中組團上半年工作匯報改

二〇一五年八月中海城組團上半年工作匯報重點工作回顧指標(biāo)：上半年達(dá)成情況反思：目前存在的問題下半年工作思路及主要動作目錄

CONTENTS[1]重點工作回顧中海城組團ZHC[1]重點工作回顧中海城組團綠化工作設(shè)備維保安管條線客戶服務(wù)及品質(zhì)管理社區(qū)文化活動團隊建設(shè)（1）明確任務(wù)工作.（2）落實執(zhí)行任務(wù)安排.（3）提倡創(chuàng)新思路，集思廣益.重視團隊意識，發(fā)揮大兵團作戰(zhàn)風(fēng)格.（4）認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度，團隊?wèi)?zhàn)斗力強1.綠化工作——團隊建設(shè)1.綠化工作——綠化景觀亮點春季以來中海城綠化組團開展園區(qū)開展多項綠化景觀提升工作，各管理處多條線協(xié)同作戰(zhàn)打造園區(qū)景觀特色，美化園區(qū)景觀。為了提升中海城整體綠化環(huán)境感官綠化條線注重團隊協(xié)作，在多次專項整改活動中相攜協(xié)作，共建中海城綠化生態(tài)園區(qū)。1.綠化工作——日常養(yǎng)護(hù)2.設(shè)備維保設(shè)備部在上半年對中海城4間自維變電所、20間風(fēng)機房、2間消防水泵房、2間生活水泵房進(jìn)行基礎(chǔ)保養(yǎng)。對塞尚管理處2間自維變電所粉刷地排線雙色標(biāo)識230米，安全隔離線200米，鋪墊絕緣膠皮12卷。連同電梯廠家對設(shè)備部員工進(jìn)行電梯培訓(xùn)。對設(shè)備部員工進(jìn)行中海城9間變電所倒閘操作及培訓(xùn)，增強員工的動手及實際操作的能力。2.設(shè)備維保維修更換虹郡管理處2間自維變電所、消防水泵房、生活水泵房、配電間、風(fēng)機房等46間設(shè)備房損壞管燈，增加室內(nèi)照明亮度，共計更換76只燈管，9套日光燈具。對虹郡管理處消防水泵房，星座管理處低區(qū)穩(wěn)壓泵房消防管道噴涂水流流向指示標(biāo)識78處。對中海城地塊、寰宇地塊及國社地塊23間變電所進(jìn)行打壓測試，組織設(shè)備組員工對自維變電所進(jìn)行深度保養(yǎng)及安全隱患排查。排查消除高壓避雷器損壞、變壓器接線柱松動等一類安全隱患9處，二類安全隱患34處。3.安管條線安管團隊在上半年共計組織安全隱患排查6次，并在夜間組織安管巡邏隊對中海城地塊7個園區(qū)進(jìn)行安全巡查。上半年共計組織大型應(yīng)急演練3次，培訓(xùn)覆蓋到每名管理處員工。（消防培訓(xùn)2次、防汛演練1次）在組團內(nèi)共計進(jìn)行了3次大型支援活動，分別為攜手中海·健康走起，中海業(yè)主大型徒步活動；提香入伙；02H地塊業(yè)主維權(quán)售樓處現(xiàn)場秩序維護(hù)。3.安管條線中海組團安管團隊上半年共計特色服務(wù)300余次打傘服務(wù)：80余次送水服務(wù)：40余次打氣服務(wù)：20余次婚慶崗服務(wù)：70余次搬重物服務(wù)：80余次夜間護(hù)送服務(wù)：20余次中海城安管團隊上半年共計收到業(yè)主贈送錦旗4面，表揚信3封。4.客戶服務(wù)及品質(zhì)管理雙崗配置，只為服務(wù)更細(xì)致4.客戶服務(wù)及品質(zhì)管理定崗守候，迎接回家的您片區(qū)管家及品質(zhì)專員高峰期定時站在大堂內(nèi)值班，向業(yè)主問好、致敬，主動了解業(yè)主的訴求及日常報修內(nèi)容。為上班忙碌的、沒時間向物業(yè)報修的業(yè)主提供便利，讓業(yè)主切身感受到物業(yè)公司的便捷服務(wù)。業(yè)主見面，陽光下的溝通4.客戶服務(wù)及品質(zhì)管理經(jīng)理見面日、APP、業(yè)主見面會、微信平臺、社區(qū)宣傳欄等多渠道的溝通及宣傳，您的意見我們吸取，我們的服務(wù)您時時了解。4.客戶服務(wù)及品質(zhì)管理5.社區(qū)文化活動1、“金羊納福元宵樂”

