2023年物流客服工作總結范文

第11頁共11頁2023年?物流客服工?作總結范文?光陰似箭?，一晃一年?多的外運生?活快過去了?，工作以來?，在單位領?導的精心培?育和教導下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學習?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。思?想上，自覺?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學習?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過，也曾為?日子的日復?一日而迷惘?過，然而日?益激烈的社?會竟爭也使?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時也積極的?向黨___?進行靠攏，?于___年?的__月_?_日像黨遞?交了申請書?，并時時刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國___。?學習上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際；?除了專業(yè)知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學到?了養(yǎng)成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關，從沒有?放棄學習理?論知識和業(yè)?務知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負責?報關申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務，爭當行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小。操作?中心資料員?主要負責報?關資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個方面?：1、報?關單的申報?、打印。?2、報關資?料的派發(fā)，?入倉單的修?改、打印，?入倉單的資?料補充（商?品編碼及副?計量），工?作量的統(tǒng)計?錄入，經(jīng)海?關審核后的?黃單和經(jīng)補?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報?關單的核銷?單跟蹤簽收?（由受理狀?態(tài)轉為申報?狀態(tài)），應?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報關單、?入倉單和出?倉單。4?、轉關司機?本的登記、?派發(fā)，手冊?的簽收、派?發(fā)。我主要?負責第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過第3和第?4方面的工?作?？偟膩?說，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯?，尤其是入?倉單的資料?補充方面。?由于剛開始?經(jīng)驗不足，?我在工作過?程中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這些?差錯。比如?：報關單反?復重報，開?始工作時速?度較慢等，?總體來看，?在為期一年?多的資料員?崗位工作中?，我經(jīng)過不?懈努力取得?了一些成績?和進步：熟?悉掌握了相?關崗位工作?的操作程序?并積累了一?定的經(jīng)驗；?對公司的流?程有了更為?全面更為具?體的認識和?了解；在工?作中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證問?題的警覺性?并及時加以?解決的能力?；認真細致?地完成工作?任務，協(xié)助?單證加速流?通，盡快。?單證客服?員主要負責?接收客戶遞?交的報關資?料并完成報?關資料的初?審或填制工?作，審核報?關資料符合?報關單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無誤?后進行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對于?報關中出現(xiàn)?的任何問題?，第一時間?與客戶進行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務客戶?，針對不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識?和廣泛的信?息來源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達?信息的急時?性、準確性?。這些從前?所學到的也?就讓我在客?服的工作得?心應手。于?此同時加強?與同事間的?密切配合、?團協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個團體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨立更?好的完成一?個優(yōu)秀客服?員的職責。?最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務雜、任?務重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚?孜孜不倦的?的進取精神?。加強學習?，勇于實踐?，博覽群書?，在向書本?學習的同時?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營養(yǎng)”；?同時，講究?學習方法，?端正學習態(tài)?度，提高學?習效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點?、踏實的工?作作風。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對?一年來思想?、工作情況?的總，不全?面和不準確?的地方，請?領導和同志?們批評、指?正。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃周?圍每個人的?___，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結范文（?二）自我?進入?yún)f(xié)遠物?流，成為一?名客服專員?已經(jīng)__個?月有余，在?新年到來之?際，在此對?我的__做?個總結，希?望可以在_?_年里有更?大的進步。?一、初進?協(xié)遠因之?前沒有過任?何物流方面?的經(jīng)驗，很?擔心無法融?入到客服的?工作中，但?是從我進入?公司的第一?天開始，公?司一直強調(diào)?的“齊心協(xié)?力，志存高?