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2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練試卷A卷附答案大題(共20題)一、根據(jù)辦事處的要求,某老舊小區(qū)建于1995年,小區(qū)有人口963人,其中60~70歲的老年人235人,80歲以上的老人115人,殘疾人36人,不方便出行,需解決生活問(wèn)題。辦事處邀請(qǐng)了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做了幾項(xiàng)改造。根據(jù)居民訪(fǎng)談需求,個(gè)性化的需求,組織成立了加裝電梯核心小組,一起商討資金的調(diào)配問(wèn)題,關(guān)于資金,市場(chǎng)調(diào)研。聯(lián)系了一家公司,幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申請(qǐng)施工手續(xù),負(fù)責(zé)驗(yàn)收。社工機(jī)構(gòu)通過(guò)1年的努力,為社區(qū)2個(gè)樓加裝了電梯,通過(guò)了上述做法,提升了社區(qū)居民的能力,成立了后期志愿維護(hù)團(tuán)隊(duì),主動(dòng)增強(qiáng)了居民參與意識(shí),加強(qiáng)了溝通,促進(jìn)了居民的關(guān)系,增強(qiáng)了社區(qū)治理能力,形成了社區(qū)治理新模式。問(wèn)題一:在參與加裝電梯工作過(guò)程中,社會(huì)工作者的服務(wù)目標(biāo)是什么?問(wèn)題二:在社會(huì)策劃模式的視角下,案例中的社會(huì)工作者所承擔(dān)的角色與發(fā)揮的功能是什么?問(wèn)題三:按照地區(qū)發(fā)展模式的視角,在加裝電梯過(guò)程中社會(huì)工作者都運(yùn)用了哪些服務(wù)策略?【答案】1、服務(wù)目標(biāo):結(jié)合材料來(lái)寫(xiě),分成任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo):解決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護(hù)問(wèn)題過(guò)程目標(biāo):建立長(zhǎng)久的制度或社區(qū)組織,提升居民解決問(wèn)題的能力,是重要的發(fā)展目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)具體如下:1、促進(jìn)居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識(shí)2、提升社區(qū)居民的行動(dòng)能力3、促進(jìn)社區(qū)居民個(gè)各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行資源籌集與分配5、促進(jìn)社區(qū)領(lǐng)袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進(jìn)社區(qū)形成議事合作平臺(tái)與機(jī)制2、按照社會(huì)策劃模式的視角,社工所承擔(dān)何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點(diǎn):社會(huì)策劃模式也叫社會(huì)計(jì)劃模式,是在理性方法的指導(dǎo)下,依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí),在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、宗旨、政策、資源的前提下,確立社區(qū)工作的目標(biāo),并依循社區(qū)工作目標(biāo)的指引下,從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的方案,結(jié)合社區(qū)需要,動(dòng)員和分配資源,并在工作過(guò)程中不斷根據(jù)變化而修訂計(jì)劃。保障計(jì)劃朝著預(yù)定的方向發(fā)展,最終解決社區(qū)問(wèn)題。社工扮演了角色:技術(shù)專(zhuān)家收集社區(qū)資料、進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、咨詢(xún)提供、組織運(yùn)作及評(píng)估;二、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多,老黨員也不少,鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高,60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且,高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰,行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金,生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好,子女卻不在身邊,時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況,社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問(wèn)題:?1.該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求,還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足??2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒(méi)有滿(mǎn)足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有:健康維護(hù);經(jīng)濟(jì)保障;就業(yè)休閑;社會(huì)參與;婚姻家庭;居家安全;后事安排;一條龍照顧。(2)服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足的老年人的需求:①經(jīng)濟(jì)保障需求,如在服務(wù)計(jì)劃中,社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;②健康維護(hù)需求,如在服務(wù)計(jì)劃中,社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有滿(mǎn)足的老年人的需求:①一些老年人子女不在身邊,時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞,家庭支持作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng),老人婚姻家庭需求未得到滿(mǎn)足;②一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少,缺少展示才藝的舞臺(tái),服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng),老人就業(yè)休閑需求未得到滿(mǎn)足;③一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障,服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng),老人居家安全需求未得到滿(mǎn)足;④老年人一條龍照顧的需求未得到滿(mǎn)足,該社區(qū)老齡化程度高,高齡老人數(shù)量較多,他們都有被照顧的養(yǎng)老需求,應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類(lèi)型的服務(wù),但服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者,建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò),使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用,幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此,社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員,動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援,維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等,通過(guò)合理配置,讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系,提供幫助和支持,解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組,加強(qiáng)同伴之間的支持,促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流,增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力,例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象,強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系,發(fā)展互助性支持,有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果,而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。三、宋姐早年喪偶,獨(dú)自一人撫養(yǎng)兒子。在兒子十幾歲的時(shí)候,宋姐遇到了楊某,倆人感情發(fā)展穩(wěn)定,最后結(jié)婚組建了新的家庭。楊某之前離異過(guò),帶有一個(gè)女兒,與宋姐兒子年紀(jì)相仿,在宋姐與楊某組合家庭后,一家四口共同生活在一起,日子過(guò)得平平淡淡,也算和諧美滿(mǎn)。但在一次意外火災(zāi)中,兒子由于熟睡未能及時(shí)逃脫,造成全身70%的燒傷,需要長(zhǎng)期住院治療,后期也需要進(jìn)行多次修復(fù)手術(shù)。兒子的事故對(duì)整個(gè)家庭無(wú)疑是個(gè)沉痛的打擊,巨額的醫(yī)療費(fèi)用也使整個(gè)家庭陷入困境。?宋姐每天在醫(yī)院照顧兒子的生活起居,看著兒子的狀況,宋姐幾近崩潰,內(nèi)心十分痛苦和自責(zé)。宋姐變得越來(lái)越敏感,除了照顧兒子,與丈夫和繼女的感情變得越來(lái)越差。宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭(zhēng)吵,宋姐覺(jué)得丈夫不關(guān)心兒子,不愿意花錢(qián)救治兒子,只對(duì)自己女兒好,而楊某為此感到十分煩躁,覺(jué)得是宋姐疑神疑鬼,不信任自己。繼女覺(jué)得宋姐始終把自己當(dāng)外人,眼里只有自己的兒子,對(duì)宋姐也十分不滿(mǎn),越來(lái)越冷漠,甚至開(kāi)始不理宋姐。楊某不愿意整個(gè)家庭支離破碎,想要改變家庭狀況,但又不知道該如何處理,于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。?問(wèn)題:?1.根據(jù)上述材料,分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什么??2.針對(duì)宋姐家庭目前的情況,作為家庭社會(huì)工作者的你可以采取哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)?【答案】1.根據(jù)上述案例,宋姐家庭面臨的困境主要有:(1)家庭經(jīng)濟(jì)困境。兒子由于遭遇火災(zāi)事故全身70%的燒傷,需要長(zhǎng)期住院治療,后期也需要進(jìn)行多次修復(fù)手術(shù),巨額的醫(yī)療費(fèi)用使得整個(gè)家庭陷入困境。