個(gè)性價(jià)值觀與工作態(tài)度

個(gè)性、價(jià)值觀與工作態(tài)度

行為管理的目標(biāo)就是要弄清楚，在什么樣的環(huán)境中，人會更愿意投入工作，會更愿意留在分配的崗位上，會工作得更有效率。行為管理還要找出在什么樣的環(huán)境中，勞動(dòng)者會把工作本身當(dāng)作一種享受。行為管理，就是要造成這樣一種盡可能理想的工作環(huán)境，使人工作得更有效率。－－勞倫斯·M·密勒爾本章主要內(nèi)容個(gè)性概述個(gè)性測量及其相關(guān)理論基礎(chǔ)組織情景中的個(gè)性價(jià)值觀態(tài)度與行為工作滿意度第一節(jié)個(gè)性概述中國民間有“一龍生九子，九子各不同”的說法。個(gè)體是有差異的，這些差異體現(xiàn)在哪些方面呢？經(jīng)常需要思考的問題是：不同人之間的差異是什么？影響這些差異的因素有哪些？個(gè)體差異對于工作行為的影響有哪些？與人員選拔之間又有哪些關(guān)系？

王冰是一家計(jì)算機(jī)公司的產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理。年初，為了集中力量開發(fā)一種新型號的計(jì)算機(jī)，他從其他項(xiàng)目組選出了五名聰明能干的開發(fā)人員組成了一個(gè)新的開發(fā)小組，這五個(gè)人在各自的工作中都取得了良好的成績。但是新小組的工作進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于計(jì)劃。而且每周一次的全體成員會使每一個(gè)與會者都備受折磨。小劉和小郭很快就能拿定主意；而小吳則要求進(jìn)一步討論，要求更多的資料、更多的時(shí)間去進(jìn)行思考。小張和小朱講話沒有小吳那樣多，但他們支持小吳。王冰盡力在雙方之間進(jìn)行平衡，但他也很難決定支持哪-邊好，因?yàn)閮蛇叾甲鞒鲞^許多高質(zhì)量的決策，都取得過良好的開發(fā)成績。為什么五個(gè)聰明能干的開發(fā)人員湊到一起卻帶來這么多困難?王冰陷入了沉思…討論四個(gè)孫悟空能夠一路一起去西天取經(jīng)，并能夠求得真經(jīng)回來嗎？為什么？一、個(gè)性的含義1、個(gè)性的概念：個(gè)人的一組相對穩(wěn)定特征的總和，這些特征決定著個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。2、個(gè)性的性質(zhì)獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性傾向性二、個(gè)性的構(gòu)成個(gè)性個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征人對社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)對客觀事物的選擇性、對事物的不同態(tài)度以及行為方式上。它是個(gè)性的潛在力量，反映人們進(jìn)行社會活動(dòng)的選擇性。在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，表明一個(gè)人典型的心理活動(dòng)和行為。需要?jiǎng)訖C(jī)興趣理想信念世界觀等等氣質(zhì)性格能力三、氣質(zhì)氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)，表現(xiàn)在心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性及心理特性等方面。江山易改，本性難移氣質(zhì)是是高級級神經(jīng)經(jīng)類型型在人人的心心理活活動(dòng)和和行為為方面面的穩(wěn)穩(wěn)定的的動(dòng)力力特征征。氣質(zhì)特特點(diǎn)反反映了了他的的情感感和活活動(dòng)的的外部部表現(xiàn)現(xiàn)形式式，而而不涉涉及情情緒和和活動(dòng)動(dòng)的動(dòng)動(dòng)機(jī)、、內(nèi)容容。氣質(zhì)的的特點(diǎn)點(diǎn)天賦性性穩(wěn)定性性可變性性：：長期的的集體體生活活，一一些情情緒容容易激激動(dòng)的的人變變得比比較會會克制制自己己氣質(zhì)的的類型型與特特征希波克拉底血液粘液黃膽汁汁黑膽汁汁多血質(zhì)質(zhì)粘液質(zhì)質(zhì)膽汁質(zhì)質(zhì)抑郁質(zhì)質(zhì)易興奮奮、敏敏捷、、活潑潑、靈靈活、、善交往往、浮躁輕輕率缺缺乏耐耐力、、毅力力、可塑性性強(qiáng)、、外傾傾向明明顯沉著冷冷靜靜、、情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定、、深思思遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮慮、、思思維維語言言動(dòng)動(dòng)作作遲遲緩緩、、交交際際適適度度、、內(nèi)心心很很少少外露露、、堅(jiān)堅(jiān)毅毅執(zhí)執(zhí)拗拗、、內(nèi)內(nèi)向向型型較較明明顯顯興奮奮度度高高、、反反映映迅迅速速、、心心境境變變化化快快，，抑制制能能力力差差，，易易沖沖動(dòng)動(dòng)，，不不夠夠靈靈活活；；精力力旺旺盛盛，，性性情情暴暴躁躁；；外外傾傾性性明明顯顯感受受性性很很強(qiáng)強(qiáng)，，善善于于察察覺覺細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，細(xì)心心謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎；；敏敏感感多多疑疑。。內(nèi)內(nèi)心心體體感感深深刻刻但不不外外顯顯，，行行動(dòng)動(dòng)遲緩緩，，不不活活潑潑；；易于于疲疲勞勞；；辦辦事事欠欠果果斷斷，，缺乏乏信信心心。。內(nèi)內(nèi)傾傾性性明明顯顯。。王熙熙鳳鳳薛寶寶釵釵張飛飛林黛黛玉玉不同同氣氣質(zhì)質(zhì)的的人人處處理理問問題題的的態(tài)態(tài)度度不不用用不同同氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型的的人人，，對對待待同同一一個(gè)個(gè)事事情情，，其其態(tài)態(tài)度度和和處處理理的的方方法法是是截截然然不不同同的的。。國外外人人研研究究了了具具有有四四種種基基本本氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型的的人人是是怎怎樣樣對對待待看看戲戲遲遲到到這這件件事事的的。。第一一種種：：與與看看門門人人爭爭執(zhí)執(zhí)，，尋尋找找各各種種理理由由企企圖圖闖闖入入進(jìn)進(jìn)入入劇劇場場里里。。哪哪一一種種氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型人人呢呢？？第二二種種：：他他很很明明白白看看門門人人不不會會放放人人進(jìn)進(jìn)去去，，但但是是可可以以找找個(gè)個(gè)便便當(dāng)當(dāng)?shù)牡霓k辦法法溜溜進(jìn)進(jìn)去去。。哪哪一一種種氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型人人呢呢？？第三三種種：：看看到到不不讓讓入入場場，，就就想想““反反正正第第一一場場不不會會太太精精彩彩，，先先去去附附近近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，等等到到幕幕間間再再進(jìn)進(jìn)去去吧吧。。””