如何提高QC小組活動的有效性

如何提高QC小組活動的有效性為了順應(yīng)當(dāng)前形勢發(fā)展和變化，更好地開展活動，針對QC小組活動存在的一些不足與QC方法應(yīng)用上常見的錯誤，在理解科學(xué)管理的活動程序和方法，提高小組活動的有效性作一些探索，

一、提高質(zhì)量管理意識，推動企業(yè)質(zhì)量管理再上臺階

我國把QC小組活動定義為：“在生產(chǎn)，工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理和方法開展活動的小組?！倍x包含四層意思：（1）參加組建人員：凡是企業(yè)職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員，管理人員，工人都可以自主組織起來，即全體職工都可以參加。（2）活動選題：應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。（3）活動目的：以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為目的。（4）活動方法：應(yīng)采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣的方法，強調(diào)科學(xué)性。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個中心環(huán)節(jié)，應(yīng)認(rèn)真開展質(zhì)量管理的培訓(xùn)，強調(diào)質(zhì)量管理“始于教育，終于教育”，增強問題意識與改進意識。提高廣大職工強烈的參與意識，使開展QC小組活動有一個堅實的群眾基礎(chǔ)。

在深化體制改革中不應(yīng)削弱質(zhì)量管理的功能，把開展QC小組活動作為完善企業(yè)質(zhì)量體系的一個環(huán)節(jié)。完善QC小組活動各項規(guī)章制度管理，鼓勵QC小組圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的，多選題，開展活動，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

QC小組活動科學(xué)基本工作程序是PDCA循環(huán)，適用于企業(yè)各個方面，各個環(huán)節(jié)的工作。整個企業(yè)是一個大的PDCA的循環(huán)，各部門有自己這一級的PDCA循環(huán)，每一個部門內(nèi)各單位有更小的PDCA循環(huán)，直至落實到每一個人。大循環(huán)與小循環(huán)之間關(guān)系十分密切，是互相根據(jù)與得以實現(xiàn)的保證，彼此協(xié)調(diào)互相促進、推動企業(yè)質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)、循環(huán)前進，階梯上升。

二、選題要針對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)況中，或生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)并需要改進的問題

選題是首要問題，關(guān)系到小組活動是否順利進行與改進企業(yè)質(zhì)量問題的方方面面。課題來源通常有三方面：指令性課題，指導(dǎo)性課題與自選課題。指令性課題與指導(dǎo)性課題通常是生產(chǎn)經(jīng)營中迫切需要解決的關(guān)鍵問題或由質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營，方針目標(biāo)的需要，把其中一些難點具體化為一批課題并予公布。指令性課題與指導(dǎo)性課題畢竟少數(shù)，大多數(shù)QC小組所選課題是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)況中或生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)并需要改進的問題。

課題名稱要簡潔，明確，直接針對所要解決的問題，以“小，實，活，新”，以“實”為主，課題宜小不宜大，應(yīng)選擇力所能及的課題開展活動。以取得成效。

常發(fā)生以下錯誤：

喊口號。

例：“開展QC小組活動，把廠全面質(zhì)量管理達標(biāo)”。

象這樣課題太大，超出QC小組力所能及的范圍。

以手段+目的

例：“加強設(shè)備管理，減少停機故障”

象這樣的課題已把主要對策內(nèi)容列入課題名稱中，會造成QC小組無法開展活動，造成QC活動程序上的邏輯問題。

課題名稱簡潔，明確，直接針對所要解決的問題。

例：“縮短落進水口閘門時間”。

三、現(xiàn)狀調(diào)查無意義

現(xiàn)狀調(diào)查的目的：一是把握問題現(xiàn)狀，二是要找出問題癥結(jié)所在，為QC小組完成目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。有的QC小組表現(xiàn)在現(xiàn)狀調(diào)查無用處，主要表現(xiàn)在未找出主要問題的現(xiàn)況，切底把握現(xiàn)狀，制訂出小組的實際活動目標(biāo)。

現(xiàn)狀調(diào)查也是解決問題的出發(fā)點。了解現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針目標(biāo)及用戶的需求的差距。也就找到本次活動要解決的問題關(guān)鍵。通過現(xiàn)狀調(diào)查，“用數(shù)據(jù)說話”，不但能比較直觀地反映問題癥結(jié)的實際情況，找到解決問題的主攻和方向，并為日后QC小組活動打下了基礎(chǔ)，提供了完成課題的完整依據(jù)。

在現(xiàn)狀調(diào)查時，要特別注意調(diào)查的客觀性和時間性。調(diào)查的情況要真實可靠，切忌主觀臆斷，這是客觀性的表現(xiàn)之一。其次，雖算真實可靠，但怎樣分類，怎樣取樣，用什么方法，QC小組都要認(rèn)真地研究，才能保證調(diào)查的客觀性。