(2)家庭成員情緒問(wèn)題。由于兒子出事,宋姐的心情崩潰,變得敏感多疑。丈夫楊某因?yàn)槠拮訉?duì)自己的懷疑和爭(zhēng)吵,也感到十分煩躁。繼女對(duì)宋姐在情緒上也有不滿(mǎn)和疏離。(3)家庭成員之間關(guān)系緊張。宋姐家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都需改善。宋姐與丈夫的關(guān)系緊張,倆人為兒子的事情多次爭(zhēng)吵,宋姐對(duì)丈夫懷疑和不信任。宋姐與繼女的親子關(guān)系緊張,繼女對(duì)宋姐不滿(mǎn),態(tài)度冷漠疏離、不理會(huì)。2.針對(duì)宋姐的家庭情況,家庭社會(huì)工作者可以采取的干預(yù)技巧有:(1)運(yùn)用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決的問(wèn)題上,比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問(wèn)題上。宋姐家庭主要問(wèn)題的起因是兒子突遭嚴(yán)重事故,引發(fā)了其他一系列矛盾,解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關(guān)注點(diǎn)重新集中在問(wèn)題的根源上,并齊心協(xié)力解決問(wèn)題。(2)運(yùn)用問(wèn)題外化技巧將宋姐的家庭問(wèn)題轉(zhuǎn)化為整個(gè)家庭需要共同解決的難題,讓家庭成員從互相指責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄鸸餐鉀Q面臨的困難,促使家庭成員之間建立積極的溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對(duì)兒子的救治問(wèn)題,克服家庭困難,彼此之間打開(kāi)心扉,互相溝通信任。(3)運(yùn)用再標(biāo)簽的技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問(wèn)題,改變家庭成員的消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故問(wèn)題。兒子出事故后,宋姐與丈夫、繼女關(guān)系也開(kāi)始緊張,需要引導(dǎo)他們重新關(guān)注對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn),消除緊張關(guān)系。(4)運(yùn)用例子使用的技巧,列舉一些相似家庭如何順利渡過(guò)難關(guān)的例子,讓宋姐家庭成員了解困難解決的不同途徑和經(jīng)驗(yàn),舒緩他們的壓力,增強(qiáng)解決問(wèn)題的信心。(5)整合社會(huì)資源幫助宋姐的家庭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),例如親屬網(wǎng)絡(luò)、鄰里網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等,盡可能減輕宋姐及其家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。四、王愛(ài)華,女,上海人,今年44歲,有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒,丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛(ài)華沒(méi)有正式工作,這么多年來(lái)一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活,比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份,由于一次車(chē)禍,王愛(ài)華不幸失去了一條腿,住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間,她就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無(wú)法接受這種巨大的生活變遷,整日悶悶不樂(lè),脾氣也很暴躁,經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣,有時(shí)候甚至不吃不喝,病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在女兒的勸說(shuō)下,她的情緒好了一點(diǎn),但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人,什么用處也沒(méi)有了,有時(shí)甚至想自殺,但又覺(jué)得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?,F(xiàn)在,她幾乎不出門(mén),不愿意和健全人說(shuō)話(huà),也不樂(lè)意和殘疾人交往。1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2.針對(duì)王愛(ài)華的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1.殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下:(1)殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù),專(zhuān)指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨,運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法,幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性,構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙,使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活,并提升人類(lèi)社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。(2)殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利,促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與,實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活,推動(dòng)殘疾人樹(shù)立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀(guān)念,全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn),達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化,從而提升人類(lèi)整體的生活質(zhì)量。2.針對(duì)本案例中王愛(ài)華的情況,社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面:(1)社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí),幫助王愛(ài)華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。(2)對(duì)王愛(ài)華進(jìn)行心理輔導(dǎo),促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知,使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。(3)幫助王愛(ài)華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練,提高其生活自理能力。(4)在王愛(ài)華具有生活自理能力之后,為其提供就業(yè)輔導(dǎo),幫助她聯(lián)系力所能及的工作,使其重建自信,獲得自我效能感,積極生活。(5)評(píng)估王愛(ài)華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題,幫助她申請(qǐng)最低生活保障金,并取得社區(qū)的支持,解決其生活困難;聯(lián)系王愛(ài)華的女兒所在學(xué)校,為其女兒申請(qǐng)校園援助。(6)鼓勵(lì)王愛(ài)華走出家門(mén),積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。(7)重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮,建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò),讓更多的人來(lái)關(guān)注、關(guān)心殘疾人。五、某救助站近年來(lái)發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)流浪未成年人數(shù)量逐漸增多,盡管已采取相應(yīng)措施開(kāi)展救助工作,但仍沒(méi)有完全解決問(wèn)題。因此,救助站結(jié)合近幾年來(lái)流浪未成年人救助情況及現(xiàn)有調(diào)查統(tǒng)計(jì)的流浪未成年人數(shù)量,對(duì)救助站現(xiàn)有規(guī)模及工作內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整:一是將救助站進(jìn)行了擴(kuò)建,新增救助床位15張;二是采取流動(dòng)巡查制,安排工作人員上街巡查,主動(dòng)救助街頭流浪未成年人。?問(wèn)題:?1.結(jié)合上述材料,簡(jiǎn)述我國(guó)流浪未成年人救助保護(hù)的主要措施。?2.談?wù)勎覈?guó)流浪未成年人救助保護(hù)工作中目前存在的問(wèn)題。【答案】1.提升救助保護(hù)水平,維護(hù)好流浪未成年人的合法權(quán)益,主要措施有:(1)實(shí)行更加積極主動(dòng)的救助保護(hù)。相關(guān)部門(mén)或機(jī)關(guān)要積極開(kāi)展主動(dòng)救助,發(fā)現(xiàn)流浪乞討的未成年人時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)或護(hù)送其到救助保護(hù)機(jī)構(gòu)接受救助。材料中救助站采取流動(dòng)巡查制,安排工作人員主動(dòng)上街巡查救助流浪未成年人,充分體現(xiàn)了這一措施。(2)加大打擊拐賣(mài)未成年人犯罪力度。如公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊拐賣(mài)未成年人犯罪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解救失蹤被拐未成年人等。(3)幫助流浪未成年人及時(shí)回歸家庭。對(duì)查到父母或其他監(jiān)護(hù)人的流浪未成年人,及時(shí)安排接送返鄉(xiāng)。暫時(shí)查找不到的,可通過(guò)救助保護(hù)機(jī)構(gòu)照料、家庭寄養(yǎng)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)代養(yǎng)等方式予以妥善照顧。(4)做好流浪未成年人的教育矯治。如救助保護(hù)機(jī)構(gòu)可承擔(dān)臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任,提供文化和法制教育、心理輔導(dǎo)、行為矯治、技能培訓(xùn)等救助保護(hù)服務(wù)。司法部門(mén)可為合法權(quán)益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)強(qiáng)化流浪未成年人源頭預(yù)防和治理。