哪哪一一種種氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型人人呢呢？？第四四種種：：““我我老老是是不不走走運(yùn)運(yùn)，，偶偶爾爾來來看看一一次次戲戲，，景景如如此此倒倒霉霉””，，于于是是返返回回家家去去了了。。哪哪一一種種氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型人人呢呢？？現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活中中人人的的氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活中中，，并并不不是是每每一一個(gè)個(gè)人人都都能能夠夠歸歸入入某某一一氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型，，除除了了極極少少數(shù)數(shù)人人外外，，大大多多數(shù)數(shù)人人往往往往較較多多地地具具有有某某一一氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，同同時(shí)時(shí)又又具具有有其其他他類類型型的的一一些些特特點(diǎn)點(diǎn)，，整整體體上上屬屬于于中中間間型型或或混混合合型型。。氣質(zhì)與與管理理1、根據(jù)據(jù)人的的氣質(zhì)質(zhì)特征征來調(diào)調(diào)動(dòng)人人的積積極性性，合合理用用人人的氣氣質(zhì)特特點(diǎn)工作特特點(diǎn)如，多多血質(zhì)質(zhì)人，，社交交工作作。。。。。。。膽汁質(zhì)質(zhì)人，，開拓拓性工工作。。。。。。。。粘液質(zhì)質(zhì)人，，從事事會計(jì)計(jì)、核核算或或監(jiān)督督職能能的管管理工工作。。。。。。。。特殊崗崗位，，需要要心理理測試試氣質(zhì)與與管理理2、根據(jù)據(jù)人的的氣質(zhì)質(zhì)特征征來合合理調(diào)調(diào)整組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，增加加團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗斗力形成氣氣質(zhì)互互補(bǔ)的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，如取經(jīng)經(jīng)四人人組。。氣質(zhì)與與管理理3、根根據(jù)人人的氣氣質(zhì)特特征來來做好好思想想工作作多血質(zhì)質(zhì)人，，豁達(dá)達(dá)大度度，接接受能能力強(qiáng)強(qiáng)，批批評勸勸導(dǎo)相相結(jié)合合膽汁質(zhì)質(zhì)人，，積極極主動(dòng)動(dòng)，忍忍耐力力強(qiáng)，，有說說服力力的批批評粘液質(zhì)質(zhì)人，，冷靜靜沉著著，情情緒反反應(yīng)慢慢，耐耐心，，用事事實(shí)說說話抑郁質(zhì)質(zhì)人，，敏感感脆弱弱，孤孤僻冷冷淡。。不可可公開開批評評，在在關(guān)懷懷中激激勵(lì)，，在情情感中中引導(dǎo)導(dǎo)4、氣氣質(zhì)不不能夠夠決定定一個(gè)個(gè)人活活動(dòng)的的社會會價(jià)值值和成成就的的高低低。據(jù)研究究，俄俄國的的四位位著名名作家家中普普希金金屬于于明顯顯的膽膽汁質(zhì)質(zhì)，赫赫爾芩芩具有有多血血質(zhì)的的特征征，克克雷洛洛夫?qū)賹儆谡痴骋嘿|(zhì)質(zhì)，果果戈理理屬于于抑郁郁質(zhì)。。四、性性格性格是是指一一個(gè)人人對現(xiàn)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)穩(wěn)定的的態(tài)度度和與與之相相適應(yīng)應(yīng)的、、習(xí)慣慣化的的行為為方式式的個(gè)個(gè)性心心理特特征。。性格的的特征征（一））對現(xiàn)現(xiàn)實(shí)態(tài)態(tài)度的的性格格特征征（見見下一一頁））（二））性格格的意意志特特征（三））性格格的情情緒特特征（四））性格格的理理智特特征性格的的態(tài)度度特征征對社會會、集集體、、他人人等的的態(tài)度度特征征如：激激進(jìn)或或保守守、集集體主主義或或個(gè)人人主義義、正正直或或圓滑滑、熱熱情或或冷漠漠、誠誠實(shí)或或虛偽偽、善善良或或奸詐詐等性格的的意志志特征征1、自自覺性性。自自覺、、主動(dòng)動(dòng)--盲目目、被被動(dòng)2、果果斷性性。理理智、、果斷斷--沖動(dòng)動(dòng)、優(yōu)優(yōu)柔寡寡斷3、堅(jiān)堅(jiān)韌性性。勇勇敢——怯懦懦、頑頑強(qiáng)——脆弱弱。持持之之以恒恒—虎虎頭蛇蛇尾4、自自制性性。自自制——放任任性格的的情緒緒特征征1、情緒的強(qiáng)強(qiáng)度：暴躁躁—溫和2、情緒的穩(wěn)穩(wěn)定性：情情緒是否容容易波動(dòng)3、情緒的持持久性：情情緒持續(xù)的的時(shí)間4、情緒的外外顯性：外外顯—內(nèi)隱5、主導(dǎo)心境境：積極心境如如：平靜、、詳和、開開朗樂觀等等。消極心境如如：苦惱、、煩躁、孤孤寂、悲觀觀、憂郁、、焦慮等。。性格的理智智特征指在感知、、注意、記記憶、思維維、想象等等認(rèn)識過程程中表現(xiàn)出出來的性格格特征。如分析型和和綜合型，，快速型與與精確型，，保持持久久型與迅速速遺忘性；；深刻型或或膚淺型等等等。性格的類型型功能優(yōu)勢說說1.理智型，以以理智來衡衡量一切并并支配行動(dòng)動(dòng)，2.情緒型，情情緒體驗(yàn)深深刻，行為為主要受情情緒影響，，3.意志型，有有較明顯的的目標(biāo)，意意志堅(jiān)強(qiáng)，，行為主動(dòng)動(dòng)。內(nèi)外傾向說說1.內(nèi)傾型表表現(xiàn)為沉沉靜、謹(jǐn)慎慎、多思、、孤僻、反反應(yīng)緩慢、、不善于交交際、感情情不易外露露等。2.外傾型表表現(xiàn)為性性格開朗、、活潑、善善于交際、、感情外露露、心胸開開闊、重視視客觀世界界，對客觀觀的事物及及人都感興興趣。獨(dú)立-順從說1.獨(dú)立型：獨(dú)獨(dú)立思考，，不易受干干擾，不慌慌亂。2.順從型：易易受暗示，，緊急情況況下易慌亂亂。情緒說A型：情緒特特征不安定定，社會適適應(yīng)性較差差，性格暴暴躁，爭強(qiáng)強(qiáng)好勝，急急于求成，，群眾關(guān)系系較差，容容易和他人人發(fā)生摩擦擦。如果修修養(yǎng)較差，，不注意改改進(jìn)，這種種傾向更為為強(qiáng)烈。B型：情緒特特征和社會會適應(yīng)性都都較為平均均，但缺乏乏主導(dǎo)性；；交際能力力不強(qiáng)，智智能也不太太發(fā)展，其其精力、體體力各方面面也都平常常，平時(shí)不不說好、不不說壞；既既不想先進(jìn)進(jìn)，也不甘甘落后。C型；情緒特特征安定，，社會適應(yīng)應(yīng)性良好；；不急不躁躁，性格溫溫順，穩(wěn)重重，不得罪罪人，有一一種老好人人的味道，，但較被動(dòng)動(dòng)，勝任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作能能力差。D型；情緒特特征安定，，社會適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)，群群眾關(guān)系好好；有工作作能力，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力，，組織能力力；工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，，積極主動(dòng)動(dòng)，肯動(dòng)腦腦筋，能獨(dú)獨(dú)當(dāng)一面。。