XX安保服務(wù)公司管理制度

XX安保服務(wù)公司

管理制度目錄一、禮儀形象規(guī)范二、保安經(jīng)理職責(zé)三、保安隊(duì)長職責(zé)四、交接班管理規(guī)程五、保安班長職責(zé)六、門警崗工作職責(zé)七、車管崗工作職責(zé)八、巡邏崗工作職責(zé)九、保安員值班制度十、警棍佩帶使用規(guī)定十一、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定十二、保安宿舍管理制度十三、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)門警崗工作職責(zé)一、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；二、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；三、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；四、站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；五、對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；六、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；七、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；八、對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好；九、認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；十、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》力、；十一、指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；十二、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；十三、不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）;十四、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；十五、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。車管崗工作職責(zé)一、道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；二、車行道通至每幢住宅樓單元入口處；三、外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；四、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；五、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；六、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；七、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；八、車輛管理員禮貌待人、熱情周到；九、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；十、車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；十一、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；十二、停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；十三、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；十四、停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%;十五、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%；十六、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上;十七、臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%;十八、每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；十九、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率100%。巡邏崗工作職責(zé)一、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；二、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；三、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；四、白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；五、認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；六、巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；七、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；八、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；九、與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；十、接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；十一、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；十二、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；十三、園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致,目視形象感要好；十四、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；十五、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；十六、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。保安員值班制度一、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。二、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。三、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。四、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。五、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。六、在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。七、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：一、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。二、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。三、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。四、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。五、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。六、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。七、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是安全事務(wù)部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。一、使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。二、對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。保安宿舍管理制度一、保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。二、每月1號(hào)或每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。三、內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。四、保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。五、鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。六、保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。七、人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊(duì)長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。八、未經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。九、保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員24：00前禮儀形象規(guī)范一、禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。二、儀容儀表與著裝(-)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過L5CM。2、值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。3、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準(zhǔn)戴有色眼鏡(眼疾除外)。5、舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、吸煙看報(bào)刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊(duì)員在一起不得搭肩挽臂。6、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。7、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。8、保安隊(duì)員集體訓(xùn)練及參加公司統(tǒng)一活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。必須返回宿舍休息。十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。十一、宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。十二、宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做假。十三、夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。十四、宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。十五、講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。十六、所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。二、床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。三、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。四、墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。五、沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。六、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。（二）著裝1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。2、嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。3、工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊(duì)按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。4、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。三、行為舉止（一）舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。（二）用語文明，談話自然。（三）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。（四）不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。（五）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（六）注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（七）不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。四、基本禮儀要求（一）保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語，對(duì)出入車輛應(yīng)行注目禮，對(duì)董事長要行軍禮。（二）值崗時(shí)遇公司總經(jīng)理、副總或是人力資源中心總監(jiān)查崗則應(yīng)敬禮問候，并說明值班情況。（三）進(jìn)公司各辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門說你好經(jīng)允許后方可進(jìn)入。（四）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話。（五）遇公司副總以上人員出入，應(yīng)立正敬禮。（六）如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)至保安隊(duì)長或是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。決不允許打人、罵人。保安經(jīng)理職責(zé)一、安全事務(wù)部安全事務(wù)部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。二、職責(zé)安全事務(wù)部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：一、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。二、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。三、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。四、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。五、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。六、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保安隊(duì)長職責(zé)一、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)安全事務(wù)部工作，對(duì)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。二、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。三、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。四、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。五、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。六、按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；七、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。八、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。九、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。十、對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。交接班管理規(guī)程一、交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題