經(jīng)理的交往禮儀

哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第二單元 哈佛經(jīng)理知識修養(yǎng)第四章哈佛經(jīng)理的交往禮儀第四章哈佛經(jīng)理的交往禮儀一、介紹介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業(yè)家來，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這此禮節(jié)就能檸助他更好地it行社交活動0口正式介紹在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹： “約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說： “王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您?！痹诮榻B時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。 如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會便初識的交詼更加順利?？诜钦浇榻B如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句： “我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時，說句“瘠位.，這位是瑪麗”也就可以r：.在非正式的聚會上，你可采取一種“隨機”的方式為朋友作介紹： “約翰，你認識瑪麗嗎”“約翰，你見過瑪麗了嗎”然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時過于隨便：“約翰，過來見見瑪麗?！被蛘?，“約翰，過來和瑪麗握握手。”這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問： “那位穿西裝的是誰呀”其后在你和這位穿西裝的瑪麗見面時就可以說：“你好，瑪麗。”無論如何不要莽撞地問人家： “你叫什么名字”這顯得.唐突。如果萬不得」也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點：“對不起,不虹該怎么稱呼您”口自我介紹有時企業(yè)家為了某事需要結(jié)識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當?shù)刈晕医榻B：“我叫約翰，我們曾在廣州見過一面。 ”或者是：“你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友。 ”如果能找出你和對方的某種聯(lián)系作為介紹時的簡注， 這固然是再好不過了，但即使是素昧平牛也設(shè)什么關(guān)系,只要你能彬彬有禮，拒方白然也公以禮那待「口在介紹時如何應(yīng)對當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候： “你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。 對于長者或有名望的人，重復(fù)對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。 如果由你負責出面組織一個聚會， 屆時你就應(yīng)站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。 按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當一位婦女走進房內(nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應(yīng)站起來說話。但如果是在某種公共場所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影廂別人?？谟煤媒浑H的稱呼人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍， 那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。 然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否， 一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗?？梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢口怎樣避免稱呼的“張冠李戴”在企業(yè)家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際敗果。如勺避免張冠李戴呢.八北復(fù)工隊思想-心、跳到張冠李范的消梭華用和不艮點呢在某市的一次經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會上， 一方的負責人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象， 引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰， 生產(chǎn)經(jīng)營能力不可信賴，從而取消了合作的打算口可見，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意,因為它是交際活而的障礙..匚要有充分H淮茶交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。.汴苣觀察史方8特證,章得，憶方二介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一.若裝的人,要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、險形、裁不戴眼鏡等二.注意掌握主要人物在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者 ）?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經(jīng)珥弄得經(jīng)理很難堪。二,交談交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式， 但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉亂事“耍舊交談厄利口述的媒介作用.你應(yīng)該塔養(yǎng)和提島II「的交談技巧:.口交談的話題與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里， 或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學(xué)” 或是說：“您和某先生是同事”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟， 在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當?shù)皿w的開頭話。 