正月十五中海社區(qū)元宵喜樂會活動（3月5日）2、“攜手中海?健康走起”第二屆沈陽地區(qū)中海業(yè)戶徒步活動（4月25日）3、“感恩母愛?匯出心聲”中海社區(qū)母親節(jié)活動（5月10日）4、惠學(xué)助成長，中海公益行——中海物業(yè)沈陽分公司清原縣松樹咀小學(xué)捐助探訪活動（5月20日至5月29日）5、“七彩心愿?動感童年”中海社區(qū)兒童節(jié)活動（5月30日至5月31日）6、第五屆“粽葉飄香童心同樂——全家總動員”中海社區(qū)端午節(jié)主題活動活動（6月20日）7、“夏日好時節(jié)——一樣的夏天，不一樣的清爽”中海社區(qū)消夏文化節(jié)主題活動(7月25日至8月22日）8、第五季中海社區(qū)小小物管體驗營活動（8月6日至8月9日）5.社區(qū)文化活動6.團隊建設(shè)序號活動時間活動項目活動對象主辦單位費用預(yù)算實際消費明細(xì)預(yù)算剩余金額11月29日籃球友誼賽各管理處全員央墅500場地費500元022月10日“奔跑吧，兄妹”撕名牌比賽各管理處全員虹郡700名牌500元，小羊公仔200元032月15日斗地主大賽各管理處全員塞尚0無043月11日“我也是歌手”選拔賽各管理處全員提香0無054月9日羽毛球友誼賽各管理處全員阿爾卑斯500羽毛球500元065月21日臺球比賽初賽各管理處全員塞尚0無075月30日環(huán)湖騎行各管理處全員藍(lán)堡120公牛飲料120元086月季度生日聯(lián)誼會各管理處過生日員工各管理處根據(jù)各管理實際情況開展中海城組團2015年上半年聯(lián)誼活動臺賬6.團隊建設(shè)[2]指標(biāo)：上半年達(dá)成情況ZHC管理處物業(yè)費收入車場收入實際收入清欠收入預(yù)算完成%比實際發(fā)生清欠收入預(yù)算完成%比虹郡240.9632.66894.6350%53.592.69184.2040%藍(lán)堡151.4026.6018.040.06央墅85.4213.40342.8929%6.890.0916.9241%阿爾卑斯237.3214.82461.6055%43.52-97.2545%星座82.612.34168.3250%----塞尚342.1815.17702.3051%88.480.81197.7645%提香86.860.65337.1826%1.75-64.533%合計1226.74105.642906.9246%212.273.65560.6639%1.經(jīng)營指標(biāo)中海城組團截止7月31日收入完成情況對比分析管理處電梯費收入社區(qū)經(jīng)濟收入實際發(fā)生預(yù)算完成%比實際發(fā)生預(yù)算完成%比虹郡16.5364.6141%4.4617.5680%藍(lán)堡10.249.51央墅---0.860.80107%阿爾卑斯---3.755.7166%星座8.3715.0756%3.934.1395%塞尚---17.3626.7388%提香---12.0018.3865%合計35.1479.686%51.8773.3178%1.經(jīng)營指標(biāo)中海城組團截止7月31日收入完成情況對比分析預(yù)算評審：塞尚社區(qū)經(jīng)濟增加7萬元，提香社區(qū)經(jīng)濟增加5萬元。管理處人工成本非人工成本總成本實際預(yù)算完成%實際預(yù)算完成%實際預(yù)算完成%虹郡209.65484.5671%131.07362.2057%340.72846.7665%藍(lán)堡135.83

