企業(yè)危機(jī)管理非典危機(jī)帶給我們的思考

“非典”帶給我們的思考（企業(yè)危機(jī)管理）挺起中華民族的脊梁——團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！直面生活，關(guān)愛人生，決戰(zhàn)非典

當(dāng)今世界不可預(yù)料的因素太多。比如人們一夜醒來，聽到的是美國世貿(mào)大廈轟然倒塌，數(shù)千生靈遭受滅頂之災(zāi)；伊拉克硝煙未散，人們的視線還未從中東收回，“非典”突然便成街頭巷尾人人談?wù)摰臒狳c(diǎn)，滿大街流動(dòng)著的白色口罩罩住了一個(gè)個(gè)真實(shí)而生動(dòng)的面孔……

非典正在嚴(yán)重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，特別是在現(xiàn)代科技和文明高度發(fā)達(dá)的今天，只要認(rèn)真正確對(duì)待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不應(yīng)影響我們的正常生活工作秩序。我們每個(gè)人應(yīng)對(duì)“非典”，除了用科學(xué)的方法正確預(yù)防和治療外，那就是沉著應(yīng)對(duì)，一如既往地做好本職工作。不要讓比“非典”更具傳染性的謠言和恐懼在我們身邊流行起來。 作為企業(yè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的主體，從“非典”中應(yīng)該有哪些思考呢？面對(duì)“非典”，企業(yè)該有哪些思索？“非典”對(duì)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)于“非典”，我們要正確對(duì)待，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀。中國自古以來就有優(yōu)良的傳統(tǒng)，全國上下，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)依然很強(qiáng)勁！

2003年第一季度中國經(jīng)濟(jì)9.9%的高位增長讓世界為之擊掌，但一場(chǎng)突如其來的非典型肺炎卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。不僅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在無情地吞噬著中國經(jīng)濟(jì)的健康肌體，高速行駛的中國經(jīng)濟(jì)列車也因此在春天遭遇到了些許寒流。

中國經(jīng)濟(jì)遭遇“非典”面對(duì)“非典”，中國經(jīng)濟(jì)依然會(huì)有奇跡！

現(xiàn)在看來，面對(duì)肆行的非典疫情，認(rèn)為非典感染不了中國經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)低估了疫情的殺傷力。我國今年首季的經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)到9.9％，比去年同期加快了2.3個(gè)百分點(diǎn)，但非典對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的負(fù)面影響從三月中下旬起已逐漸顯現(xiàn)，而且在防治工作取得決定性成果之前可能還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來更大的沖擊。溫家寶總理最近在全國非典型肺炎防治工作會(huì)議上指出，“非典型肺炎疫情的發(fā)生和蔓延，已經(jīng)給我國旅游、貿(mào)易、對(duì)外交往和社會(huì)生活帶來一些負(fù)面影響?！咔榈陌l(fā)生和擴(kuò)散，不可避免地會(huì)帶來一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)損失?！?/p>