現(xiàn)狀調(diào)查無數(shù)據(jù)，無圖表，無分析，這種“三無”的調(diào)查結(jié)果不能使人對現(xiàn)狀調(diào)查有

正確的了解，也難找到需解決問題的關(guān)鍵。

四、分析出問題的癥結(jié)所在確定主要原因

毛主席在《矛盾論》中明確指出：“任何一個過程如果有矛盾存在的話，……。因此，研究任何過程，如果存在著兩個以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了?！边@一科學(xué)分析問題的論斷也正是QC小組活動中的精華所在。

QC小組所要解決的問題，往往帶有綜合性的問題。例如：要減少“違反勞動紀(jì)律”，違反勞動紀(jì)律有多個問題：上班遲到，早退，中途離崗，上班打磕睡，上班串崗等等。如果對整個“違反勞動紀(jì)律”來分析原因，那會無從下手。而能用統(tǒng)計方法分析出違反勞動紀(jì)律的主要問題是“上班遲到”，在對“上班遲到”的問題分析出主要原因，那消除了主要原因就解決“違反勞動紀(jì)律”的大部。這就是分析原因，確定主要原因的作用。

分析原因要展示原因的全貌，不漏掉有影響的原因。但目前許多小組成果報告中只有少數(shù)幾個原因，這主要是沒有全面地分析問題所致。

確定主要原因就是對收集來的全部末端原因，應(yīng)逐條到現(xiàn)場進行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)，以判斷這些末端原因?qū)栴}的影響程度，如果影響程度大，就是主要原因。

確認(rèn)主要原因通常有幾種方法：

1、場測量，測試

2、場試驗

3、現(xiàn)場調(diào)查

五、加強統(tǒng)計方法在QC小組活動中的應(yīng)用

統(tǒng)計方法在QC小組活動中的應(yīng)用，一直是影響小組活動水平提高的一個障礙。十五年來，QC小組成員習(xí)慣于應(yīng)用“兩圖一表”（排列圖，因果圖，對策表）尋找問題，“兩圖一表”是QC小組活動分析問題的好辦法。但隨著社會的發(fā)展，技術(shù)的進步，現(xiàn)場管理中遇到問題復(fù)雜程度和數(shù)據(jù)歸類，分析的難度也相對較大，又認(rèn)為其他統(tǒng)計方法在QC小組活動中的作用不大。又由于對統(tǒng)計方法的理解和掌握上有一定的難度，忽視了統(tǒng)計方法在QC小組活動中的重要作用，致使小組活動水平難以提高。

QC小組活動所謂的統(tǒng)計方法，是指有關(guān)收集，整理，分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所

反映問題作出一定結(jié)論的方法。

QC小組在活動中常用的方法有：

（1）圖示類；

折線圖；餅分圖；柱形圖；因果圖；控制圖；樹圖；雷達圖；關(guān)聯(lián)圖；流程圖；直方圖；排列圖；散布圖；親火圖；PDPC圖。

矩陣圖；

（2）方法類；

分層法

矩陣01評分法

優(yōu)選法

方差分析法

價值工程法

過程能力分析法

水平對比法

頭腦風(fēng)暴法

（3）表格類；

調(diào)查表

對策表

常用的統(tǒng)計方法還有很多，QC小組在活動中還是沒有用到。

例：在選題方面

(1)用排列圖選題；

(2)用折線圖選題；

(3)用直方圖選題；

(4)用餅分圖選題；

(5)用雷達圖選題；

(6)用控制圖選題；

(7)用矩陣圖選題；

六、推動“創(chuàng)新型”課題QC小組活動

“創(chuàng)新型”課題，是指QC小組運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目，服務(wù)），新工具，新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。是2000年1月中質(zhì)協(xié)試點開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的建議。2003年，進一步推動“創(chuàng)新型”課題QC小組活動作為當(dāng)年工作要點之一?！皠?chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的活動思路，方法，都不同。其主要表現(xiàn)在：

1、立題：是未有過的事情。

2、現(xiàn)狀：無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點。

3、設(shè)定目標(biāo)：完全是新要求。

4、原因分析：不用分析原因，為達到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。

5、決策依據(jù)：評價，比較，選擇。（有數(shù)據(jù)時，也用數(shù)據(jù)）

6、應(yīng)用工具：以非數(shù)據(jù)分析工具為主。

開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動，是從企業(yè)的實際需要出發(fā)，并不是誰主觀臆斷，目前我廠未有過“創(chuàng)新型”課題，在今后的QC小組活動中要加強推行。

總之，十五年來，我廠QC小組活動在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，經(jīng)過不斷的探索和堅持不懈地開展，涌現(xiàn)出高壓試驗班，略檢操作班，貢川項目部維護班等一批受全國電力系統(tǒng)，福建省，華東電力網(wǎng)等上級部門命名表彰的優(yōu)