)備的?操作、電源?投切和清掃?維護(hù)，檢修?后設(shè)備的驗(yàn)?收等工作。?2、完成?電梯、扶梯?年檢工作，?對(duì)年檢中必?需整改的項(xiàng)?目采取來年?檢時(shí)進(jìn)行改?造。以降低?全年維修整?改成本。?五、做好本?職工作，建?立水、設(shè)施?設(shè)備臺(tái)賬及?技術(shù)資料管?理工作。?1、建立業(yè)?態(tài)表計(jì)開戶?臺(tái)賬和封簽?管理工作;?凡加裝更換?電表均完善?計(jì)量表資料?，做好電表?加裝更新施?工記錄，把?拆除下來的?舊表做好標(biāo)?記入庫(kù)。把?舊表用電讀?數(shù)和新電表?表號(hào)、容量?建賬在案。?2、日常?工作中，工?程維修部全?體員工能夠?嚴(yán)格遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，能?夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)?、貫徹物業(yè)?列會(huì)的各項(xiàng)?指示精神，?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)。認(rèn)?真對(duì)待公司?、項(xiàng)目檢查?中提出的問?題和整改意?見，結(jié)合實(shí)?際，認(rèn)真整?改和執(zhí)行。?3、做好?供電設(shè)備維?修保養(yǎng)記錄?。建立主要?設(shè)備專戶對(duì)?每次維修的?項(xiàng)目，更換?設(shè)備材料的?型號(hào)、數(shù)量?和檢修后設(shè)?備運(yùn)行情況?記錄存案。?4、嚴(yán)格?控制維修成?本、做好維?修材料管理?工作。定期?申請(qǐng)維修材?料計(jì)劃，嚴(yán)?格材料進(jìn)出?庫(kù)管理制度?;對(duì)常用的?備品、備件?應(yīng)保證一定?的庫(kù)存，對(duì)?出庫(kù)的材料?，用在的地?點(diǎn)做好登記?。做好修舊?利廢工作，?對(duì)更換出的?零部件等進(jìn)?行維修，通?過更換零件?或重新拼裝?等方式修理?舊件，減少?新件的使用?。5、環(huán)?境衛(wèi)生和設(shè)?備衛(wèi)生方面?。將轄區(qū)內(nèi)?的公共設(shè)備?設(shè)施分為公?共責(zé)任區(qū)和?個(gè)人責(zé)任區(qū)?，每個(gè)責(zé)任?區(qū)都有專人?負(fù)責(zé)。定期?清潔公共區(qū)?域內(nèi)的衛(wèi)生?和設(shè)備的衛(wèi)?生。定期清?潔個(gè)人管轄?范圍衛(wèi)生并?定期檢查，?保證配電室?內(nèi)和設(shè)備間?的設(shè)備干干?凈凈，設(shè)備?無油漬、衛(wèi)?生無死角、?保證設(shè)備正?常運(yùn)行。?一年來，工?程維修部的?全體員工盡?心盡力地為?公司做了大?量的工作，?不論是分內(nèi)?還是分外的?工作都能按?要求去做，?但是有些工?作還是存在?不足，與公?司的要求存?在差距。我?們將在今后?的工作中，?認(rèn)真地去彌?補(bǔ)不足，進(jìn)?一步提高每?位員工的思?想素質(zhì)及個(gè)?人的技能，?為公司的發(fā)?展做出更大?的貢獻(xiàn)。?__年物業(yè)?工作總結(jié)篇?六在工作?中我嚴(yán)格要?求自己，以?身作則，對(duì)?人或事情一?律公正、公?平對(duì)待，工?作上認(rèn)真細(xì)?心，態(tài)度一?絲不茍，盡?量做到讓公?司和服務(wù)單?位、業(yè)主滿?意、認(rèn)可。?為了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，___?做好物業(yè)工?作，在這幾?個(gè)月內(nèi)我對(duì)?物業(yè)工作也?做如下總結(jié)?。一、應(yīng)?做到有“責(zé)?任心、愛心?、耐心、虛?心”的“四?有心人”。?1、責(zé)任?心：首先要?嚴(yán)格落實(shí)、?認(rèn)清自己崗?位職責(zé)。就?我們的工作?而言，一切?從單位、業(yè)?主利益出發(fā)?，一切為單?位、業(yè)主服?務(wù)就是我們?的責(zé)任。我?想我們每一?個(gè)人都不想?自己成為一?個(gè)“不負(fù)責(zé)?任，沒有責(zé)?任感的人”?。認(rèn)清自己?的崗位職責(zé)?就會(huì)知道自?己該做什么?不該做什么?了。這樣就?會(huì)認(rèn)真去做?好本職工作?，對(duì)自己工?作責(zé)任內(nèi)的?任何事情主?動(dòng)認(rèn)真去做?，不要等著?領(lǐng)導(dǎo)去安排?;2、愛?心：一個(gè)好?的員工要有?足夠的'工?作經(jīng)驗(yàn)，有?細(xì)心，有熱?情的工作態(tài)?度外，我認(rèn)?為還要有愛?心，愛心也?是我們做好?工作的一大?“法寶”，?一定要把自?己那份“愛?心”融入到?環(huán)境中，融?入到工作中?去;3、?耐心：增強(qiáng)?工作觀念和?宗旨意識(shí)，?一定要樹立?以人為本的?思想，盡可?能地為業(yè)主?辦實(shí)事、辦?好事。即要?用耐心、真?心、精心解?決問題，細(xì)?心做好工作?。這樣才能?把工作做好?、做細(xì)、做?扎實(shí)，切實(shí)?解決工作中?遇到的實(shí)際?問題。4?、虛心：在?工作中一定?要本著虛心?學(xué)習(xí)、認(rèn)真?求教的宗旨?，扎實(shí)的工?作。虛心向?物業(yè)前輩學(xué)?習(xí)求教，總?結(jié)教訓(xùn)積累?經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)?懇的態(tài)度對(duì)?待工作。?二、應(yīng)以飽?滿樂觀的心?態(tài)去對(duì)待工?作。社會(huì)?