物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)事件處理方案

--PAGE5-物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)事件處理方案前言本規(guī)程是**物業(yè)管理有限公司內(nèi)部控制體系的具體操作指引，旨在規(guī)范**物業(yè)管理有限公司對突發(fā)事件的處理。職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心安防負責(zé)人負責(zé)制定火警火災(zāi)\治安秩序維護\停車場的各制和處理。督導(dǎo)方案的實施。工程部經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場指揮工程類應(yīng)急事件的控制和處理。戶的溝通、宣傳及疏導(dǎo)。與保險公司交涉理賠事宜。物業(yè)服務(wù)中心全體員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件苗頭，須立即逐級上報，并采取能執(zhí)行情況。各部門負責(zé)人負責(zé)應(yīng)急事件的預(yù)防及應(yīng)對措施的具體落實安排。物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人負責(zé)應(yīng)急事件處理的總協(xié)調(diào)及總指揮。管理和控制要求火警火災(zāi)應(yīng)急事件消防系統(tǒng)聯(lián)動測試。時跟進處理。記錄表上簽署確認。物業(yè)部安防負責(zé)消防設(shè)施和器材的日常管理工作，做好檢查記錄。上簽署確認，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進督辦。物業(yè)部客服做好業(yè)戶消防安全防范的宣傳工作。物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人、物業(yè)部安防負責(zé)人不定期巡視轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場，時由物業(yè)部客服發(fā)出消防安全隱患整改通知書送達客戶，并限時整改?；鹁馂?zāi)應(yīng)急事件處理按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》執(zhí)行。暴風(fēng)雨、水浸事件水件是否有滴漏現(xiàn)象，督促清潔公司按計劃清疏管道明渠。并拆除有可能造成人身傷害或物質(zhì)損失的懸掛物、固定物。行檢查，詳細記錄檢查結(jié)果，并跟進問題處理至完畢。暴風(fēng)雨、水浸事件的處理按《暴風(fēng)雨、水浸事件處理規(guī)程》執(zhí)行。安防類應(yīng)急事件門禁系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng))的定期保養(yǎng)。門禁系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)進行現(xiàn)場抽查，記錄抽查結(jié)果，確認廣場安物業(yè)部安防人員每班對樓層單元公司門鎖進行巡視檢查，并按《安防事務(wù)巡邏打點工作規(guī)程》中規(guī)定做好相關(guān)記錄，每班值班負責(zé)人對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。安防類應(yīng)急事件的處理按《安防類應(yīng)急事件處理指引》執(zhí)行。停車場應(yīng)急事件工程部定期負責(zé)對停車場收費系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，保障正常運行。卡的準(zhǔn)備工作。手電、鐵馬、沙袋等的準(zhǔn)備。物業(yè)部安防每班對停車場的車輛進行巡視檢查，對有異常的要及時上登記，每班值班負責(zé)人須在本上簽名確認，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。停車場應(yīng)急事件的處理按《停車場應(yīng)急事件處理規(guī)程》執(zhí)行。工程類應(yīng)急事件設(shè)備的定期檢測及檢查相關(guān)配件是否有足夠的儲備。工程部嚴格按合同要求督促外委單位做好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修；行抽查，跟催落實日常保養(yǎng)工作。工程類應(yīng)急事件按《工程類應(yīng)急事件處理指引》執(zhí)行。處理原則快速反應(yīng)原則物業(yè)部當(dāng)班安防接報突發(fā)應(yīng)急事件后應(yīng)在25業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人視情況向公司報告。統(tǒng)一指揮原則廣場辦公時間突發(fā)應(yīng)急事件，由物定服務(wù)中心負責(zé)人或其委托人統(tǒng)一指揮處理。處理。安排專人現(xiàn)場拍照、錄像，作為資料留檔備查。服從命令的原則物業(yè)部安防值班負責(zé)人、安防員須無條件服從安防值班負責(zé)人的命詳細記錄。各部門員工在處理現(xiàn)場必須服從授權(quán)指揮人員的統(tǒng)一指揮。團結(jié)協(xié)作原則物業(yè)部負責(zé)人、安防負責(zé)人、安防值班負責(zé)人或物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)各級員工或個人不應(yīng)干預(yù)。預(yù)防原則度，對潛在的隱患也須制定切實可行的預(yù)