2023年民營醫(yī)院年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?民營醫(yī)院年?終總結(jié)_?_年醫(yī)院緊?緊圍繞集團?公司的目標?要求，抓機?遇、求發(fā)展?，繼續(xù)深入?開展“醫(yī)療?質(zhì)量萬里行?”、創(chuàng)建“?三好一滿意?”及“平安?醫(yī)院”活動?，牢固樹立?以病人為中?心的服務(wù)理?念，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?，力籌資金?引進了CT?、CR、婦?科PK刀、?胃鏡、腸鏡?、蒸氣消毒?鍋等;重新?改造裝修了?放射科、胃?腸鏡室、檢?驗科、產(chǎn)房?、供應(yīng)室、?主樓手術(shù)室?、急診科、?主三樓和四?樓，并開通?了生育保險?及“四免一?救助”項目?，同時還被?授予“全國?愛心護理示?范基地”、?“___市?無煙醫(yī)院”?、消防“四?個能力”建?設(shè)達標單位?等殊榮。?__年通過?強化措施、?狠抓落實，?促進了醫(yī)院?的各項工作?，我們的病?人滿意率提?高了，病人?投訴率下降?，住院病人?與手術(shù)病人?較去年均有?所增長，婦?產(chǎn)科、外科?、五官科收?入比往年有?所提升，醫(yī)?院總收入比?去年增長_?__%，基?本實現(xiàn)了年?初制定的各?項目標任務(wù)?。但是，我?們也清醒地?看到自己的?不足之處，?如在內(nèi)部管?理等方面還?根不上形勢?發(fā)展的需求?;醫(yī)療質(zhì)量?和服務(wù)水平?有待進一步?提高。具體?表現(xiàn)在以下?幾個方面：?一、公司?管理方面：?1、一直?以來我們都?存在公司與?醫(yī)院行政兩?條線的現(xiàn)象?，在日常工?作中我們目?前仍然存在?公司經(jīng)營管?理人員與醫(yī)?院行政管理?層不能及時?溝通交流的?情況;2?、公司經(jīng)營?管理人員處?理工作事務(wù)?時的時效性?差，執(zhí)行力?不足;3?、我們個別?公司人員_?__觀念不?強，沒有嚴?格遵守醫(yī)院?勞動紀律，?仍然把自己?置身在“_?__特區(qū)”?中;4、?在藥品和物?品的購進質(zhì)?量與價格上?，把關(guān)不嚴?;5、財?務(wù)科對收、?支、耗材等?成本控制上?缺乏創(chuàng)新，?沒有找出更?嚴謹更合理?的控制方法?;二、行?政管理方面?：1、行?政管理人員?___觀念?有待進一步?提高，沒有?真正形成以?院為家，以?大局為重的?合力;2?、行政工作?執(zhí)行力不足?，管理制度?和辦法難以?持之以恒執(zhí)?行，個別工?作總是有計?劃沒執(zhí)行，?有執(zhí)行沒落?實;3、?個別人員在?工作紀律等?方面不能嚴?格要求自己?，缺乏按規(guī)?章制度辦事?的自覺性;?4、各科?培訓(xùn)雖多，?但仍存在流?于形式的現(xiàn)?象，培訓(xùn)形?式過于單一?，沒有達到?預(yù)期的培訓(xùn)?目標;5?、經(jīng)營管理?人員創(chuàng)新意?識不足，管?理工作缺乏?新的突破，?終端客戶單?一，市場存?在潛在的危?機。三、?醫(yī)療護理管?理方面：?1、醫(yī)療護?理管理上_?__性差，?中層領(lǐng)導(dǎo)承?上啟下的作?用發(fā)揮不足?，許多醫(yī)院?工作任務(wù)與?政策沒有得?到很好的上?傳下達;?2、每年提?出的各項培?訓(xùn)計劃沒有?很好的與當?下國內(nèi)外醫(yī)?學(xué)新形勢、?新趨向及醫(yī)?院實際需要?相貼近，形?式單一，課?題缺乏創(chuàng)新?;3、有?些科室尤其?是窗口科室?，個別同志?還沒有把熱?情周到的服?務(wù)當作醫(yī)?院生存和發(fā)?展的生命線?認真加以對?待，人性化?服務(wù)還僅僅?是一句口號?。4、醫(yī)?療質(zhì)量還有?薄弱環(huán)節(jié)，?病例書寫，?處方用藥，?