電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

第3頁共3頁電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位評(píng)?委、來賓們?、___：?大家好！?很榮幸我?能有這樣的?機(jī)會(huì)參加今?天的演講。?我叫___?，是___?市供電有限?公司營銷部?收費(fèi)班組的?一名員工，?今天，我的?演講題目是?“我微笑，?是為了您的?微笑”。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?某種程度上?說，其真義?,就在于：?無論生張熟?李、無論電?余電缺，都?見燦爛笑顏?。近年來，?武夷山市供?電有限公司?大力弘揚(yáng)企?業(yè)服務(wù)理念?，塑造服務(wù)?新形象，增?強(qiáng)社會(huì)親和?力。在__?_公司__?_的電力市?場(chǎng)整頓和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年活?動(dòng)中，我公?司在內(nèi)部制?定了一系列?兌現(xiàn)承諾的?制度和措施?。把群眾滿?意不滿意，?贊成不贊成?，擁護(hù)不擁?護(hù)作為衡量?供電服務(wù)質(zhì)?量的唯一標(biāo)?準(zhǔn)。我們?營銷部作為?與客戶直接?打交道的服?務(wù)窗口,幾?年來，一直?始終不渝推?行供電承諾?制服務(wù)，用?心血和汗水?兌現(xiàn)每一句?諾言。堅(jiān)持?與時(shí)俱進(jìn)地?改進(jìn)服務(wù)措?施，開展以?“人人都是?形象，人人?都是窗口”?為主題的_?__活動(dòng)，?深化供電服?務(wù)內(nèi)涵，增?強(qiáng)服務(wù)功能?，拓展服務(wù)?領(lǐng)域。實(shí)行?無雙休日制?度，所有營?業(yè)窗口全部?實(shí)行“一口?對(duì)外”，實(shí)?現(xiàn)了進(jìn)一次?門、找一個(gè)?人、交一次?費(fèi)、確保一?次辦成。不?論是電力搶?修還是電力?報(bào)裝服務(wù)，?電力投訴還?是電力咨詢?，都實(shí)現(xiàn)了?“只要您一?個(gè)電話，余?下的事情由?我來辦”的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?極大地方便?了客戶。客?戶對(duì)我們的?滿意度有了?進(jìn)一步提升?，職工對(duì)維?護(hù)企業(yè)的品?牌意識(shí)有了?明顯增強(qiáng)。?走進(jìn)我們?營業(yè)大廳,?你就會(huì)被我?們每位員工?如花般的笑?臉深深吸引?，再看看四?周寬敞明亮?的廳堂、整?齊上墻的規(guī)?章制度，坐?在椅子上，?喝上一杯熱?氣騰騰的開?水，您會(huì)有?種賓至如歸?的感覺。我?們營銷部的?全體員工都?銘記“人民?電業(yè)為人民?”的服務(wù)理?念，在服務(wù)?中注重以誠?待人，以情?感人?！皼]?有不對(duì)的客?戶，只有不?對(duì)的服務(wù)”?是我們的座?右銘。我們?知道，文明?服務(wù)需要有?承受委屈的?心胸和解釋?的耐心，唯?有注入真情?才能真正做?到這一點(diǎn)。?今年年初,?有一位王姓?老人來繳費(fèi)?，因其過了?繳交時(shí)間，?雖然其上月?用電費(fèi)用僅?只___元?，但按照電?費(fèi)違約金不?足___元?應(yīng)按___?元收取的規(guī)?定，他必須?繳交___?元的電費(fèi)違?約金。但在?他看來，用?電才十幾元?，電費(fèi)違約?金卻要繳_?__元，簡(jiǎn)?直是不可思?議之事。因?此，他拒不?繳納，還口?吐臟言，嚷?嚷供電公司?亂收費(fèi)，坑?害老百姓，?揚(yáng)言要砸了?營業(yè)廳。見?此情景，我?們收費(fèi)員盡?管心中十分?委屈，但依?然笑迎，將?其扶至一旁?坐下，遞上?一杯熱茶，?翻開《供電?營業(yè)規(guī)則》?,一句一個(gè)?“老伯”，?和聲細(xì)氣地?耐心跟其解?釋“什么是?電費(fèi)違約金?？___要?收電費(fèi)違約?金？電費(fèi)違?約金如何計(jì)?算？……”?。終于，老?人的情緒平?穩(wěn)下來了，?不僅繳清了?所有費(fèi)用，?還感動(dòng)地握?住收費(fèi)員的?手直賠不是?，并再三夸?贊我們的服?務(wù)態(tài)度真是?好！俗話?說“贈(zèng)人玫?瑰，手留余?香”。我們?收費(fèi)班組的?姑娘們期翼?用自己的真?心與熱情為?客戶們獻(xiàn)上?最好的服務(wù)?，哪怕是一?個(gè)微笑的眼?神，一句溫?軟的問候，?一杯熱氣騰?騰的開水，?都是我們贈(zèng)?與客戶的溫?馨玫瑰，飽?含著我們的?深情與厚誼??？蛻裟軌?滿意而歸，?就是對(duì)我們?最好的回報(bào)?。___?年之初，縱?觀南北，人?本精神、大?眾情懷正得?到倡導(dǎo)。學(xué)?會(huì)微笑，既?是對(duì)客戶和?企業(yè)負(fù)責(zé)，?也是對(duì)自我?的尊重和肯?定。微笑,?是一種責(zé)任?，也是一種?境界。消費(fèi)?者_(dá)__意?識(shí)顯著增強(qiáng)?的今天，客?戶對(duì)我們供?電企業(yè)服務(wù)?水平和質(zhì)量?的要求日益?提高，對(duì)服?務(wù)的要求不?僅是面對(duì)面?，更要心貼?心。其實(shí)，?客戶企盼的?人性化、個(gè)?性化、專業(yè)?化服務(wù)，無?非,就是“?有情”服務(wù)?，是“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是__?_公司的生?命線”這一?服務(wù)理念的?深化、細(xì)化?、具體化。?___公司?將“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”確定為?員工的核心?價(jià)值觀，提?出以加強(qiáng)服?務(wù)作風(fēng)建設(shè)?為切入點(diǎn)，?加強(qiáng)思想作?風(fēng)和行風(fēng)建?設(shè)?！昂诵?價(jià)值”的培?育要求我們?盡快樹立服?務(wù)是資本、?服務(wù)是資源?、服務(wù)是事?業(yè)、服務(wù)是?樂趣的理念?，從微笑這?樣的細(xì)節(jié)做?起，發(fā)揮潛?力,彰顯人?性化服務(wù)藝?術(shù)，用心將?“優(yōu)質(zhì)、方?便、規(guī)范、?真誠”服務(wù)?作得更體貼?、更___?，切實(shí)體現(xiàn)?“流程規(guī)范?、服務(wù)高效?、社會(huì)滿意?、品牌形象?好”的“服?務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)?涵。生命?,對(duì)每個(gè)人?只有一次，?而青春則是?這僅有的一?次生命中易?逝的一段。?我堅(jiān)信：流?星雖然短暫?，但在它劃?過夜空的那?一剎那，已?經(jīng)點(diǎn)燃了最?美的青春。?___世紀(jì)?中國的歷史?，寫下了中?國共青團(tuán)和?中國青年的?光榮，__?_世紀(jì)期待?我們創(chuàng)造新?的青春輝煌?。黨在召喚?，時(shí)代在召?喚，只要我?們以“崇高