2023年電話銷售半年工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?電話銷售半?年工作總結(jié)?我加入電?話營(yíng)銷行業(yè)?已有近兩個(gè)?月的時(shí)間，?總的來說，?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事的?幫助下，工?作有了顯著?的進(jìn)步。雖?然跟自己的?目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)?的要求還有?一定差距，?但前景是好?的，心態(tài)是?正的，信心?是飽滿的!?當(dāng)然問題也?是突出的:?1.技能?不過硬，話?術(shù)還有問題?。發(fā)現(xiàn)在跟?客戶交流的?時(shí)候，方法?不夠靈活，?心急的時(shí)候?會(huì)有點(diǎn)口吃?。2.工?作狀態(tài)不穩(wěn)?定，比如前?兩天狀態(tài)不?錯(cuò)的時(shí)候跟?客戶聊得非?常好，包括?打新單時(shí)接?通率都會(huì)高?些。但禮拜?三時(shí)狀態(tài)就?很差，拿起?電話不知道?說些什么。?腦子一片漿?糊。3.?銷售意識(shí)不?強(qiáng)，往往是?聊了很長(zhǎng)時(shí)?間的客戶都?不清楚我到?底是要跟他?推銷什么。?只是從我這?里聽消息。?4.過分?在乎成敗，?急躁，把握?不好分寸，?常常在不恰?當(dāng)?shù)臅r(shí)候推?銷產(chǎn)品或者?啰嗦過多，?讓客戶有所?反感。5?.自我要求?不強(qiáng)，平時(shí)?業(yè)余時(shí)間沒?有充分利用?來學(xué)習(xí)提高?自己，總體?能力素質(zhì)不?夠強(qiáng)。對(duì)?于這些問題?，以下是我?做出的下個(gè)?月___工?作計(jì)劃：在?年度銷售工?作計(jì)劃里我?主要將客戶?信息劃分為?四大類：?___對(duì)于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。2.現(xiàn)?在正在嘗試?各種工作方?法，試圖找?出一種適合?自己，使用?起來得心應(yīng)?手的方式。?3.控制?自己的情緒?與狀態(tài)，盡?量保持狀態(tài)?穩(wěn)定，保持?良好的狀態(tài)?。4：加?強(qiáng)銷售意識(shí)?，加強(qiáng)目的?性，有計(jì)劃?，有步驟的?去和客戶交?流，戒急戒?躁，從容面?對(duì)挑戰(zhàn)。?5.要有好?業(yè)績(jī)就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與交?流技能向結(jié)?合。6.?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技能。?7.自己?多總結(jié)工作?，看看有哪?些工作上的?失誤，及時(shí)?改正。以上?就是我的工?作計(jì)劃，工?作中總會(huì)有?各種各樣的?困難，我會(huì)?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?，向同事探?討，共同努?力克服。為?公司做出自?己最大的貢?獻(xiàn)?！綺_?_半年工作?總結(jié)二】?___給人?的第一印象?是，打個(gè)電?話，聊個(gè)q?q勸別人買?東西的，會(huì)?有難度嗎。?有句話說的?好，各行如?隔山，你們?是不懂。其?實(shí)，我們的?工作也有很?多的要求，?我們的工作?壓力也是很?大的。但是?，有壓力才?有動(dòng)力。_?_年即將結(jié)?束，我寫了?一個(gè)總結(jié)，?主要總結(jié)的?是我的不足?，希望在下?一年會(huì)有所?進(jìn)步。工?作的不足：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說話不夠簡(jiǎn)?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶，?并且達(dá)到從?意向客戶到?真正客戶為?目的。客戶?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶的維?護(hù)好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到一?個(gè)新客戶開?拓比較難，?但是對(duì)于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實(shí)?是比較簡(jiǎn)單?的，比如我?有___個(gè)?老客戶，只?要很好的維?護(hù)好了的話?，在以后的?翻單過程當(dāng)?中肯定會(huì)第?一時(shí)間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，也?是對(duì)自己一?個(gè)工作上的?認(rèn)可。因此?這點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三：?客戶報(bào)表沒?有做很好的?整理。對(duì)于?我們這個(gè)行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對(duì)于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實(shí)?報(bào)表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報(bào)表也可以?每天給自己?訂一個(gè)清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計(jì)劃?，這樣工作?起來更加有?針對(duì)性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡(luò)客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點(diǎn)?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯(cuò)?過任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系我?司的意向強(qiáng)?烈客戶，因?此大部分的?時(shí)間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點(diǎn)在明年?要很好的改?進(jìn)，并且明?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。【_?__半年工?作總結(jié)三】?對(duì)于每一?個(gè)中國(guó)人來?講，__年?都是非常特?別的一年，?對(duì)于我個(gè)人?__是豐收?的一年，這?半年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多，對(duì)公司?業(yè)務(wù)銷售這?方面工作做?一個(gè)總結(jié)：?1.新客?戶的開發(fā)?___世紀(jì)?是個(gè)信息發(fā)?達(dá)的世紀(jì)，?在開發(fā)新客?戶中，我們?可以通過網(wǎng)?絡(luò)、報(bào)刊、?雜志等途徑?來尋找新客?