關(guān)于培訓(xùn)方案模板的范文

17/17關(guān)于培訓(xùn)方案模板的范文很多企業(yè)會在就職之前或者入職以后一段時間進(jìn)行員工培訓(xùn)，有方案行事，下面小編為大家收集整理了“培訓(xùn)方案模板〞，歡送閱讀與借鑒!培訓(xùn)方案模板11.電力企業(yè)開展員工培訓(xùn)的意義電力企業(yè)在工作、人員、管理方面時常發(fā)生變化，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，是電力企業(yè)保持穩(wěn)定開展的保證。電力企業(yè)時有新進(jìn)的員工，新員工對電力企業(yè)的文化規(guī)定及制度知之甚少，對其開展制定、標(biāo)準(zhǔn)地培訓(xùn)，能使員工較快地適應(yīng)電力企業(yè)的管理要求，增強(qiáng)員工的歸屬感，樹立員工強(qiáng)烈的主人翁精神和責(zé)任感，以更好地為電力企業(yè)建設(shè)添磚加瓦。隨著社會的進(jìn)步，知識的不斷更新，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)對高新技術(shù)有了更高的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷對員工進(jìn)行有關(guān)本行業(yè)的最新開展態(tài)勢，最新技術(shù)要求方面的培訓(xùn)，以此來督導(dǎo)員工跟穩(wěn)行業(yè)開展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。只有不斷改良工作方法，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.電力企業(yè)員工培訓(xùn)的方法電力企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)的過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活采取不同的方法。可運(yùn)用講授性培訓(xùn)，以授課的形式，將一些知識點(diǎn)、方法方式、思維理念傳授和灌輸給職工，使他們從理性上掌握培訓(xùn)內(nèi)容，即以觀念指導(dǎo)具體工作。演示性培訓(xùn)，在講授性培訓(xùn)中或在具體工作中發(fā)現(xiàn)了問題，把人員組織起來，通過演示，把正確的方法傳授給員工。這種方法具體、直觀，員工容易掌握。例會式培訓(xùn)，基層管理者要把例會日常化，例會中要把上次工作很好地作以總結(jié)，總結(jié)就是培訓(xùn)，點(diǎn)清上次工作的問題，說明如何改良與提高，別小瞧這種改良和提高，日積月累就是大改良、大提高。例會式培訓(xùn)使培訓(xùn)工作具體化、現(xiàn)實(shí)化、日?；?，它為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。觀摩性培訓(xùn)，通過參觀，效仿典型企業(yè)的先進(jìn)思維和工作方法，改善企業(yè)的管理、產(chǎn)品和技術(shù)等。往往這種培訓(xùn)可啟迪管理者和員工們思維，取得創(chuàng)造性的革新，這種培訓(xùn)方式不容無視。除此之外，還可以靈活運(yùn)用其他的培訓(xùn)方式，例如:競賽評比、仿真模擬、網(wǎng)上培訓(xùn)，情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等，還可以采用網(wǎng)絡(luò)多媒體之類的培訓(xùn)工具。在培訓(xùn)過程中，可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，從受訓(xùn)職工的個人情況和需要出發(fā)，選定適宜的培訓(xùn)方法，只要能使將管理理念認(rèn)真貫徹給職工，強(qiáng)化職工的認(rèn)知性，使職工更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握知識，提高其工作方法和技術(shù)技能，各種方法都具有可行性。3.如何有效開展員工培訓(xùn)3.1思想和制度根底電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)認(rèn)識，對員工培訓(xùn)工作給予相應(yīng)重視，在企業(yè)內(nèi)部樹立起對員工培訓(xùn)的統(tǒng)一意識，加大對培訓(xùn)的資金投入，實(shí)行量入為出的原那么，可將利潤或銷售額的固定比例作為培訓(xùn)基金使用，也可將工資總額的一定比例留存作為培訓(xùn)基金。創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望和熱情，引導(dǎo)員工用正確的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，改變員工被動參與培訓(xùn)的心理狀態(tài)。企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效開展，還需要電力企業(yè)把培訓(xùn)工作納入具體的管理行進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的制度化。具體表現(xiàn)為，沒有接受崗前培訓(xùn)的員工不能上崗，崗前培訓(xùn)員工不合格的員工不能上崗，要接受再培訓(xùn)等。3.2合理的培訓(xùn)內(nèi)容電力企業(yè)要使員工培訓(xùn)有針對性，有實(shí)效性，就要與本企業(yè)的開展戰(zhàn)略相適應(yīng)，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運(yùn)用它，更好地為工作效勞?？