建筑工程回訪保修和服務(wù)方案

建筑工程回訪、保修和服務(wù)方案1工程回訪在保修年限內(nèi)，我單位將每兩周進行一次電話回訪，每月由用戶服務(wù)部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨期或采暖期每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定回訪計劃。回訪成員由單位主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成，回訪后填寫《工程回訪記錄表》，并報上級部門。《工程回訪記錄表》將按照單位標準作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。工程回訪記錄表工程名稱交工時間用戶姓名工程地址回訪部門回訪時間回訪中發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量問題情況回訪人員簽字用戶意見用戶簽字（蓋章）用戶服務(wù)部維修修方案單位用戶服務(wù)部（蓋蓋章）單位主管經(jīng)理批批示時間：年月日2工程保修方案2.1保修項目內(nèi)容和范圍（1）屋面滲漏水：（2）煙道、排氣孔道、風道不通、漏氣；（3）樓內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動；（4）有防水要求的地面滲漏水；（5）內(nèi)墻及頂棚抹灰、膩子、涂料等空鼓、開裂、脫皮等；（6）門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定或滲漏水；（7）外墻保溫裂縫、破損、脫落、滲漏等；（8）水池、有防水要求的地下室漏水；（9）室內(nèi)上下水、供熱及空調(diào)系統(tǒng)管道漏水、漏氣，暖氣不熱、冷氣不凍，電器、電線漏電，照明燈具墜落；（10）鋼筋混凝土、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計要求；（11）其它質(zhì)量問題。2.2保修期限2.3保修制度（1）工程交付使用后，我單位與業(yè)主簽定《工程質(zhì)量保修書》，同時約定保修聯(lián)系人和專用聯(lián)系電話，保持與業(yè)主的有效聯(lián)絡(luò)。（2）我單位用戶服務(wù)部針對本工程建立專項保修服務(wù)檔案，具體實施本工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。（3）保修工作以業(yè)主滿意為原則。2.4保修工作管理1）本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，由我單位用戶服務(wù)部負責組織保修工作。2）工作程序（1）用戶服務(wù)部組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門找出質(zhì)量問題原因，并擬定維修方案，報請業(yè)主審查后執(zhí)行。（2）審批后的維修方案將由單位用戶服務(wù)部將《工程維修任務(wù)單》連同《工程維修記錄表》一并下發(fā)給專業(yè)保修責任人，并對責任人進行交底。（3）專業(yè)保修責任人按《工程維修任務(wù)單》的內(nèi)容，組織保修人員和所需材料進行維修。（4）任務(wù)完工后，經(jīng)單位主管經(jīng)理組織技術(shù)、質(zhì)量管理部門驗收合格后，專業(yè)保修責任人將經(jīng)業(yè)主確認的《工程維修任務(wù)單》返回用戶服務(wù)部，并填寫《工程維修記錄表》送用戶服務(wù)部備案。工程維修記錄單編號：工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點維修負責人作業(yè)時限維修班組序號維修項目工程量維修后質(zhì)量狀況單位數(shù)量維修負責人單位用戶服務(wù)部驗驗收意見單位主管經(jīng)理業(yè)主意見3）時間約定：（1）在接到業(yè)主發(fā)出的工程質(zhì)量保修通知之時起，我單位用戶服務(wù)部人員一天內(nèi)到達現(xiàn)場檢查情況；（2）在業(yè)主發(fā)出要求修補指示后，48小時內(nèi)進行修補；（3）對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，我單位將在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修處理，并按要求完成。4）若我單位未能按要求完成修補任務(wù)，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承擔。5）若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覇挝坏墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫用戶意見反饋卡寄到我單位，或撥打我單位監(jiān)督電話，以利于我單位提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。2.5保修人員安排我單位用戶服務(wù)部成立由參與本工程建設(shè)的專業(yè)工程師和技術(shù)工人組成的6個專業(yè)保修隊伍，確保保修工作的落實。專業(yè)保修隊伍土建工程（人）鋼結(jié)構(gòu)工程（人）裝飾工程（人）給排水工程（人）電氣工程（人）暖通與空調(diào)工程（人人）專業(yè)負責人111111專業(yè)工程師444443專業(yè)技師102030101010普工301020556保修人員合計4535552020203竣工培訓和操作及維修手冊3.1竣工培訓1）在工程完工及移交工程前，我單位將負責組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護的培訓，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障排除。2）我單位將組織及督促相關(guān)專業(yè)分包商對所提供設(shè)施、項目編寫維修手冊和操作說明。并根據(jù)工程特點編制詳細的培訓計劃。具體培訓將在交工前一個月進行?？⒐づ嘤栍媱澮挥[表培訓組織單位培訓內(nèi)容總承包單位指定分包商大樓日常使用及維維護√安全、消防控制系系統(tǒng)√樓宇設(shè)備自動化系系統(tǒng)√強電系統(tǒng)√給排水系統(tǒng)√物業(yè)管理系統(tǒng)√信息顯示系統(tǒng)√一卡通系統(tǒng)√布線系統(tǒng)√通訊系統(tǒng)√廣播系統(tǒng)√電子會議系統(tǒng)√即時傳譯系統(tǒng)√閉路電視監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)√車庫管理系統(tǒng)√有線電視系統(tǒng)√暖通空調(diào)系統(tǒng)√擦窗機的日常施用用及維修√3.2用戶使用及維修手冊為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)分包商擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運行操作大綱呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：1）正常時間及緊急事件發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)電話。2）系統(tǒng)的說明（1）詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的說明；（2）系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；（3）提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)；（4）正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作；（5）有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細說明。3）技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。（1）所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；（2）管道和接線圖；（3）所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置；（4）設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；（5）提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。4）維護保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內(nèi)容：（1）所有系統(tǒng)的維修檢查手冊；（2）裝置更換部件的程序和要求；（3）從整個系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明；（4）執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；（5）零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)；（6）系統(tǒng)的故障尋找程序；（7）零配件表。5）安全保險（