戶。另外，?讓客戶了解?到公司也很?重要，在此?我有點(diǎn)建議?，如果有時(shí)?間的話，大?家可以多發(fā)?些信息，以?便更多的人?了解到公司?，了解到咱?公司的產(chǎn)品?，為公司爭(zhēng)?取到更多的?客戶資源。?在客戶跟進(jìn)?方面，我主?要負(fù)責(zé)寄樣?品和畫冊(cè)，?后繼跟進(jìn)由?銷售人員負(fù)?責(zé)，當(dāng)然我?也要了解客?戶處于哪個(gè)?進(jìn)度，在銷?售人員外出?的情狀下，?我也可以跟?進(jìn)。每個(gè)?新開發(fā)的客?戶，我都將?制表統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)客戶?的得失之處?我們可以做?分析。建議?每半個(gè)月可?以開一次例?會(huì)來分析近?來客戶的狀?況，對(duì)于未?成交的客戶?我們可以做?一個(gè)總結(jié)，?以便更好地?跟進(jìn)，對(duì)于?成交的客戶?我們也可以?拿出來__?_以供大家?學(xué)習(xí)。2?.老客戶的?維護(hù)A.?回復(fù)交期?每個(gè)訂單下?單后我將及?時(shí)回復(fù)的交?期，如果交?期有問題就?和客戶溝通?，如果客戶?不能接受延?期，我將和?生產(chǎn)部門協(xié)?調(diào)好，盡量?滿足客戶的?要求。B?.貨物的跟?進(jìn)產(chǎn)品生?產(chǎn)過程可能?會(huì)有這樣或?者那樣的狀?況出現(xiàn)，以?致延誤了出?貨，此時(shí)和?生產(chǎn)部門的?溝通顯得尤?為重要。在?和生產(chǎn)部門?的溝通時(shí)，?我會(huì)盡量協(xié)?調(diào)好各方便?的關(guān)系，心?平氣好的把?事情處理好?以保證出貨?的及時(shí)。出?貨后把貨運(yùn)?或者快遞公?司___、?發(fā)貨日期、?單號(hào)等信息?反饋給客戶?，以便客戶?查詢和簽收?。C.產(chǎn)?品的改進(jìn)?公司的產(chǎn)品?有改進(jìn)是公?司的一種進(jìn)?步，我們?cè)?啟用新品時(shí)?，首先要給?客戶送樣，?得到他們的?承認(rèn)后方可?使用，若他?們不接受，?我們將作相?應(yīng)的改進(jìn)滿?足他們的需?求。D.?回訪和溝通?對(duì)于老客?戶的回訪，?我們是不定?期的。在節(jié)?假日里我們?是一定要送?出問候和祝?福的，在重?要的日子里?可以送些小?禮品以增進(jìn)?感情。在平?時(shí)，我們也?要和客戶保?持聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的狀?況，平?？?以通過電話?QQEAM?I等聯(lián)絡(luò)感?情。如果方?便的話，可?以登門拜訪?客戶，以便?促進(jìn)我們和?客戶之間的?關(guān)系。對(duì)于?大客戶反映?的問題，我?們會(huì)作為重?點(diǎn)來解決，?及時(shí)把信息?反饋，讓他?們有一種被?重視的感覺?。當(dāng)然對(duì)于?一般客戶的?問題我們也?不會(huì)忽略。?總之要維護(hù)?客群關(guān)系，?溝通是關(guān)鍵?。我們會(huì)盡?最大努力把?客群關(guān)系搞?好。我的?一點(diǎn)建議：?對(duì)于公司?的職員來說?，熟悉公司?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，公?司可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)或?者新品的推?出，建議公?司經(jīng)常作一?些產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓我們?對(duì)咱公司的?產(chǎn)品更加了?解。此外，?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，如果有?時(shí)間的話，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓(xùn)?，讓大家成?長(zhǎng)得更快。?還有，工作?之余我們可?以開展一些?活動(dòng)，比方?爬山，游泳?、乒乓球賽?、羽毛球賽?等等豐富我?們的業(yè)余生?活。公司可?以有自己的?企業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己的?月刊。以?上是我的計(jì)?劃和建議，?有什么不當(dāng)?的地方還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正。?在新的半年?里，我將會(huì)?盡最大的努?力協(xié)助銷售?員共同完成?銷售目標(biāo)。?我們大家一?起努力,將?工作做到更?好!在不久?的將來，我?相信公司一?定會(huì)發(fā)展得?更好、更快?!二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作為?電信基層客?服人員，我?深刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?一年來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?理論水平，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性。?到公司三年?來，我注重?把理論轉(zhuǎn)化?為自己的科?學(xué)思維方法?，轉(zhuǎn)化為對(duì)?實(shí)際工作的?正確把握，?轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)?工作的思路?辦法，積極?研究新情況?，解決新問?題，走出新?路子，克服?因循守舊的?思想，力戒?經(jīng)驗(yàn)主義，?拓展思維。?2、注重?克服思想上?的惰性。堅(jiān)?持按制度，?按計(jì)劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)。?首先不把理?論學(xué)習(xí)視為?軟指標(biāo)和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺參加每季?度的黨課集?中學(xué)習(xí);其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?釘子精神，?擠時(shí)間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?我在過去的?工作方式，?我會(huì)努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來?化解客戶的?難題?！綺?__半年工?作總結(jié)四】?捧著累累?的碩果，迎?著冬日的陽?光，懷著滿?腔的熱忱，?我們又迎來?了半年工作?總結(jié)會(huì)會(huì)的?召開。對(duì)于?我個(gè)人來說?，是豐收的?一年，特別?是這半年里?收獲了太多?太多，需要?感謝的人太?多太多。在?這里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支持?我們___?部的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工表?