對(duì)于物業(yè)這?一行業(yè)認(rèn)知?欠缺，很多?人看不起物?業(yè)工作人員?，但是我們?自己一定要?以很好的心?態(tài)去面對(duì)。?在工作中一?定不要太多?抱怨、太多?牢騷，在思?想上要積極?進(jìn)取，樂觀?向上，千萬?不能停滯不?前。三、?工作中以身?作則，嚴(yán)格?自己的工作?態(tài)度。工?作期間嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，嚴(yán)?格要求自己?，腳踏實(shí)地?確保客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，在本職?崗位上做實(shí)?事、做好事?。四、提?高專業(yè)水平?，提高道德?修養(yǎng)。要?想真正提高?自己的專業(yè)?水平，為企?業(yè)、個(gè)人多?創(chuàng)造一些財(cái)?富就必須嚴(yán)?格要求自己?，不能有絲?毫的馬虎和?松懈，在自?己所從事的?工作中刻苦?鉆研，成為?工作能手;?加強(qiáng)道德修?養(yǎng)，對(duì)自己?的不足有清?醒的認(rèn)識(shí)，?并從點(diǎn)滴行?為做起，在?衣著打扮、?言談舉止、?尊老___?、公正誠(chéng)實(shí)?、社會(huì)公德?等方面。?__年物業(yè)?工作總結(jié)篇?七篇一?自今年__?月份入職和?風(fēng)物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)中?心以來，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?能勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在我?們客服部與?其他部門的?合作下，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?任職來的工?作情況匯報(bào)?。具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務(wù)?、主動(dòng)問候?的方式接待?業(yè)主、來訪?者。3、?對(duì)業(yè)主、來?訪者提出的?要求進(jìn)行分?析，以便提?供更好、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。4、業(yè)?主的報(bào)修、?投訴等工作?做到及時(shí)有?效的處理和?回訪，并認(rèn)?真做好記錄?。二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了維修巡?查表，等各?類表格落實(shí)?交班工作記?錄本。3?、客服組每?周一上午召?開一次周例?會(huì)，在員工?匯報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一階?段完成的工?作任務(wù)，同?時(shí)布置新的?工作任務(wù)，?宣傳中心例?會(huì)規(guī)定，提?出明確要求?，及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)示?工作。4?、建立完善?的檔案管理?制度，對(duì)收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?。同時(shí)，初?步實(shí)施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時(shí)?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修和?公共區(qū)域的?報(bào)修問題，?半年居家維?修服務(wù)量高?達(dá)___件?，公共區(qū)域?___件，?小區(qū)維修量?大，技術(shù)人?員少，要求?維修工技術(shù)?全面，并且?還要帶夜班?維修工作和?___日夜?維修任務(wù)。?維修工作人?員總是默默?地工作，從?無怨言，從?不計(jì)較個(gè)人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子，?一手騎自行?車，從這家?到那一戶，?從來都是熱?情微笑，仔?細(xì)講解和宣?傳維修知識(shí)?。汪學(xué)林師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買?材料（我們?一般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)備?材料），騎?電瓶車到建?材市場(chǎng)尋找?匹配的材料?，從來沒有?申請(qǐng)過一次?路費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁忙?的維修工作?中，分擔(dān)著?一部分__?_維修工作?，每次都是?風(fēng)風(fēng)火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無數(shù)?次地感動(dòng)了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們?cè)?自己的崗位?上無怨無悔?地奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對(duì)房屋管?理維護(hù)。?1、對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報(bào)告由學(xué)?校集中處理?，一方面報(bào)?學(xué)校修建中?心，一方面?積極聯(lián)系施?工單位。針?對(duì)住戶反映?的問題，落?實(shí)維修。?五、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?