E型：情緒特特征不安定定，社會適適應(yīng)性差；；喜歡獨(dú)自自思考問題題，不太與與人交往，，平時(shí)很少少出門，有有自己的偏偏愛和興趣趣；在專業(yè)業(yè)研究和業(yè)業(yè)余受好方方面，有鉆鉆研精神，，具有一定定修養(yǎng)和專專長；性格格較孤僻、、清高。內(nèi)向、優(yōu)柔柔感性外向、率直直理性和平型P活潑型S力量型C完美型M觀看視頻《《性格解析析》江雅苓，女女，澳藉華華人。高級級顧問講師師。愛立信信大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力核心課課程亞太地地區(qū)授權(quán)講講師。她認(rèn)為人生生最重大的的課題就是是發(fā)現(xiàn)自己己、重視自自己、欣賞賞自己。性格與管理理性格是具有有核心意義義的個(gè)性心心理特征，，它是一個(gè)個(gè)人社會本本質(zhì)的集中中體現(xiàn)。第一，注重重培養(yǎng)良好好的職業(yè)性性格。第二，在選選人、用人人中注意性性格適應(yīng)的的合理性第三，做思思想工作時(shí)時(shí)，要針對對不同性格格的人采用用不同的方方式。案例分析*某家電子計(jì)計(jì)算機(jī)集團(tuán)團(tuán)公司，幾幾年前通過過公開招聘聘，招收了了兩名剛剛剛從計(jì)算機(jī)機(jī)專業(yè)畢業(yè)業(yè)的大學(xué)生生張某和李李某。人事事經(jīng)理決定定讓他們從從事計(jì)算機(jī)機(jī)的推銷工工作。從工工作申報(bào)表表和面試等等人事資料料看，張某某和李某雖雖然都想從從事這項(xiàng)推推銷工作，，但他們之之間明顯地地表現(xiàn)出個(gè)個(gè)體差異來來。*張某很顯顯然是外傾傾性格，熱熱情、開朗朗、善交際際、積極主主動(dòng)；而李李某則表現(xiàn)現(xiàn)出內(nèi)傾性性格，愛思思考，不愿愿與人說話話，喜歡獨(dú)獨(dú)處。一年年后，張某某看起來很很快適應(yīng)了了銷售工作作，得心應(yīng)應(yīng)手,成績出色，，工作局面面已經(jīng)打開開，不久就就提升為部部門經(jīng)理。。*李某雖然然也能完成成交給的任任務(wù)，但缺缺乏主動(dòng)性性和積極性性。此后不不久，李某某找人事經(jīng)經(jīng)理談話，，說他不想干干了，準(zhǔn)備備辭職。人人事經(jīng)理讓讓他說出理理由，李某某也說不出出個(gè)原因來來，就憑這這一點(diǎn)，人人事經(jīng)理已已經(jīng)悟出來來，那就是是李某對銷銷售工作已已經(jīng)不感興興趣了。私私下里，人人事經(jīng)理了了解到，李李某有很強(qiáng)強(qiáng)的鉆研精精神，很善善于搞些發(fā)發(fā)明創(chuàng)造。。據(jù)說，他他在中學(xué)時(shí)時(shí)代，還獲獲得過少年年科技發(fā)明明獎(jiǎng)，這種種創(chuàng)造意識識他一直保保持著。這樣，人事事經(jīng)理與總總經(jīng)理商談?wù)勚螅寻牙钅硢为?dú)獨(dú)請到家里里，吃完飯飯后與他談?wù)劻艘淮?，，最后決定定調(diào)李某到到研究開發(fā)發(fā)部。在李李某調(diào)動(dòng)到到調(diào)研開發(fā)發(fā)部的那年年年底，他他的兩項(xiàng)發(fā)發(fā)明已為公公司創(chuàng)收了了十幾萬元元。討論題1、為什么張張某能適應(yīng)應(yīng)銷售性工工作，而李李某則不能能適應(yīng)？這這如何解釋釋？2、假如你是是管理者，，你如何解解決李某辭辭職的問題題？3、從這個(gè)案案例中，你你能得到什什么啟示？？4、你如何評評價(jià)該公司司的人事經(jīng)經(jīng)理？班級調(diào)查1、請用5個(gè)詞概括括出你最喜喜歡的5種種性格特征征。2、同樣的的，請用5個(gè)詞概括括出你最不不喜歡的5種性格特特征。不需要寫名名字與學(xué)號號，寫好后后交給老師師，五、能力能力是指直接影影響活動(dòng)效效果（質(zhì)量量）與效率率（速度））方面的個(gè)個(gè)人心理特特征。這里主要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)影響活活動(dòng)效果與與效率的直直接性，因因?yàn)閷?dǎo)致活活動(dòng)效果與與效率變化化的因素有有很多，比比如心理狀狀態(tài)、動(dòng)機(jī)機(jī)水平、工工作條件、、激勵(lì)方式式和方法等等，但這些些間接因素素不叫能力力。能力的普遍遍分類法能力一般能力特殊能力創(chuàng)造力智力情緒智力觀察力想象力注意力記憶力思維力等等1）智力智力是人們們分析問題題和解決問問題的能力力，主要包包括觀察力力、注意力力、記憶力力、思維力力和想象力力等。智力基本上上是認(rèn)識過過程的幾個(gè)個(gè)重要環(huán)節(jié)節(jié)的能力屬屬性的表現(xiàn)現(xiàn)。智力主要與與認(rèn)識客觀觀事物的規(guī)規(guī)律有關(guān)，，是學(xué)習(xí)能能力的重要要指標(biāo)，也也是研究較較多的領(lǐng)域域。1401%極優(yōu)120——13911%優(yōu)110——11918%中上90——10946%中80——8915%中下70——796%臨界703%低下人群智商的的大概分布布2）情緒智智力與智力不同同，主要是是關(guān)于社會會認(rèn)知和情情緒控制方方面的能力力表現(xiàn)。根據(jù)Goleman的分類，情情緒智力包包括對自己己和他人的的情緒的認(rèn)認(rèn)知和調(diào)節(jié)節(jié)控制。一方面要了了解自己的的情緒，并并善于控制制；另一方方面要了解解他人的情情緒，并能能夠調(diào)節(jié)和和控制。大量相關(guān)研研究已經(jīng)證證明情商是是一個(gè)多維維度變量，，包含著個(gè)個(gè)人情緒管管理的多個(gè)個(gè)方面。情商與情緒緒智力都是是用來評價(jià)價(jià)人的情緒緒管理的有有效性的，，管理實(shí)踐踐中聽得更更多的是情情商（EQ，emotionalquotient），而學(xué)術(shù)術(shù)研究領(lǐng)域域使用更多多的是情緒緒智力(EI，emotionalintelligence)。情緒智力的的構(gòu)成Goleman(1995)引用Salovey和Mayer關(guān)關(guān)于情緒智智力的定義義，認(rèn)為個(gè)個(gè)體情緒智智力包括自我意識（（self-awareness）管理情緒(managingemotion)激勵(lì)自我(self-motivation)、同理心(empathy)處理人際關(guān)關(guān)系(dealingwithrelationship)一個(gè)概念：：同理心empathy同理心是指指在人際交交往過程中中，能夠體體會他人的的情緒和想想法，理解解他人的立立場和感受受，并站在在他人的角角度思考和和處理問題題的能力。。簡單地說說，同理心心即站在對對方立場思思考的一種種方式。在既定已發(fā)發(fā)生的事件件上，把自自己當(dāng)成是是別人，想想象自己因因?yàn)槭裁葱男睦硪灾掠杏羞@種行為為，從而觸觸發(fā)這個(gè)事事件。因因?yàn)樽约阂岩呀?jīng)接納了了這種心理理，所以也也就接納了了別人這種種心理，以以致諒解這這行為和事事件的發(fā)生生。與“己己所不欲,勿施于人””同出一轍轍。智力力與與情情緒緒智智力力的的關(guān)關(guān)系系關(guān)于于智智力力與與情情緒緒智智力力的的關(guān)關(guān)系系，，人人力力資資源源管管理理專專家家和和組組織織管管理理專專家家們們都都經(jīng)經(jīng)常常會會這這樣樣表表述述，，即IQ決定定一一個(gè)個(gè)人人是是否否被被雇雇用用，，但但EQ卻決決定定一一個(gè)個(gè)人人是是否否會會被被提提升升。。