企劃管理制度

企劃管理制度目錄第一章促銷、企劃的作用與目的第二章企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)第1節(jié) 購物廣場企劃部的管理架構(gòu)第2節(jié) 企劃部的工作職責(zé)第三章購物廣場企劃部工作規(guī)范第1節(jié)美工設(shè)計工作規(guī)范商品標(biāo)示規(guī)范購物廣場標(biāo)識標(biāo)物控制程序第2節(jié)宣傳廣告工作規(guī)范廣告發(fā)布管理規(guī)范第3節(jié)營銷管理工作規(guī)范1、營銷策劃與組織程序2、營銷實施與控制程序第一章購物廣場促銷、企劃的作用與目的在日益激烈的競爭中，有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力的執(zhí)行和規(guī)范的操作，才能達到最佳的促銷效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營促銷、企劃的規(guī)范化運作，使促銷真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。第二章購物廣場企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)第一節(jié)購物廣場企劃部門的管理架構(gòu)（略）第二節(jié)企劃部的工作職責(zé).目的為明確企劃各工作崗位的工作程序，充分發(fā)揮各崗位的作用，加強企劃、促銷流程規(guī)范管理，特制定本管理規(guī)定。.適用范圍：企劃部人員適用。.職責(zé)企劃經(jīng)理直接主管：營運部部長；直接部屬：企劃部工作人員；主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定；負(fù)責(zé)公司形象整體設(shè)計；負(fù)責(zé)審核公司全年促銷活動計劃；負(fù)責(zé)審核公司全年形象推廣計劃；負(fù)責(zé)廣告位置的規(guī)劃并制定出租價格；購物廣場廣告位的出租談判；負(fù)責(zé)安排部門員工的工作，完成各項任務(wù)；負(fù)責(zé)對本部門員工進行培訓(xùn)及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對本部門員工進行考核和評估。設(shè)計主管直接主管：企劃經(jīng)理；主要職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)計公司企業(yè)形象及LOGO；負(fù)責(zé)設(shè)計購物中心美陳風(fēng)格；負(fù)責(zé)購物廣場標(biāo)示標(biāo)物（含POP）的設(shè)計與制作。負(fù)責(zé)硬廣的版面設(shè)計及拍照、校稿、印刷工作負(fù)責(zé)場內(nèi)促銷活動的場地布置、道具及氛圍布置負(fù)責(zé)公司對外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計。企劃助理直接上司：企劃經(jīng)理主要職責(zé)：擬定購物廣場全年促銷計劃，并報上級審批；根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃促銷活動；制定詳細(xì)的主題營銷活動計劃，并組織各實施；主題促銷活動的宣傳工作；主題營銷活動的跟進與實施，包括現(xiàn)場主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等。第三章 購物廣場企劃部工作規(guī)范第一節(jié) 美工設(shè)計工作規(guī)范一、商品標(biāo)示規(guī)范1.目的：為加強購物廣場內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識標(biāo)物的作用，特制定本管理規(guī)定。2.0名詞解釋購物廣場內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)物分為購物廣場公告類和商品說明類兩大類；購物廣場公告類：告知顧客相關(guān)購物廣場經(jīng)營內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示；賣場公告類：懸掛于賣場內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示；顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的購物廣場服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：A購物廣場簡介B公司徽標(biāo)C經(jīng)營宗旨D服務(wù)理念E營業(yè)時間F購物廣場服務(wù)項目G購物廣場購物須知H顧客退換貨須知I贈品發(fā)放須知J辦理會員卡須知K辦理團購業(yè)務(wù)須知L其它顧客須知類顧客提示類：提示顧客正確的購物廣場方向及安全購物的標(biāo)示，包括：A顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺、退換貨處、贈品發(fā)放處、會員卡辦理處、團購接待處B出入口指示C方向指示D樓梯口的“小心碰頭”E“小心路滑”告示牌F消防、安全指示牌辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與購物廣場員工、供應(yīng)商及其他來訪記者密切相關(guān)的告示。