建立維修巡?查制度，對(duì)?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及時(shí)?通知電梯、?門禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對(duì)?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕，?排除安全隱?患，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問?題及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過程，滿足?清潔舒適的?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實(shí)清理。?園林綠化工?人堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪、?補(bǔ)苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合作，?共同進(jìn)步，?開展批評(píng)與?自我批評(píng)，?打造和諧、?文明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)?，提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?的服務(wù)理念?，保證暢通?的溝通渠道?，堅(jiān)持正確?的服務(wù)理念?（有理也是?無理），及?時(shí)向業(yè)主提?供安全知識(shí)?，健康常識(shí)?，天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提示?等。贏得了?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理工作的?理解和支持?。每月兩次?的定期天然?氣充值服務(wù)?，半年共為?___戶業(yè)?主提供服務(wù)?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現(xiàn)象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。多?次為住戶撿?到錢包、衣?物、自行車?、電瓶車等?拾金不昧的?行為，也因?此受到住戶?的表?yè)P(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘?點(diǎn)工等家政?服務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電、?___等有?償服務(wù)。為?業(yè)主提供一?個(gè)彈琴吟唱?的娛樂環(huán)境?，拉近與住?戶之間的關(guān)?系。西苑物?業(yè)積極響應(yīng)?、參與集團(tuán)?的文化生活?，___舞?蹈、唱歌等?娛樂活動(dòng)，?目前正在積?極籌備“新?春歌舞會(huì)”?活動(dòng)。九?、主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲在?工作二個(gè)月?以來，完成?了一些工作?，取得了一?定成績(jī)，總?結(jié)起來有以?下幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和收?獲（1）?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)，?才能盡快適?應(yīng)新的工作?崗位；（?2）只有主?動(dòng)融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)；?（3）只有?堅(jiān)持原則落?實(shí)制度，認(rèn)?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責(zé)?；（4）?只有樹立服?務(wù)意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。十、?存在的不足?由于工作?實(shí)踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)，?的工作存在?以下不足?（1）對(duì)物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對(duì)?以往的一些?收費(fèi)情況了?解還不夠及?時(shí)。十一?、下步的打?算針對(duì)工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個(gè)方面?（1）積極?搞好與婦保?、海關(guān)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)之間的?溝通協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理順?關(guān)系；（?2）加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益；（?3）管好耗?材方面的開?銷，程度為?公司節(jié)省成?本；（4?）想方設(shè)法?培訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作知?識(shí)，努力成?為一只綜合?素質(zhì)較高的?保潔隊(duì)伍；?（5）抓?好所管區(qū)域?的保潔后勤?工作。綜?上所述，我?部門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績(jī)，但還?沒有完全達(dá)?到公司的要?