如家庭需履行對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)責(zé)任和撫養(yǎng)義務(wù);學(xué)校需加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育和心理健康輔導(dǎo),開(kāi)展職業(yè)教育和技能培訓(xùn)等;政府需落實(shí)義務(wù)教育、社會(huì)保障和扶貧開(kāi)發(fā)政策,鼓勵(lì)與支持社會(huì)力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務(wù)。2.我國(guó)流浪未成年人救助保護(hù)工作中目前存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn):(1)現(xiàn)有救助政策與法規(guī)仍有不足。如救助保護(hù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著對(duì)流浪未成年人的臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任,但在我國(guó)現(xiàn)有的救助法律法規(guī)中,并沒(méi)有明確規(guī)定臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任的具體內(nèi)容,這就容易使救助保護(hù)機(jī)構(gòu)在救助過(guò)程中,處理相關(guān)事情時(shí)出現(xiàn)責(zé)任不明、邊界不清的問(wèn)題。(2)協(xié)助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖,缺少關(guān)愛(ài),在接受救助后,也不愿重返家庭,編造虛假信息或隱匿真實(shí)情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年人,工作人員難以與其正常溝通交流,很難查明其個(gè)人信息和家庭情況。(3)基礎(chǔ)性的救助難以滿(mǎn)足流浪未成年人成長(zhǎng)進(jìn)步的多樣化需求。在實(shí)際工作中,對(duì)流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質(zhì)救助為主的基礎(chǔ)層面,如提供住所、食物、醫(yī)療等。對(duì)流浪未成年人開(kāi)展的非正規(guī)教育也往往忽視了年齡特征和個(gè)體差異,以致針對(duì)性教育課程不足,難以滿(mǎn)足流浪未成人自身需求層次的發(fā)展與提升,也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生活方式。(4)專(zhuān)業(yè)人才資源不足。流浪未成年人救助保護(hù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展與實(shí)踐已不再停留于傳統(tǒng)的收容遣送,但相關(guān)救助部門(mén)仍有工作人員在工作理念和具體實(shí)踐中按原有收容遣送方式行事,缺乏對(duì)救助專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的更新與補(bǔ)充。另外,在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、心理專(zhuān)業(yè)、教育專(zhuān)業(yè)等人才資源配備也嚴(yán)重不足。六、新冠肺炎疫情期間,某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展了一系列的社區(qū)抗疫工作,承受了巨大的壓力,付出了犧牲。某全國(guó)性機(jī)構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊(duì)伍,對(duì)疫情防控人員開(kāi)展一系列督導(dǎo)。問(wèn)題:1.結(jié)合案例說(shuō)明該機(jī)構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)?2.案例中運(yùn)用了什么督導(dǎo)方式?3.闡述各個(gè)督導(dǎo)方式優(yōu)點(diǎn)和局限?【答案】1.該機(jī)構(gòu)提供的督導(dǎo)有:(1)行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開(kāi)展工作的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)資源,包括招募與甄選疫情防控人員,給其分配工作,并對(duì)其在疫情中的防控工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。(2)教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開(kāi)展工作必備的知識(shí)和技能。在招募的疫情防控人員入職后,該機(jī)構(gòu)就指導(dǎo)工作者對(duì)疫情防控中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù),學(xué)會(huì)在遇到問(wèn)題時(shí),應(yīng)該做什么和怎么去做。除此,該機(jī)構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專(zhuān)業(yè)意識(shí)和價(jià)值觀(guān)。(3)支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過(guò)營(yíng)造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境,以使社會(huì)工作者富有成效地開(kāi)展工作,并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中,社會(huì)工作者遇到困難和壓力,會(huì)產(chǎn)生倦怠和無(wú)能為力的情緒,督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負(fù)面情緒,給予關(guān)懷和支持,幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效,激發(fā)工作者的工作情緒和士氣,以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運(yùn)用的督導(dǎo)方式有:(1)個(gè)別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對(duì)一、面對(duì)面地定期舉行討論會(huì)的方式進(jìn)行的督導(dǎo),以便針對(duì)性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問(wèn)題并指導(dǎo)其解決。(2)小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個(gè)小組,通過(guò)定期、持續(xù)地舉行討論會(huì)的形式進(jìn)行。(3)同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動(dòng)。社區(qū)工作者通過(guò)相互交流經(jīng)驗(yàn),分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧促進(jìn)自身及相互之間的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng),相互支持,以便更好地開(kāi)展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)和局限分別為:(1)個(gè)別督導(dǎo)①優(yōu)點(diǎn):a.督導(dǎo)過(guò)程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論,督導(dǎo)過(guò)程有較高的隱秘性;b.督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄,掌握工作進(jìn)度;同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況,確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量;c.個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢(xún)過(guò)程,所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。七、小劉,22歲,隨父母到城市打工,住在城中村,原本在舅舅廠(chǎng)里上班,因不滿(mǎn)舅舅管教嚴(yán)厲,自己出來(lái)創(chuàng)業(yè),又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治療一段時(shí)間后有所好轉(zhuǎn),但仍需吃完藥,記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他,讓他出入上班,小劉害怕鄰居笑話(huà),依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺(jué)得小劉還需要康復(fù)治療,主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會(huì)工作者主動(dòng)上門(mén)介紹優(yōu)惠政策等,社區(qū)可給予技能培訓(xùn),鼓勵(lì)小劉參與社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)康復(fù)。問(wèn)題:結(jié)合案例用優(yōu)勢(shì)視角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個(gè)社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案?!敬鸢浮繛樾⒅贫ㄉ鐓^(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下:一、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求評(píng)估1.身體康復(fù)問(wèn)題這是最重要的一個(gè)問(wèn)題,服務(wù)對(duì)象因?yàn)閯?chuàng)業(yè)失敗未能承受住打擊而患病,治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時(shí),身體得到康復(fù)之后,服務(wù)對(duì)象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問(wèn)題服務(wù)對(duì)象小劉在患上精神疾病經(jīng)過(guò)治療后雖有所好轉(zhuǎn),但記憶力下降,精神狀態(tài)有待改善,同時(shí)小劉害怕鄰居笑話(huà),這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治,可能會(huì)影響個(gè)人的心理精神健康。3.家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他,舅舅管教也很?chē)?yán)厲,雖是出于關(guān)心愛(ài)護(hù)小劉的初衷,但這種表達(dá)方式對(duì)于小劉來(lái)說(shuō)可能不太適合,會(huì)對(duì)本來(lái)就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響,也不利于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計(jì)(一)目標(biāo)界定根據(jù)以上對(duì)服務(wù)對(duì)象小劉問(wèn)題和需求的分析,設(shè)計(jì)為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案,其基本目標(biāo)是幫助小劉康復(fù)治療,調(diào)整其心理狀態(tài),提高其應(yīng)對(duì)生活困難的信心和能力。