梢哉f，員工培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是立足于電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和開展規(guī)劃的，同時還應(yīng)與員工的實(shí)際情況相結(jié)合。培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)注意與時俱進(jìn)，更新培訓(xùn)的內(nèi)容，引進(jìn)新穎的成果，從而不斷更新擴(kuò)充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)開展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。最后，完善培訓(xùn)的評價機(jī)制。3.3有效的培訓(xùn)評估體系有效的培訓(xùn)評估體系包括培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估，即對培訓(xùn)的需求進(jìn)行分析評估，對培訓(xùn)實(shí)施過程中的場地、人員、教材、教師、方法等的評估和培訓(xùn)結(jié)束后組織者對培訓(xùn)過程中呈現(xiàn)的問題及效果的評估。培訓(xùn)的評估體系關(guān)乎培訓(xùn)的效果，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的考核和評估，使員工培訓(xùn)防止有走過場之嫌，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行嚴(yán)格的考核與評估，防止走過場。而對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對員工作工作績效的影響程度進(jìn)行全面的評價，也能為以后的培訓(xùn)取得更好的效果奠定根底。有效的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)是與員工的績效管理、薪酬管理及員工的獎懲、晉升等緊密結(jié)合的。電力企業(yè)可以在設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)時將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，把崗位技能工資作為員工薪酬的重要組成局部，而員工的日?？己酥校嘤?xùn)情況也要占一定比列。例如對累計多少次培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)不予晉升等做成制度性的規(guī)定。將培訓(xùn)要與員工年終“先進(jìn)員工〞評選聯(lián)系起來。如在企業(yè)組織的培訓(xùn)中提升了自身的綜合素質(zhì)及技能的優(yōu)秀員工，企業(yè)可授予相應(yīng)的獎勵，以此來鼓勵員工將所學(xué)到的知識和技能充分應(yīng)用在工作崗位上?？傊?，電力企業(yè)樹立只有對員工培訓(xùn)的思想認(rèn)識，抓好培訓(xùn)，把把培訓(xùn)工作納入具體管理范疇，才能有效激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)穩(wěn)步開展奠定人才的基石。培訓(xùn)方案模板2一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表〞重要思想和科學(xué)開展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總行20_年“效勞價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實(shí)力〞建設(shè)，以卓越效勞創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好效勞，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行開展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開展，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目標(biāo)通過20_年“效勞價值年〞活動，重點(diǎn)解決效勞工作中存在的缺乏與突出問題，進(jìn)一步提高我行效勞水平、效勞能力，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、客戶滿意〞的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、具體工作措施1、完善健全監(jiān)督檢查制度要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化《街道支行效勞投訴管理處分方法》，采取現(xiàn)場效勞管理與電子監(jiān)控管理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成效勞改良的長效督導(dǎo)機(jī)制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實(shí)時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場效勞質(zhì)量、客戶評價、排隊(duì)等候時間等情況。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全行效勞管理行為，推動全行效勞管理工作協(xié)調(diào)開展。2、完善健全效勞考核方法我行要根據(jù)營業(yè)部考核方法，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化效勞績效考核的力度，修訂、完善考核實(shí)施細(xì)那么;要從效勞管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞效果等方面對員工效勞績效進(jìn)行量化考核，一級管一級，層層落實(shí)責(zé)任。