2023年超市收銀主管年終總結(jié)

第10頁共10頁2023年?超市收銀主?管年終總結(jié)?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?,我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好的履?行一名領(lǐng)班?的職責(zé)，圓?滿完成工作?任務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定和?同事們的好?評(píng)，總結(jié)起?來收獲很多?。一、在?收銀工作中?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一名收?銀員領(lǐng)班，?首先是一名?收銀員，只?有自己的業(yè)?務(wù)水平高了?，才能贏得?同事們的支?持，也才能?夠帶好、管?好下面的人?員。雖然我?從事收銀員?工作已經(jīng)三?年，且取得?一了定的成?績(jī)，但這些?成績(jī)還是不?夠的，隨著?超市的發(fā)展?，對(duì)我們收?銀員的工作?提出了新的?要求，通過?學(xué)習(xí)，我總?能最先掌握?電腦操作技?術(shù)，總能為?下面的同志?做指導(dǎo)。?二、做好了?員工的管理?、指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但也?管著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我擔(dān)?此重任，因?此，在工作?中，我總是?對(duì)他們嚴(yán)格?要求，無論?是誰，有了?違紀(jì)，決不?姑息遷就，?正是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律已?，大膽管理?，在生活中?又能無微不?至的關(guān)懷下?面的員工.?工作中，常?聽到周圍的?一些主管抱?怨工作的繁?忙，總有忙?不完的事，?總有加不完?的班，總有?挨不完的罵?，總有吵不?完的架，等?等諸多的抱?怨。在這里?，粗淺的談?談如何做好?一個(gè)領(lǐng)班。?(1)、?專業(yè)能力?作為一個(gè)領(lǐng)?班，你必須?掌握一定的?專業(yè)知識(shí)和?專業(yè)能力，?隨著你的管?理職位的不?斷提升，專?業(yè)能力的重?要性將逐漸?減少。作為?基層的主管?，個(gè)人的專?業(yè)能力將非?常的重要，?你要達(dá)到的?程度是，能?直接指導(dǎo)你?的下屬的實(shí)?務(wù)工作，能?夠代理你下?屬的實(shí)務(wù)工?作。專業(yè)能?力的來源無?非是兩個(gè)方?面:1是?從書本中來?，2是從實(shí)?際工作中來?。而實(shí)際工?作中你需要?向你的主管?，你的同事?，你的下屬?去學(xué)習(xí)?！?不恥下問”?是每一個(gè)主?管所應(yīng)具備?的態(tài)度。?(2)、管?理能力管?理能力對(duì)于?一個(gè)領(lǐng)班而?言，與專業(yè)?能力是相對(duì)?應(yīng)的，當(dāng)你?的職位需要?的專業(yè)越多?，相對(duì)而言?，需要你的?管理能力就?越少。反之?，當(dāng)你的職?位越高，管?理能力要求?就越高。管?理能力是一?項(xiàng)綜合能力?，需要你的?指揮能力，?需要你的決?斷能力，需?要你的溝通?協(xié)調(diào)能力，?需要你的專?業(yè)能力，也?需要你的工?作分配能力?，等等。管?理能力來自?書本，但更?多的來自實(shí)?踐，因此要?提高你的管?理能力，需?要不斷的反?思你的日常?工作，用你?的腦袋時(shí)常?去回顧你的?工作，總結(jié)?你的工作。?(3)、?溝通能力?所謂溝通，?是指疏通彼?此的意見。?這種溝通包?括兩個(gè)方面?，跨部門間?的溝通，本?部門內(nèi)的溝?通(包括你?的下屬你的?同事和你的?上級(jí))。公?司是一個(gè)整?體，你所領(lǐng)?導(dǎo)的部門是?整體中的一?分子，必然?會(huì)與其他部?門發(fā)生聯(lián)系?，溝通也就?必不可少。?溝通的目的?不是誰輸誰?贏的問題，?而是為了解?決問題，解?決問題的出?發(fā)點(diǎn)是公司?利益，部門?利益服從公?司利益。部?門內(nèi)的溝通?也很重要，?下屬工作中?的問題，下?屬的思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，甚至下屬?生活上的問?題，作為主?管你需要了?解和掌握，?去指導(dǎo)，去?協(xié)助，去關(guān)?心。反之，?對(duì)于你的主?管，你也要?主動(dòng)去報(bào)告?，報(bào)告也是?一種溝通。?(4)、?培養(yǎng)下屬的?能力作為?一個(gè)領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬是?一項(xiàng)基本的?，重要的工?作。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大，?你要牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個(gè)整?