具體包括:1.在身體康復(fù)方面,社會(huì)工作者為其提供有針對(duì)性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計(jì)劃,鏈接專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)工作人員為其提供專(zhuān)業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2.疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)業(yè)失敗等所帶來(lái)的不良心理和情緒,糾正不良認(rèn)知。3.幫助小劉重建對(duì)生活的信心,發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛能,由他助到自助。八、某社會(huì)工作者小黃想要針對(duì)“拆二代”的生存狀況開(kāi)展社會(huì)工作研究,他在研究時(shí)選擇訪(fǎng)問(wèn)法。在訪(fǎng)問(wèn)前他事先準(zhǔn)備了訪(fǎng)談的提綱,在訪(fǎng)談時(shí)他依據(jù)被訪(fǎng)者的實(shí)際情況來(lái)確定問(wèn)題的次序。通過(guò)這樣的方式他收集到了相關(guān)資料,但在整理資料的過(guò)程中,小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來(lái)進(jìn)行訪(fǎng)談。小黃采納了老張的建議,并預(yù)備在下一次的訪(fǎng)談過(guò)程中與被訪(fǎng)者進(jìn)行面對(duì)面交往,讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪(fǎng)問(wèn)法來(lái)進(jìn)行社會(huì)工作研究?并說(shuō)明其訪(fǎng)談形式?!敬鸢浮吭L(fǎng)問(wèn)法指訪(fǎng)談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的,有目的地與調(diào)查對(duì)象直接交談來(lái)獲取社會(huì)信息的一種調(diào)查方法。訪(fǎng)問(wèn)法的分類(lèi)有直接訪(fǎng)問(wèn)、間接訪(fǎng)問(wèn)、個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)、集體訪(fǎng)問(wèn)、結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)等。形式有非正式會(huì)話(huà)式訪(fǎng)問(wèn)、引導(dǎo)式訪(fǎng)問(wèn)和標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪(fǎng)問(wèn)三種。方法分為深度訪(fǎng)問(wèn)和焦點(diǎn)小組兩種。訪(fǎng)問(wèn)法較適用于實(shí)地研究尤其是個(gè)案研究。其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性,對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng),因此可獲得較深入的資料。其缺點(diǎn)在于主觀(guān)作用強(qiáng)、規(guī)模小,不便涉及敏感性問(wèn)題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況,屬于實(shí)地研究和質(zhì)性研究,采用訪(fǎng)問(wèn)法比較合適。小黃在訪(fǎng)問(wèn)前事先準(zhǔn)備訪(fǎng)談的提綱,在訪(fǎng)談時(shí)依據(jù)被訪(fǎng)者的實(shí)際情況來(lái)確定問(wèn)題的次序,說(shuō)明小黃采用的是引導(dǎo)式訪(fǎng)問(wèn)的形式。引導(dǎo)式訪(fǎng)問(wèn)事先預(yù)備訪(fǎng)問(wèn)綱要,在實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)時(shí)依情境決定問(wèn)題次序及字句,這有助于系統(tǒng)性整理,但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪(fǎng)談方式,即與被訪(fǎng)者進(jìn)行面對(duì)面交往,讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。這時(shí)小黃采用的是深度訪(fǎng)問(wèn)的方法。深度訪(fǎng)問(wèn)能通過(guò)研究者在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中與被訪(fǎng)者的互動(dòng),把握研究對(duì)象面臨問(wèn)題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變?cè)蚝涂煽卦?,可較深入地搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀(guān)資料,體現(xiàn)個(gè)別化原則。這種訪(fǎng)談方式有助于小黃收集更精確和細(xì)致的資料,幫助小黃更好地開(kāi)展社會(huì)工作研究。訪(fǎng)談對(duì)象的個(gè)別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項(xiàng)因素影響,便于得到更完善和準(zhǔn)確的研究結(jié)果。九、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活,奶奶對(duì)他們十分疼愛(ài),總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀(jì)大了,身體不好,對(duì)于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著,省著錢(qián)供兄妹二人生活。洋洋是個(gè)初中生,在奶奶身體不好后,就開(kāi)始承擔(dān)起家里的重任,學(xué)會(huì)了洗衣做飯,照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的,洋洋覺(jué)得是爸爸害死了媽媽?zhuān)J(rèn)為是爸爸感情出軌,對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任,使得媽媽抑郁而終,對(duì)爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后,爸爸組建了新的家庭,有了孩子,對(duì)洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過(guò)得十分困苦,沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源,勉強(qiáng)靠著地里的收成維持著生活。洋洋無(wú)心學(xué)習(xí),也難以承擔(dān)學(xué)校費(fèi)用,想要輟學(xué)去打工,掙錢(qián)供妹妹好好上學(xué),讓奶奶過(guò)上更好的生活。但是洋洋又不敢離開(kāi),害怕奶奶和妹妹沒(méi)有人照顧,所以?xún)?nèi)心十分糾結(jié)和痛苦,對(duì)生活也十分絕望,對(duì)父親的憎恨也就更加的深刻。?問(wèn)題:?1.結(jié)合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問(wèn)題。?2.根據(jù)我國(guó)的社會(huì)救助政策,洋洋家庭可以申請(qǐng)哪些救助??3.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論,分析社會(huì)工作者該如何幫助洋洋渡過(guò)難關(guān)?!敬鸢浮?.洋洋家庭面臨的主要問(wèn)題:(1)家庭經(jīng)濟(jì)困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒(méi)有收入也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,生活十分困苦。(2)親子關(guān)系緊張。洋洋與父親之間的關(guān)系十分惡劣,對(duì)父親十分憎恨,怨恨父親害死了母親,怨恨父親對(duì)自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學(xué)問(wèn)題。洋洋家庭經(jīng)濟(jì)困難,難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用,洋洋和妹妹都面臨失學(xué)問(wèn)題。(4)家庭成員照養(yǎng)問(wèn)題。作為未成年人的洋洋和妹妹,失去了母親,也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好,無(wú)力照養(yǎng)兄妹二人,也需要他人的照料。2.根據(jù)我國(guó)的社會(huì)救助政策,洋洋的家庭可以申請(qǐng)的救助有:(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源,生活困苦,可申請(qǐng)最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經(jīng)濟(jì)困難,難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用,面臨失學(xué),可以申請(qǐng)教育救助,以解決繼續(xù)接受教育的問(wèn)題。3.根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論,社會(huì)工作者可以從微觀(guān)、中觀(guān)、外部以及宏觀(guān)系統(tǒng)幾個(gè)層面進(jìn)行介入,協(xié)助洋洋解決家庭問(wèn)題,渡過(guò)困境。(1)微觀(guān)系統(tǒng)層面:①為洋洋提供個(gè)案輔導(dǎo)。洋洋由于生活的壓力與困苦,無(wú)心學(xué)習(xí),內(nèi)心十分痛苦與絕望,對(duì)父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會(huì)工作者可通過(guò)對(duì)洋洋的個(gè)案輔導(dǎo),提供心理疏導(dǎo)和精神支持,幫助洋洋緩解心理壓力,培養(yǎng)積極學(xué)習(xí)心態(tài),舒緩內(nèi)心的負(fù)面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關(guān)系。與洋洋爸爸進(jìn)行溝通聯(lián)系,緩和洋洋與爸爸之間的緊張關(guān)系,推動(dòng)爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對(duì)洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務(wù)以及對(duì)洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務(wù)。(2)中觀(guān)系統(tǒng)層面:社會(huì)工作者可與學(xué)校及相關(guān)教育部門(mén)溝通聯(lián)系,為洋洋及其妹妹申請(qǐng)教育救助,使得洋洋和妹妹能正常接受義務(wù)教育。(3)外部系統(tǒng):一十、小張,37歲,未婚,無(wú)業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè),專(zhuān)業(yè)是形象設(shè)計(jì),由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張,畢業(yè)考試沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦小張去某超市做收銀員,但只做了三個(gè)月,小張就被辭退了。之后又做過(guò)一個(gè)月的服裝銷(xiāo)售人員,就一直失業(yè)在家。