盡管“非典”會(huì)給我國經(jīng)濟(jì)帶來一些負(fù)面影響，但是，憑借中國人民頑強(qiáng)的奮斗精神，憑借中國經(jīng)濟(jì)當(dāng)年走出亞洲金融危機(jī)的奇跡，我們會(huì)創(chuàng)造另一個(gè)奇跡！挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典”

讓人們很高興的是，我國危機(jī)管理體系已經(jīng)進(jìn)入高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，全國人民一心，相信會(huì)很快找到抗擊病魔的醫(yī)學(xué)手段；全國團(tuán)結(jié)一致，相信會(huì)盡量緩解疫情對(duì)公眾心理的沖擊，我們完全能夠盡量減少此次災(zāi)害所帶來的損失。 正如溫總理所指出，“我們要正確對(duì)待，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀?！弊罱醒氲囊幌盗兄匾渴?，正凸顯出中國政府和民眾抗擊非典的能力和信心。因?yàn)椤胺堑洹保馐苤貏?chuàng)的產(chǎn)業(yè)“非典”的經(jīng)濟(jì)影響主要集中在旅游、航空、餐飲以及部分地區(qū)的零售業(yè)、服務(wù)業(yè)和娛樂業(yè)等行業(yè)上。旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)驟然降降溫來自中國國經(jīng)濟(jì)景景氣監(jiān)測(cè)測(cè)中心的的調(diào)查結(jié)結(jié)果：對(duì)北京20家四星級(jí)級(jí)以上賓賓館調(diào)查查表明，，4月份以來來，這些些賓館的的入住率率較去年年同期下下降了30%，其中，，6家以商務(wù)務(wù)客人為為主的五五星級(jí)賓賓館的入入住率較較去年同同期下降降了50%。對(duì)48家總部在在美國、、日本、、歐洲的的跨國公公司電話話訪問發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他們已禁禁止其員員工到中中國旅行行，在中中國的業(yè)業(yè)務(wù)也受受到不同同程度的的影響。。對(duì)北京50家企業(yè)調(diào)調(diào)查表明明，已有有36家采取措措施減少少國內(nèi)商商務(wù)旅行行。我們不難難推測(cè)，，非典對(duì)對(duì)旅游業(yè)業(yè)形成的的負(fù)面影影響非常常明顯。。在北京京，國旅旅在過去去一個(gè)月月中記錄錄的入境境旅游行行程取消消及延后后的數(shù)量量已達(dá)1萬例，中中青社取取消了7000人次，兩兩者合計(jì)計(jì)直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失已達(dá)5000萬元。在在國內(nèi)方方面，人人們也由由于對(duì)非非典型肺肺炎的恐恐慌而減減少或取取消了外外出的計(jì)計(jì)劃，而而“五一一”長假假的取消消更令占占全年旅旅游收入入40%左右的黃黃金周風(fēng)風(fēng)光不再再。航空產(chǎn)業(yè)業(yè)深陷冰冰窟“9.11”事件以來來，全球球航空業(yè)業(yè)一直處處于蕭條條之中，，最近由由于美伊伊戰(zhàn)事的的拖累再再次面臨臨嚴(yán)峻的的危機(jī)，，世界主主要航空空公司紛紛紛宣布布裁員或或削減航航班。在在一個(gè)多多月以來來SARS的襲擊下下，香港港的航空空業(yè)的收收入已隨隨著旅游游業(yè)快速速下滑。。4月6日一天，，香港取取消了90個(gè)進(jìn)出境境航班，，占當(dāng)日日航班總總數(shù)的17%。香港國國泰航空空公司已已宣布，，從4月中旬直直至5月31日，該公公司每周周將削減減47個(gè)航班，，從而將將乘客運(yùn)運(yùn)力減少少4%，其一天天的損失失是30億美元。。與香港航航空業(yè)遭遭受的打打擊類似似，一方方面由于于此次肺肺炎事件件的傳播播與航空空有關(guān)，，另一方方面出于于對(duì)肺炎炎的恐懼懼而減少少外出，，國內(nèi)航航空業(yè)也也備受煎煎熬。許許多航班班被迫取取消，航航班乘客客數(shù)量減減少，使使航空業(yè)業(yè)的收入入直線銳銳減。