醫(yī)技報告質(zhì)?量等在每次?___的例?行檢查中仍?有許多問題?存在，有待?改進。四?、臨床、護?理、經(jīng)營管?理方面：?1、少數(shù)人?員事業(yè)意識?淡漠，缺乏?競爭意識和?進取精神，?遠遠不能適?應(yīng)醫(yī)療市場?化的客觀需?要;2、?面對市場的?激烈競爭，?不少人仍然?在等、靠、?要的思想，?仍有一部分?同志“做一?天和尚撞一?天鐘”，經(jīng)?營意識缺乏?，復(fù)診率下?降，服務(wù)質(zhì)?量不高，與?形勢發(fā)展格?格不入。?3、接診方?式過于滯后?，沒有__?_思研究揣?摩就診患者?的心理與需?求，接診率?有待提高;?4、個別?醫(yī)生用藥、?檢查方式過?于單一、總?是沿用老辦?法，老處方?、老套路，?不符合當下?醫(yī)學(xué)發(fā)展及?病人需要;?5、醫(yī)患?溝通需進一?步提高，部?門與部門之?間溝通協(xié)調(diào)?配合欠佳，?以致于出現(xiàn)?工作脫接、?效率低、質(zhì)?量差的現(xiàn)象?。6、對?醫(yī)保的政策?沒有吃透，?門診個人，?小病轉(zhuǎn)診、?住院合理利?用上沒有活?學(xué)活用;?五、市場部?：1、企?劃部：在院?內(nèi)文化建設(shè)?、廣告文案?、平面設(shè)計?、廣告投放?安排等方面?沒有創(chuàng)新，?時間效率差?，沒有認真?做好病人來?源統(tǒng)計及滿?意度調(diào)查工?作;2、?營銷部：外?聯(lián)轉(zhuǎn)診面總?開發(fā)不夠，?對城居、農(nóng)?合病人缺乏?新穎的營銷?方案和營銷?力度，內(nèi)部?與臨床溝通?配合上仍存?在障礙，來?院病人服務(wù)?質(zhì)量有待進?一步提高;?3、網(wǎng)絡(luò)?部：網(wǎng)絡(luò)頁?面、平面設(shè)?計、文章內(nèi)?容過于陳舊?，缺乏創(chuàng)新?，搜素引擎?、競價推廣?需進一步提?升性價比，?開源節(jié)流;?4、咨詢?部：知識文?化積累不足?，接診技巧?缺乏創(chuàng)新，?與臨床溝通?配合不足，?預(yù)約來源就?診率停滯不?前;5、?客服部、體?檢中心：散?戶體檢服務(wù)?質(zhì)量不達標?，體檢報告?沒有真正做?到及時準確?，體檢陽性?體征的患者?開發(fā)利用率?不足，回訪?工作、滿意?度調(diào)查有待?進一步深入?提高;六?、后勤保障?方面：1?、水電暖部?：后勤人員?技術(shù)力量還?相對較弱，?跟不上醫(yī)院?發(fā)展需要，?尤其是特種?設(shè)備維修管?理水平有待?培養(yǎng)提高。?正常維修審?批制度不規(guī)?范，服務(wù)時?間效率低，?維修耗耗材?質(zhì)量、品種?購進上把關(guān)?不嚴;必須?制定相應(yīng)的?改進措施，?污水處理、?醫(yī)療垃圾、?生活垃圾處?理不及時、?不規(guī)范;?2、保潔工?：衛(wèi)生環(huán)境?維護不及時?，對清潔潔?具的使用和?購買沒有計?劃性，花卉?維護不按基?本的養(yǎng)植知?識來干，許?多植物要么?干死要么灑?死，院內(nèi)仍?存在一些衛(wèi)?生死角沒有?得到處理;?3、食堂?：飯菜質(zhì)量?仍需改進，?衛(wèi)生維護和?服務(wù)質(zhì)量不?到位，仍存?在醫(yī)務(wù)人員?中午加班吃?不上飯的現(xiàn)?象;4、?洗衣房：服?務(wù)質(zhì)量需要?提高，衣物?存放、清洗?質(zhì)量不符合?標準，熨?斗運用沒有?嚴格按照規(guī)?定操作，存?在安全隱患?;5、供?應(yīng)室：要適?應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生?事業(yè)的發(fā)展?，就必須從?物品器械的?“消、洗、?消”上技術(shù)?更新，我們?的消毒供應(yīng)?從質(zhì)量控制?、打包規(guī)格?到服務(wù)質(zhì)量?都需要提高?