小張與父母同住,她一向比較聽(tīng)母親的話(huà),但是自從母親經(jīng)常催促她出門(mén)找工作之后,小張就漸漸反感母親,與父母的交談也逐漸減少,家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內(nèi)向,且因在工作方面屢屢受挫,其內(nèi)心越來(lái)越不自信,自卑感很強(qiáng)。她整天在家無(wú)所事事,而且?guī)缀醪怀鲩T(mén),小張自己也很苦惱。面對(duì)這樣的情況,小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工作者求助。?問(wèn)題:假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者,準(zhǔn)備依據(jù)小張的情況開(kāi)展個(gè)案研究,請(qǐng)根據(jù)以上情況撰寫(xiě)一份個(gè)案研究報(bào)告(從問(wèn)題的診斷和分析,指導(dǎo)策略,實(shí)施策略,實(shí)施結(jié)論,跟蹤及討論、反思等方面簡(jiǎn)述即可)。【答案】1.問(wèn)題診斷分析小張面臨的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):①思想觀(guān)念:小張?jiān)诰蜆I(yè)過(guò)程中屢屢受挫,使她非常灰心和自卑。②性格問(wèn)題:小張本身性格內(nèi)向,不善交往。③就業(yè)技能:小張畢業(yè)考試沒(méi)有通過(guò),學(xué)歷較低,又無(wú)一技之長(zhǎng),在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中很難找到工作。④家庭關(guān)系:小張長(zhǎng)期閑散在家,無(wú)所事事,父母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對(duì)小張的問(wèn)題,社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的解決辦法:①針對(duì)由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒,社會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀(guān)念入手,為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì),使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn),增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。②針對(duì)小張性格內(nèi)向的問(wèn)題,社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)她社會(huì)交往的能力,并及時(shí)地給予鼓勵(lì),使其性格開(kāi)朗起來(lái),更快地融入社會(huì)。③針對(duì)小張學(xué)歷較低的問(wèn)題,社會(huì)工作者要樹(shù)立幫助其提高勞動(dòng)技能,使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。④針對(duì)小張長(zhǎng)期閑散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問(wèn)題,社會(huì)工作者需要與其父母共同交流和分析小張產(chǎn)生問(wèn)題的原因,并探討解決方法。2.指導(dǎo)策略采用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為,服務(wù)對(duì)象是有解決問(wèn)題的能力和潛能的,因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問(wèn)題都可以明確界定,并且依靠小張的努力可以解決這些問(wèn)題,因此采用任務(wù)中心模式,為小張的治療過(guò)程提供一個(gè)框架,以便更加高效地為其提供服務(wù)。針對(duì)小張與母親的關(guān)系緊張這一問(wèn)題可以運(yùn)用家庭療法解決,使母女倆正確地對(duì)待小張的問(wèn)題,共同朝著為小張解決問(wèn)題的方向努力。此外,本案例還可以邀請(qǐng)小張參加團(tuán)體活動(dòng),以增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)工作者的信任,增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì),加速其自身的改變。一十一、王先生,男,35歲,已婚,初中文化,為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前,王先生在工作過(guò)程中右手不慎受傷,被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘,不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后,用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪(fǎng)辦反映情況并求助,然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪(fǎng)辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由,建議王先生前往社保站處理。王先生聽(tīng)后情緒異常激動(dòng),指責(zé)勞動(dòng)信訪(fǎng)部門(mén)推諉責(zé)任,不愿意聽(tīng)工作人員的解釋?zhuān)⒈硎救绻麤](méi)人管這件事,他就要在以前工作的公司門(mén)口自殺。?問(wèn)題:?如果你是一名社會(huì)工作者,針對(duì)王先生的問(wèn)題,你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)計(jì)劃?!敬鸢浮可鐣?huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù),即通過(guò)尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法,而非問(wèn)題。它不會(huì)過(guò)多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題,認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不會(huì)一直是問(wèn)題,而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此,社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象重新回到正常生活的軌道中來(lái),而非拘泥于幫助服務(wù)對(duì)象尋找問(wèn)題的根源。尋解治療相信服務(wù)對(duì)象本身?yè)碛薪鉀Q問(wèn)題的能力,只是服務(wù)對(duì)象暫時(shí)未能察覺(jué)自己所擁有的這些解決問(wèn)題的能力和成功經(jīng)驗(yàn),因此,尋解治療的過(guò)程就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用,從而自己解決問(wèn)題。尋解治療的精髓,在于了解服務(wù)對(duì)象如何通過(guò)語(yǔ)言及交談,表現(xiàn)所關(guān)注的問(wèn)題,并且透過(guò)交談的過(guò)程,共同建構(gòu)出對(duì)問(wèn)題的新理解,特別是問(wèn)題的解決之道,以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的理想轉(zhuǎn)變。基于上述社會(huì)工作的基本原理,社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開(kāi)展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問(wèn)句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1.如無(wú)破損,且由得他社會(huì)工作者如果沒(méi)有得到王先生的邀請(qǐng),不應(yīng)就王先生的其他問(wèn)題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的意愿為準(zhǔn),而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn),甚至興趣為依歸,將“問(wèn)題”強(qiáng)加于王先生。2.如見(jiàn)成效,繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對(duì)象共同檢視其嘗試解決問(wèn)題的方法,尤其是成功、有效的辦法,成功的模式自能顯露出來(lái);而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí),則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3.努力無(wú)效,另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用,但當(dāng)問(wèn)題的本質(zhì)改變時(shí),以往行之有效的方法則可能失效,這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用,改以其他方法解決問(wèn)題。(二)六組問(wèn)句作為輔導(dǎo)的主要技巧,這六組問(wèn)句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1.關(guān)系問(wèn)句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的,一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對(duì)服務(wù)對(duì)象本人、對(duì)事件的可能看法,能協(xié)助服務(wù)對(duì)象站在不同的視角看待和思考解決問(wèn)題的辦法。例如可以這樣詢(xún)問(wèn)王先生:“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的”一十二、1.試論述危機(jī)介入模式的特點(diǎn)2.危機(jī)的的發(fā)展階段3.危機(jī)介入的基本原則【答案】1.危機(jī)介入模式的特點(diǎn):迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。(1)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題由于服務(wù)對(duì)象在危機(jī)面前通常表現(xiàn)出迷茫和不安,而且時(shí)間又非常緊迫,社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上,采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受,迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問(wèn)題。(2)快速作出危險(xiǎn)性判斷危機(jī)之后經(jīng)常伴隨服務(wù)對(duì)象的一些破壞行為。因此,作為危機(jī)介入模式的一-項(xiàng)重要任務(wù),社會(huì)工作者在了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題過(guò)程中需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估,以便給予及時(shí)的介入和治療??