按按照里昂昂證券航航空業(yè)分分析師的的估計(jì)，，今年中中國南方方航空公公司的利利潤將損損失15%～20%，而東方方航空公公司將損損失更多多，約為為20%～25%；同時(shí)與與航空相相關(guān)的機(jī)機(jī)場(chǎng)等相相關(guān)行業(yè)業(yè)也會(huì)遭遭受損失失。服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)每況愈愈下“非典””出現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重影響響我國的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。由由于“非非典”傳傳播的主主要媒質(zhì)質(zhì)是空氣氣，這迫迫使人們們減少外外出次數(shù)數(shù)，尤其其減少進(jìn)進(jìn)入防范范措施不不嚴(yán)格的的公共場(chǎng)場(chǎng)所,大型的購購物場(chǎng)所所就是主主要的回回避對(duì)象象。這種種現(xiàn)象在在大城市市中的超超大型商商場(chǎng)表現(xiàn)現(xiàn)將會(huì)比比較明顯顯。因?yàn)闉樯畋乇匦杵沸栊枨髲椥孕圆淮螅?，因此滿滿足人們們生活必必需的小小型超市市所受到到的影響響較小。。自疫情情發(fā)生以以來，廣廣東的餐餐飲業(yè)零零售額呈呈逐月下下降的趨趨勢(shì)，1、2月份分別別為83.42、80.04億元，3月份更降降至65.46億元，與與去年3月相比只只增長7.1%，增速回回落4.7個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)。在香香港，近近期餐飲飲業(yè)收入入減少約約40%。同時(shí)，非非典型肺肺炎也嚴(yán)嚴(yán)重影響響了人們們的信心心，從而而加重了了對(duì)餐飲飲、零售售等服務(wù)務(wù)行業(yè)的的影響，，因此在在經(jīng)濟(jì)不不景氣的的狀況下下，非典典型肺炎炎對(duì)香港港的旅游游、餐飲飲、及零零售業(yè)來來說是雪雪上加霜霜。高盛盛估計(jì)，，如果消消費(fèi)和旅旅游支出出以目前前的速度度下降，，香港每每星期約約損失17億港元，或或每月?lián)p失失70億港元。遭遇“非典典”，醫(yī)藥藥產(chǎn)業(yè)升溫溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因因?yàn)椤胺堑涞洹保焖偎偕郎?，成成為近日股股市最搶眼眼的風(fēng)景。。但國內(nèi)藥藥企在“抗抗典”創(chuàng)新新考驗(yàn)中并并沒有交出出什么令人人耳目一新新的答卷。。紛紛搶打““非典”牌牌，國內(nèi)醫(yī)醫(yī)藥企業(yè)遭遭遇急考“紅外快速速體溫檢測(cè)測(cè)儀”一問問世，生產(chǎn)產(chǎn)廠家的熱熱線電話幾幾乎被打爆爆；海王生生物屬下企企業(yè)因?yàn)槁事氏扰犊箍狗堑涮匦帯案蓴_擾素a-2b””噴鼻劑引致致股價(jià)暴漲漲；任何一一項(xiàng)新研制制出來的非非典測(cè)試試試劑都因媒媒體的報(bào)道道而搶盡眼眼球……國內(nèi)醫(yī)藥界界從來沒有有像今天這這樣迫切地地感受到技技術(shù)創(chuàng)新背背后是如此此巨大的商商機(jī)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)對(duì)癥新產(chǎn)品品嚴(yán)重短缺缺國家衛(wèi)生部部門公布的的抗非典藥藥方也給相相關(guān)藥企帶帶來營銷和和產(chǎn)品布局局上的考驗(yàn)驗(yàn)。其中最最明顯的是是羅紅霉素素各相關(guān)廠廠家的角力力。據(jù)國內(nèi)最大大的羅紅霉霉素原料藥藥生產(chǎn)廠家家（占全國國市場(chǎng)份額額達(dá)80%）浙江震元元總經(jīng)理任任秉鈞稱，，震元制藥藥給國內(nèi)的的羅紅霉素素巨頭哈爾爾濱第六制制藥廠、揚(yáng)揚(yáng)子江藥業(yè)業(yè)、江西匯匯仁制藥集集團(tuán)、江蘇蘇惠普森藥藥業(yè)、浙江江亞太藥業(yè)業(yè)同時(shí)供給給原料，今今年已過去去的4個(gè)月中，震震元供給的的原料藥銷銷量上升了了3倍。因?yàn)樯躺虣C(jī)誘人，，震元也將將把更多精精力轉(zhuǎn)型到到生產(chǎn)自己己的成品，，相信僅羅羅紅霉素一一項(xiàng)，國內(nèi)內(nèi)相關(guān)企業(yè)業(yè)品牌角力力格局將更更激烈。