通過量化考核，切實(shí)提高我行的效勞水平和效勞能力，創(chuàng)造全新的效勞形象，提高客戶的滿意度。3、切實(shí)履行二線為一線效勞的承諾我行各二線部門要建立全面為一線效勞的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，做到效勞制度化，要制定效勞承諾并向全行公示接受監(jiān)督，承諾內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)我行要加強(qiáng)對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日工作標(biāo)準(zhǔn)手冊》和總行《核心競爭力工程4.0版本管理手冊》，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線效勞管理理方法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體干部、員工的效勞意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20_年“效勞價值年〞工作。5、落實(shí)措施，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象我行要組織專門力量到網(wǎng)點(diǎn)到一線實(shí)地觀察情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞效率提升方案，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動組合和效勞模式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性效勞窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的維護(hù)力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊(duì)等候時間過長的問題。6、加強(qiáng)治理，減少客戶投訴我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點(diǎn)和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實(shí)責(zé)任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點(diǎn)問題，減少客戶投訴。7、做好投訴工作，讓客戶滿意我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi)，對95588客戶投訴及時處理反應(yīng)率到達(dá)100%，回訪客戶滿意率到達(dá)98%以上，客戶有效投訴處分率達(dá)100%。同時制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情效勞客戶，周到維護(hù)客戶，嚴(yán)格投訴管理，做到讓客戶滿意。8、開展主題活動，豐富“效勞價值年〞活動今年，我行要圍繞“效勞價值年〞這一主題，進(jìn)一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的效勞主題活動，開展效勞評比、優(yōu)質(zhì)效勞競賽、效勞專題調(diào)研、效勞產(chǎn)品推介、理財沙龍等效勞主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實(shí)實(shí)在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工效勞理念和效勞意識、效勞技能和效勞效率、效勞環(huán)境和效勞形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽(yù)度、市場競爭能力與同業(yè)占比。9、加強(qiáng)品牌宣傳，提升我行形象我行要加強(qiáng)品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的效勞優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣闊群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實(shí)提升我行形象。四、工作保障措施1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道要高度重視“效勞價值年〞活動，健全機(jī)構(gòu)，配好效勞管理人員，明確職責(zé)，把各項(xiàng)工作融入到“效勞價值年〞活動中;把“效勞價值年〞要求表達(dá)在各項(xiàng)工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施，始終如一地扎實(shí)有效推進(jìn)。2、明確落實(shí)責(zé)任各處室及一線部門要認(rèn)真組織實(shí)施，使各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)自主管理，圍繞工作重點(diǎn)和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創(chuàng)新成效。3、建立長效機(jī)制要樹立常抓不懈的思想，要按照“效勞價值年〞的有關(guān)要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快開展創(chuàng)造良好環(huán)境。培訓(xùn)方案模板3一、培訓(xùn)目標(biāo)(1)培養(yǎng)護(hù)士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護(hù)理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。