求，離先進(jìn)?物業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離，?我們今后一?定加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)公?司經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?為業(yè)主提供?規(guī)范、快捷?、有效的服?務(wù)，認(rèn)真做?好接待工作?，為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、舒?適的生活、?休閑氛圍，?提升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)。?我有信心在?今后的工作?中不斷改進(jìn)?，不斷創(chuàng)新?，做好各項(xiàng)?管理工作，?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?不斷的進(jìn)取?，做一命真?正的++品?牌的宣傳者?、塑造者和?執(zhí)行者新的?一年，即將?來到，決心?在崗位上，?投入更多的?時(shí)間，更大?的熱情，完?成上級(jí)布置?的各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望我?們的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)人珍惜?在一起的和?諧氣氛，創(chuàng)?造更多的驚?喜和超越，?更好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神，?以“住戶無?抱怨、服務(wù)?無缺憾、管?理無盲點(diǎn)、?工程無隱患?”為工作目?標(biāo)，讓我們?和風(fēng)物業(yè)隨?著新年悄然?而至的腳步?，而潛入我?們業(yè)主的內(nèi)?心而努力、?奮斗！和風(fēng)?物業(yè)，“加?油！”篇?二去年是?飛躍發(fā)展的?一年，__?_階，上檔?次的一年，?豐收的一年?。在這一年?里，___?物業(yè)管理處?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在開?發(fā)商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)___?的實(shí)際情況?，在搞好服?務(wù)的同時(shí)理?順完善管理?工作，初步?達(dá)到“工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化”的管理?要求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了一?定成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，現(xiàn)?將去年工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作目標(biāo)管?理的完成情?況：（一?）房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管理?的重要內(nèi)容?之一。為了?搞好此項(xiàng)工?作，我們建?立了完善的?房屋管理檔?案，制定了?房屋管理制?度，編制了?詳細(xì)的管理?計(jì)劃，并責(zé)?任到人定期?檢查。住戶?房屋裝修無?破壞，外觀?統(tǒng)一，無危?害房屋結(jié)構(gòu)?的行為，空?房完好率為?___%。?（二）公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保證小?區(qū)廣大住戶?的正常生活?，在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?我們制定了?完備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方案?，做到日常?檢查有登記?、小型維護(hù)?有記錄。維?修電話__?_小時(shí)有人?接聽，全年?完成小型檢?修工作__?_次，應(yīng)急?維修工作_?__次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到位?，維修及時(shí)?，正常運(yùn)行?的管理要求?。（三）?綠化管理?為了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)?美的生活環(huán)?境，我們嚴(yán)?格落實(shí)了綠?化管理措施?，積極配合?監(jiān)督綠化公?司，施工及?養(yǎng)護(hù)工作，?針對(duì)綠化公?司在施工養(yǎng)?護(hù)過程中出?現(xiàn)的問題，?及時(shí)發(fā)出了?整改通知與?合理化的建?議，督促其?整改，并在?綠化警示牌?沒有到位的?情況下，制?作簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄，?加強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工作?，使綠地基?本無破壞，?踐踏及公用?現(xiàn)象，綠化?完好率為_?__%。?（四）環(huán)境?衛(wèi)生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我們?針對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完善?的情況，大?家齊動(dòng)手定?期、不定期?___進(jìn)行?大掃除，制?定了嚴(yán)格的?保潔程序與?考核辦法，?并對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆放?