如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類?？诮徽劦募记扇绻隳芎腿魏稳顺掷m(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然， 這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自「.的史識。口交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示炊迎。談匯中追打急事需要處理或更開，應(yīng)向談話行方打招呼，表示就意.一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不以蘢東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷利色人1也不要隨便議論宗教問雙'談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎”、“夫人(丈夫)好嗎”“孩子們都好嗎”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎” “到我國來多久了”“這是你在國外第一次任職嗎”“你喜歡這里的風景嗎”“你喜歡我們的城市嗎”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。二、會見□會見技巧企業(yè)家經(jīng)常有會見活動。既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些堂見要訣：(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是： “你好，見到你很高興?！钡@口不如說「‘干繹丑,你好.見到你很高興了據(jù)測，」者比前者正熱情得窸。(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說： “謝謝?！闭埿l(wèi)住，切其把煙灰利火柴頭開到地板匕那是很不得體的。(3)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時T你應(yīng)給予詳細的解釋或說明。(4)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。 這不僅僅反映一個人的精神面貌， 也是禮貌的需要。⑸保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興超。(6)當憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無切丁問遇的.解決，沒而公正事情搞得更糟，⑺學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音” 。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音” ，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽乃 工一個人應(yīng)行的去養(yǎng).(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳柒,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ?身穴M字儕等『這此動作都有失風度,也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近： “咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”防上和粗詁更應(yīng)粗陋(9)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。 在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心： “誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。 ”(10)要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別 A會司你的詁產(chǎn)?生氐感，就意味許你已引起他大內(nèi)反感L(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音 5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重語速怎樣語調(diào)老成、 平淡嗎如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕口此功重在平時用心?多練工(12)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一卜你的衣著和發(fā)式。(13)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后， 對方也得談到他的相應(yīng)情況。 為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。(14)會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當簡練，克制口已不要在臨中門M又引出新的In題，因為沒有埋由認為告別才是公見蚪白」聞：.口說話的姿態(tài)姿勢是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)， 完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。 姿勢不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺，才可以表現(xiàn)出來。因為姿勢是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你如果堅持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動。有些人在說話越高越響的時候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊,口是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài),都足以自然和靈活為要宣.：當然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造。 或許你會認為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)， 我們盡可以不必加以注意了，這種說法對嗎不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必須注意姿態(tài)T不過姿態(tài)法不是口才訓(xùn)練的*耍梃Tl，它是行助口才更動人的一個助手’除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己， 有的喜歡坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須In以注意.■一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓?，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作， 更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。 手的位置是演說者不必多加留意的問題， 你應(yīng)當集中注意于真情的流露， 而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當，在需要應(yīng)用它們的時候，就可以立刻派上用場。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實在是一種愚拙的行動。我們的理論雖不能奉為金科玉律， 但下面幾條原則是應(yīng)當注意的： ①不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味；②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；③不要把姿勢結(jié)束的太快。 譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時有些覺得勉強，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減任聽眾后你說話的注意力許多人的動作過火，而發(fā)聽眾反多注意丁他的動作上去了.說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則， 態(tài)度不是指著你的行動， 而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。 當你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度,只要一切任其自然就好上你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當作一位講師，你的說話，正和對一般學(xué)員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必擔心什么，自己心坎的思想就讓它門然地流;雷出來，這種說詒方武一定可以非常力然的。許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真， 幾乎使你聽不出那是人模仿出來的， 卻總無法令你感動，但是如果聽到樹上的鳥叫聲， 立刻會令你感動，覺得有一種說不出的愉快， 這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格夕卜動聽。你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預(yù)備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人泣性考1/為行軟?！爸w動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。 在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c， 或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢， 只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的相功。我們的手是最會說話的了。 我們不必每一句話都配上手勢， 因手勢做得太多，會使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤?，配上適當?shù)氖謩?，就會吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必擔心對方的注意力，會從你的身上游離開。咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。 非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得像個阿飛； 有的手勢漫不經(jīng)心；有的手勢使人覺得他洋洋自得； 有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情； 有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調(diào)，有時候，手勢也成為一種獨立且有效的語言：有位評論家說：“大家都愛說自己受理智的支配，其實整個世界，都可以被感情所轉(zhuǎn)移的。 ”如果一個人只是竭力裝得嚴謹和敏銳， 那他一定失敗無疑；但是倘若他的話是從心底里發(fā)出來的，就不會失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟問題，或是個人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說不可的話，那他的話，就會像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠的人，他影響對方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯誤，也不會慘敗的。美國著名的心理學(xué)家威廉?詹姆斯，曾寫過下面一段話： “動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復(fù)方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便不再有別的方法了。所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的， 是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因為多吸一些氧氣，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住白口說話的禁忌世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。 首先你要明白，你所知道關(guān)于別人的事情不一定可靠， 也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。 你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去， 就會顛倒是非，混亂黑門二說了就收不回求,事*你比仝明門「真相時，你還能更正嗎你對一個朋友說：“M先生借了N先生的錢不肯還，真是豈有此理。”其實這話是從N先生方面聽來的，他當然把自己說得頭頭是道， 因為人都覺得自己是對的。你明白了人類的弱點，你就不會詆毀M先生，因為你若有機會見到于某，他也許會告訴你，他雖借了 N先生一筆錢，但有一張房契押在M先生手里，因房租跌價，到期款未還清，只好延長押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無法立刻清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時，得延長押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，所以不能說他賴債，由此看來，雙方皆有理。