(2)掌握各項(xiàng)常規(guī)護(hù)理和局部?？萍膊∽o(hù)理知識，逐步提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。(3)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，提高護(hù)士的操作技能。(4)能正確、標(biāo)準(zhǔn)、清晰地書寫護(hù)理病歷。(5)掌握護(hù)理工作規(guī)章制度，做好平安護(hù)理，嚴(yán)格三查七對，防止過失事故的發(fā)生。(6)根本掌握危重病人的搶救配合工作。(7)逐步培養(yǎng)護(hù)士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實(shí)際問題時的工作能力。二、培訓(xùn)方法(1)集中講小課，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和疾病查房。(2)示范培訓(xùn)。(3)臨床實(shí)踐中討論交流互動形式。(4)書面資料發(fā)給自學(xué)形式。(5)早會提問形式。三、培訓(xùn)內(nèi)容(1)根本理論1)科室相關(guān)制度及規(guī)定、各班職責(zé)(見分冊)2)掌握各項(xiàng)護(hù)理管理制度的具體內(nèi)容及在臨床工作中的應(yīng)用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。3)講解護(hù)理病歷書寫的標(biāo)準(zhǔn)要求。(2)根本知識掌握科室各種疾病的護(hù)理要點(diǎn)。(3)根本技能靜脈穿刺;鋪床法;呼吸皮囊的使用;心肺復(fù)蘇;床邊心電監(jiān)護(hù)儀的使用;吸氧、吸痰;無菌技術(shù)、輸液;各種標(biāo)本采集法;進(jìn)出入院病人的處理;背部護(hù)理(預(yù)防壓瘡護(hù)理);臥床病人更換床單;骨折病人的搬運(yùn)，軸線翻身;備皮、導(dǎo)尿具體做法:1.護(hù)理部培訓(xùn)1.1崗前專業(yè)思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環(huán)境，指導(dǎo)做一名合格護(hù)士，護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院人事部門及相關(guān)科室安排一周左右的崗前教育。主要內(nèi)容包括院史、專業(yè)思想及醫(yī)學(xué)道德教育，醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)宗旨，各組織部門的情況介紹，護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)，崗位紀(jì)律及工作制度，根本操作要求，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境特點(diǎn)和市場競爭的壓力等。使她們對醫(yī)院的經(jīng)營活動和效勞目標(biāo)有一個明確的了解，從而激發(fā)護(hù)士們的主人翁責(zé)任感和在市場經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心。1.2護(hù)理平安教育首先要教育她們學(xué)會尊重病人，學(xué)會處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的效勞態(tài)度和同情心，接待每位病人。學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及相關(guān)的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)法制觀念，掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，正確認(rèn)識和處理護(hù)患糾紛，學(xué)習(xí)病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，使每一位護(hù)士都知曉護(hù)理記錄單在醫(yī)療糾紛舉證中的重要作用。認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會在保證病人的利益不受損害的同時保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求效勞于病人開口前，讓病人滿意，讓家屬放心。1.3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學(xué)習(xí)的護(hù)士長對合同護(hù)士的進(jìn)行禮教愛心教育，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格訓(xùn)練，并將這些行為融入各項(xiàng)護(hù)理工作中，納入護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)士的形象工程、愛心意識得到了強(qiáng)化，護(hù)士的人文素質(zhì)得以不斷提高。1.4護(hù)理部按照全院護(hù)理人員培訓(xùn)方案把合同護(hù)士納入初級職稱護(hù)理人員培訓(xùn)中，每2個月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度組織一次護(hù)理大查房，要求合同護(hù)士人人參加，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容定期抽查學(xué)習(xí)筆記，考核檢查學(xué)習(xí)效果，真正做到學(xué)以致用，并把考核成績記入護(hù)士技術(shù)檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據(jù)。