而行業(yè)人士士預(yù)計(jì)，其其它生產(chǎn)預(yù)預(yù)防和治療療非典藥物物的上市公公司（主要要限于抗感感染類、抗抗病毒類以以及維生素素、提高免免疫力等藥藥品）如星星湖科技、、華北制藥藥、哈藥集集團(tuán)、浙江江醫(yī)藥、雙雙鶴藥業(yè)、、東北藥業(yè)業(yè)、同仁堂堂、哈藥集集團(tuán)、新華華制藥如果果能有效搶搶占非典市市場(chǎng)，在同同業(yè)競爭激激烈的國內(nèi)內(nèi)藥品行業(yè)業(yè)“浮出水水面”將不不會(huì)是神話話。誰最先研究究出預(yù)防疫疫苗，誰就就將奠定行行業(yè)霸主地地位！不過，盡管管國家藥監(jiān)監(jiān)局對(duì)與非非典有關(guān)的的“新藥””開通了綠綠色快速審審批渠道，，但國內(nèi)藥藥企在“抗抗典”創(chuàng)新新考驗(yàn)中并并沒有交出出什么令人人耳目一新新的答卷。。由于非典是是一種全新新病毒，對(duì)對(duì)其的攻克克和相關(guān)藥藥品（或檢檢測(cè)器械、、試劑）的的研發(fā)已將將國內(nèi)外同同行擺在同同一個(gè)競技技舞臺(tái)上。。日以繼夜與與中國同行行賽跑的，，是在科研研水平和投投入上一直直領(lǐng)先的美美國和歐州州，以及俄俄羅斯、東東南亞的科科學(xué)研究機(jī)機(jī)構(gòu)。業(yè)界預(yù)測(cè)，，誰最先研研究出用來來預(yù)防的疫疫苗，誰就就將奠定一一個(gè)行業(yè)的的霸主地位位?！胺堑洹蔽ＮC(jī)對(duì)我們們的考驗(yàn)非典型性肺肺炎的疫情情發(fā)展至今今誰也始料料不及。小小小SARS病毒，已經(jīng)經(jīng)演化為全全球化時(shí)代代對(duì)人類經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一次次重大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。對(duì)于這這樣的自然然災(zāi)害，即即使是該病病原發(fā)于我我國，我們們也沒有任任何可自責(zé)責(zé)或者愧疚疚之處，在在歷史上，，席卷歐洲洲的“俄羅羅斯流感””、“西班班牙流感””，以及““亞洲流感感”、“香香港流感””等帶來的的巨大災(zāi)難難與目前非非典的形勢(shì)勢(shì)無法比擬擬，其它的的例子不必必多舉——沒有國家或或者政府需需要對(duì)這種種自然災(zāi)害害的出現(xiàn)負(fù)負(fù)責(zé)，我們們完全可以以正視我們們所遇到的的問題。關(guān)關(guān)鍵在于，，我們?nèi)绾魏斡行У貞?yīng)應(yīng)對(duì)這一嚴(yán)嚴(yán)峻的自然然大疫和公公共危機(jī)。。每一次危機(jī)機(jī)的發(fā)生和和處理都是是對(duì)政府的的一大考驗(yàn)驗(yàn)，也是對(duì)對(duì)政府危機(jī)機(jī)管理的制制度創(chuàng)新的的一大推動(dòng)動(dòng)。為了減減輕非典疫疫情對(duì)中國國經(jīng)濟(jì)的不不利影響，，必須采取取切實(shí)措施施迅速有效效地控制非非典疫情。。目前有兩兩個(gè)方面尤尤其值得警警惕，一是是要盡量防防止非典向向廣大農(nóng)村村擴(kuò)散，否否則衛(wèi)生狀狀況差、醫(yī)醫(yī)療條件落落后的農(nóng)村村將可能遭遭受沉重打打擊；二是是要嚴(yán)防其其它自然災(zāi)災(zāi)害例如水水災(zāi)的并發(fā)發(fā)，及早制制定應(yīng)對(duì)災(zāi)災(zāi)害并發(fā)的的預(yù)案。政政府危機(jī)處處理系統(tǒng)對(duì)對(duì)后發(fā)形勢(shì)勢(shì)應(yīng)有充分分的估計(jì)，，處變不驚驚，審慎應(yīng)應(yīng)對(duì)。反思我們的的危機(jī)管理理??！“非典”的的爆發(fā)，暴暴露了人類類和社會(huì)自自身需要解解決的好多多問題，是是對(duì)一個(gè)社社會(huì)的綜合合性檢驗(yàn)。。“非典典”讓我們們反思，企企業(yè)應(yīng)該如如何加強(qiáng)危危機(jī)管理呢呢？