人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的短處，也許無意中就為別人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時非你所能預(yù)料的?？傊@種作法對你無益，對人有損。要是有人向你說某某人的短處的時候，你唯一的辦法是聽了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評別人，除非這是好的批評。說一個壞人的好姓，旁人聽「最多以為你是無為二把一個好?人說壞L那就不僅是道德的問題了.日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。 而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點成見，在某一個問題上專程討論之外， 一切的爭辯都應(yīng)該避免， 即使這是一個學(xué)術(shù)性的爭辯， 也不必以為這種爭辯就是發(fā)揚文化的精神。哲學(xué)論爭了二千余年，至今勝負未分；心理學(xué)的爭辯也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書發(fā)表你的主張，但是不可在談話中句句爭辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)該聽過大智若愚的話吧！修卷高陰的人.柒不仃匕人計故|‘工你愛和人爭辯，是否你以為可以用理論壓倒對方， 就會給你很大的利益呢你定會明白， 你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了，心里也會不平，你一點好處也得不到的，但害處卻多了。好爭論辯首先會使你損害了別人的自尊， 對你產(chǎn)生反感，第二會使你很容易犯下專挑剔別人錯誤的惡習(xí),第三它使你機久變成驕傲,第四,你將因此關(guān)掉一切出友.請人體育上所謂“動員精神”做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，竭力去學(xué)習(xí)尊重別人的意見。好勝是大多數(shù)人的弱點，沒有人肯自認失敗的，所以一切的爭辯是無益的。談話的藝術(shù)就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦， 更清醒地去應(yīng)付一切。如果能夠常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的，就會很容易得人擁護，不必把精神花在無益的爭辯上。你可以實現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計劃，但不是用爭辯的方法來獲取。如果你想借某一問題來增加你的學(xué)識，就應(yīng)該虛心請教，絕不可借助爭辯。記著吧：爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭。用質(zhì)問式的語氣來談話，是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由于一方面喜歡以質(zhì)問式的態(tài)度來與對方談話所致。 有這種習(xí)慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，所以就在談話上，也把他的品格表現(xiàn)出來。除非遇到辯論的場面，否則質(zhì)問是大可不必的。如果你覺得意見不對，你不妨立刻把你的意見說出，何必一定先來個質(zhì)問，使對方難堪呢有些人愛用質(zhì)問的語氣來糾正別人錯誤， 先質(zhì)問，后解釋，猶如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗缓笤傧蛩忉屢粯?，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問的人往往會弄得不知所措， 自尊心受了很大的打擊，如果他也是個理氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈的爭辯.尊敬別人，是談話藝術(shù)的必須條件。把對方為難一下子，借逞一時之快，于人于己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴， 你也不可損害別人的自尊心， 甚至于你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們詢問，可以向他們解釋，但方法態(tài)度要來得真誠大方。質(zhì)問是不適宜的，如果你想獲得對方心悅誠服，越是在緊張競爭的場合中，越不可用質(zhì)問的方法。當對方為你的質(zhì)問所窘迫時，他雖然形勢已趨失敗，但他必懷恨在心，不會讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質(zhì)問來取笑是可以的，不過不可用得太多，更不可使之成為習(xí)慣。倘若你專用質(zhì)問的態(tài)度向人進攻， 而反被對方以更大的理由把你壓倒時， 你將會丟臉。以溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時，傷得當然更為厲害。不侵害別人，就是保衛(wèi)自己，你輕易地進攻別人，如果估計失當，必然慘敗 ！人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認錯誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯誤辯護。 你可以在你的朋友或家人當中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經(jīng)指正之后就坦率地， 不為自己解釋一番而承認的。便是父對子，兄對弟，或雇主對部屬，甚而對知己朋友，也有互相糾正的義務(wù)。所以絕對不把評別人是不可能的?我們要研究的就是怎樣批評。糾正別人，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病， 而且對別人犯錯的原因也必定加以諒解。你要時常有意和他站在一邊，而不是和他對敵。說話要溫和，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼。 “你真糊涂，這件事完全弄錯了！”這種說法是無人可以忍受的，無論父親對兒子，雇主對下屬，后者雖懾于前者的威勢，但心里仍舊不會服氣的。說話時先要表示同情對方錯誤的原因， 使對方減少害怕，然后再用溫和的方法指出錯誤來。指正時話說得越少越好，能用一兩句使對方明白了，就可轉(zhuǎn)到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對方陷了并境，導(dǎo)致反感.對方所有不妥當部分，固須加以指正，但妥當部分須加以贊揚，受者因你的公平就易于心悅誠服。想要改變對方的主張時，最好能設(shè)法使自己的意思暗暗移植給他， 使他覺得是他自己修正，而不是由于你的批評。對于那些無可挽救的過失，站在朋友的立場，你應(yīng)當給予懇切正確的指正，而不是嚴厲的責問，使他知過而改。糾正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好。“你不應(yīng)該用紅色！”就不如說：“你覺得不用紅色是否會好看一點呢”用聲東擊西的方法，以保存或激勵對方的白尊心。