經(jīng)常常聽聽到到諸諸如如這這樣樣的的描描述述，，““某某個(gè)個(gè)人人情情商商很很高高，，所所以以他他/她很很適適合合做做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，而而且且發(fā)發(fā)展展得得很很好好””。。在戈戈?duì)枲柭牡难醒芯烤恐兄杏杏羞@這么么一一個(gè)個(gè)戲戲劇劇性性的的故故事事。。研究究者者給給4歲的的小小孩孩每每人人發(fā)發(fā)了了一一顆顆水水果果軟軟糖糖，，糖糖果果就就擺擺在在他他們們面面前前的的桌桌子子上上。。并并告告訴訴他他們們，，如如果果他他們們在在等等研研究究者者““辦辦完完事事””回回來來后后再再吃吃，，就就能能吃吃到到兩兩顆顆糖糖。。如如果果他他們們等等不不及及，，那那就就只只能能吃吃一一顆顆，，不不過過可可以以立立即即吃吃到到。。戈?duì)枲柭J(rèn)認(rèn)為為，，抑抑制制沖沖動(dòng)動(dòng)是是最最基基本本的的心心理理技技能能，，是是所所有有情情緒緒自自控控的的根根基基，，因因?yàn)闉樗杏星榍榫w緒，，從從本本質(zhì)質(zhì)上上說說都都會會導(dǎo)導(dǎo)致致這這樣樣那那樣樣的的行行為為沖沖動(dòng)動(dòng)。。在上上面面這這個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中中，，一一些些4歲的的孩孩子子為為等等研研究究者者回回來來，，能能堅(jiān)堅(jiān)持持長長達(dá)達(dá)15到20分鐘鐘，，這這是是一一個(gè)個(gè)看看上上去去遙遙遙遙無無期期的的時(shí)時(shí)間間。。為為了了努努力力讓讓自自己己堅(jiān)堅(jiān)持持下下去去，，他他們們或或?qū)⒆宰约杭旱牡难垩劬γ擅缮仙?，，以以避避免免看看到到誘誘惑惑物物，，或或頭頭枕枕著著手手臂臂休休息息，，或或自自言言自自語語，，或或嘴嘴里里唱唱著著歌歌，，或或用用自自己己的的手手和和腳腳玩玩著著游游戲戲，，甚甚至至想想讓讓自自己己睡睡覺覺。。這這些些勇勇氣氣可可嘉嘉的的學(xué)學(xué)齡齡前前兒兒童童獲獲得得了了兩兩塊塊糖糖果果的的回回報(bào)報(bào)。。但但其其他他一一些些沖沖動(dòng)動(dòng)的的孩孩子子在在研研究究者者走走出出房房間間數(shù)數(shù)秒秒內(nèi)內(nèi)便便將將糖糖果果抓抓在在手手里里了了。。這個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)是是在在1960年做做的的。。12～14年過過后后，，當(dāng)當(dāng)年年的的4歲兒兒童童都都已已長長成成少少男男少少女女。。這這兩兩類類孩孩子子的的差差別別十十分分明明顯顯。。那些在在4歲時(shí)抵抵制住住誘惑惑的青青少年年社會會能力力更強(qiáng)強(qiáng)：虎虎虎有有生氣氣，能能更好好地面面對生生活中中的挫挫折；；他們們在壓壓力之之下不不會身身心崩崩潰、、呆滯滯或抱抱怨，，也不不太因因?yàn)榛呕艁y而而六神神無主主；他他們積積極面面對并并應(yīng)對對挑戰(zhàn)戰(zhàn)，而而不是是在遇遇到困困難時(shí)時(shí)放棄棄；他他們相相信自自己，，依靠靠自己己，同同時(shí)也也是獨(dú)獨(dú)立而而可信信賴的的；他他們敢敢于領(lǐng)領(lǐng)頭做做事，，且把把自己己投入入到一一件件件有意意義的的事情情中。。而另一一組孩孩子則則更多多地表表現(xiàn)出出固執(zhí)執(zhí)和猶猶豫不不決；；容易易遭受受挫折折打擊擊；自自我評評價(jià)不不好或或無價(jià)價(jià)值；；在壓壓力下下退縮縮不前前，或或無所所作為為；多多疑且且抱怨怨不斷斷；容容易心心生妒妒忌或或羨慕慕他人人；易易怒，，對刺刺激反反應(yīng)過過火，，進(jìn)而而引發(fā)發(fā)爭執(zhí)執(zhí)或斗斗爭。。3）特特殊能能力特殊能能力有有各種種不同同的分分類，，現(xiàn)在在的發(fā)發(fā)展趨趨勢是是越來來越具具體，，越分分越細(xì)細(xì)。人人們試試圖將將不同同崗位位的能能力專專門化化，以以便人人力資資源開開發(fā)更更加深深入。。受心理理測驗(yàn)驗(yàn)在第第一次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)和第第二次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)中挑挑選、、培訓(xùn)訓(xùn)、分分兵種種所發(fā)發(fā)揮的的積極極效益益鼓舞舞，人人們將將這種種用于于軍事事活動(dòng)動(dòng)中的的科學(xué)學(xué)方法法民用用化，，認(rèn)為為組織織完成成組織織目標(biāo)標(biāo)與軍軍隊(duì)完完成戰(zhàn)戰(zhàn)斗任任務(wù)有有相似似之處處，也也需要要根據(jù)據(jù)個(gè)人人的心心理特特點(diǎn)選選配合合適的的工作作或職職業(yè)，，不能能隨便便地““拉郎郎配””。4）創(chuàng)創(chuàng)造力力創(chuàng)造力力是指人人們不不按照照現(xiàn)成成的辦辦法，，產(chǎn)生生新思思想、、新觀觀念、、新產(chǎn)產(chǎn)品的的能力力。主要包包括產(chǎn)產(chǎn)生新新思想想、新新觀念念的流流暢性性（fluency）、新新穎性性（flexibility）和獨(dú)獨(dú)特性性（originality）。能力測測試討討論題題老板要要請客客戶吃吃飯，，順便便在飯飯桌上上聯(lián)絡(luò)絡(luò)聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情，談?wù)務(wù)勆?，，作為為職員員的你你也要要隨行行。以下三三個(gè)問問題你你該如如何解解決？？1.應(yīng)應(yīng)該該誰點(diǎn)點(diǎn)菜？？2.應(yīng)應(yīng)該該按照照誰的的口味味來點(diǎn)點(diǎn)菜？？3.應(yīng)該誰誰付錢錢？一般比比較公公認(rèn)的的答案則則是：：1.應(yīng)應(yīng)該職職員點(diǎn)點(diǎn)菜，，原因因是老老板點(diǎn)點(diǎn)菜會會顯得得小家家子氣氣，客客戶也也會懷懷疑這這公司司的規(guī)規(guī)模與與實(shí)力力；讓讓客戶戶點(diǎn)菜菜也不不適合合，點(diǎn)點(diǎn)菜屬屬于服服務(wù)性性質(zhì)的的工作作，客客戶是是來談?wù)勆庖獾?，，不是是來服服?wù)的的；職職員的的身份份是輔輔佐老老板宴宴請客客戶，，點(diǎn)菜菜最為為合適適。2.請請客戶戶吃飯飯，自自然是是以客客戶為為核心心，但但不代代表客客戶喜喜歡吃吃什么么就點(diǎn)點(diǎn)什么么?？涂蛻粝蚕矚g吃吃的平平時(shí)吃吃的次次數(shù)自自然比比較多多，最最重要要的是是飯菜菜要有有特色色，給給客戶戶制造造一種種味覺覺上的的驚喜喜，讓讓客戶戶吃得得盡興興，做做到賓賓主盡盡歡.3.應(yīng)應(yīng)該職職員來來買單單，假假如老老板身身上帶帶的錢錢不夠夠怎么么辦，，豈不不是顯顯得極極為尷尷尬。。身為為職員員的你你應(yīng)該該帶足足現(xiàn)金金先買買單，，事后后再向向公司司報(bào)銷銷，避避免了了老板板買單單不必必要的的尷尬尬，也也顯示示出公公司員員工的的訓(xùn)練練有素素。同時(shí)，，買單單也是是一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)務(wù)性工工作。。