包括：對內(nèi)宣傳類A公司徽標(biāo)B經(jīng)營宗旨C服務(wù)理念D企業(yè)口號E上班時間F公告欄（各類評比、公告等）對外公告類A供應(yīng)商等候室：購物廣場各部門作業(yè)流程圖C財務(wù)結(jié)算中心：品牌商繳納租金須知商品說明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示；3.3.1商品區(qū)域說明：說明商品分布區(qū)域的告示；位于客服總臺的購物廣場布局圖；各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明；POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示；大海報類（大看板）：主要懸掛、放置于購物廣場門前或入口處，告知購物廣場即將進行或正在進行的大型活動；主題海報類：告知顧客購物廣場即將進行或正在進行的主題活動；特價海報表：告知顧客明確的促銷商品特價信息；旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用；商品說明類商品分類說明卡：對特殊商品進行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常旋轉(zhuǎn)在商品旁邊的貨架上。包括：A新商品B推薦商品C廣告商品D特價商品E清倉商品商品介紹類：對特殊商品的功能進行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：A特殊商品的功能介紹卡B其他商品的特殊介紹商品銷售說明類:價簽類：說明商品價格信息的告示；價簽：說明商品價格等因素的價格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價簽條上。價簽包括以下內(nèi)容：A購物廣場名稱B購物廣場logoC商品編號D商品描述（品名）E規(guī)格F產(chǎn)地G等級H物價局監(jiān)制字樣J價格價簽可根據(jù)商品的不同價格分為正常商品價簽和特價商品價簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價商品價簽通常為紅色或黃色；為保持價簽的統(tǒng)一性，價簽應(yīng)有微機室統(tǒng)一打??；特價POP：告知顧客明確的促銷商品特價信息的海報，比價簽更大更醒目，通常掛于促銷商品上方。二、購物廣場標(biāo)識標(biāo)物控制程序1.0目的：為明確購物廣場標(biāo)識標(biāo)物控制程序，加強對各種標(biāo)識標(biāo)物的管理，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍：公司各部門適用。3.0需求托外公司實施的設(shè)計方案：3.1.1企劃部美工完成彩色印刷小樣的打印制作；企劃部委托專業(yè)制作公司完成其它方面的專業(yè)制作；專業(yè)公司制作的范圍：促銷品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作；專業(yè)制作公司的選擇、審核。A美工考察、詢價B經(jīng)企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，簽定具體制作合同，合同原件交財務(wù)部存檔，復(fù)印件留存企劃部C美工將設(shè)計樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個細(xì)部詳圖交給專業(yè)制作公司進行制作D美工、企劃部經(jīng)理依據(jù)設(shè)計方案及合同驗收成品E美工將成品交付給需求部門，需求部門在物品移交單上簽收第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范一、購物廣場外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范1.0目的：為明確規(guī)定公司對購物廣場和廠商宣傳品、促銷品、廣告位在購物廣場外使用的工作程序和要求，以確保符合公司VI手冊，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍：公司各門店及供應(yīng)商適用3.0職責(zé)。企劃部及公司相關(guān)部門向購物廣場提供宣傳品、展示品、促銷品招商運營部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷品及購物廣場廣告的談判及廣告費用的收??；購物廣場主管級以上管理人員負(fù)責(zé)接收并組織宣傳品、展示品、促銷品的發(fā)放。4.0工作程序購物廣場外張貼物、展示品的范圍、來源及標(biāo)準(zhǔn)；購物廣場外張貼物、展示品范圍；購物廣場外張貼物包括：A購物廣場各種標(biāo)識標(biāo)物B供應(yīng)商提供的促銷廣告購物廣場外展示品包括：A公司促銷活動展示臺、展示物B供應(yīng)商促銷展示臺、展示物物廣場張貼物、展示品、廣告的來源；司企劃部統(tǒng)一提供；應(yīng)商提供：A由供應(yīng)商提供的購物廣場張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向企劃部提出申請B企劃經(jīng)理視具體的情況及供應(yīng)商交費情況決定是否批準(zhǔn)C企劃經(jīng)理與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商購物廣場展示及廣告協(xié)議》D供應(yīng)商按照協(xié)議到財務(wù)部繳納相關(guān)廣告費5.0購物廣場張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn)；購物廣場使