2.科室培訓(xùn)2.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合同護(hù)士分配到具體科室后，由科護(hù)士長安排年資的護(hù)師根據(jù)個人特點(diǎn)進(jìn)行1~2個月的帶教指導(dǎo)，首先讓她們熟悉科室環(huán)境及各類物品的放置，講解科室的開展及特色，各種規(guī)章制度，專科護(hù)理技術(shù)操作，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并培養(yǎng)她們與其他醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)同效勞精神，循序漸進(jìn)地適應(yīng)護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變。2.2護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)科護(hù)士長根據(jù)具體情況，親自帶教或由帶教老師進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，在日常工作實(shí)踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，3個月內(nèi)試用期護(hù)士由護(hù)理部直接考核，試用期滿考核合格后，每月由科護(hù)士長考核，護(hù)理部不定時抽考，成績與績效工資掛鉤。2.3溝通能力培訓(xùn)指派年資高有一定溝通經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護(hù)理操作、特殊治療、出院指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關(guān)知識以及培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和自我保健知識等通過實(shí)際訓(xùn)練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什么，如何去與病人交談，最終到達(dá)交談時輕松自如和充滿自信。四、考核方法(1)根本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績四項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合病人的滿意滿意度調(diào)查結(jié)果，有無表揚(yáng)，有無糾紛投訴等，由護(hù)士長記錄的平時成績。(2)理論和操作考試護(hù)理部負(fù)責(zé)組織考核，理論和操作成績各占50%。五、考核結(jié)果合格、不合格培訓(xùn)方案模板4一、效勞員培訓(xùn)的種類效勞員培訓(xùn)的種類，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同進(jìn)行分類。1上崗前的培訓(xùn)上崗前的培訓(xùn)也稱崗前培訓(xùn)，即效勞員走上工作崗位前的培訓(xùn)。上崗前的培訓(xùn)要做到“先培訓(xùn)取得上崗合格證書后再上崗〞，目的是使其適應(yīng)并勝任所分配的工作。2上崗后的培訓(xùn)效勞員上崗后的培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作，它不僅包括新上崗的效勞員，也包括參加工作多年的效勞員的培訓(xùn)。上崗后的培訓(xùn)內(nèi)容帶有鮮明的適應(yīng)性和針對性，目的是解決工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題。上崗后的培訓(xùn)要重視按等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行等級培訓(xùn)與考核。對上崗后效勞員的培訓(xùn)主要有在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。3.在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)是指效勞員在工作場所、在完成生產(chǎn)效勞任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)是本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原那么進(jìn)行培訓(xùn)的。在崗培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，通過實(shí)際操作使其提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。在崗培訓(xùn)是崗前培訓(xùn)的繼續(xù)和開展，是從低級階段邁向中級階段培訓(xùn)的進(jìn)展。在崗培訓(xùn)應(yīng)貫穿每個員工就業(yè)的全過程。4.脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)是指參加培訓(xùn)的效勞員暫時脫離崗位或局部時間脫離崗位參加的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是以提高效勞員的理論知識為主，在培訓(xùn)形式上以教學(xué)為主的培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)時間集中、精力集中、人員集中、培訓(xùn)內(nèi)容集中等，能較快地提高效勞員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、效勞員培訓(xùn)的要求與形式1培訓(xùn)的要求做任何事情都應(yīng)該是有備而發(fā)的，效勞員培訓(xùn)也是如此。