危機(jī)管理的的三大特征征危機(jī)管理具具有不確定定性、應(yīng)急急性和預(yù)防防性三大特特征。由于于危機(jī)爆發(fā)發(fā)后往往給給企業(yè)帶來來重大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失和和形象傷害害、處理不不當(dāng)甚至?xí)?huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)倒閉，因因此，國外外不少大公公司均將目目光投向危危機(jī)管理。。據(jù)悉，倫敦敦證券交易易所還作出出新規(guī)定，，要求上市市公司必須須建立危機(jī)機(jī)管理體制制，并定期期提交報(bào)告告，由此可可見，危機(jī)機(jī)管理已越越來越受到到企業(yè)界的的重視。危機(jī)發(fā)展的的四個(gè)階段段危機(jī)的發(fā)展展可以分為為潛伏期、、否認(rèn)期、、爆發(fā)期和和災(zāi)難期四四個(gè)階段。。危機(jī)管理理著重于防防范于未然然，要求企企業(yè)平時(shí)就就建立危機(jī)機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)，強(qiáng)化危危機(jī)意識(shí)，，盡可能將將危機(jī)消滅滅在潛伏期期，做到防防微杜漸。。危機(jī)管理理的三個(gè)個(gè)過程根據(jù)危機(jī)機(jī)的發(fā)展展過程、、可將危危機(jī)管理理分為三三個(gè)過程程。危機(jī)機(jī)防范、、危機(jī)處處理和危危機(jī)總結(jié)結(jié)。危機(jī)防范范五個(gè)步步驟危機(jī)管理理的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)放在在危機(jī)發(fā)發(fā)生前的的預(yù)防，，而非危危機(jī)發(fā)生生后的處處理。為為此，建建立一套套規(guī)范，，全面的的危機(jī)管管理預(yù)警警系統(tǒng)是是必要的的。如何何建立危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)呢呢？主要要有以下下五個(gè)步步驟：組建企業(yè)業(yè)內(nèi)部危危機(jī)管理理小組強(qiáng)化危機(jī)機(jī)意識(shí)，，觀察發(fā)發(fā)現(xiàn)危機(jī)機(jī)前兆，，分析預(yù)預(yù)計(jì)危機(jī)機(jī)情境企業(yè)要從從危機(jī)征征兆中透透視企業(yè)業(yè)存在的的危機(jī)，，并引起起高度的的重視，，預(yù)先制制定科學(xué)學(xué)而周密密的危機(jī)機(jī)應(yīng)變計(jì)計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)機(jī)管理的的模擬訓(xùn)訓(xùn)練廣結(jié)善緣緣、廣交交朋友。。運(yùn)用公公關(guān)手段段來建設(shè)設(shè)和維系系與公眾眾的關(guān)系系，以獲獲得更多多的支持持著危機(jī)處理理的重要要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生生后，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)應(yīng)當(dāng)冷靜靜下來，，鎮(zhèn)靜處處理以最快的的速度啟啟動(dòng)危機(jī)機(jī)應(yīng)變計(jì)計(jì)劃。找找出危機(jī)機(jī)后處理理危機(jī)應(yīng)應(yīng)刻不容容緩，果果斷行動(dòng)動(dòng)要想取得得長遠(yuǎn)利利益，公公司在控控制危機(jī)機(jī)時(shí)就應(yīng)應(yīng)更多地地關(guān)注消消費(fèi)者的的利益而而不僅僅僅是公司司的短期期利益建立有效效的信息息傳播系系統(tǒng)，做做好危機(jī)機(jī)發(fā)生后后的傳播播溝通工工作，爭爭取新聞聞界的理理解與合合作。