，集中清運(yùn)?管理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?保證了小區(qū)?的衛(wèi)生清潔?美觀。（?五）小區(qū)安?全防范工作?小區(qū)治安?防范及消防?工作是物業(yè)?管理中的重?中之重。?為給業(yè)主提?供一個(gè)安全?舒適的居住?環(huán)境，我們?狠抓了小區(qū)?治安消防工?作，對(duì)保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)備?操作培訓(xùn)、?考核，制定?了嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持每?日早操、早?會(huì)，提高員?工的身體素?質(zhì)與日常工?作管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了工?作程序、巡?崗查崗、巡?更制度。要?求保安人員?認(rèn)真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使去年安?全防范工作?情況良好。?二、今年?完成的重點(diǎn)?工作（一?）業(yè)主入住?前期物業(yè)管?理工作。?（1）熟悉?小區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?施工情況；?進(jìn)駐__?_后，我們?為盡快熟悉?小區(qū)施工情?況，設(shè)備_?__情況，?我處工作人?員不怕苦、?不怕累，頂?著烈日跑工?地，爬高樓?，掌握了大?量的一手資?料，為后期?工作打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到了?開發(fā)商的稱?贊與好評(píng)。?（2）根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，完成?工作預(yù)案，?提出合理的?建議；在?熟悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后，?我們針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際情?況，完成了?小區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)案?，如：車輛?管理方案，?治安管理方?案，裝修管?理方案等，?共計(jì)___?項(xiàng)，并提出?合理化建議?___項(xiàng)，?開發(fā)商采納?___項(xiàng)，?即報(bào)奶箱設(shè)?置在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)，?部分雨水管?接入地下管?網(wǎng)等合理的?建議。（?3）搞好保?安員前期的?培訓(xùn)工作；?保安工作?是物業(yè)管理?中的窗口，?為了保證小?區(qū)保安前期?服務(wù)質(zhì)量，?我處安排保?安員提前培?訓(xùn)一個(gè)月，?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及考?核辦法，加?強(qiáng)保安員的?自身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能，?保證業(yè)主入?住后有一個(gè)?良好精神面?貌和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安隊(duì)?為業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)的?工作受到一?致好評(píng)。?（4）配合?開發(fā)商的售?樓工作；?為了配合開?發(fā)商的銷售?工作，我處?在前期人員?不足的情況?下，安排專?人在銷售部?配合售樓工?作，耐心解?答客戶關(guān)于?物業(yè)管理方?面的疑問，?制作了二塊?___宣傳?牌，宣傳本?公司物業(yè)管?理服務(wù)工作?，并達(dá)到一?定效果。我?們除派專人?配合銷售部?，全體員工?還放棄節(jié)日?休息，配合?銷售部“十?一”售樓黃?金周的銷售?工作。我們?的工作受到?銷售部的肯?定和稱贊。?（5）搞?好業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備工?作，順利完?成交房工作?；為迎接?業(yè)主入住，?順利完成交?樓工作，在?公司的指導(dǎo)?和幫助下，?我們做了大?量的前期準(zhǔn)?備工作，整?理準(zhǔn)備了大?量的入住資?料和必要的?文件。如入?住通知書、?前期物業(yè)管?理協(xié)議等共?計(jì)___項(xiàng)?。根據(jù)方便?業(yè)主、服務(wù)?至上的原則?，我處針對(duì)?小區(qū)的實(shí)際?情況，合理?制定了辦理?入住手續(xù)的?流程，和崗?位，設(shè)置了?業(yè)主入住須?知，入住手?續(xù)辦理流程?圖，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使業(yè)主?在辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能一?目了然。使?交房工作順?利進(jìn)行，目?前辦理入住?業(yè)主___?戶，辦理裝?修手續(xù)戶。?（二）加?強(qiáng)管理服務(wù)?工作，提高?服務(wù)質(zhì)量；?（1）樹?立小區(qū)家園?化，人性化?管理服務(wù)理?念。進(jìn)駐?___后，?我們堅(jiān)持實(shí)?施家園化，?人性化的管?理，“以人?為本”的服?務(wù)精神；業(yè)?主的需要就?是我們的工?作中心，為?開展服務(wù)，?