在實(shí)施培訓(xùn)前，首先應(yīng)該考慮有無必要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，然后才能擬定培訓(xùn)方案，按照既定方案有條不紊地開展培訓(xùn)工作。(1)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)效勞現(xiàn)場存在的問題、賓客投訴以及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時發(fā)現(xiàn)需要培訓(xùn)的內(nèi)容，目的是為了適應(yīng)新形勢的需要和有針對性地解決工作中存在的問題。(2)培訓(xùn)方案要具體可行。培訓(xùn)方案要包括以下幾個主要內(nèi)容：①培訓(xùn)的目的是什么?②培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?③培訓(xùn)的對象是誰?④培訓(xùn)的時間如何安排?⑤誰來授課?⑥運(yùn)用什么樣的培訓(xùn)形式和方法?⑦如何考核鑒定學(xué)員?⑧其他事項(xiàng)怎樣安排?如：教材、地點(diǎn)、場地、經(jīng)費(fèi)等的安排。2培訓(xùn)的形式培訓(xùn)形式是指培訓(xùn)的方式。它包括采取什么形式進(jìn)行培訓(xùn)工作，是課堂還是模擬，是現(xiàn)場還是會議討論等諸多內(nèi)容。(1)課堂教學(xué)。在課堂內(nèi)由教師授課，此形式適合于效勞意識、工作態(tài)度的灌輸和理論知識的傳授。運(yùn)用此形式要求講課結(jié)合實(shí)際，通俗易懂。(2)情景教學(xué)。即結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)行講授，此方法適合于技能培訓(xùn)。(3)模擬練習(xí)。由學(xué)員現(xiàn)場試以執(zhí)行或操作;或直接在實(shí)際效勞中進(jìn)行，或模擬效勞情景練習(xí)，或有意識設(shè)置障礙，請學(xué)員執(zhí)行中排除等。(4)現(xiàn)場觀摩。由學(xué)員在效勞現(xiàn)場觀摩，從別人實(shí)踐過程的觀察中學(xué)習(xí)模仿，加深印象。(5)會議討論。以會議形式，對某一案例展開討論，得出正確結(jié)論和解決問題的方法。三、培訓(xùn)的步驟俗話說，不依規(guī)矩，不成方圓。培訓(xùn)工作尤其強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的“規(guī)矩〞——培訓(xùn)的步驟，培訓(xùn)步驟科學(xué)、合理，就能收到較好的培訓(xùn)效果。1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析可根據(jù)客人意見反應(yīng)表、市場營銷調(diào)查、回客率、員工代表會議記錄、經(jīng)營利潤報表、本錢損耗報告、衛(wèi)生檢查記錄等方面的資料來預(yù)測。當(dāng)客人不滿、效勞員士氣低落、高消耗、低效率、衛(wèi)生達(dá)不到要求時，就意味著需要培訓(xùn)。制定“培訓(xùn)需求分析〞時，要列出問題，并分析產(chǎn)生問題的原因，確定需要培訓(xùn)的工程;要回憶相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，制定出新的標(biāo)準(zhǔn)。2制定培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案的第一步是做具體的分析工作，分析培訓(xùn)任務(wù)，創(chuàng)造培訓(xùn)需要的條件，完成培訓(xùn)的步驟和完成每一步驟的培訓(xùn)方法。(1)制定宏觀和具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)必須注重實(shí)際，提高效勞員的各種必備的工作能力。因此，培訓(xùn)目標(biāo)的制定一定要根據(jù)具體的培訓(xùn)目標(biāo)，使效勞員在培訓(xùn)課程結(jié)束時，掌握應(yīng)該具備的專業(yè)知識和效勞技能。(2)選擇培訓(xùn)方法。使培訓(xùn)方法適合于被確定的培訓(xùn)目標(biāo)。(3)列出培訓(xùn)所需的用品。如白(黑)板和白(黑)板筆、視聽設(shè)備、技巧培訓(xùn)所需的教具、輔導(dǎo)材料等。(4)要確定培訓(xùn)場地、參加培訓(xùn)的人員名單、培訓(xùn)每個步驟所需的時間。3實(shí)施培訓(xùn)高級效勞員是對初、中級效勞員實(shí)施培訓(xùn)的主要承當(dāng)者。對初、中級效勞員的工作表現(xiàn)、素質(zhì)、效勞質(zhì)量等，要通過培訓(xùn)予以提高。高級效勞員在實(shí)施培訓(xùn)時，要有訓(xùn)導(dǎo)師的特質(zhì)，有教學(xué)的愿望，具備所需的培訓(xùn)知識，具有示范和表達(dá)能力。培訓(xùn)時要有幽默感，以創(chuàng)造便于初、中級效勞員學(xué)習(xí)的氣氛。要有耐心，使他們感到培訓(xùn)是為了幫助他們提高。另外，訓(xùn)導(dǎo)師還要使自己能夠得到學(xué)員的尊重，這樣才有利于初、中級效勞員專注地投入培訓(xùn)。4培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)結(jié)束前，應(yīng)發(fā)放簡單的培訓(xùn)評估表。填寫評估表，可以采用不填寫姓名的方法，鼓勵學(xué)員說實(shí)話。評估內(nèi)容包括：課程到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)嗎?課程內(nèi)容充實(shí)嗎?教授方法滿意嗎?課程內(nèi)容有助于你的工作嗎?課程中你最感興趣和最不感興趣的內(nèi)容是什么?你對課程改良的意見是什么?