焖僮鞒鑫kU(xiǎn)性判斷不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)非常重要,可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為,同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)也非常重要,可以預(yù)防或者減輕對(duì)自己的傷害。3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒服務(wù)對(duì)象的情緒在危機(jī)中通常是非常不穩(wěn)定的,表現(xiàn)出緊張、不安、迷茫、無(wú)助和沮喪等,社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專(zhuān)心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒,與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后,社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃,解決當(dāng)前面臨的、亟須解決的問(wèn)題。在服務(wù)對(duì)象周?chē)说闹С窒?,協(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行,幫助服務(wù)對(duì)象克服危機(jī)的影響。2.危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)出現(xiàn)之后,服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為4個(gè)基本階段:危機(jī)、解組、恢復(fù)和重組。危機(jī)是指危機(jī)事件發(fā)生的最初階段,在這個(gè)階段隨著危機(jī)事件的出現(xiàn),生活的壓力劇增,服務(wù)對(duì)象開(kāi)始運(yùn)用習(xí)慣的問(wèn)題解決機(jī)制解決面臨的生活困難。如果服務(wù)對(duì)象的嘗試失敗,而他(她)又無(wú)法找到回避的方法,危機(jī)事件就進(jìn)入第二個(gè)階段:解組。在解組階段,服務(wù)對(duì)象處于極度的情緒困擾中,認(rèn)知和解決問(wèn)題的能力下降,平衡生活被打亂;如果危機(jī)事件影響的是家庭,它還可能導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張甚至破裂。危機(jī)事件的第三階段:恢復(fù)。它是指服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后,開(kāi)始調(diào)整自己的行為方式,尋找適應(yīng)危機(jī)環(huán)境的新的解決方法。一十三、張阿姨家有兩個(gè)兒子,大兒子已結(jié)婚,與老人同住,小兒子在外省讀大學(xué)。近來(lái),張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁,晚上常常難以入睡,總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾,是因?yàn)榉孔?。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí),張阿姨家只有一套兩居室的住房,在朝夕相處下,張阿姨與兒媳常常因?yàn)橐恍┥钪械男∈露鵂?zhēng)吵。為了不破壞家庭關(guān)系,張阿姨和老伴商量后,決定把房子讓給大兒子和兒媳住,他們自己到外面買(mǎi)一套房子。因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買(mǎi)的,所以房產(chǎn)證上只寫(xiě)了他們的名字。沒(méi)想到這件事卻引起兒媳的不滿(mǎn),兒媳說(shuō)兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫(xiě)他們的名字,是老人偏心,想日后將房子留給小叔子,甚至還威脅說(shuō),如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字,以后她就不會(huì)贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心,不知道該怎么辦。1.請(qǐng)界定在上述案例中,張阿姨面臨的主要困境。2.針對(duì)張阿姨目前面臨的問(wèn)題,社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略?3.作為社會(huì)工作者,在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?【答案】1.根據(jù)上述案例,張阿姨面臨的主要困境有:(1)婆媳矛盾:張阿姨和老伴打算買(mǎi)套新的房子,并且房產(chǎn)證上只寫(xiě)自己與老伴的名字,這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿(mǎn),造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀:因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵,再加上房子引發(fā)的矛盾,張阿姨的心情受到很大的影響,并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2.社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為:(1)個(gè)案會(huì)談與張阿姨會(huì)談,通過(guò)表達(dá)同感建立信任關(guān)系,用個(gè)案工作心理——社會(huì)治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒,緩解情緒問(wèn)題;幫助其調(diào)整認(rèn)知,引導(dǎo)對(duì)兒媳的理解;連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談,以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系;通過(guò)提供信息讓他們了解兩位老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán),并且明白自己有照顧父母的責(zé)任;幫助他們調(diào)整認(rèn)知,疏導(dǎo)情緒。(2)家庭會(huì)談搭建溝通的橋梁,協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系,讓他們了解彼此的想法,通過(guò)換位思考來(lái)相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾,并且消除矛盾。對(duì)于房產(chǎn)證的問(wèn)題,讓張阿姨多與兒媳溝通,說(shuō)明房產(chǎn)證沒(méi)有大兒子與媳婦的名字,并不是為了日后留給小叔子,而只是因?yàn)橘I(mǎi)房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄,且買(mǎi)房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾,是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系,幫助建立家庭契約。3.作為社會(huì)工作者,在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些:(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則,在輔導(dǎo)的過(guò)程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆媳關(guān)系這個(gè)永久的話(huà)題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是,要教育媳婦認(rèn)識(shí)到婆家和娘家都要平等對(duì)待,不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時(shí)應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則,建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。(3)親子關(guān)系的調(diào)適一十四、袁某是某玩具廠(chǎng)普通工人,今年28歲,其妻子是餐廳服務(wù)員,兩人結(jié)婚1年,雖收入微薄,但二人關(guān)系十分甜蜜,生活充實(shí)。一次下班途中,袁某遭遇嚴(yán)重車(chē)禍,導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費(fèi)用,其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊,到處借錢(qián),才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費(fèi)用。袁某身體恢復(fù)后,為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力,努力尋找工作,但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門(mén)外,袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家,小區(qū)由于沒(méi)有殘疾人設(shè)施,袁某日常出行只能依靠妻子的幫助,妻子不在時(shí),袁某只能宅在家中,十分不便。?自從袁某雙腿截肢后,妻子對(duì)袁某的態(tài)度也越來(lái)越冷淡,經(jīng)常對(duì)袁某抱怨生活痛苦,負(fù)債累累,還要照顧他。袁某感受到了妻子對(duì)他的嫌棄,忍受不了也開(kāi)始與妻子爭(zhēng)吵,二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài),袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動(dòng),但也都被拒絕了,認(rèn)為其身體不便,難以跟上活動(dòng)節(jié)奏。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等,袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑,變得開(kāi)始自我厭惡,甚至也開(kāi)始對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿(mǎn)和抵觸的情緒。?問(wèn)題:?1.請(qǐng)結(jié)合材料分析,袁某目前面臨的問(wèn)題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒(méi)有得到滿(mǎn)足??2.根據(jù)袁某的問(wèn)題,從殘疾人社會(huì)工作角度分析,社會(huì)工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1.根據(jù)上述材料,袁某目前面臨的主要問(wèn)題及權(quán)益未得到滿(mǎn)足表現(xiàn)在:(1)袁某面臨的主要問(wèn)題:①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè),無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源,妻子收入微??;因袁某事故治療,家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張,情感疏離。妻子對(duì)袁某越來(lái)越冷淡,袁某與妻子爭(zhēng)吵,二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作,但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會(huì)交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施,袁某出行只能依賴(lài)妻子。