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國廣告法》；購物廣場擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整；購物廣場外張貼物發(fā)布審批；任何張貼物，在張貼前須經(jīng)企劃經(jīng)理審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼；由公司組織的各種促銷宣傳活動，需要在購物廣場展示或發(fā)布宣傳品的，由企劃部按程序策劃、組織、與營運部商議在購物廣場具體張貼、展示的位置，并由各門店實施具體張貼、展示工作；供應(yīng)商需在購物廣場做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應(yīng)商自行制作或提供，經(jīng)過營運部、企劃經(jīng)理審批，財務(wù)部收取購物廣場廣告費后，供應(yīng)商在張貼前由各門店店長進行審核并確定具體張貼位置，審核人必須確認(rèn)；該張貼物符合廣告法要求；該張貼物不行遮掩或遮擋購物廣場自身標(biāo)識標(biāo)物；參照VI指導(dǎo)手冊要求，張貼位置合理，不破壞購物廣場整體風(fēng)格；張貼物檢查監(jiān)督；企劃主管每周應(yīng)對購物廣場的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進行檢查；5.3.1.1檢查的內(nèi)容主要包括:A宣傳內(nèi)容是否適合B展示張貼位置是否適合C展示物、張貼物是否整潔，完好無損D促銷品是否在按計劃發(fā)放E使用標(biāo)識是否符合VI指導(dǎo)手冊要求5.3.1.2檢查結(jié)果應(yīng)填寫《宣傳品、促銷品使用檢查單》；營銷主管根據(jù)具體促銷活動進度，隨機到活動現(xiàn)場進行抽查在檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問題形成記錄，責(zé)成整改；整改后，企劃部應(yīng)對整改的結(jié)果進行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在“糾正措施難證”一欄中。二、廣告發(fā)布管理規(guī)范1.0目的：為明確購物廣場公司對外廣告發(fā)布工作的程序和要求，以確保廣告發(fā)布準(zhǔn)確、及時、有效。特制定本規(guī)定。2.0適用范圍：本程序適用于公司企劃部對外廣告發(fā)布工作。3.0職責(zé)3.1企劃部：負(fù)責(zé)公司對外廣告發(fā)布的聯(lián)系，廣告文稿的起草、設(shè)計，負(fù)責(zé)審核對外廣告發(fā)布的內(nèi)容及對外新聞的發(fā)布。4.0工作程序企劃部負(fù)責(zé)發(fā)布的廣告主要包括：企劃促銷廣告;其他部門業(yè)務(wù)廣告，如營運部招商廣告人力資源部招聘廣告等;廣告審核標(biāo)準(zhǔn)；符合VI手冊；符合《中華人民共和國廣告法》。申請發(fā)布廣告其他部門業(yè)務(wù)廣告；需委托企劃部發(fā)布的廣告，需求部門需將由主管副總簽字批準(zhǔn)的廣告發(fā)布內(nèi)容、書面材料和已被批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費許可單提交企劃經(jīng)理。企劃部經(jīng)理審核相關(guān)內(nèi)容，安排美工按程序文件一一標(biāo)識標(biāo)物控制程序進行廣告版面設(shè)計；設(shè)計小樣經(jīng)需求部門經(jīng)理確認(rèn)后，報營運部部長和主管副總審批；企劃部經(jīng)理實施廣告發(fā)布計劃；企劃促銷廣告；由企劃經(jīng)理根據(jù)企劃促銷計劃制定廣告發(fā)布計劃，制定的廣告發(fā)布計劃書（呈批件）主要內(nèi)容包括：A廣告發(fā)布內(nèi)容B媒體選擇C廣告版面D發(fā)布時間E預(yù)算費用促銷主管將廣告發(fā)布計劃書（呈批件），報企劃部經(jīng)理及主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)后實施；企劃部美工按照“標(biāo)識標(biāo)物控制程序”文件進行廣告的設(shè)計工作；廣告設(shè)計小樣需經(jīng)企劃經(jīng)理及主管副總批準(zhǔn)；實施廣告發(fā)布計劃；根據(jù)廣告發(fā)布計劃，企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定《廣告代理合同》；《廣告代理合同》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)，委托企劃部經(jīng)理簽字蓋章后生效；企劃經(jīng)理監(jiān)督發(fā)布媒體或廣告公司履行合同；廣告發(fā)布的監(jiān)控、存檔；企劃經(jīng)理收集廣告發(fā)布后的資料存檔；新聞發(fā)布的管理公司相關(guān)部門將需要對外發(fā)布的局面材料交主管副總審批；主管副總與總經(jīng)辦關(guān)系專員共同確認(rèn)稿件，并審批；4.6.3企劃經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體，確定稿件的發(fā)布時間和形式并具體實施；4.6.4新聞發(fā)布后，企劃部門搜集相關(guān)材料并負(fù)責(zé)存檔。第三節(jié) 營銷管理工作規(guī)范促銷策劃與組織程序1.0目的：為明確購物廣場營銷策劃及組織作業(yè)程序，明確各部門在營銷活動中的職責(zé)，確保促銷達到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍：公司企劃部及行政部采購適用。