職業(yè)能能力及及其分分類職業(yè)能能力是是指從從事職職業(yè)活活動(dòng)所所必須須的知知識、、技能能、態(tài)態(tài)度和和個(gè)性性心理理特征征等的的總和和。一般認(rèn)認(rèn)為有有三個(gè)個(gè)層次次：特定能能力：：表現(xiàn)現(xiàn)在每每一個(gè)個(gè)具體體的職職業(yè)、、工種種和崗崗位上上的能能力；；通用能能力：：表現(xiàn)現(xiàn)在每每一個(gè)個(gè)行業(yè)業(yè)或近近似工工作領(lǐng)領(lǐng)域的的、存存在一一定共共性的的能力力；核心能能力：：存在在于一一切職職業(yè)中中，從從事任任何工工作都都需要要的、、具有有普遍遍適用用性的的能力力。核心能能力（（遷移移能力力）通用能能力特定能能力能力模模型各國對對于職職業(yè)核核心能能力的的界定定德國：：組織織與完完成生生產(chǎn)目目標(biāo)的的技能能、信信息交交流和和合作作的技技能、、應(yīng)用用科學(xué)學(xué)的學(xué)學(xué)習(xí)與與工作作方法法的技技能、、獨(dú)立立性與與責(zé)任任心的的技能能、承承受力力的技技能英國：：交流流技能能、計(jì)計(jì)算技技能、、信息息技術(shù)術(shù)技能能、與與他人人合作作技能能、改改善自自學(xué)與與自做做技能能、問問題解解決的的技能能美國：：學(xué)習(xí)習(xí)技能能、思思考技技能、、交流流技能能、技技術(shù)技技能、、人際際交往往技能能澳大利利亞：：搜集集、分分析、、組織織信息息的技技能、、表達(dá)達(dá)想法法與分分享信信息的的技能能、規(guī)規(guī)劃與與組織織活動(dòng)動(dòng)的技技能、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作技能能、使使用數(shù)數(shù)學(xué)概概念與與技巧巧的技技能、、解決決問題題的技技能、、使用用科技技的技技能中國（2004年勞勞動(dòng)與社會會保障部））：與人交交流、數(shù)字字應(yīng)用、信信息處理、、與人合作作、解決問問題、自我我學(xué)習(xí)、革革新創(chuàng)新、、外語應(yīng)用用組織中人的的能力差異異能力的差異異性表現(xiàn)在在三個(gè)方面面：能力結(jié)構(gòu)類類型的差異異性，能力水平高高低的差異異性，以及能力表表現(xiàn)早晚的的差異性。。最佳創(chuàng)造的的平均年齡齡美國學(xué)者萊萊曼研究了了幾千名科科學(xué)家、藝藝術(shù)家、文文學(xué)家的年年齡與成就就，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)造與成就就的最佳年年齡是在25——40歲之間。有有些心理學(xué)學(xué)家研究表表明，人類類智力在35歲左右達(dá)到到高峰，以以后緩慢下下降。不同年齡的的平均發(fā)展展水平年齡10-1718-2930-4950-6970-89知覺10095937646記憶95100928355比較和判斷721001008767動(dòng)作及反應(yīng)速度88100979271（麥爾斯））智力的性別別差異，基基本一致的的結(jié)論有兩兩方面：第一，男女女智力的總總體水平大大致相等，，但男性智智力分布的的離散程度度比女性大大，即很聰聰明的男性性和很笨的的男性都比比女性多，，智力中等等的女性比比男性多；；第二，男女女的智力結(jié)結(jié)構(gòu)存在差差異，各自自具有自己己的優(yōu)勢領(lǐng)領(lǐng)域。男性性的視知覺覺能力較強(qiáng)強(qiáng)，尤其是是空間知覺覺能力，男男性明顯優(yōu)優(yōu)于女性。。女性的聽聽覺能力較較強(qiáng)，特別別是對聲音音的辨別和和定位，女女性明顯優(yōu)優(yōu)于男性。。男性偏于于抽象思維維，喜歡數(shù)數(shù)學(xué)、物理理和化學(xué)等等學(xué)科。女女性長于形形象思維，，喜歡語言言、歷史、、人文地理理等學(xué)科。。創(chuàng)造思維方方面，男多在數(shù)數(shù)、理、化化等學(xué)科上上有杰出貢貢獻(xiàn)；女則則在文學(xué)、、藝術(shù)、教教育、心理理、醫(yī)生領(lǐng)領(lǐng)域貢獻(xiàn)突突出；思維方法上上，思維的分分析性、新新奇性和獨(dú)獨(dú)立性方面面，男勝于于女；在特殊能力力方面，男性在自自然科學(xué)研研究上的動(dòng)動(dòng)手能力強(qiáng)強(qiáng)于女性；；操作能力方方面，在速度和和正確性方方面男優(yōu)于于女，對細(xì)細(xì)節(jié)的快速速反應(yīng)和知知覺能力方方面，則是是女優(yōu)于男男。能力與管理理智力與職業(yè)業(yè)或崗位適適應(yīng)面智力是分析析問題、解解決問題的的能力的核核心體現(xiàn)，，每個(gè)人在在生活和工工作中都要要用到這種種能力，因因此，智力力水平高的的人，崗位位適應(yīng)面比比較寬。通過每年高高等學(xué)校招招生數(shù)量可可以發(fā)現(xiàn)，，對智力體體現(xiàn)比較充充分的理工工科專業(yè)招招生數(shù)量最最大，就業(yè)業(yè)時(shí)需求量量也最大。。智力可以通通過專門的的智力測驗(yàn)驗(yàn)完成，也也可以參考考高考的成成績，因?yàn)闉楦呖挤謹(jǐn)?shù)數(shù)與智力高高低相關(guān)性性比較高。。情緒智力與與職業(yè)或崗崗位適應(yīng)面面情緒智力的的優(yōu)勢是在在認(rèn)識社會會、認(rèn)識人人方面，相相對于智力力，情緒智智力與社會會活動(dòng)關(guān)系系更緊密。。文科類的專專業(yè)更多的的是人文社社會科學(xué)，，盡管現(xiàn)在在有一些交交叉學(xué)科，，但人文學(xué)學(xué)科的內(nèi)容容還是相當(dāng)當(dāng)豐富的。。相對于智智力，情緒緒智力適應(yīng)應(yīng)的崗位數(shù)數(shù)量相在最最近十幾年年來的需求求越來越多多，主要與與管理、服服務(wù)、銷售售、法律、、經(jīng)濟(jì)、教教育、行政政管理等聯(lián)聯(lián)系。能力的管理理在能力的管管理方面，，應(yīng)該做到到以下幾點(diǎn)點(diǎn)：第一，人盡盡其才、揚(yáng)揚(yáng)長避短原原則。不同同的人，能能力結(jié)構(gòu)和和高低不同同，充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)人人的長處，，既能滿足足個(gè)人的社社會成就感感，又能保保證組織任任務(wù)的出色色完成。第二，人崗崗匹配原則則。崗位的的職責(zé)不同同，所需要要的人才類類型是有差差異的，管管理者需要要根據(jù)崗位位的需求，，精心地挑挑選合適的的人才。第三，能力力互補(bǔ)原則則。從群體體任務(wù)的角角度考慮，，為了完成成部門、群群體的任務(wù)務(wù)，需要保保證人才的的能力異質(zhì)質(zhì)性，從整整體上進(jìn)行行優(yōu)化組合合，以完成成任務(wù)。六、個(gè)性形形成的主要要影響因素素1、遺傳50%－55%的個(gè)性差異異來自于遺遺傳30%的娛樂和業(yè)余興趣趣方面的差差異來自于于遺傳2、環(huán)境文化因素社會因素家庭群體成員身份其他經(jīng)歷情境因素即使連體人人的個(gè)性也也不相同——伊朗的拉丹丹拉雷姐妹妹推薦閱讀和和思考今天的中國國的個(gè)性（（也稱為人人格）出現(xiàn)現(xiàn)了哪些危危險(xiǎn)的傾向向？如何化化解？作為大學(xué)生生的我們可可以做些什什么？