74.85

210.68央墅128.58

195.3966%-1.2541.44-3%127.33236.8354%阿爾卑斯148.97

269.3655%69.88

164.8542%218.85434.2150%星座

119.43173.3869%16.2048.4333%135.63221.8161%塞尚

173.29410.6742%112.23270.7541%285.52681.4242%提香119.86

255.0647%48.47

162.8030%168.33417.8640%合計1035.61

1788.4258%451.451319.8034%1487.06

3108.2248%1.經(jīng)營指標(biāo)勞務(wù)已加入到人工成本里！非人工賬面上：虹郡沖車場5.82萬元，央墅是：沖車場28.79萬元，塞尚沖6.44萬元，星座沖車場16.94萬元，中海城組團7月末成本與預(yù)算對比表2.滿意度指標(biāo)2.滿意度指標(biāo)[3]反思：目前存在的問題ZHC4123ZHCZHC收費率提升緩慢，下半年收繳任務(wù)嚴(yán)峻。極端項目物業(yè)滿意度及收費未找到突破口。（央墅、紅郡）團隊相對穩(wěn)定，但合作仍需磨合，執(zhí)行力稍顯疲軟。新人多，團隊成熟度低，在標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制及落地方面提升有限。管理思路需拓寬，基礎(chǔ)品質(zhì)仍有瑕疵。核心團隊的外部視野需拓展，需持續(xù)提升能力。關(guān)鍵崗位個人能力參差不齊，未達(dá)到理想狀態(tài)。（客服、安管）[3]反思：目前存在的問題[4]下半年工作思路及主要動作ZHC[4]下半年工作思路及主要動作主要經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成達(dá)成指標(biāo)主要動作1.主要經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成管理處收繳率（小業(yè)主）清欠率（小業(yè)主）滿意度虹郡95%73%

73%藍(lán)堡95%70%

72%

央墅96%

70%

75%

阿爾卑斯96%

80%

82%

星座98%

90%85%

塞尚96%

77%72%

提香97%

90%

（希望參評）31睿變：下半年工作思路及主要動作思路夯基礎(chǔ)抓細(xì)節(jié)明目標(biāo)方法足拓視野尋突破2.指標(biāo)達(dá)成主要動作（1）明目標(biāo)預(yù)案足——保收入，控成本，增收、節(jié)支兩手抓1.細(xì)分欠費原因，六類人群分解，倒排催繳計劃，滾動催繳車輪戰(zhàn)。2.起訴刻不容緩，態(tài)度明確，判斷果斷。3.適度策劃預(yù)繳有禮，平靜中掀起小漣漪。（時間嚴(yán)控，條件嚴(yán)控）保收入1.充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行改造，降低改造成本。2.增加崗位職能性，優(yōu)化員工，降低人工成本。3.節(jié)省降耗，持續(xù)開展。4.功能性物料，回收保存，循環(huán)使用?？爻杀?.指標(biāo)達(dá)成主要動作（2）夯基礎(chǔ)抓細(xì)節(jié)——促品質(zhì)，創(chuàng)品牌，業(yè)主滿意力爭取滿意維度，持續(xù)堅持，力爭非常滿意。不滿意項即為管理弱項，“人技”結(jié)合，細(xì)節(jié)改善

（特別關(guān)注安全管理，公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，社區(qū)公共秩序）安全快捷，整潔美化，秩序規(guī)范。保養(yǎng)及時，禮貌服務(wù)。系統(tǒng)性培訓(xùn)，硬件規(guī)范，流程規(guī)范，及時宣傳。目標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)明確動作到位2.指標(biāo)達(dá)成主要動作（3）拓視野尋突破——盤活社區(qū)經(jīng)濟資源，學(xué)會經(jīng)營管理1234抓時機：盡快開展有償?shù)責(zé)峁芫€清洗服務(wù)。拓視野：挖掘園區(qū)現(xiàn)有可用資源，積極約談商家。尋突破：開發(fā)資源，風(fēng)險聘雇，地庫空間，倉儲庫房，二手