參與社區(qū)活動(dòng),被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁,認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等,袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑,對(duì)自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡,對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿(mǎn)和抵觸。(2)袁某未得到滿(mǎn)足的權(quán)益:①勞動(dòng)就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、職稱(chēng)評(píng)定、勞動(dòng)報(bào)酬、生活福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面,不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時(shí),屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動(dòng),但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會(huì)保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故,屬于工傷范圍,但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。④無(wú)障礙環(huán)境權(quán)。無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)和改造,應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實(shí)際需要,優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施,嚴(yán)重影響了袁某的出行。2.社會(huì)工作者可以為袁某提供的服務(wù)有:(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問(wèn)題,協(xié)助有關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作,為袁某爭(zhēng)取可能的工傷賠償。一十五、某校6年級(jí)學(xué)生錢(qián)某,12歲,在校期間多次曠課,參與打架斗毆,與同學(xué)間關(guān)系也十分差,經(jīng)常用粗話(huà)辱罵他人,甚至在課堂上公然頂撞老師。針對(duì)錢(qián)某一系列的不良行為,其班主任多次找他談話(huà),進(jìn)行批評(píng)教育,錢(qián)某都是一副無(wú)所謂的態(tài)度。?問(wèn)題:?結(jié)合上述材料中錢(qián)某存在的問(wèn)題,根據(jù)未成年人社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí),說(shuō)明未成年人不良行為的預(yù)防措施?!敬鸢浮繌纳鲜霾牧现锌傻贸?,錢(qián)某處于未成人階段,其在校期間多次曠課、打架斗毆、經(jīng)常辱罵他人等行為,都屬于未成年人不良行為的表現(xiàn)。預(yù)防未成年人不良行為的措施主要有:(1)對(duì)未成年人的教育與監(jiān)控。父母或其他監(jiān)護(hù)人和學(xué)校應(yīng)聯(lián)合起來(lái)對(duì)未成年人進(jìn)行預(yù)防犯罪教育,預(yù)防、監(jiān)控和制止他們的各種不良行為。比如錢(qián)某班主任可與錢(qián)某的父母進(jìn)行溝通,共同協(xié)作以幫助錢(qián)某糾正與改善不良行為,培養(yǎng)正確的行為習(xí)慣和價(jià)值觀(guān)。(2)學(xué)校教育與管理。學(xué)??舍槍?duì)未成年人不同時(shí)期的生理、心理特點(diǎn),舉辦各種形式的講座、座談、培訓(xùn)等活動(dòng),介紹科學(xué)有效的教育方法,以指導(dǎo)教師、未成年人父母和其他監(jiān)護(hù)人有效地防止、矯治未成年人的不良行為。(3)社會(huì)環(huán)境監(jiān)控與管理。禁止在中小學(xué)附近開(kāi)辦營(yíng)業(yè)性歌舞廳、營(yíng)業(yè)性電子游戲場(chǎng)所以及其他未成年人不適宜進(jìn)入的場(chǎng)所。任何人不得教唆、脅迫、引誘未成年人實(shí)施不良行為,或者為未成年人實(shí)施不良行為提供條件。(4)傳媒與出版物管理。以未成年人為對(duì)象的出版物、廣播、電影、電視等,均不得含有誘發(fā)未成年人違法犯罪的內(nèi)容,不得含有渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動(dòng)等危害未成年人身心健康的內(nèi)容。一十六、在社區(qū)入戶(hù)走訪(fǎng)中,社會(huì)工作者來(lái)到張大叔家,通過(guò)與張大叔交談,了解到張大叔曾經(jīng)是部隊(duì)軍官,前年才從部隊(duì)退休回家。張大叔說(shuō)起目前的生活狀態(tài)時(shí),表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒,稱(chēng)目前在社區(qū)沒(méi)有朋友,自己也不愛(ài)出門(mén)與人打交道,基本都是宅在家里,靠聽(tīng)收音機(jī)、看軍事報(bào)打發(fā)時(shí)間。當(dāng)社會(huì)工作者問(wèn)起張大叔在部隊(duì)的事情時(shí),張大叔則十分興奮和激動(dòng),會(huì)主動(dòng)分享自己在部隊(duì)的趣事,并且向社會(huì)工作者展示自己在部隊(duì)獲得的各種獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)。張大叔說(shuō)自己很想念在部隊(duì)的時(shí)光,如果不是自己年紀(jì)大了,真想繼續(xù)留在部隊(duì),覺(jué)得那里的生活才是適合自己的。?問(wèn)題:?1.簡(jiǎn)要說(shuō)明軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容。?2.結(jié)合上述材料分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。?3.針對(duì)張大叔的問(wèn)題,社會(huì)工作者該如何進(jìn)行服務(wù)介入?【答案】1.軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容主要包括:(1)按時(shí)發(fā)放軍休干部離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼。(2)按規(guī)定落實(shí)軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇,幫助符合條件的軍休干部落實(shí)優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調(diào)做好軍休干部的醫(yī)療保障工作,建立健康檔案,開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)普及活動(dòng),引導(dǎo)軍休干部科學(xué)保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開(kāi)展適宜軍休干部的文化體育活動(dòng),引導(dǎo)和鼓勵(lì)軍休干部參與社會(huì)文化活動(dòng)。(5)定期了解軍休干部情況和需求,提供必要的關(guān)心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜,按照政策規(guī)定落實(shí)遺屬待遇。2.軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要有:(1)角色失調(diào)。材料中張大叔從部隊(duì)退休后,重新回歸社會(huì),經(jīng)歷了從在職到離職,由軍人干部到普通老百姓的轉(zhuǎn)變。在這種角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中,張大叔在心理上和行為上不適應(yīng)新的角色,出現(xiàn)了對(duì)當(dāng)前生活的失落與沮喪,對(duì)過(guò)去部隊(duì)生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會(huì)地位的相對(duì)變動(dòng),盡管軍休干部基本生活無(wú)憂(yōu),但他們會(huì)出現(xiàn)一種不平衡心態(tài),即強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感。3.針對(duì)張大叔的問(wèn)題,社會(huì)工作者可以采取以下方法進(jìn)行服務(wù)介入;(1)積極引導(dǎo)張大叔進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,做好心理補(bǔ)償和精神慰藉,幫助張大叔適應(yīng)退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導(dǎo)與支持,舒緩張大叔對(duì)當(dāng)前生活的沮喪失落情緒,增強(qiáng)其對(duì)生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢(shì),使其發(fā)揮余熱,實(shí)現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵(lì)與幫助張大叔學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能,實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”,增強(qiáng)其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動(dòng),鼓勵(lì)和邀請(qǐng)張大叔參與,一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活,實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”;另一方面可促進(jìn)張大叔盡快融入社區(qū)和社會(huì),發(fā)展新的人際關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進(jìn)行軍休社區(qū)建設(shè),整合社區(qū)資源,拓展服務(wù)內(nèi)容,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,推進(jìn)軍休干部服務(wù)管理社會(huì)化,便捷軍休干部居家生活。一十七、王愛(ài)華,女,上海人,今年44歲,有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒,丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛(ài)華沒(méi)有正式工作,這么多年來(lái)一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活,比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份,由于一次車(chē)禍,王愛(ài)華不幸失去了一條腿,住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間,她就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無(wú)法接受這種巨大的生活變遷,整日悶悶不樂(lè),脾氣也很暴躁,經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣,有時(shí)候甚至不吃不喝,病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在女兒的勸說(shuō)下,她的情緒好了一點(diǎn),但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人,什么用處也沒(méi)有了,有時(shí)甚至想自殺,但又覺(jué)得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?,F(xiàn)在,她幾乎不出門(mén),不愿意和健全人說(shuō)話(huà),也不樂(lè)意和殘疾人交往。