物流客服專員崗位職責(zé)

物流客服專員崗位職責(zé)11、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。4、已收發(fā)貨物的文件處理。5、異常事故的處理、跟進(jìn)。6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。物流客服專員崗位職責(zé)21、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨。2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單。意度。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿物流客服專員崗位職責(zé)3嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）8戶電話。下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找每天的貨量做成報(bào)表。跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：5顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作?？蛻魴n案時(shí)時(shí)更新。每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。物流客服專員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的'管理。4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。7、完成上級(jí)安排的其它工作。物流客服專員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；5、處理日常運(yùn)輸異常；6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。物流客服專員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。物流客服專員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車輛的安排；4、內(nèi)部