你自己有興趣，是否別人也會發(fā)生興趣呢有些人喜歡絮絮不休地說他自己從前在學(xué)校的情形；說者津津有味，卻不會想到對方可能會感到難過，因為他既非你的同學(xué)，腦中毫無你的學(xué)校生活印象，最可怕的，無過于把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本領(lǐng)。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟， 一絲不茍地對你背出來，這是使人驚佩的，卻同時也使人討厭的。人們最高興的就是談自己的事情，而對于與自己毫無關(guān)系的事不關(guān)心。自己對感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：我們的寶寶會叫“媽媽”了！她說時是很高興的。但旁人聽了會和她一樣高興嗎誰的孩子不會叫媽媽呢不會叫的才怪哪！所以你看來是充滿自恂必別人不一定或「竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個人生活、 你的孩子和你的事業(yè)。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明白了別人的弱點， 而盡量去逗別人說他自己的事情了，這是使對方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠的心去聽他的敘述， 一定可給對方留卜最佳的印.象。在談?wù)撟约旱氖虑闀r，和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再沒有比這個更愚笨，更可怕的了。 “那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對任何人都不放在眼里，不過當著我面前，就不敢妄動了”。即使這次的糾紛，確因為你的排解而得到解決，如果把上面的話改成“當時我恰巧在場，就替他們排解了。 ”這種說法不是更使人敬佩嗎當一件值得稱贊的事情被人發(fā)覺之后，人們自然會崇敬你的，但倘若你自己夸張敘述出來， 所得結(jié)果必恰恰相反，人們聽到你的自夸，輕視就會把崇拜掩蓋了。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口十而種在別大的心里，滋長H憎厭的芽。愛自夸的人是找不到真正的朋友的，因為他自視甚高，輕視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領(lǐng)的人，如果他做生意，他覺得沒人比得上他，如果他是藝術(shù)家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞臺上活動，就會覺得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實本領(lǐng)，那么贊美的話應(yīng)該出自別人的口，自吹自擂，其實是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不隨便說及自己，更不會自夸。你應(yīng)該明白，個人的」同k行為工旁人行來是清清楚楚的,請你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會令人對你反感的。 世間沒有一件足以向人夸耀的事情， 自己不吹擂E九別人還公來稱頌，白「說了，人家反瞧不起了,千萬不要故意與人為難，有的人專門喜歡表示與別人不同的意見。如果你說這是黑的，他就硬說是白的；但是如果下一次你也說這是白的，他就又反過來說它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實的人?？诓攀菐椭愦颂幨赖囊环N方法， 沒有人愿意作一個口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。聽了對方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了， 這當然是一件嚴重的事情。在這種場合，我們一定要記得預(yù)先說明那一點，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后指出自己與對方意見不同的只限于某一點。這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正， 因為他知道雙方對于主要部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對方意見的主要方面， 但是你最好仍能預(yù)先表示對方意見中你所同意的各點， 即使它是最不重要的一點。這并沒有什么不老實的地方， 因為你并沒有作連心之論.你之所以要這樣作,是為了緩和一卜談遇的空氣.不要令人認為你抹殺了他的一切， 而且一點也不承認他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。無論你的意見和對方的意見距離多遠， 沖突多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都可以互相商量，并且相信無論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無邊到處都可以航行的大海里， 也有一些小小的礁石，要留心避免。對于你不知道的事情，不要冒充內(nèi)行，因為這是一種不老實的自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有學(xué)問的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認你對于某些事情的無知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對你的談話，認為有值隹號慮的價位，沒有虛矯，沒有吹牛U總之，不要對陌生人夸耀你的私生活，例如你個人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場合把朋友們的缺點和失敗當作談話的資料， 不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取同情的良好方法；做人的基本態(tài)度.亦應(yīng)該是這樣的。口說話的素材言語是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你對于你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等，都要經(jīng)常注意而且關(guān)心。你對于所見所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義， 而不是對什么都漠不關(guān)心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計劃、安排、改進你的生活，而不是馬馬虎虎地過H子口你是不是認為自己和國家大事、 社會人群息息相關(guān)，而不是安于作一個井底蛙， 對于身外事都不聞不問呢如果這些問題的答案， 都是肯定的，你是一個善于思考、善于觀察、遇事認真、興致勃勃的人，那你就和“口才”的距離不遠了。