這這是妥善善處理危危機(jī)的關(guān)關(guān)鍵為增強(qiáng)公公眾對(duì)企企業(yè)的信信賴感，，可邀請(qǐng)請(qǐng)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)和新新聞媒體體參與調(diào)調(diào)查和處處理危機(jī)機(jī)隨機(jī)應(yīng)變變。在處處理危機(jī)機(jī)時(shí)，應(yīng)應(yīng)針對(duì)具具體問題題，隨時(shí)時(shí)修正和和充實(shí)危危機(jī)處理理對(duì)策危機(jī)過后后的總結(jié)結(jié)與反思思危機(jī)總結(jié)結(jié)是整個(gè)個(gè)危機(jī)管管理的最最后環(huán)節(jié)節(jié)，危機(jī)機(jī)所造成成的巨大大損失會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來必必要的教教訓(xùn)，所所以，對(duì)對(duì)危機(jī)管管理進(jìn)行行認(rèn)真而而系統(tǒng)的的總結(jié)不不可忽視視。危機(jī)機(jī)總結(jié)一一把可分分為三個(gè)個(gè)步驟：：調(diào)查。對(duì)對(duì)危機(jī)發(fā)發(fā)生的原原因和相相關(guān)預(yù)防防和處理理的全部部措施進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)查查。評(píng)價(jià)。對(duì)對(duì)危機(jī)管管理工作作進(jìn)行全全面的評(píng)評(píng)價(jià)，包包括對(duì)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)的組織織和工作作內(nèi)容、、危機(jī)應(yīng)應(yīng)變計(jì)劃劃、危機(jī)機(jī)決策和和處理等等各方面面的評(píng)價(jià)價(jià)，要詳詳盡的列列出危機(jī)機(jī)管理工工作中存存在的各各種問題題。整改。對(duì)對(duì)危機(jī)管管理中存存在的各各種問題題綜合歸歸類，分分別提出出整改措措施，并并責(zé)成有有關(guān)部們們逐項(xiàng)落落實(shí)。企業(yè)存在在的主要要危機(jī)企業(yè)存在在各種危危機(jī)企業(yè)必須須隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備面對(duì)對(duì)危機(jī)危機(jī)的出出現(xiàn)將是是迅速的的和災(zāi)難難性的觀念不變變，就是是自我拋拋棄企業(yè)入世世的第一一步，就就是學(xué)會(huì)會(huì)危機(jī)管管理領(lǐng)導(dǎo)人必必須重視視危機(jī)管管理企業(yè)發(fā)展展危機(jī)企業(yè)規(guī)模模企業(yè)規(guī)模模企業(yè)利潤企業(yè)利潤??··?????????????????···?????????????????????????????????????????????????????????????????????·················5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································企業(yè)績績效管管理的的危機(jī)機(jī)企業(yè)中中的““?！薄保?、、“盲盲”？？、““忙””？5％的人人看不不出來來是在在工作作，而而是在在制造造矛矛盾，，破壞壞性的的干。。10％的人人正在在等待待著什什么。。20％的人人正在在為增增加庫庫存而而工作作，蠻蠻干、、盲干干、糊糊干。。10%的人由于于沒有對(duì)對(duì)公司做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，是負(fù)負(fù)效勞動(dòng)動(dòng)。40％的人正正在按照照低效的的標(biāo)準(zhǔn)或或方法工工作。。只有15%的人屬于于正常范范圍，但但績效仍仍然不高高，干不不好。怎樣改變變績效危危機(jī)呢？？員工心態(tài)態(tài)的危機(jī)機(jī)大部分員員工每天天都沒有有高效的的工作？？員工流動(dòng)動(dòng)率為什什么居高高不下？？為什么有有那么多多人雖然然頭腦聰聰明卻績績效平平平？