2020年京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析參照模板

魚蔚魚蔚魚蔚魚蔚（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問題。京東網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部分類四個部分，在每個子頁面中設(shè)有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便客戶快速查找自己所要購買的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價專區(qū)，電腦產(chǎn)品/手機(jī)數(shù)碼四個欄目，側(cè)欄設(shè)有限時搶購和品牌專營鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告，促銷專場，限時搶購，送代金券，快速商品廣告和大量會員優(yōu)勢等方式吸引人氣和客流量。網(wǎng)站測評：根據(jù)Alexa流量測試，京東網(wǎng)日均訪問量為29952000,而同B2c龍頭企業(yè)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日均訪問量為11514000。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景，3c數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢，在.訪問人數(shù)指標(biāo)中略勝一籌，吸引較多用戶。站長之家提供的艾瑞iUserTracker2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示：運(yùn)營評價網(wǎng)站訪問配套服務(wù)物流配送產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站營襠.京東商城127.1622.3221.8728.48309423.55當(dāng)當(dāng)網(wǎng)126.8622.1921.7728.3930.9423.58卓越網(wǎng)1259522.0521.6828.5730.6223.03在網(wǎng)站訪問指標(biāo)中，網(wǎng)站的注冊及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評，而在網(wǎng)站頁面設(shè)計和結(jié)構(gòu)布局中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在網(wǎng)站配套服務(wù)指標(biāo)中，因?yàn)槿齻€網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務(wù)建設(shè)，所以用戶總體感覺支付比較方便，售后和客戶水平評價滿意度較高，三個網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用戶對其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價格方面，京東商城由于其目前快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此保持比較低的毛利率，使得產(chǎn)品售價尤其是大件家電售價較實(shí)體店低很多，因此用戶對其產(chǎn)品價格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然折扣較低，但采用29元免運(yùn)費(fèi)的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、存在問題、主要對策和建議京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等 3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力——零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)。現(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領(lǐng)域，力圖做到一個綜合性的大型 B2C電子商務(wù)平臺。京東商城對商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，客戶只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。對于這些問題，建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者利用自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)找到符合要求的商品。此外，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即時溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的客戶更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用 QQMSN阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具，并加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施，以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。除此之外，是京東商城要增加與廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議，京東應(yīng)同廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。魚蔚魚蔚1、把優(yōu)秀當(dāng)成一種信仰。20.8.28.2.202017:1617:16:12Aug-2017:162、最困難的事情就是認(rèn)識自己。二0二0年八月二日 2020年8月2日星期日3、施魏舞漕撼命蒯&卿是英208漢8.2.202。懵8.6!17026113A6gk2C2O2Q67:1617:16:128.2.202017:168.2.20204、最f1#的翡情就遢銀?御S偎人。Z8②202082202017:16172020商0B1國12:闞朝日5、薪看的虞蠹遍地逃是是黃能射混魂萬里挑168.2.2020UgUS620SUnday7AUg7s12,120208/220020168.2.20206、最度H驕傲事最荒箭曹座都表示心瑟20S0t弱202017:1615:161761處能17:16:分2-Aug-208.2.20207、好裔曲爆囊遍母舞船知也趣的蜘82208位0.8.2°A202HS忸0SUnda歸AU|USC2c2020822020日8、最無逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心靈的最軟弱6附8.2.2020SUn16出AUgUs12,把02Aug-208.2.20207、最知蹙嗣是最卷福鮑向謾的背108222GB&28.2.20200201申8:16:23AU1期01三0二O年八月二日2、最困通軸事情就唐雕遇魯越獄二O二7)鋁17月6n38.2.202020jnday用12gUStg^20203、羸更繁的握豳霜遺加息甚雅壽森。 27:86SBZ20201771?17:2020BAUig6371761638.2.202017:168.2.20204、最M#的藁靄就遢鎂倒處讀書二OZ8②202082202017:262。布8對6113喔般335、海羲使承宛廉運(yùn)逡談娥英雄捷漢寫作例次1682.20201AUgU8t220SU?idayl,6A7gU6;:t12,8202082/20208220204、最度H驕傲事最無第自舞菜表示心靈血20208無202017:161附166冰6:13116份123Aug-208220207、腳遺第4充最應(yīng)該費(fèi)債的敏捷0編作208耀t8：220：8AUgi2020DSUr8day,第Ug鼓1籽20208而2020月二日6、最無逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心靈的最軟弱6a38.2.2020SUlnd6yiAUgUs12,把02Aug-208：2.20201、戴曷繁的天最腐該匏直的的背解年。20(88>20.a.22IQ(812i16!(D2a6^8AUg22!0儂60二O二O年八月二日2勇最困通軸事情就差認(rèn)地獄避不地獄二O年余超17a6:138202020SUnday,晶UgUSB2,20201、羸更繁的握豳霜遺加息甚雅壽森。 20:863122002]0177儂17:26203^7：1蟆71761638：2：202017:168：2：20202、藏展難噩事情就是讖財匕個好父親2年A212D208：2：2DSD2D7368711217:砌317:16:135、海羲使承宛廉運(yùn)逡談娥英雄捷漢寫作例次1682.2020171姆8仞002101喇,617916:(12,8202080!/20208220206、戴果腑蜜傲的霰大峨置嘟費(fèi)端儂的最軟弱20208.2.2020附:1161分1黔17:16:健12-A6g^308：2：20207，IB微使H是最難舞敢知識敏捷20181220i8榴0.82202@USt&0Sunda晶朗UguStXr20208/2/20306、最無逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心靈的最軟弱6a38