接待不同顧客的技巧培訓(xùn)

接待顧客的技巧

培訓(xùn)時(shí)間：,,培訓(xùn)講師：培訓(xùn)內(nèi)容：接待顧客的技巧培訓(xùn)紀(jì)律：我們將要進(jìn)行有關(guān)商品銷(xiāo)售技術(shù)的培訓(xùn)，請(qǐng)大家在接下來(lái)的一分鐘的時(shí)間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī);準(zhǔn)備好筆記。并請(qǐng)大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究方法▲注視

▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較

▲決定注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買(mǎi)什么。例:某天,某門(mén)店,來(lái)了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷(xiāo)售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷(xiāo)售貨架處,注視商品……分析:……興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類(lèi)商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買(mǎi)了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等.例:.春秋季節(jié),黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉病,我們向顧客推銷(xiāo)藥品時(shí)…….克露治療黃瓜灰霉病分析:……欲望望進(jìn)一一步步促促進(jìn)進(jìn)顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的欲欲望望。。售售貨貨員員舉舉出出某某顧顧客客買(mǎi)買(mǎi)了了某種種商商品品后后的的實(shí)實(shí)例例，，以以促促進(jìn)進(jìn)顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的欲欲望望.例:.某顧顧客為為治療療黃瓜瓜灰霉霉病,購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)“克克露”,使用用后效效果……….真實(shí)實(shí)事例例..提供供具體體的參參照,以增增強(qiáng)顧顧客信信任感感.分析:………比較較在顧客客挑選選商品品時(shí)，，售貨貨員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)介紹紹某種種商品品的質(zhì)質(zhì)量和性性能等等等，，以便便于顧顧客比比較.決定定最后顧顧客通通過(guò)比比較決決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某某一種種商品品.通過(guò)以以上對(duì)對(duì)顧客客不同同購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)心理理的綜綜合研研究，，商品品銷(xiāo)售人人員應(yīng)應(yīng)采取取各種種介紹紹商品品的方方法，，促使使顧客客決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某種種商品品。對(duì)不同同類(lèi)型型顧客客的接待方方法▲慎慎重型型▲反反感型型▲挑挑剔型型▲傲傲慢型型▲謙謙遜型型慎重重型型這類(lèi)顧顧客在在選購(gòu)購(gòu)材料料、食食品或或其他他商品品時(shí)，，都是是挑挑挑這個(gè)個(gè)選選選那個(gè)個(gè)，即即拿不不定主主意的的顧客客。對(duì)對(duì)于這這類(lèi)顧顧客，，商品品銷(xiāo)售售人員員不能能急急急忙忙忙地說(shuō)說(shuō)：““您想想要點(diǎn)點(diǎn)什么么啊?”，，而應(yīng)應(yīng)該拿拿出兩兩種以以上的的商品品來(lái)，，以溫溫和的的態(tài)度度對(duì)比比介紹紹。反感感型型對(duì)售貨貨員的的介紹紹，盡盡管你你介紹紹的都都是真真實(shí)情情況，，他也也認(rèn)為為是說(shuō)說(shuō)謊騙騙人.這類(lèi)類(lèi)顧客客屬于于對(duì)售售貨員員介紹紹商品品抱不不信任任態(tài)度度的顧顧客。。對(duì)于于這類(lèi)類(lèi)顧客客，售售貨員員不應(yīng)應(yīng)抱著著反感感，更更不能能帶有有怨氣氣來(lái)對(duì)對(duì)待顧顧客。。挑剔剔型型屬那種種對(duì)于于介紹紹的商商品““這個(gè)個(gè)也不不行那那個(gè)也也不是是”比比較較挑剔剔的顧顧客。。售貨貨員對(duì)對(duì)待這這種顧顧客不不要加加以反反駁，，而要要耐心心地去去聽(tīng)他他講，，這是是最好好的辦辦法。。傲慢慢型型經(jīng)常在在你跟跟前擺擺來(lái)擺擺去的的，意意思好好像在在說(shuō)：：“我我是顧顧客啊啊!””售貨貨員如如果稍稍稍表表現(xiàn)不不耐煩煩或者者沒(méi)有有面對(duì)對(duì)著顧顧客，，他就就會(huì)提提出抱抱怨和和指責(zé)責(zé)。對(duì)對(duì)于這這類(lèi)顧顧客，，年輕輕的售售貨員員會(huì)感感到不不愉快快。但但是，，為了了接待待好其其他顧顧客，，最好好采取取鎮(zhèn)靜靜沉著著的態(tài)態(tài)度。。謙遜遜型型當(dāng)你介介紹商商品時(shí)時(shí)，他他總是是聽(tīng)你你作介介紹，，并且且說(shuō)：：“真真是這這樣，，對(duì)，，對(duì)。。”對(duì)對(duì)待這這樣的的顧客客，不不僅要要誠(chéng)懇懇有禮禮貌地地介紹紹商品品的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，而且且連缺缺點(diǎn)也也要介介紹。。