讓業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到有?一種溫馨的?感覺，我們?開展特殊關(guān)?照戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)有?生活困難的?業(yè)主，在生?活上給予關(guān)?心與照顧，?服務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?如___-?501業(yè)主?老公是海員?，因工作長(zhǎng)?期不在家，?家中只有業(yè)?主和小孩，?針對(duì)這種情?況，我們對(duì)?此戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶服?務(wù)，給其解?決一些生活?上的困難，?受到業(yè)主稱?贊。除此之?外，我們還?開展免費(fèi)代?辦服務(wù)，如?代辦電話、?寬帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使業(yè)?主有一種“?有困難，找?物業(yè)”的感?受，服務(wù)工?作受到業(yè)主?良好的贊譽(yù)?。（2）?搞好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工作?是物業(yè)管理?的一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為此?我們狠抓維?修工作的及?時(shí)率和完成?率。為了?搞好房屋及?相關(guān)設(shè)施的?維修工作，?我們緊密地?與開發(fā)商、?施工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，圓滿完?成年前無遺?留維修工作?的目標(biāo)。今?年共計(jì)接到?維修投訴_?__起，完?成___起?，及時(shí)完成?___起，?完成率為_?__、__?_%，及時(shí)?率為___?、___%?。在公共設(shè)?施、設(shè)備方?面，我們及?時(shí)定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修，?及時(shí)處理，?如__月_?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是積極?的進(jìn)行搶修?，再通知廠?家到場(chǎng)調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。（?3）加強(qiáng)小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個(gè)重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，這方?面我們做了?大量的工作?，并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，與管理要?求，我們制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、屋頂花園?管理規(guī)定等?，并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問題?及時(shí)解決，?及時(shí)處理，?堅(jiān)持原則。?去年共處理?違章施工_?__起，均?已整改。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?在房屋外觀?方面，我們?堅(jiān)持制度，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。（4）?認(rèn)真聽以業(yè)?主意見，及?時(shí)為住戶排?憂解難。?業(yè)主良好的?工作建議，?管理建議是?我們的工作?指針。因此?我們做到住?戶反映的問?題認(rèn)真記錄?，及時(shí)處理?，增進(jìn)與業(yè)?主間的溝通?，耐心為業(yè)?主作解釋工?作，并及時(shí)?為住戶排憂?解難，如入?住業(yè)主車輛?停放問題，?業(yè)主裝修用?沙堆放點(diǎn)等?問題。我們?這種“為業(yè)?主著想，以?業(yè)主為中心?”的服務(wù)思?想取得了良?好的效果，?受到業(yè)主好?評(píng)。（三?）努力提高?管理水平，?促進(jìn)物業(yè)管?理上檔次；?（1）_?__員工進(jìn)?行職工道德?與管理技能?培訓(xùn)，提高?工員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工的?綜合素質(zhì)與?物業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)量?，水平是密?切相關(guān)的。?根據(jù)這種情?況，并結(jié)合?小區(qū)大部分?都是新進(jìn)員?工，接觸物?業(yè)管理時(shí)間?短的實(shí)際情?況，我制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和考?核辦法，定?期對(duì)員工進(jìn)?行思想和業(yè)?主管理水平?的培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技能?考試，使員?工在思想上?得到充實(shí)，?管理技能上?得到了提高?，去年共_?__人員培?訓(xùn)___次?，技能考核?___次。?（2）利?用先進(jìn)的管?理手段，建?立健全科學(xué)?的管理方式?；我們緊?跟社會(huì)發(fā)展?步伐，使用?電腦，對(duì)小?區(qū)各檔案收?費(fèi)帳目、管?理計(jì)劃等工?作進(jìn)行電腦?管理，極大?提高了工作?效率，使管?理處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)到?