體，要用團(tuán)?隊(duì)的力量解?決問題。很?多主管都不?愿將一些事?交給下屬去?做，理由也?很充分。交?給下屬做，?要跟他講，?講的時(shí)候還?不一定明白?，需要重復(fù)?，然后還要?復(fù)核，與其?如此，還不?如自己做來?得快。但關(guān)?鍵的問題是?，如此發(fā)展?下去，你將?有永遠(yuǎn)有忙?不完的事，?下屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)為?可以做好的?事。讓下屬?會(huì)做事，能?做事，__?_下屬做事?，是主管的?重要職責(zé)。?一個(gè)部門的?強(qiáng)弱，不是?主管能力的?強(qiáng)弱，而是?所有下屬工?作的強(qiáng)弱。?綿羊可以領(lǐng)?導(dǎo)一群獅子?輕易地去打?敗獅子領(lǐng)導(dǎo)?的一群綿羊?，作為主管?，重要職責(zé)?就是要將下?屬訓(xùn)練成獅?子，而不需?要將自己變?成獅子。?(5)工作?判斷能力?所謂工作能?力，個(gè)人以?為，本質(zhì)上?就是一種工?作的判斷能?力，對(duì)于所?有工作的人?都非常的重?要。培養(yǎng)一?個(gè)人的判斷?能力，首先?要有率直的?心胸，或者?說是要有良?好的道德品?質(zhì)，這是工?作判斷的基?礎(chǔ)。對(duì)于世?事的對(duì)錯(cuò)，?才能有正確?的判斷，才?能明辨是非?。其次，對(duì)?于你所從事?的工作，不?管是大事，?還是小事，?該怎么做，?該如何做，?該由誰做，?作為一個(gè)主?管，應(yīng)該有?清晰的判斷?，或者說是?決斷。其實(shí)?工作的判斷?能力是上述?四項(xiàng)能力的?一個(gè)綜合，?主管能力的?體現(xiàn)是其工?作判斷能力?的體現(xiàn)。?(6)、學(xué)?習(xí)能力當(dāng)?今的社會(huì)是?學(xué)習(xí)型的社?會(huì)，當(dāng)今的?企業(yè)也必須?是學(xué)習(xí)型的?企業(yè)，對(duì)于?我們每個(gè)人?也必須是學(xué)?習(xí)型的主體?。學(xué)習(xí)分兩?種，一是書?本學(xué)習(xí)，一?是實(shí)踐學(xué)習(xí)?，兩者應(yīng)交?替進(jìn)行。你?只有不停的?學(xué)習(xí)，你才?能更好的、?更快的進(jìn)步?，才能跟上?趕上社會(huì)的?發(fā)展。走上?社會(huì)的我們?，要完全主?動(dòng)的去學(xué)習(xí)?，視學(xué)習(xí)為?一種習(xí)慣，?為生活的一?種常態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)該是廣?泛的，專業(yè)?的，管理的?，經(jīng)營(yíng)的，?生活的，休?閑的，各種?各樣，都是?一種學(xué)習(xí)。?未來人與人?之間的競(jìng)爭(zhēng)?，不是你過?去的能力怎?樣，現(xiàn)在的?能力怎樣??而是你現(xiàn)在?學(xué)習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)習(xí)?是你未來競(jìng)?爭(zhēng)的根本。?(7)、?職業(yè)道德?但丁有一句?話:智慧的?缺陷可以用?道德彌補(bǔ)，?但道德的缺?陷無法用智?慧去彌補(bǔ)。?對(duì)于工作中?人，不管是?員工，還是?主管，職業(yè)?道德是第一?位的。這就?好比對(duì)于一?個(gè)人而言，?健康、財(cái)富?、地位、愛?情等都很重?要，但健康?是“___?”，其他的?都是“__?_”，只要?“___”?(健康)的?存在，個(gè)人?的意義才能?無限大。職?業(yè)道德對(duì)于?工作的人而?言，就是那?個(gè)“___?”，只有良?好的職業(yè)道?德的存在，?上述的六種?能力才有存?在的意義，?對(duì)于公司而?言，才是一?個(gè)合格之人?才。職業(yè)道?德不等同于?對(duì)企業(yè)的向?心力，但作?為一個(gè)員工?，作為一個(gè)?主管。不管?公司的好與?不好，不管?職位的高低?，不管薪水?的多少，對(duì)?自己職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是一?種基本的素?養(yǎng)，是個(gè)人?發(fā)展的根基??！白鲆惶?和尚撞一天?鐘”，只要?你在公司一?天，就要好?好的去撞一?天鐘。以?上，僅僅是?個(gè)人的一些?看法，要做?好一個(gè)領(lǐng)班?，要做的事?還很多。我?堅(jiān)信一句話?:師傅領(lǐng)進(jìn)?門，修行靠?個(gè)人。一切?的一切，個(gè)?人以為，都?要靠自己去?感悟，將一?切的一切變?成自己的東?西。因此?他們都非常?尊重我，都?服從我的管?理，一年下?來，我們的?工作得到了?經(jīng)理的肯定?。三、合?理安排好收?銀員值班、?換班工作?收銀員的工?作不累，但?得細(xì)心，因?此收銀員必?須任何時(shí)候?都保持良好?的心態(tài)和旺?盛的精力。?因此，在給?幾名員工作?排班時(shí)，我?總是挖空心?思，既要讓?怍銀員休息?好，又不能?影響超市的?工作，還要?照顧好她們?的特殊情況?。