五星級酒店集團(tuán)獎勵計劃

五星級酒店集團(tuán)獎勵計劃_物業(yè)經(jīng)理人文章來源.pmceo.Com五星級酒店集團(tuán)的嘉獎規(guī)劃

一間五星級酒店集團(tuán)的嘉獎規(guī)劃和落實公司效勞文化猶為突出，在下面我們因應(yīng)這兩方面加以說明。

酒店非常重視適當(dāng)嘉獎有表現(xiàn)的員工，主要工程包括：

一、最正確員工選舉

酒店每季都舉辦最正確員工選舉，特殊的是雖然由上司負(fù)責(zé)提名，投票的卻是全體員工，并由一人一票方式進(jìn)展，所以得獎名單的認(rèn)受性非常高。除了季度選舉外，更設(shè)有年度選舉，得獎員工在公司的年度晚宴中在全體員工見證下獲獎，更會獲得五日四晚的海外度假規(guī)劃，住宿于集團(tuán)內(nèi)其他酒店，有助于集團(tuán)內(nèi)員工相互溝通。

二、顧客欣賞簿

酒店設(shè)有欣賞簿供顧客登記員工優(yōu)秀表現(xiàn)，而這個紀(jì)錄亦會影響員工考績評核、最正確員工選舉和公司獎金和加薪等打算，所以員工除了因顧客欣賞而有驕傲感外，更會為此而得到實際利益，他們自然會非常重視優(yōu)良客戶效勞的重要性，務(wù)求做到最好。

三、員工欣賞卡

除了對外的顧客效勞外，酒店亦非常重視內(nèi)部顧客效勞，即支援部門員工怎樣去好好的供應(yīng)效勞于其他員工，員工欣賞卡的作用便是鼓舞員工得到其他同事的良好效勞時，可把感謝說話寫在欣賞卡，然后送給該同事。一眾員工對這欣賞卡所載的說話非常重視，往往把贊美卡貼在工作桌四周，讓其他同事簡單看到，貼得愈多便愈令別人艷羨，也令更多的員工知道內(nèi)部客戶效勞的重要，更加拼搏。

除了欣賞規(guī)劃外，酒店在培育效勞文化上做了許多工夫，在選擇新員工時，看重的是良好效勞意識，而不肯定是有酒店或旅游業(yè)閱歷。員工之間無論是上下或是橫向溝通也非常重視，每月美國總裁與各地酒店總經(jīng)理有視象會議。每家酒店的總經(jīng)理都會在早上九點(diǎn)鐘與治理層開會，而督導(dǎo)層主管亦會與前線下屬每日有例會，務(wù)求即日檢討一日內(nèi)發(fā)生的事情，亦為當(dāng)日要做的事情先作安排和交代，以便員工能打醒精神去做好。

加強(qiáng)合作精神

酒店對績效評估也非?？粗兀藙倓偺峒皬牟煌滥玫皆u核資料外，并要求每名員工，都要在年初訂下工作目標(biāo)和水平，并規(guī)定主管每年至少兩次就考績事宜和員工面談，而員工有需要的話，可以增加面談次數(shù)。

為加強(qiáng)酒店的合作精神，公司有一個可以說是成文的做法，就是不管員工屬于哪一個部門，若有重大和緊急工程要做，都要全體參加。曾經(jīng)有例子是酒店要快速地把剛進(jìn)行完會議的宴會廳變身成為晚宴場地，單靠餐飲部員工起碼要花上三小時，.但由于事前已有好的規(guī)劃，以及在全體員工同心合作下，結(jié)果不消半個小時已能完成工作，令客戶贊美不已，實在非常難得。

另外，就是在一家集團(tuán)內(nèi)新酒店開幕前后一段時間，集團(tuán)也盡量利用調(diào)派其他酒店員工去支援，直至新酒店運(yùn)作上了軌道才停頓。

適當(dāng)放權(quán)

為有利于員工處理緊急客戶事情，公司有規(guī)定無論哪一職級員工都可自行打算不多于二千美元用于客戶的支出，可以是賜予客戶一些補(bǔ)償或是小禮物等。

酒店對員工的信任由此而見，更難得的是員工亦甚少濫用。在適當(dāng)放權(quán)于員工處理客戶事情這個精神下，由于時間非常緊迫，有銷售經(jīng)理自行打算賜予一名長期客戶大額折扣，以便能讓客戶在資源緊絀狀況下仍能在該酒店舉辦一個大型會議，公司不單沒有責(zé)怪該銷售經(jīng)理，反而贊揚(yáng)她能快速的滿意客戶需要，而該長期客戶亦更忠心地和酒店做生意了。

在良性競爭環(huán)境下讓員工相