上網(wǎng)閱讀《中國青少年年人格之殤殤》80后個(gè)性特征征及管理策策略研究麻辣85后風(fēng)風(fēng)火火火闖職場跳槽、閃婚婚沒商量《弟子規(guī)》》大型公益節(jié)節(jié)目視頻《《和諧拯救救危機(jī)》幸福人生講講座-如何何做一個(gè)真真正如法的的好人嬰幼兒古典典音樂的熏熏陶一些研究結(jié)結(jié)論：四種種教養(yǎng)風(fēng)格格的特點(diǎn)權(quán)威型：情感投入——家長讓孩孩子覺得溫溫暖，并關(guān)關(guān)注孩子的的需要和興興趣，對其其能做出敏敏感的反應(yīng)應(yīng)。權(quán)威性—家家長能根據(jù)據(jù)孩子的成成熟程度提提出合理的的要求，執(zhí)執(zhí)行規(guī)矩，，但會向孩孩子解釋。。自主性—家家長允許孩孩子進(jìn)行與與其發(fā)展水水平相符的的決策，能能夠傾聽孩孩子的觀點(diǎn)點(diǎn)。一些研究結(jié)結(jié)論：四種種教養(yǎng)風(fēng)格格的特點(diǎn)獨(dú)裁型：情感投入——家長讓孩孩子的要求求不予理睬睬，冷漠；；經(jīng)常羞辱辱孩子。權(quán)威性—家家長的要求求非常高，，會通過喊喊叫、命令令和批評對對孩子施以以高壓，并并且依賴懲懲罰來教育育孩子。自主性—孩孩子的絕大大多數(shù)決策策由家長代代為做出，，很少傾聽聽孩子的觀觀點(diǎn)。一些研究結(jié)結(jié)論：四種種教養(yǎng)風(fēng)格格的特點(diǎn)寬容型：情感投入——家長讓孩孩子覺得溫溫暖，但可可能會嬌寵寵孩子。權(quán)威性—家家長孩子的的要求很少少或沒有，，這常常是是由于家長長過分擔(dān)心心孩子的自自尊心會受受到傷害而而導(dǎo)致的。。自主性—家家長允許孩孩子自行決決策，而不不考慮孩子子是否已經(jīng)經(jīng)具備了相相應(yīng)的決策策能力。一些研究結(jié)結(jié)論：四種種教養(yǎng)風(fēng)格格的特點(diǎn)放任型：情感投入——家長讓孩孩子沒有情情感投入，，對孩子不不聞不問，，好不關(guān)心心。權(quán)威性—家家長對孩子子的要求很很少或沒有有，這常常常是由于家家長對孩子子沒有興趣趣或?qū)λ麄儌儧]有期望望導(dǎo)致的。。自主性—家家長對孩子子的決策和和觀點(diǎn)毫不不關(guān)心。研究顯示：：被家長用用權(quán)威型型風(fēng)格撫撫養(yǎng)長大大的孩子子往往比比較自信信、獨(dú)立立而富有有熱情，，總體而而言，更更加快樂樂和成功功，且不不太會惹惹麻煩。。獨(dú)裁風(fēng)格格影響下下的孩子子長大后后往往比比較焦慮慮，沒有有安全感感。在寬容型型和放任任型影響響下的孩孩子長大大后往往往還不成成熟，比比較沖動(dòng)動(dòng)，依賴賴性更強(qiáng)強(qiáng)，要求求更多。。討論：如如何管理理溝通下下列員工工？員工一：：假設(shè)你你在公司司的高級級系統(tǒng)部部門擔(dān)任任管理工工作，屬屬下共有有五個(gè)程程序設(shè)計(jì)計(jì)師。主主要任務(wù)務(wù)是將舊舊有的作作業(yè)轉(zhuǎn)換換成電腦腦作業(yè)，，今天你你才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)度無無法滿足足副總裁裁的需要要。他要求你你和每個(gè)個(gè)程序設(shè)設(shè)計(jì)師私私下會談?wù)?，就他他們在進(jìn)進(jìn)度上的的落后提提出批評評和檢討討。這時(shí)時(shí)你所面面臨的難難題是一一名叫若若玲的下下屬。若玲聰穎穎智慧，，工作起起來不緊緊不慢，，喜歡按按照自己己的節(jié)奏奏進(jìn)行。。感情尤尤其脆弱弱，別人人批評很很容易讓讓她有受受傷的感感覺。上上個(gè)星期期她就曾曾因?yàn)槟隳汜槍λ墓ぷ髯魈岢鲑|(zhì)質(zhì)疑而泫泫然欲涕涕，直到到目前還還不敢直直視你。?，F(xiàn)在你該該如何面面對她？？作為男性性的你該該怎么辦辦？作為女性性的你呢呢？員工二：：李奇在一一家化學(xué)學(xué)工廠修修護(hù)部門門擔(dān)任機(jī)機(jī)械修護(hù)護(hù)工作，，他的技技藝卓越越卻不大大合群，，容易為為一點(diǎn)小小事大動(dòng)動(dòng)肝火。。上星期期他再三三以有人人偷了他他的工具具為由，，要求經(jīng)經(jīng)理出面面解決。。否則他他要如法法炮制拿拿走同仁仁的工具具作為補(bǔ)補(bǔ)償。工工廠經(jīng)理理不愿解解決這件件事，他他將問題題轉(zhuǎn)交給給你。假如你是是李奇的的主管，，你該怎怎么辦？？憤怒的李李奇克雄從事事撰寫廣廣告文案案的工作作，他頗頗具創(chuàng)意意，但特特立獨(dú)行行的作風(fēng)風(fēng)常和傳傳統(tǒng)的工工作規(guī)范范格格不不入?？诵垭m然然能將分分內(nèi)的工工作圓滿滿完成，，且創(chuàng)出出令人耳耳目一新新的風(fēng)格格，但他他遲到的的次數(shù)頻頻繁，并并經(jīng)常以以“私事事”為由由請假，，很多同同事對此此很是不不滿，已已經(jīng)數(shù)次次向你反反映。員工三：：特立獨(dú)獨(dú)行的克克雄你也不喜喜歡克雄雄和客戶戶接觸時(shí)時(shí)，那種種吊兒郎郎當(dāng)?shù)牡碌滦?。其其他的廣廣告工作作人員都都穿著公公司規(guī)定定的服飾飾，并依依照規(guī)章章行事，，克雄的的穿著和和舉止卻卻是隨興興所至，，自行其其是。他他可能穿穿運(yùn)動(dòng)夾夾克和球球鞋來上上班，有有時(shí)則是是一件破破舊的牛牛仔褲，，再套件件運(yùn)動(dòng)衫衫。此外外他接待待客人時(shí)時(shí)那種漫漫不經(jīng)心心態(tài)度，，讓你懷懷疑他的的作為是是否損害害公司的的形象。。身為主管管的你是是否該繼繼續(xù)容忍忍克雄的的特立獨(dú)獨(dú)行？接接下來你你會怎么么辦？員工四：：生性悲悲觀的歷歷文歷文在你你管理下下的質(zhì)量量檢驗(yàn)部部門任職職已有三三年之久久。你們們的產(chǎn)品品中有效效益可觀觀的塑膠膠制品，，檢驗(yàn)部部大多數(shù)數(shù)的工作作是檢驗(yàn)驗(yàn)新產(chǎn)品品，研究究某項(xiàng)新新產(chǎn)品失失敗的原原因，并并做降低低成本的的分析工工作。歷文雖然然手藝靈靈活，制制模水平平當(dāng)屬第第一，是是個(gè)難得得人才；；但是他他生性悲悲觀，凡凡事總以以悲觀的的角度詮詮釋，諸諸如舉出出各種理理由來證證明目標(biāo)標(biāo)無法達(dá)達(dá)成，新新的構(gòu)想想無法推推展，對對于新觀觀念又不不抱希望望，他墨墨守成規(guī)規(guī)，認(rèn)為為保持原原狀才是是明智之之舉，因因而很難難對工作作產(chǎn)生熱熱情。你一方面面很難確確定他是是否肯花花心思在在整修故故障和提提高品質(zhì)質(zhì)上面，，另外你你又擔(dān)心心他凡事事消極的的態(tài)度會會影響其其他的同同仁。問題：你你會怎么么辦？參考答案案：對于于若玲的的管理溝溝通你在措辭辭上要力力求小心心、謹(jǐn)慎慎，盡量量少以個(gè)個(gè)人的立立場發(fā)言言，而強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“我我們”和和“公司司”。小小心不要要讓對方方有被輕輕視的感感覺，更更不能夠夠傷害對對方的自自尊心，，把握機(jī)機(jī)會稱贊贊她在工工作上的的表現(xiàn)。。對于感感情上容容易受傷傷害的下下屬，主主管必須須再三地地加以鼓鼓勵(lì)。同同時(shí)也應(yīng)應(yīng)該讓對對方知道道，執(zhí)行行公司決決策而發(fā)發(fā)生差錯(cuò)錯(cuò)和個(gè)人人的能力力不一定定有關(guān)，，不必因因此喪失失自信。。參考答案案：對于于李奇的的管理溝溝通你應(yīng)該讓讓他知道道亂發(fā)脾脾氣不妥妥當(dāng)。不不懂得節(jié)節(jié)制自己己的情緒緒，經(jīng)常常打發(fā)雷雷霆的人人在感情情上通常常是不夠夠成熟的的，同時(shí)時(shí)也有強(qiáng)強(qiáng)烈的自自卑感。。