例如如：有有的牙牙齒不不太好好的顧顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)食食品，，不僅僅要介介紹某某種食食品味味美價(jià)價(jià)廉的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，而而且連連“稍稍稍有有點(diǎn)硬硬”等等缺點(diǎn)點(diǎn)也要要一并并介紹紹。這這樣就就更能能取得得顧客客的信信任。。了解顧顧客意意圖后后接待顧顧客的的方法法▲希希望望很快快買(mǎi)到到商品品的顧顧客▲觀觀望望的顧顧客▲無(wú)無(wú)意意購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的顧顧客▲連連帶帶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的顧顧客▲希希望望和銷(xiāo)銷(xiāo)售人人員商商量后后購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的顧顧客▲想想自自己挑挑選的的顧客客▲下下不不了決決心的的顧客客推薦商商品的的方法法▲售售貨員員向顧顧客推推薦商商品，，大體體有以以下幾幾種要要領(lǐng)售售貨員員要拿拿好商商品，，盡量量把商商品交交到顧顧客手手里，，便于于顧客客觀看看挑選選；食食品一一類(lèi)的的東西西，允允許品品嘗的的，應(yīng)應(yīng)盡量量讓顧顧客品品嘗；；像像鞋和和服裝裝一類(lèi)類(lèi)能夠夠試穿穿的商商品，，應(yīng)盡盡量讓讓顧客客試穿穿—下下；能能夠夠動(dòng)的的商品品(如如兒童童電動(dòng)動(dòng)玩具具等)，應(yīng)應(yīng)讓顧顧客看看到動(dòng)動(dòng)態(tài)；；要要選出出某種種商品品本身身的兩兩個(gè)特特點(diǎn)向向顧客客推薦薦介紹紹；一一邊邊向顧顧客拿拿遞商商品，，一邊邊向顧顧客介介紹商商品的的用途途、性性能等等?！窗错樞蛐蛲扑]薦商品品首先介介紹商商品是是什么么………介紹商商品的的特點(diǎn)點(diǎn)和用用途…………介紹為為什么么具有有這些些特點(diǎn)點(diǎn)………推薦其其他商商品…………商品脫脫銷(xiāo)時(shí)時(shí)接待顧顧客的的方法法理想的的應(yīng)酬酬語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)工工作用用語(yǔ)服服務(wù)禁禁忌語(yǔ)語(yǔ)感謝您您參加加德農(nóng)農(nóng)超市市的培培訓(xùn)放映結(jié)結(jié)束謝謝謝謝!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:46:4720:46:4720:461/5/20238:46:47PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:46:4720:46Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:46:4720:46:4720:46Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:46:4720:46:47January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20238:46:47下下午20:46:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:46:4720:46:4705January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。8:46:47下下午午8:46下下午午20:46:471月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:46:4820:46:4820:461/5/20238:46:48PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:46:4820:46Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。20:46:4820:46:4820:46Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:46:4820:46:48January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:46:48下下午午20:46:481月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:46:4820:46:4805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:46:48下下午午8:46下下午午20:46:481月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。20:46:4820:46:4820:461/5/20238:46:48PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:46:4820:46Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。20:46:4820:46:4820:46Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:46:4820:46:48January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:46:48下午午20:46:481月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/520:46:4820:46:4805January2