遠”的企業(yè)?文化、寬松?融洽的工作?氛圍、以及?施經(jīng)理和客?服部各位同?事的耐心指?導，使我在?較短的時間?內(nèi)適應了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴格?要求自己，?認真及時的?做好領導布?置的每一項?任務，并虛?心的向同事?們學習，借?鑒她們許多?良好的工作?習慣和在工?作中積累的?經(jīng)驗。公司?注重時限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認收貨情況?時，要本著?公司的這種?精神，言語?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細?心。我也會?加強學習業(yè)?務知識，不?斷提高和充?實自己，希?望能盡早獨?當一面，為?公司做出更?多的貢獻。?不過在工作?中我也出現(xiàn)?了一些錯誤?，因此在處?理各種問題?時我會考慮?得更全面，?杜絕類似錯?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝施?經(jīng)理和各位?同事，感謝?她們對我工?作中出現(xiàn)的?錯誤給予及?時的提醒和?改正。二?、轉正之后?在成為協(xié)?遠的正式一?分子后，我?對客服的工?作有了更深?層次的認識?，在處理問?題和___?上有了相對?的提高。首?先，我認為?客服工作中?“細心”是?最重要的，?比如在受理?時，要盡可?能詳盡的得?到貨物信息?和客戶的要?求；在跟營?運部門登記?和查詢時，?更要盡可能?詳盡的了解?到貨物的在?途和到貨實?況，并有能?力根據(jù)這些?信息推測和?判斷后續(xù)情?況，在應對?客戶詢問時?能夠簡言答?之，令客戶?滿意。在?工作中發(fā)現(xiàn)?問題，找出?原因，找到?解決問題的?辦法不斷改?進不斷提高?。所以說注?意物流工作?的細節(jié)是非?常重要的。?其次，不要?主觀。若出?現(xiàn)和以往不?一致等異常?的情況，要?冷靜觀察，?不可盲目去?處理，認真?落實。不要?強調(diào)“以自?我為中心”?，而應該強?調(diào)“整體利?益優(yōu)先”，?在工作中要?發(fā)揚“有人?負責我服從?，無人負責?我負責”的?精神。如受?理時、回復?客戶時、接?到領導指示?的工作等不?可憑主觀想?像做事，按?部就班，簡?單的事情更?要認真對待?。記得有句?話這樣說的?“簡單的事?情重復做，?當成功來臨?時擋也擋不?住”。對于?物流來說成?功就是準時?、無誤、高?效率。再次?，勇于承擔?。工作是?先做人后做?事，性格決?定命運，態(tài)?度決定一切?，溝通解決?一切。出現(xiàn)?問題要勇于?承擔，比如?輸單時出現(xiàn)?錯誤，或者?周末值班時?事情沒有處?理好，說一?句“不好意?思，我輸?shù)?”或者“我?值班”這沒?什么，否則?大家一起承?擔，這樣也?不好。出現(xiàn)?問題不要推?卸責任。講?講當時的情?況，說說出?現(xiàn)的原因，?大家一起來?借鑒一下，?以免下次犯?同樣的錯誤?，說不定領?導還會夸他?誠實呢，是?個好員工。?這樣也會保?證部門之間?的平和和團?結。第四?，不可情緒?化。當在工?作中出現(xiàn)什?么“攔路虎?”了，生活?中出現(xiàn)什么?不開心的事?，不可情緒?化，不能影?響工作或別?人。把同?事、領導當?成朋友說出?自已的想法?和建議。因?為你將隨時?應對意料之?外的事情，?所以物流工?作要有一顆?平常心，與?人為善的心?，說出的話?會不會傷害?到人家，會?不會產(chǎn)生矛?盾等等，要?增加___?榮譽感，增?強___凝?聚力。最后?，定期或不?定期內(nèi)外部?培訓。企?來的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行戰(zhàn)?略的能力要?求也在變，?所以對員工?進行工作及?生活的溝通?，思想溝通?、對員工進?行業(yè)務培訓?（如師傅帶?徒弟）、全?方面素質(zhì)培?訓。如航空?常識培訓、?內(nèi)部經(jīng)驗交?流、外部參?觀學習、物?流管理培訓?等等。益處?是公司有了?高素質(zhì)人才?，適應了當?前的發(fā)展變?化，而員工?更好的充實?了自己、更?好的完成工?作、更多的?付出。物?流客服工作?總結范文（?三）光陰?似箭，一晃?一年多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領導的精?心培育和教?導下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學習上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?一、思想?上自覺遵?守我司的規(guī)?章制度，堅?持參加公司?的每次的培?訓。以嚴謹?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學習和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過?，也曾為日?子的日復一?日而迷惘過?，然而日益?激烈的社會?竟爭也使我?充分地認識?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時?也積極的向?黨___進?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請書，并?時時刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國_?__。二?、學習上?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際；?除了專業(yè)知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學到?了養(yǎng)成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關，從沒有?放棄學習理?論知識和業(yè)?務知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。三?、工作上?本人自__?年__月_?_日至__?年__月_?_日，一直?負責報關申?報工作并協(xié)?助各崗位同?事工作。一?直在操作中?心工作，主?要負責資料?申報工作和?單證客服工?作，不管走?到哪里，都?嚴格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務，爭?當行家里手?。就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?我已熟練掌?握報關申報?、倉單統(tǒng)計?等業(yè)務，成?為資料組的?全能的資料?員。記得?，剛進物流?行，為了盡?快掌握物流?行業(yè)務，我?每天都提前?一個多小時?到崗，除了?在工作態(tài)度?