即使你現(xiàn)在還是一個不大會說話的人，你已皆具備r大批的本錢■:如果不是呢那你就需要卜決心和努力j\在你看報紙的時候，拿一支紅藍鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個星期之后，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜志或書籍的時候，每天只要能夠記住其中一兩句你認為很有意義的話， 用紅藍鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個月后，你就會發(fā)覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時隨地都會跳出來，幫助你或排除你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現(xiàn)人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，隨便說什么都可以有條行于。為提高我們的口才能力，在此舉幾個常常利用的話：①無論何時都不要拒絕工作中間的細小事情，因為偉大的事情是由細小的事情構(gòu)成的。②愛一個人，最要緊的是愛他的將來。③個人一定要顧及團體，因為團體可以保護個人。④如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。⑤永恒的東西只有事業(yè) ！生命是要在活動中才能發(fā)展起來。⑥對于學(xué)習(xí)，永遠沒有太老的時候；對于改過，永遠沒有太遲的時候。⑦聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。⑧你真愛她嗎那么為什么不為她的前途打算一下呢⑨你如果愛她， 為什么密杷耦件努打多年不得求的學(xué)比比星j:公地泣呢io無論你的物王友說?他忐q愛你.用;是假的。除非他的一舉一動，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的相途嚀想才上汽「11請你放心，我是級下重我「I前途■:為了遠大的前途，就不能過得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強迫自己努力去做現(xiàn)在所希望做的事情?！八鋈フ乙黄ンH子，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)一個王國。 ”這是說人常常有這種的奇遇，本來自己所要求的很小，結(jié)果卻得到無限的收獲。學(xué)習(xí)口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什么呢是你的偉大而豐富的生活 ！你整個的品質(zhì)，和?存方例的花力,都公太大地提對于談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應(yīng)用。只要懂得去應(yīng)用，即使是一句普通的話，也往往會得到驚 人的療工果。有一個慈善家動員他的朋友們?nèi)ツ季瑁?供建教堂用，募捐的情形是很困難的。他有一個朋友，打算放棄這項工作，并且引用一句古詩“十叩柴扉九不開” ，來說明募捐困難的情形?！笆挡耢榫挪婚_”真是把募捐困難的情形形容得恰好， 確實會令人感到灰心泄氣啊?？墒沁@位慈善家把同一句話，以另外的角度去應(yīng)用它，就得到完全相反的效果。他說：不錯，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開；可是這也是說十叩柴扉有一扇是開。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。于是他把這句十叩柴扉九不開這句詩，發(fā)展成“百叩柴扉十扇開”，仁語果然共舞「1也兩朋友獷，仃上成了.?蜘丹從前還有一個發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手已經(jīng)舉行了一千六百四十二次的試驗，可是都失敗了。他的助手說：你看，試驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。這個發(fā)明家說：為什么沒有用呢這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的， 要成功必須在這一千六百四卜一個方法之外去找。有一個音樂家被關(guān)在監(jiān)牢里仍經(jīng)常拉小提琴，到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒就問他： “明天你就死了，今天你還拉它干什么呢”音樂家說： “明天就要死了，今天我不拉，還有什么時候拄呢"口說話的稱呼與話題稱呼，雖是件極簡單的事，但只要留心現(xiàn)代稱呼名目的復(fù)雜， 就會明白一個適宜得體的稱呼，常會發(fā)生微妙的作用，至少也不致因錯用而闖下了不愉快的事件了。 有人喜歡叫先生，有人愛叫小姐。有些在社會中活動的女性，雖然已婚，但仍然不高興冠丈夫姓的，而愿意別人叫她做某小姐。有些更要別人稱她做某先生。在拜訪她之前你最好調(diào)查清楚，以免誤事，若有人在旁介紹，則應(yīng)按介紹人所用的稱呼方法，不可門作箱明,擅「更改C先生兩字是最普通的，甚至可以通用到稱呼一切高級職位的人們， 當你覺得沒有稱呼他的職銜之必要，或急切中不知如何稱呼的時候， 就稱他為先生吧！以職銜來稱呼一個軍政長官時，不必叫出對方的姓氏。總司令三字就夠了，在同一地方，難道除了他還有第二個總司令嗎對于董事長、校長等亦然，除非同時有兩個董事長或校長在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作過市長，現(xiàn)在還喜歡別人稱他作市長， 若你是一個宴會里的主人， 在一個適宜的情形下，你直呼客人們的名字，是可以打破了會場中嚴肅拘執(zhí)的空氣， 使客人們受到你的暗示而更感到白由隨便的愉快。人人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。關(guān)于話題，最普遍的誤解是：只有那些令人興奮刺激的才是值得一談。因而便苦苦地搜索，想找一些奇聞，驚心動魄的事跡，或是令人神經(jīng)錯亂的經(jīng)驗，以及最不平凡的情形。這一類的話題，雖是一般人聽起來最有趣，而且能夠在談話的時候，講出這樣動聽的事件，無論聽的人，或是講的人，都是一種滿足。但這類的事情，到底不多，有些轟動社會的新聞，根本不用等你來講別人就已經(jīng)聽過了。 即使你親身經(jīng)歷過比較特殊的事件，你也不能把它到處一講再講。因為你在某一個場合講得很受歡迎的故事，在另外一些人的面前，不一定會適合。因此，你以為只有那些最不平凡的事情才值得談，那你就會經(jīng)常覺得無話可談了。有些人常常想跟別人談一些很抽象的哲學(xué)理論， 或是什么原子彈爆炸的問題。但這一類問題，即使你準備得很充分，卻很難找到和你有同樣興趣的談話對象，因此，在大多數(shù)的場合，你就會覺件無法」「談" 任何題材都是良好的談話資料，只要我們在日常生活中多加留意的話，你可以談足球、籃球和羽毛球；你可以談食物、談飲料、談天氣；你可以談生命、談愛情；你可以談同情心、談責任感、談?wù)胬?、談光榮；你可以談證券市場、談流行的服裝；你可以討論書籍、戲劇、電影、廣播的節(jié)目、國際新聞、或者地方上的問題；你可以交換一下關(guān)于某個故事、或是某個人物的意見；你可以復(fù)述一下，你在某個雜志上面看到的一篇論文的要點。一般人在交際場中，互道姓名之后，第一句交談是最不容易的，因為你不熟悉對方，不知道他的