1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2.針對(duì)王愛(ài)華的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1.殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下:(1)殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù),專(zhuān)指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨,運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法,幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性,構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙,使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活,并提升人類(lèi)社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。(2)殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利,促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與,實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活,推動(dòng)殘疾人樹(shù)立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀(guān)念,全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn),達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化,從而提升人類(lèi)整體的生活質(zhì)量。2.針對(duì)本案例中王愛(ài)華的情況,社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面:(1)社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí),幫助王愛(ài)華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。(2)對(duì)王愛(ài)華進(jìn)行心理輔導(dǎo),促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知,使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。(3)幫助王愛(ài)華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練,提高其生活自理能力。(4)在王愛(ài)華具有生活自理能力之后,為其提供就業(yè)輔導(dǎo),幫助她聯(lián)系力所能及的工作,使其重建自信,獲得自我效能感,積極生活。(5)評(píng)估王愛(ài)華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題,幫助她申請(qǐng)最低生活保障金,并取得社區(qū)的支持,解決其生活困難;聯(lián)系王愛(ài)華的女兒所在學(xué)校,為其女兒申請(qǐng)校園援助。(6)鼓勵(lì)王愛(ài)華走出家門(mén),積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。(7)重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮,建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò),讓更多的人來(lái)關(guān)注、關(guān)心殘疾人。一十八、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師,丈夫是一家企業(yè)老板,劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌,治療后需要丈夫的照顧,心理壓力很大,感到生活沒(méi)有奔頭,有輕生的念頭,尋求社會(huì)工作者幫助,社會(huì)工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問(wèn)題:1.試述敘事治療方法“問(wèn)題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過(guò)程中的積極功能?【答案】1.所謂問(wèn)題外化,是指把問(wèn)題想象成一個(gè)客體,通過(guò)為其命名等方式將其擬人化并去探索其長(zhǎng)相、個(gè)性、生活方式、生命過(guò)程等等,建構(gòu)出它活生生的“真實(shí)存在”。強(qiáng)調(diào)將問(wèn)題與人分開(kāi),即人不等于問(wèn)題,問(wèn)題才是問(wèn)題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問(wèn)題的視角,引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的,或者主要不是因?yàn)槿硕霈F(xiàn)的問(wèn)題外化可以:(1)幫助服務(wù)對(duì)象跳出原來(lái)“人就是問(wèn)題”的框架,重新看待問(wèn)題的本質(zhì),削弱服務(wù)對(duì)象的罪惡感、羞恥感與自責(zé),以及問(wèn)題負(fù)向影響的殺傷力;(2)重新定位人與問(wèn)題的關(guān)系,問(wèn)題不再是服務(wù)對(duì)象“內(nèi)在”的問(wèn)題,而是“外來(lái)”的事情,釋放服務(wù)對(duì)象的壓力與罪惡感;(3)擴(kuò)展行動(dòng)空間,問(wèn)題外化在服務(wù)對(duì)象與問(wèn)題之間創(chuàng)造了一個(gè)“空間”,為其行動(dòng)創(chuàng)造了條件;(4)鼓動(dòng)新故事的發(fā)展,問(wèn)題外化同時(shí)也解構(gòu)了服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的固有看法,再通過(guò)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果,往往很快就能發(fā)展出新故事,幫助服務(wù)對(duì)象脫離長(zhǎng)久以來(lái)被問(wèn)題所困擾的悲慘故事;(5)重新開(kāi)啟自我能力,問(wèn)題外化可以使服務(wù)對(duì)象從“問(wèn)題”手中奪回生活,使自己成為自己生命故事中的主角,而不再是束手無(wú)策的受害者。外化的問(wèn)題可以是感受、關(guān)系,也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗(yàn)等各種內(nèi)容。通常情況下,工作者需要通過(guò)提問(wèn)和服務(wù)對(duì)象一起為問(wèn)題命名,完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過(guò)程中的積極功能有:(1)敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段,讓那些因以偏概全而造成的錯(cuò)誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因?yàn)樯⌒枰煞蛘疹櫠a(chǎn)生的無(wú)用感,社會(huì)工作者幫助澄清,讓劉女士認(rèn)識(shí)到除了需要照顧外,在生活中有些時(shí)候也是能自立自主解決問(wèn)題。(2)發(fā)展出雙重故事,自行找出解決之道。通過(guò)自我的對(duì)話(huà),不斷地在我尋找沖突的原因,反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心,最終服務(wù)對(duì)象就會(huì)明白,讓自己猶豫不決的問(wèn)題究竟是什么。社會(huì)工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么,是覺(jué)得拖累了丈夫還是自己無(wú)力應(yīng)對(duì)自己的病情或者其他原因,從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識(shí),從而產(chǎn)生樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。(3)講述自己生命發(fā)展的故事,發(fā)現(xiàn)新的看待問(wèn)題的角度,產(chǎn)生新的認(rèn)知,發(fā)展出積極的行為。劉女士覺(jué)得生活沒(méi)有奔頭,社會(huì)工作者通過(guò)幫助劉女士回憶和講述過(guò)往自己的生活,讓她認(rèn)識(shí)到自己是有價(jià)值的是有意義的,生活中盡管遇到過(guò)一些困難,但通過(guò)一個(gè)好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問(wèn)題的,所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持,自己樂(lè)觀(guān)面對(duì)的話(huà)是能克服的。(4)問(wèn)題外化,將問(wèn)題和人分離,幫助劉女士悅納真實(shí)的自己。社會(huì)工作者幫助劉女士將自己的無(wú)力感與自己分開(kāi),實(shí)現(xiàn)問(wèn)題外化,讓劉女士認(rèn)識(shí)到疾病是不可控和不可預(yù)見(jiàn)的因素,而不是自己的問(wèn)題,從而有勇氣和信心面對(duì)現(xiàn)在的自己,接納自己。(5)幫助劉女士找到生活的意義,在黑暗中尋找亮點(diǎn),并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子,社會(huì)工作者幫助劉女士認(rèn)識(shí)到自己不是累贅,在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人,享受家庭的幸福。一十九、學(xué)校社會(huì)工作者小張?jiān)谶M(jìn)行隨遷子女支持項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn),遷入城市學(xué)校讀書(shū)的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活,大多存在一定的問(wèn)題:有的對(duì)新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng),不敢與城市的同學(xué)接觸和交往;有的因來(lái)自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄,被排擠和欺負(fù),內(nèi)心感到自卑、壓抑;有的在農(nóng)村時(shí)是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生,但在城
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