評估完成后，訓(xùn)導(dǎo)師要仔細(xì)分析培訓(xùn)評估結(jié)果，修改教案，使培訓(xùn)更有效。5不斷輔導(dǎo)培訓(xùn)過程的根本環(huán)節(jié)是不斷地輔導(dǎo)，輔導(dǎo)包括：穩(wěn)固培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容;提示初、中級效勞員該做什么及怎樣做。目前教法有需要改良時，要注意創(chuàng)造輕松的氣氛，輔導(dǎo)內(nèi)容要有針對性，時間要充裕，速度不易過快，并重視輔導(dǎo)時的語言表達(dá)。四、訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)具備的根本技能訓(xùn)導(dǎo)師自身技能與知識水平直接關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量。要想到達(dá)理想的培訓(xùn)效果，必須掌握知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)不同的方法和步驟。1認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)方案培訓(xùn)提綱和方案的具體內(nèi)容應(yīng)視培訓(xùn)目的、要求而定。2做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作包括：保證培訓(xùn)教室已按你的要求布置好;保證所有你需要的設(shè)備及教具都已準(zhǔn)備好;準(zhǔn)備好你要用的參考材料;預(yù)計新效勞員可能提出的問題;為了解效勞員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容而準(zhǔn)備些問題;提前到達(dá)教室，使自己完成心理準(zhǔn)備。3建立自信心你的責(zé)任是讓培訓(xùn)活動更輕松，這樣能使培訓(xùn)更有效，更有趣味性。效勞員希望你是專家并且能負(fù)責(zé)任，因此要講話清楚，聲音洪亮，并給效勞員充滿信心的表情。4鼓勵參與人們的學(xué)習(xí)效果來自實(shí)踐，訓(xùn)導(dǎo)師要創(chuàng)造條件，調(diào)動大家課堂上的學(xué)習(xí)熱情，多鼓勵大家積極參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)課上可以專門安排一段時間讓效勞員們“操練〞，采取某種方法去實(shí)踐培訓(xùn)中學(xué)到的知識。要鼓勵效勞員在培訓(xùn)課上提問題，并用“這個問題提得好〞或“非?？鞓纺闾徇@樣的問題〞等語言對他們加以鼓勵，多問他們問題可以了解效勞員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的程度。要制造這樣的氣氛：不管效勞員做得怎樣，不用對與錯來判斷，讓效勞員放心，他們不會被取笑，不會因參與或提出問題而受批評。5給予反應(yīng)給予效勞員反應(yīng)，告知他們做得如何對技能培訓(xùn)非常重要，讓效勞員知道只會按新技能操作還不夠，還需要知道訓(xùn)導(dǎo)師對他們所做的評價，知道再做些什么才更符合標(biāo)準(zhǔn)。積極的評價，會促使效勞員下次做得更好。6總結(jié)每次培訓(xùn)結(jié)束時，歸納強(qiáng)調(diào)所培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)重點(diǎn)，并告知效勞員希望他們按所學(xué)內(nèi)容去工作。五、培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法也可稱為教學(xué)方法，是教師和學(xué)員為完成培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)過程中使用的所有活動的途徑。它包括教師培訓(xùn)的方法和學(xué)員在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的方法。常用的培訓(xùn)方法有以下幾種。1.講授法講授法也稱課堂演講法，即由教師對學(xué)員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識性培訓(xùn)。采用這種方法，特別要考慮如何使學(xué)員有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，專心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。2.操作示范法操作示范的根本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學(xué)。教師在培訓(xùn)現(xiàn)場向?qū)W員講授操作理論和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演，學(xué)員當(dāng)即跟隨演練，教師進(jìn)行指導(dǎo)，直到學(xué)員的操作符合標(biāo)準(zhǔn)。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會和掌握要點(diǎn)，學(xué)習(xí)速度較快，比擬適合技能培訓(xùn)。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓(xùn)。3.案例分析法這是把工作中發(fā)生的案例讓學(xué)員進(jìn)行分析，研究并提出見解的一種培訓(xùn)方法。它多適用于課堂教學(xué)和會議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實(shí)際緊密結(jié)合，學(xué)員有充分的感性認(rèn)識。