公司的的紀(jì)律雖雖然無法法改掉一一個(gè)人的的壞脾氣氣和蠻不不講理，，但是至至少要讓讓他知道道公司并并不姑息息亂發(fā)脾脾氣的行行為。當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人情緒激激動(dòng)時(shí)，，你應(yīng)該該仔細(xì)聆聆聽，而而不是發(fā)發(fā)言。參考答案案：對于于克強(qiáng)的的管理溝溝通從各方面看，，你或是任何何人都改變不不了他的處事事態(tài)度。他的的出生與背景景造就了他目目前的習(xí)性，，他對自己和和所從事的工工作都很滿意意，因而才會會形成漫不經(jīng)經(jīng)心的態(tài)度。。你應(yīng)該從不不同角度去觀觀察克強(qiáng)，而而后再決定是是否以個(gè)人的的喜好或從實(shí)實(shí)際的觀點(diǎn)來來處理雙方的的關(guān)系。假如如他從事的工工作在質(zhì)與量量上都不受到到他工作習(xí)慣慣的影響，而而客戶也沒有有什么不良反反應(yīng)，那就是是另當(dāng)別論吧吧。參考答案：對對于厲文的管管理溝通你可以要求他他不要一味地地否定，應(yīng)該該提出積極而而且有建設(shè)性性的意見。假假如他表示有有件事行不通通，你就讓他他找出可行的的方法。這樣樣做可以幫助助他尊重那些些在工作上有有建設(shè)性意見見的人。想讓讓厲文成為一一個(gè)樂觀積極極的人并不容容易，不要奢奢望他脫胎換換骨。但是要要借以適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)，讓他他了解到凡是是采取消極的的辦法不一定定妥當(dāng)。當(dāng)你你面對他時(shí)，，必須維持一一貫的樂觀進(jìn)進(jìn)取態(tài)度，尤尤其是在接受受一項(xiàng)艱巨任任務(wù)時(shí)，更應(yīng)應(yīng)該如此，并并他知道你對對他有信心。。第二節(jié)個(gè)性性測量及其相相關(guān)理論基礎(chǔ)礎(chǔ)1、問卷測量法法（1）麥爾斯-布里格斯個(gè)性性特質(zhì)問卷外向型-內(nèi)向型；感覺型-直覺型；思考型-情緒型；認(rèn)知型-判斷型；1、問卷測量量法（2）”大五因素素”模型外傾型（extraversion）:描述一個(gè)人善善于社交、善善于言談、武武斷自信方面面的人格維度度。隨和性（agreeableness）描述一個(gè)人隨隨和、合作且且信任方面的的維度。責(zé)任心（conscientiousness):描述一個(gè)人的的責(zé)任感、可可靠性、持久久性、成就傾傾向方面的人人格維度。情緒穩(wěn)定性（（emotionalstability):描述一個(gè)人平平和、熱情、、安全（積極極方面〕及緊緊張、焦慮、、失望和不安安全（消極方方面〕的人格格維度。經(jīng)驗(yàn)的開放性性（openesstoexperience):描述一個(gè)人幻幻想、聰慧及及藝術(shù)的敏感感性方面的人人格維度。（3）個(gè)性-工作適應(yīng)理論論霍蘭德的人格格與職業(yè)匹配配范例個(gè)性測量常用用工具2、投射測量法法（1）墨漬圖（2）句子續(xù)完測測試（3）主題統(tǒng)覺測測試（TAT）3、情景模擬測測量法如果你想了解解中國人的人人格王登峰，崔紅紅著《解讀中中國人的人格格》第三節(jié)組織織情景中的個(gè)個(gè)性1、控制點(diǎn)：個(gè)個(gè)體對內(nèi)部（（自己）控制制和外部（情情境或其他））控制的一般般性信念，叫叫做控制點(diǎn)（（locusofcontrol）。（見教教材P29）控制點(diǎn)實(shí)際上上人們相信能能夠自己掌握握命運(yùn)的程度度。內(nèi)控者外控者我控制著自身身要發(fā)生的情況況。努力奮斗外在因素控制著命運(yùn)聽天由命控制點(diǎn)對組織織行為的影響響——內(nèi)控者：：缺勤率低，，滿意度高，，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)強(qiáng)，在復(fù)雜工工作中做得更更好，適合管管理類、專業(yè)業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)造造性強(qiáng)和獨(dú)立立性強(qiáng)的工作作?！饪卣撸海喝鼻诼矢?，，滿意度低，，工作投入低低；適合結(jié)構(gòu)構(gòu)明確、規(guī)范范清楚和服從從性強(qiáng)的工作作。一篇文獻(xiàn)的研研究結(jié)論通過對320名醫(yī)護(hù)人員的的調(diào)查，探討討工作倦怠與與A型人格，控制制點(diǎn)之間的關(guān)關(guān)系。結(jié)果表表明：(1)情緒疲憊、去去人性化與A型人格、控制制點(diǎn)存在顯著著正相關(guān)，個(gè)個(gè)人成就感與與控制點(diǎn)存在在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)。(2)A型人格、控制制點(diǎn)對情緒疲疲憊，去人性性化具有正向向預(yù)測作用，，控制點(diǎn)對個(gè)個(gè)人成就感具具有負(fù)向預(yù)測測作用。(3)與B型人格相比．．A型人格者的去去人性化程度度更高；與內(nèi)內(nèi)控者相比，，外控者工作作倦怠程度更更高。什么是去人性性化？就是一種以很很消極的、否否定的和冷漠漠的態(tài)度去對對待自己周圍圍的人，甚至至是對待自己己非常親近的的人，包括自自己的家人或或者一些好朋朋友。這些人表現(xiàn)出出對別人不信信任，多疑、、猜疑，對別別人充滿了一一種批判性。。特別是這個(gè)特特征表現(xiàn)比較較嚴(yán)重，他會會表現(xiàn)出一種種把人視為無無生命的物體體來看待這樣樣一種現(xiàn)象。。2、馬基雅維里里主義含義：個(gè)體注重實(shí)效效，保持情感感距離，相信信結(jié)果可以為為手段辯護(hù)的的程度，又稱稱權(quán)術(shù)主義。。具體表現(xiàn)：高馬基雅維維里主義者更更愿意操作別別人，贏得更更多利益，難難以被別人說說服，卻更多多的說服別人人。2、馬基雅維維里主義馬基雅維里是是中世紀(jì)晚期期意大利新興興資產(chǎn)階級的的代表，主張張結(jié)束意大利利在政治上的的分裂狀態(tài)，，建立強(qiáng)大的的中央集權(quán)國國家。他把政治學(xué)當(dāng)當(dāng)作一門實(shí)踐踐學(xué)科，將將政治和倫理理區(qū)分開，，把國家看作作純粹的權(quán)力力組織。他的的國家學(xué)說以以性惡論為基基礎(chǔ)，認(rèn)為人人是自私的，，追求權(quán)力、、名譽(yù)、財(cái)富富是人的本性性，因此人與與人之間經(jīng)常常發(fā)生激烈斗斗爭，為防止止人類無休止止的爭斗，國國家應(yīng)運(yùn)而生生，頒布刑律律，約束邪惡惡，建立秩序序。國家是人人性邪惡的產(chǎn)產(chǎn)物。馬基雅維里主主義高馬基雅維里里主義者在下下列工作中容容易取得好成成就：——與別人面面對面之間交交流的工作——規(guī)則與限限制性少并能能夠即興發(fā)揮揮的自由的工工作。適宜的工作：：銷售或談判判代表3、自尊自尊(self-esteem)是個(gè)體對自我我價(jià)值的一般般性認(rèn)識。簡單地說就是是個(gè)體對自己己的喜愛程度度。自尊心強(qiáng)的人人對自己有一一個(gè)積極的認(rèn)認(rèn)識，認(rèn)為自自己擁有工作作成就的大多多數(shù)能力，不不愿受他人影影響。自尊心弱的人人對自己的看看法相對消極極，對外界影影響敏感，需需要從別人那那里獲得積極極評估，容易易贊同別人，，服從自己尊尊敬的人。