我盡心盡力?，在公司_?__的各項?活動中我也?積極響應，?經(jīng)常參加單?位___的?各類活動以?及同事聚會?。在此，?對所從事過?的和現(xiàn)正從?事的崗位工?作作一小結?。操作中心?資料員主要?負責報關資?料的登記、?整理、派發(fā)?。具體內(nèi)容?主要包括四?個方面：?1、報關單?的申報、打?印。2、?報關資料的?派發(fā)，入倉?單的修改、?打印，入倉?單的資料補?充（商品編?碼及副計量?），工作量?的統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關審?核后的黃單?和經(jīng)補充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報關單?的核銷單跟?蹤簽收（由?受理狀態(tài)轉?為申報狀態(tài)?），應客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報?關單、入倉?單和出倉單?。4、轉?關司機本的?登記、派發(fā)?，手冊的簽?收、派發(fā)。?我主要負責?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過第?3和第4方?面的工作。?總的來說，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯，尤?其是入倉單?的資料補充?方面。由于?剛開始經(jīng)驗?不足，我在?工作過程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差錯?。比如：報?關單反復重?報，開始工?作時速度較?慢等，總體?來看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過不懈努?力取得了一?些成績和進?步：熟悉掌?握了相關崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗；對公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認識和了解?；在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時加以解決?的能力；認?真細致地完?成工作任務?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關。?單證客服員?主要負責接?收客戶遞交?的報關資料?并完成報關?資料的初審?或填制工作?，審核報關?資料符合報?關單的基本?填制要求后?，參照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤后?進行跟蹤，?再將單證交?付審單員審?核；對于報?關中出現(xiàn)的?任何問題，?第一時間與?客戶進行溝?通，迅速解?決。在客服?工作中，為?了能更好的?服務客戶，?針對不同層?次、不同需?求的客戶，?我給予不同?的幫助和服?務，這就要?求著我不僅?要有全面的?專業(yè)知識和?廣泛的信息?來源，與各?部門也要保?持緊密的聯(lián)?系。更重要?的是傳達信?息的急時性?、準確性。?這些從前所?學到的也就?讓我在客服?的工作得心?應手。于此?同時加強與?同事間的密?切配合、團?結協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個團體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨立更?好的完成一?個優(yōu)秀客服?員的職責。?最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務雜、任?務重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚?孜孜不倦的?進取精神。?加強學習，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學?習的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”；同?時，講究學?習方法，端?正學習態(tài)度?，提高學習?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點、?踏實的工作?作風。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以?上是我對一?年來思想、?工作情況的?總結，不全?面和不準確?的地方，請?領導和同志?們批評、指?正。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃周?圍每個人的?___，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結范文（?四）培養(yǎng)?一種對待工?作認真、負?責的態(tài)度，?適應工作時?的基本作息?制度；為今?后正式工作?打下基礎。?一、主要?內(nèi)容1、?接聽__速?運公司__?___中_?_號鍵接單?和咨詢業(yè)務?；2、受?理新客服下?單業(yè)務，為?新客服建立?詳盡的系統(tǒng)?信息：具體?的發(fā)件地址?、___等?，同時通過?系統(tǒng)匹配合?適業(yè)務員，?盡快上門收?取客戶快件?；3、通?過電話與老?客戶核對發(fā)?件地址、具?體的___?和聯(lián)系人，?同時，安排?地區(qū)同事盡?快收取客戶?快件；4?、受理客戶?催收快件、?取消發(fā)件等?業(yè)務，幫助?客戶解決發(fā)?件環(huán)節(jié)上的?一系列問題?；5、解?答客戶有_?__司業(yè)務?上的一系列?疑問或是客?戶的咨詢，?如：有關運?價、可收送?范圍、收送?的時效等；?6、積極?參加公司早?晚班會議，?了解當日公?司最新業(yè)務?知識；參與?公司有關的?新業(yè)務知識?方面的培訓?；參與與公?司員工及領?導的溝通活?動等。二?、實___?結實習單?位簡介：?__速運（?集團）有限?公司創(chuàng)建于?___年，?總部位于_?_，是國內(nèi)?領先、高速?成長的物流?速運企業(yè)。?主要經(jīng)營國?內(nèi)快遞業(yè)務?。十五年來?，順豐速運?以成為“最?值得信賴和?尊重的中國?速運公司”?為發(fā)展目標?，不斷引進?科學的管理?理念和方法?，提升技術?、營運和管?理方面的核?心競爭力，?創(chuàng)建先進的?實物流和信?息流雙重網(wǎng)?絡，實現(xiàn)了?對快件的全?程監(jiān)控和自?動化管理，?努力為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?安全、高效?的速運服務?。__呼?叫中心（_?_通訊科技?有限公司）?屬__速運?（集團）下?屬全資子公?司，主要承?接華中、_?_話務集中?呼叫業(yè)務，?工作職能為?：接單、查?詢及