為什么中中層主管管常常抱抱怨部下下素質(zhì)低低而推脫脫責(zé)任？？為什么管管理人員員抱怨存存在的問問題，而而不去解解決問題題？為什么他他們?cè)诠すぷ髦胁徊蝗ジ冻龀龆嗟哪苣芰?？為什么他他們不去去思考如如何將工工作做的的更好？？既然想掙掙更多的的錢、獲獲得更好好的發(fā)展展，卻為為何沒有有更多的的員工對(duì)對(duì)自身的的提高負(fù)負(fù)起責(zé)任任來？嚴(yán)格的管管理制度度已不起起作用，，效率問問題日益益嚴(yán)重。。已導(dǎo)入ISO9000，而質(zhì)量量問題越越來越大大，顧客客越來越越挑剔。。人本管理理機(jī)制不不見成效效——企業(yè)凝聚聚力只能能靠錢。。學(xué)習(xí)型組組織——只見花錢錢，不見見收益。。業(yè)務(wù)流程程再造抵抵觸大——老板不敢敢動(dòng)。企業(yè)執(zhí)行行力建立立不起來來，績效效推進(jìn)的的阻力大大；績效管理理管不出出效益——而利潤的的黑洞越越來越大大。管理策略略的危機(jī)機(jī)中層管理理者的危危機(jī)自以為是是：自以以為了不不起，誰誰也不如如自己，，聽不了了意見瞎忙一氣氣：“忙忙”就是是“盲””；“忙忙就是好好人”官僚作風(fēng)風(fēng)：官不不大，僚僚不?。海撼绦颉?、規(guī)矩、、研究研研究等心態(tài)不正正：注重重眼前利利益；不不關(guān)心；；不耐煩煩；不投投入自見自己己：總認(rèn)認(rèn)為自己己付出的的多，得得到的少少只怪別人人：問題題歸罪于于外部；；歸罪于于別人；；歸罪于于大環(huán)境境打工心態(tài)態(tài)：公司司不是我我的；不不關(guān)我事事；我需需管那么么多么缺乏危機(jī)機(jī)：沒有有逆境商商和挫折折商；高高層扛事事，中層層扛人被動(dòng)等待待：“一一畝三分分地”外外不管，，責(zé)任僅僅僅在自自己的領(lǐng)領(lǐng)地等、要、、靠；撥撥一下，，動(dòng)一下下。不撥撥不動(dòng)士氣低落落理念敵對(duì)對(duì)總經(jīng)理每每天累死死，其他他員工閑閑死機(jī)制無力力激勵(lì)無效效績效考核核無用問題積贅贅如山主管抱怨怨難以執(zhí)行決策策員工疲沓沓客戶抱怨怨員工抱怨怨難以發(fā)揮能能力內(nèi)耗紛爭爭管理者用用力越大大反彈越越大計(jì)劃失控控高層管理理者的危危機(jī)我們的使使命把每一次次危機(jī)都都轉(zhuǎn)化為為公司建建設(shè)的良良機(jī)！企業(yè)的危危機(jī)管理理1、建立公公司內(nèi)部部處理危危機(jī)的溝溝通渠道道。2、面對(duì)任任何危機(jī)機(jī)：3、預(yù)見問問題的建建議答案案和評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)：：4、解決危危機(jī)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)組合合形式：：5、用于所所有危機(jī)機(jī)的注意意事項(xiàng)。。6、危機(jī)管管理、檔檔案記錄錄。檢查您的的企業(yè)危危機(jī)管理理能力（（1）如果在非非辦公時(shí)時(shí)間出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)，，公司有有什么樣樣的內(nèi)部部溝通系系統(tǒng)？例例如，如如果我們們星期天天上午9:00遇到危機(jī)機(jī)，需要要多長時(shí)時(shí)間消息息傳達(dá)到到每一位位相關(guān)責(zé)責(zé)任人？？檢查您的的企業(yè)危危機(jī)管理理能力（（2）公司有什什么樣的的應(yīng)急反反應(yīng)計(jì)劃劃？這項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃最最后一次次更新是是什么時(shí)時(shí)候？以以前有沒沒有使用用過以確確認(rèn)它是是否有效效？它與與公司其其他的反反應(yīng)計(jì)劃劃能否匹匹配？檢查您的的企業(yè)危危機(jī)管理理能力（（3）公司有什什么內(nèi)部部問題或或者弱點(diǎn)點(diǎn)一旦曝曝光后會(huì)會(huì)對(duì)公司司的經(jīng)營營造成損損害？如如果某一一個(gè)心懷懷不滿的的員工