4、自我監(jiān)控控自我監(jiān)控(self-monitoring)指的是個(gè)體根根據(jù)外部情境境因素而調(diào)整整自己。高自我監(jiān)控者者：對環(huán)境線線索十分敏感感，能夠根據(jù)據(jù)不同情境調(diào)調(diào)整自己行為為，并能使別別人看到的自自己與真實(shí)的的自己有很大大的區(qū)別。低自我監(jiān)控者者：不善于偽偽裝自己，傾傾向于在各種種不同的情境境下表現(xiàn)出真真實(shí)自己的性性情和態(tài)度。。5、冒險(xiǎn)傾向向具有高冒險(xiǎn)傾傾向的管理者者比具有低冒冒險(xiǎn)傾向的管管理者決策更更迅速，在作作出選擇時(shí)所所需的信息量量也更少。比如，對于一一名股票經(jīng)紀(jì)紀(jì)人來說，高高冒險(xiǎn)傾向性性可能會導(dǎo)致致更高的工作作業(yè)績。這類類工作通常需需要迅速決策策；相反，這種性性格特質(zhì)則可可能成為一名名從事會計(jì)或或?qū)徲?jì)工作人人員的主要障障礙，最好安安排低冒險(xiǎn)傾傾向的人從事事這種工作。。6、A型與B型個(gè)性P31A/B型人格格測試A型人格的特征征運(yùn)動(dòng)、走路、、吃飯的節(jié)奏奏很快。對很多事情的的進(jìn)展速度不不耐煩總是試圖同時(shí)時(shí)做兩件以上上的事無法處理休閑閑時(shí)光著迷于數(shù)字，，其成功是以以每件事情中中自己獲益多多少來衡量的的B型人格的特征征從來不曾有時(shí)時(shí)間上的緊迫迫感以及其他他類似的不適適感認(rèn)為沒有必要要討論自己的的成就和業(yè)績績，除非環(huán)境境要求如此充分享受娛樂樂和休閑，而而不是不惜一一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的最佳佳水平充分放松而不不感到內(nèi)疚A型人格者總是是不斷驅(qū)動(dòng)自自己在最短的的時(shí)間內(nèi)干最最多的事情，，并對妨礙自自己努力的其其他人或事進(jìn)進(jìn)行攻擊。這這種特點(diǎn)在北北美文化中受受到高度推崇崇。指導(dǎo)語：在下下面各特質(zhì)中中，你認(rèn)為哪哪個(gè)數(shù)字最符符合你的行為為特點(diǎn)?1．不在意約會會時(shí)間12345678從不遲到2．無爭強(qiáng)好勝勝心12345678爭強(qiáng)好勝3．從不感覺倉倉促12345678總是匆匆忙忙忙4．一時(shí)只做一一事12345678同時(shí)要做好多多事5．做事節(jié)奏干干緩12345678節(jié)奏極快(吃飯走路等)6．表達(dá)情感12345678壓抑情感7．有許多愛好好12345678除工作之外沒沒有其他愛好好記分：累加7個(gè)問題的總總分，然后后乘以3。測試：你是是A型人格格嗎?結(jié)果分?jǐn)?shù)高于120分，表明你你是極端的的A型人格。分分?jǐn)?shù)低于90分，表明你你是極端的的B型人格。分?jǐn)?shù)人人格類型120以上A十106-119A100~105A-90-99B90以下B十105A型人格與B型人格評價(jià)價(jià)A型人和B型人誰更容容易成功？？常常占據(jù)組組織中的高高層職位。。優(yōu)秀的推銷銷員常常是是？？B型人格A型人格第四節(jié)價(jià)價(jià)值觀觀案例討論：：該不該與與他人分享享一個(gè)隆冬的的夜晚，窗窗外下著雪雪。時(shí)鐘指指向6點(diǎn)，，如果即刻刻動(dòng)身，你你能夠在7點(diǎn)之前回回到家。家家人此刻正正在等待你你的歸來，，你也熱切切盼望度過過一個(gè)寧靜靜的夜晚和和享受豐盛盛的晚餐。。就在你準(zhǔn)準(zhǔn)備出門時(shí)時(shí)，電話響響了。電話話是公司另另一分部的的同事打來來的。你們們倆不是很很熟，只在在會議上見見過一兩次次面。他首先道歉歉，然后告告訴你，他他剛接到通通知，要他他明天乘飛飛機(jī)去接洽洽一家重要要的客戶公公司。他知知道你曾經(jīng)經(jīng)與這家公公司打過交交道，于是是向你咨詢詢一些情況況。比如說說，與誰接接洽最合適適？該公司司的作風(fēng)文文化是怎樣樣的？他們們看重什么么、并要求求他們怎么么做等等。。這位同事尋尋求的不是是數(shù)據(jù)，也也不是信息息，而是知知識。僅僅僅幾句話是是回答不清清的，指點(diǎn)點(diǎn)他去查閱閱某些資料料也于事無無補(bǔ)。你至至少要花上上半個(gè)小時(shí)時(shí)才能完整整全面地回回答他的問問題。如果你留在在辦公室回回答他的問問題，必將將影響你回回家度過一一個(gè)愉快夜夜晚，而且且你能夠得得到什么回回報(bào)呢？在在相助他人人與影響自自己兩方面面你應(yīng)怎樣樣權(quán)衡？接接下來，你你會怎么做做？第四節(jié)價(jià)值觀價(jià)值觀是個(gè)個(gè)體對客觀觀事物的重重要性和社社會價(jià)值的的一種判斷斷和觀點(diǎn)，，是人們對對客觀事物物的是非、、善惡和重重要性的看看法和評價(jià)價(jià)。生，亦我所所欲也，義，亦我所所欲也。二者不可兼兼得舍身而取義義也。價(jià)值觀是相相對穩(wěn)定和和持久的。。價(jià)值觀很大大一部分內(nèi)內(nèi)容在我們們早年生活活中就已經(jīng)經(jīng)形成—來來自于父母母、老師、、朋友以及及其他人。。價(jià)值觀通常常是絕對的的、黑白分分明的。生，亦我所所欲也，義，亦我所所欲也。二者不可兼兼得舍身而取義義也。中國當(dāng)今勞勞動(dòng)力中占占主導(dǎo)地位位的價(jià)值觀觀價(jià)值觀的主要形成階段占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀革命建設(shè)努力工作、保守、對組織忠誠文革影響肯吃苦、重感情、重視生活質(zhì)量、對自己忠誠改革開放成功、雄心，努力工作，對事業(yè)忠誠e時(shí)代靈活、工作滿意、有休閑時(shí)間、對愛好忠誠價(jià)值觀的作作用價(jià)值觀對人人們自身行行為的定向向和調(diào)節(jié)起起著非常重重要的作用用。價(jià)值觀決定定人的自我我認(rèn)識，它它直接影響響和決定一一個(gè)人的理理想、信念念、生活目目標(biāo)和追求求方向的性性質(zhì)。價(jià)值觀的作作用大致體體現(xiàn)在以下下兩個(gè)方面面：1、價(jià)值值觀對對動(dòng)機(jī)機(jī)有導(dǎo)導(dǎo)向的的作用用，人人們行行為的的動(dòng)機(jī)機(jī)受價(jià)價(jià)值觀觀的支支配和和制約約，價(jià)價(jià)值觀觀對動(dòng)動(dòng)機(jī)模模式有有重要要影響響，在在同樣樣的客客觀條條件下下，具具有不不同價(jià)價(jià)值觀觀的人人，其其動(dòng)機(jī)機(jī)模式式不同同，產(chǎn)產(chǎn)生的的行為為也不不相同同，動(dòng)動(dòng)機(jī)的的目的的方向向受價(jià)價(jià)值觀觀的支支配，，只要要那些些經(jīng)過過價(jià)值值判斷斷被認(rèn)認(rèn)為是是可取取的，，才能能轉(zhuǎn)換換為行行為的的動(dòng)機(jī)機(jī)，并并以此此為目目標(biāo)引引導(dǎo)人人們的的行為為。2、價(jià)值值觀反反映人人們的的認(rèn)知知和需需求狀狀況，，價(jià)值值觀是是人們們對客客觀世世界及及行為為結(jié)果果的評評價(jià)和和看法法，因因而，，它從從某個(gè)個(gè)方面面反映映了人人們的的人生生觀和和價(jià)值值觀，，反映映了人人的主主觀認(rèn)認(rèn)知世世界。。價(jià)值觀觀對行行為的的影響響影響人人與人人之間間的關(guān)關(guān)系；；影響個(gè)個(gè)人對對所面面臨的的問題題的看看法；；影響個(gè)個(gè)人選選擇的