示衷心的感?謝!并對(duì)_?__這方面?工作做一個(gè)?總結(jié)：一?、半年來工?作完成情況?半年來，?我們對(duì)__?_團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，渠?道部銷售人?員現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷售?人員現(xiàn)有人?，客服部銷?售人員現(xiàn)有?人;完成了?呼叫系統(tǒng)上?線，對(duì)呼入?呼出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)分?工;制訂了?銷售規(guī)則，?與產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行了?職稱英語、?四六級(jí)等多?次___促?銷活動(dòng)，完?成總業(yè)績(jī)，?其中，重點(diǎn)?產(chǎn)品___?工作(此處?需要產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù))。?我們具體做?好了以下幾?項(xiàng)工作：?(一)強(qiáng)化?培訓(xùn)。強(qiáng)?化產(chǎn)品知識(shí)?與話述集中?培訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按量?完成，根據(jù)?所開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培訓(xùn)?人員需求，?選擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)人?員手中，做?到人一套，?方便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了教?學(xué)成果。教?師做到分工?明確，責(zé)任?到人。每次?培訓(xùn)，由專?業(yè)授課教師?，按照日程?表進(jìn)行教學(xué)?。要求理論?講解通俗易?懂，實(shí)作具?體、有針對(duì)?性，一看就?會(huì)。如，_?_月__日?，老師為我?們進(jìn)行了職?稱英語培訓(xùn)?，取得了很?好的效果(?我用__號(hào)?前后的兩組?數(shù)字進(jìn)行比?較)。(?二)更新系?統(tǒng)。聘請(qǐng)?專業(yè)技術(shù)人?員，積極進(jìn)?行呼叫系統(tǒng)?的更新，以?新的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)，?整合呼入咨?詢電話，來?電量較更新?前明顯上升?。(三)?細(xì)化分工。?對(duì)呼入呼?出進(jìn)行了細(xì)?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?學(xué)校，了解?到學(xué)校的產(chǎn)?品，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更多?的客戶資源?。加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)行?了多次促銷?活動(dòng)，取得?了較好效果?;呼出方面?，進(jìn)行未付?款訂單的跟?進(jìn)，在學(xué)員?跟進(jìn)方面，?及時(shí)了解學(xué)?員處于哪個(gè)?進(jìn)度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。每?個(gè)新開發(fā)的?學(xué)員，都制?表統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)學(xué)員的?得失之處做?分析。通?過召開每月?一次例會(huì)來?分析近來學(xué)?員的狀況，?對(duì)于未成交?的學(xué)員做出?總結(jié)，以便?更好地跟進(jìn)?，對(duì)于成交?的學(xué)員我們?及時(shí)___?經(jīng)驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)歷?的老學(xué)員二?次銷售，及?時(shí)和老學(xué)員?溝通。在啟?用新品時(shí)，?首先通知老?學(xué)員，得到?他們的承認(rèn)?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他們?的需求。對(duì)?于老學(xué)員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進(jìn)感情。?在平時(shí)，我?們也和老學(xué)?員保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他們?的狀況，增?進(jìn)感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學(xué)員?，以便促進(jìn)?我們和老學(xué)?員之間的關(guān)?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學(xué)員成單量?達(dá)到個(gè)。?(四)完善?制度。為?更好地促進(jìn)?工作，我們?研究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行《?___執(zhí)行?規(guī)則》，對(duì)?工作執(zhí)行流?程、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)安?全等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)操?作情況明顯?下降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以上?這些成績(jī)的?取得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)果?，是我們銷?售部員工共?同努力的結(jié)?果。這些成?績(jī)，為進(jìn)一?步加快我校?教育發(fā)展夯?實(shí)了根基，?為新起點(diǎn)創(chuàng)?造新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。二?、存在的問?題和不足?雖然半年來?我們的工作?取得了一定?成績(jī)，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在很?多差距和不?足，主要有?以下幾方面?的問題：?一是呼入方?面：咨詢應(yīng)?對(duì)能力不足?，部分課程?仍然缺乏深?度咨詢能力?，需要與產(chǎn)?品加強(qiáng)協(xié)作?，加大培訓(xùn)?力度。二?是呼出方面?：目前主要?日常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支付?訂單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)較?為淺表化。?在真正意義?上的___?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度