職責(zé)企劃部促銷組負(fù)責(zé)撰寫促銷計劃；年度促銷計劃；每期主題促銷活動計劃；采購部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持；企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動中宣傳品、促銷品的設(shè)計及制作；負(fù)責(zé)促銷活動在購物廣場的具體實施；企劃部促銷組負(fù)責(zé)對各店促銷活動的實施情況進行監(jiān)督、檢查、控制；營運部負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價格及質(zhì)量進行控制、監(jiān)督和檢查以及每期促銷活動完成后的評估用資料的收集；企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動的評估總結(jié)。工作程序市場分析；企劃分析數(shù)據(jù)來源；信息部負(fù)責(zé)向企劃部提供各門店相關(guān)數(shù)據(jù)；企劃部促銷組收集的顧客、競爭對手信息；企劃部通過各類渠道收集整理的其它商業(yè)信息；數(shù)據(jù)分析內(nèi)容；近期購物廣場銷售情況分析；會員狀況分析；競爭對手促銷狀況分析；企劃部促銷組人員根據(jù)不同時期的要求按上述內(nèi)容，進行市場分析；企劃部促銷人員向企劃部經(jīng)理提交市場分析報告；制定促銷活動計劃；企劃部每月將組織企劃部全體人員召開一次策劃會議，共同討論促銷活動計劃，并由營銷主管形成記錄。年度企劃促銷計劃制定制定《年度企劃促銷計劃》A企劃部促銷策劃人員每年年底負(fù)責(zé)制定下一年度促銷計劃計劃需在下一年2月底之前確認(rèn)完成B促銷計劃內(nèi)容主要包括a）年度促銷活動目的b）年度促銷活動主題c）促銷活動主要內(nèi)容d）促銷活動時間e）促銷活動預(yù)算促銷年度計劃經(jīng)企劃部經(jīng)理審批后提交總經(jīng)理審批；修正后的年度促銷計劃經(jīng)企劃部經(jīng)理及總經(jīng)理審批后，由業(yè)務(wù)總監(jiān)助理、企劃部經(jīng)理及促銷主管分別存檔；每期主題促銷活動計劃制定；企劃部促銷策劃人員主要根據(jù)年度促銷計劃及具體促銷情況構(gòu)思每期活動具體促銷計劃；擬定每期《主題促銷活動計劃》；每期《主題促銷計劃》根據(jù)具體活動內(nèi)容的不同，主要包括以下有關(guān)方面：A目標(biāo)消費群或營銷環(huán)境分析B促銷目的C促銷時間、地點D促銷內(nèi)容細(xì)則E分工與支持F促銷時間表G促銷預(yù)算H促銷評估方法和內(nèi)容每期主題促銷計劃經(jīng)企劃部經(jīng)理指示后報與主管副總審批；企劃部促銷組與相關(guān)部門討論活動的具體實施及有關(guān)細(xì)節(jié)；A采購部B營運部企劃部促銷組與采購部落實需供應(yīng)商支持的內(nèi)容;A促銷商品B促銷贈品C促銷宣傳D促銷人員E促銷費用營運部負(fù)責(zé)落實促銷活動在各門店的實施程序；企劃部將最終計劃修訂后，經(jīng)企劃部經(jīng)理指示報與總經(jīng)理并抄送有關(guān)部門，企劃部促銷主管及企劃部經(jīng)理分別存檔；A行政部B營運部C財務(wù)部二、營銷實施與控制程序1.0目的為明確購物廣場營銷活動實施及控制作業(yè)程序，明確各部門在促銷活動中的職責(zé)，確保促銷有效進行，達到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司進行促銷活動適用。3.0職責(zé)企劃部營銷主管負(fù)責(zé)擬定促銷計劃以及企劃促銷活動的評估總結(jié);采購部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持，同時組織促銷活動中的商品，并確保促銷商品按時足量送到；企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動中宣傳品、促銷品的設(shè)計及制作；營銷主管負(fù)責(zé)促銷活動在該店的具體實施以及對實施情況進行監(jiān)督、檢查、控制；電腦部負(fù)責(zé)對促銷商品的變價；保衛(wèi)部負(fù)責(zé)整個促銷活動的安全及防盜工作；行政部負(fù)責(zé)活動中的人員安排及考核；營運部部負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價格及質(zhì)量進行控制、監(jiān)督和檢查；工作程序；促銷準(zhǔn)備；宣傳準(zhǔn)備；企劃部促銷策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫；A主題B文案內(nèi)容促銷活動道具及設(shè)備的準(zhǔn)備；企劃部營銷主管提交《主題促銷活動道具及設(shè)備清單》；行政部庫根據(jù)《主題促銷活動道具及設(shè)備清單》，提前2天準(zhǔn)備促銷活動道具及設(shè)備;促銷活動安防措施的準(zhǔn)備；大型主題促銷活動前，由防損部按照《主題促銷活動計劃》提前一周做出《主題促銷活動安防措施》并上報企劃部促銷組；保衛(wèi)部按照經(jīng)確認(rèn)后的《主題促銷活動安防措施》提前2天做好安防準(zhǔn)備；促銷活動落實、實施；企劃部促銷組制定促銷活動程序，營運部負(fù)責(zé)制定購物廣場運作有關(guān)的業(yè)務(wù)程序；營銷活動前3天，企劃部將召集相關(guān)部門參加促銷活動會議，落實具體促銷計劃及明確職責(zé)，并將記要