一個(gè)新起點(diǎn)?，為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。（四?）搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)管理工?作；搞好?對(duì)外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)管?理工作順利?開展的關(guān)鍵?，為此，我?們緊密與開?發(fā)商配合，?積極主動(dòng)與?洪山房地局?，___局?，電信局聯(lián)?系，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)開?辦；申請(qǐng)門?牌、委托合?同、服務(wù)協(xié)?議備案，電?信局協(xié)議的?簽定等工作?。三、存?在的問題和?教訓(xùn)雖然?，我們?cè)谌?年的工作中?取得了一定?成績(jī)，但還?有很多需要?完善與加強(qiáng)?的地方。?第一，管理?人員整體素?質(zhì)不高，服?務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?各方面考慮?不全面，實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高；?第二，與業(yè)?主的溝通不?夠，了解不?足。第三?，設(shè)備、設(shè)?施管理力度?還需加強(qiáng)，?針對(duì)以上幾?個(gè)問題，在?___年工?作中，我們?將吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?在新的一年?里我們將加?快步伐，不?斷提高自身?物業(yè)管理水?平，不斷完?善小區(qū)各項(xiàng)?管理工作，?為使___?早日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管理?小區(qū)做貢獻(xiàn)?，為___?物業(yè)公司的?發(fā)展添磚加?瓦。篇三?__年我?們的工作緊?緊圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)劃?管理、提升?素質(zhì)、審時(shí)?度勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的總?方針，時(shí)刻?踐行著為集?團(tuán)公司的建?設(shè)和發(fā)展添?磚加瓦的總?目標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)部?管理和員工?自身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努力?完成著各項(xiàng)?任務(wù)，取得?了一些成績(jī)?，現(xiàn)將主要?完成的工作?、工作中的?一些體會(huì)、?存在的一些?問題以及工?作打算匯報(bào)?如下：一?、完成的工?作1、理?頭緒、抓管?理、樹形象?___月?份我們從_?__人手中?正式接管物?業(yè)后，首先?將眾多的頭?緒進(jìn)行梳理?，迅速?gòu)闹?理出主要的?迫在眉睫的?幾件事。首?先，抓管理?、促效益、?樹形象。小?區(qū)的管理說?到底是為業(yè)?主提供各項(xiàng)?滿意的服務(wù)?。而這一切?都取決于服?務(wù)者素質(zhì)的?高低和能力?的發(fā)揮。在?工作中不僅?需要有好的?態(tài)度、好的?服務(wù)理念，?更要有專業(yè)?化管理。對(duì)?此公司制定?了精細(xì)化的?管理制度，?明晰化的流?程程序，做?好了職責(zé)定?位，使物業(yè)?工作能夠有?條不紊地進(jìn)?行下去。其?次加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，樹立?企業(yè)形象。?我們有針對(duì)?地對(duì)員工的?職業(yè)道德、?禮儀禮貌、?行為舉止及?專業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，使?得在職員工?迅速達(dá)到了?服務(wù)要求。?出色的服務(wù)?為企業(yè)樹立?了良好的形?象。2、?春節(jié)為小區(qū)?營(yíng)造歡樂、?喜慶、祥和?的氣氛節(jié)?前，我們_?__保潔人?員對(duì)小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)、?樓道、停車?場(chǎng)、院落、?花池、草坪?的垃圾進(jìn)行?了徹底的清?掃、清倒，?整治了衛(wèi)生?死角；__?_安保人員?就節(jié)日安全?防范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定了?安全應(yīng)急預(yù)?案，明確了?分工，落實(shí)?了責(zé)任，加?強(qiáng)了措施；?在小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹燃?放區(qū)，指定?燃放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)巡?查；節(jié)前工?程維修人員?對(duì)小區(qū)各種?共用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行了徹?底的檢測(cè)、?維修，保證?了節(jié)日期間?水、電、暖?及各類設(shè)施?設(shè)備的正常?運(yùn)行；為營(yíng)?造節(jié)日氣氛?，我們?cè)谛?區(qū)大門及院?落掛燈籠、?擺放吉祥物?，院落、樹?上、假山掛?彩燈、貼掛?標(biāo)語(yǔ)，還給?小區(qū)各單元?門貼了