通過案例分析，能培養(yǎng)學(xué)員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應(yīng)具有典型性、實(shí)用性、趣味性，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是虛構(gòu)的，往往有多種解決的方法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，到達(dá)相互啟發(fā)、達(dá)成共識的目的。4.角色扮演法學(xué)員在一個仿造或真實(shí)的工作環(huán)境中，按照實(shí)際崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演成各種角色而進(jìn)行的一種訓(xùn)練方法。它多用于模擬訓(xùn)練，比擬適合程序化、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)的培訓(xùn)活動。例如，在培訓(xùn)“總臺開房程序〞的課程中，可由一些學(xué)員扮演“賓客〞，另一些學(xué)員扮演總臺“接待員〞。當(dāng)“賓客〞走到總臺時，由“接待員〞按照標(biāo)準(zhǔn)開房程序?yàn)槠涮峁┬冢簡柡蛸e客——向賓客推銷客房——查驗(yàn)證件——賓客登記——填寫歡送卡(住房通知)——確認(rèn)付款方式——請行李員引領(lǐng)賓客并向賓客辭別——通知有關(guān)部門——材料整理。5.討論法討論法是以會議的形式，發(fā)動學(xué)員對某一問題展開討論，從而到達(dá)教學(xué)目的的一種實(shí)用性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。采用討論法培訓(xùn)，必須由指導(dǎo)培訓(xùn)的教師擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實(shí)施籌劃與控制。討論法培訓(xùn)的效果，取決于教師的經(jīng)驗(yàn)與技巧。教師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對討論意見的歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果有較統(tǒng)一的認(rèn)識。6.崗位訓(xùn)練法以工作崗位為課堂，主要是訓(xùn)練效勞員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時間以及班前班后的空余時間，指導(dǎo)效勞員進(jìn)行各項(xiàng)操作技能的訓(xùn)練，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。7.視聽法視聽法培訓(xùn)是指使用各種視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。它既適用于課堂教學(xué)，又適用于情景教學(xué)、會議討論等教學(xué)形式。視聽教具包括電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、投影機(jī)等。有針對性地使用視聽教具，有助于使教學(xué)活動變得生動形象，幫助學(xué)員加深理論知識的理解，提高其實(shí)際操作的能力。六、培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)評估是檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的一種方法，同樣也是檢查教師教學(xué)水平上下的方法，培訓(xùn)評估一般有以下幾種。1.筆試測驗(yàn)法(問卷法)利用閉卷筆試形式，根據(jù)測驗(yàn)成績對培訓(xùn)效果進(jìn)行測定的方法。這種方法適用于學(xué)員理論知識的測定。試卷考試的試題要多樣化，既要有選擇題、判斷題，又要有填空題和簡答題等，命題要做到難易適中。2.實(shí)操測驗(yàn)法利用實(shí)際操作的形式，根據(jù)成果和操作過程評估培訓(xùn)效果。這種方法適用于學(xué)員對操作標(biāo)準(zhǔn)技能的測定。實(shí)操考試試題要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和固定的模式。3.提問法(面試法)以口頭提問的方式向?qū)W員提出有關(guān)問題，根據(jù)答復(fù)結(jié)果評估培訓(xùn)效果。4.案例測驗(yàn)法根據(jù)學(xué)員完成典型作業(yè)的結(jié)果測定培訓(xùn)效果的方法。5.觀察法對學(xué)員在實(shí)踐工作中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察來測定培訓(xùn)效果的方法。對效勞員培訓(xùn)的評估(考評)，可用一種或兼用幾種方法，評估結(jié)果要做到公平合理，評估結(jié)果要與升職提薪相聯(lián)系。培訓(xùn)方案模板5一、崗位培訓(xùn)以練好根本功為主，即練習(xí)實(shí)際操作的根本動作，根本技能和根底理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會〞的要求，到達(dá)“三熟三能〞。1、變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的“三熟三能〞(1)熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和根本原理;(2)熟悉操作和事故處理;(3)熟悉電業(yè)平安工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;(4)能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;(5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;(6)能掌握一般的維修技能。2