四、抓?好一級(jí)工作?、給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為一?個(gè)領(lǐng)班，能?夠在收銀員?一級(jí)解決的?問題，我決?不去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)超市?里的大事，?又從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯報(bào)。?這一年，?雖然工作取?得了一定的?成績(jī),但還?有很多發(fā)展?的空間，我?相信，只要?我和我們收?銀員一起努?力，一定會(huì)?把工作做得?更好。超?市收銀部年?底總結(jié)及明?年計(jì)劃轉(zhuǎn)?瞬間年即將?接近尾聲，?我們將迎來?嶄新的年，?回首年，我?對(duì)這一年的?工作進(jìn)行如?下總結(jié):?年度工作完?成情況如下?:一、部?門獎(jiǎng)罰:年?元月，根據(jù)?超市各項(xiàng)規(guī)?章制度，再?結(jié)合本部門?的實(shí)際情況?，特制定員?工考核細(xì)則?，并利用早?會(huì)的形式_?__員工學(xué)?習(xí)，該細(xì)則?主要以現(xiàn)金?的方式實(shí)施?獎(jiǎng)罰，提倡?多獎(jiǎng)多罰，?并建立詳細(xì)?的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳?，力求獎(jiǎng)罰?平衡，到目?前為止，獎(jiǎng)?勵(lì)和處罰的?金額基本持?平。由于該?獎(jiǎng)罰細(xì)則的?目的主要是?杜絕員工出?錯(cuò)，所以對(duì)?于老員工多?掃漏掃等原?則性錯(cuò)誤，?嚴(yán)懲不怠，?而對(duì)于才上?崗不久的新?員工則以批?評(píng)教育為主?，處罰為輔?，在嚴(yán)肅處?罰的其礎(chǔ)上?體現(xiàn)出人性?化管理。?二、輪崗:?由于本年度?人員離職率?居高不下，?且部分員工?走上管理階?層，崗位調(diào)?整幅度較大?，服務(wù)臺(tái)，?收銀臺(tái)，現(xiàn)?金辦等各崗?位均有不同?程度的調(diào)動(dòng)?，本著培養(yǎng)?全方位人才?的想法，實(shí)?行輪崗制，?將收銀臺(tái)表?現(xiàn)優(yōu)秀的員?工調(diào)往服務(wù)?臺(tái)鍛煉，將?服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀?員工調(diào)往現(xiàn)?金辦，截止?目前為止，?各崗位員工?均適應(yīng)新崗?位，且信心?十足的在本?崗位上繼續(xù)?工作下去。?三、保潔?工作:在年?上半年，超?市還未成立?保潔組，故?保潔工作暫?時(shí)由前臺(tái)部?代理，由于?保潔人員普?遍年齡偏大?，造成人員?難以管控，?且勞動(dòng)松散?，勞動(dòng)力低?下，鑒于此?種情況，特?根據(jù)其每日?實(shí)際工作情?況和人員數(shù)?量，制定崗?位操作要點(diǎn)?，將超市保?潔范圍劃分?為三大塊，?且每一塊都?有專人負(fù)責(zé)?，杜絕由于?各種原因造?成的人員脫?崗，串崗行?為，保潔工?作的細(xì)化，?在一定程度?上改善了超?市的衛(wèi)生狀?況。四、?現(xiàn)金辦工作?:鑒于現(xiàn)金?辦工作的特?殊性和需要?性，在便于?管理的基礎(chǔ)?上，將現(xiàn)金?辦的工作整?理出一份詳?細(xì)的操作流?程，并__?_現(xiàn)金辦人?員學(xué)習(xí)，由?組長(zhǎng)每日跟?進(jìn)員工工作?完成情況，?閑時(shí)整帳，?忙時(shí)上機(jī)，?不僅提高的?了現(xiàn)金辦的?工作效率，?也在一定程?度上改善了?收銀臺(tái)排隊(duì)?結(jié)款的現(xiàn)象?。同時(shí)，在?不影響日常?工作的情況?下，結(jié)合現(xiàn)?金辦人員的?要求，減掉?了一些不必?要的帳目，?并將___?天一整帳更?改為___?天一整理，?避免浪費(fèi)時(shí)?間及精力。?五、手機(jī)?錢包業(yè)務(wù):?年超市新增?加了手機(jī)錢?包業(yè)務(wù)，由?于手機(jī)PO?S機(jī)不與收?銀POS機(jī)?相關(guān)聯(lián)，且?前期手機(jī)消?費(fèi)方式的多?樣化，及手?機(jī)POS機(jī)?易損壞，信?號(hào)不好，移?動(dòng)公司后臺(tái)?維護(hù)錯(cuò)誤等?情況，在一?定程度上影?響了收銀員?的收銀速度?，同時(shí)，由?于對(duì)手機(jī)支?付各項(xiàng)功能?不熟悉，造?成卡紙，不?打印小票，?或交易重復(fù)?等，對(duì)此，?我部門特利?用空閑時(shí)間?對(duì)POS機(jī)?進(jìn)行專項(xiàng)研?究，并多次?請(qǐng)教移動(dòng)公?司相關(guān)人士?，目前，通?過各項(xiàng)測(cè)試?及平時(shí)積攢?的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)?于手機(jī)支付?過程中可能?遇到的情況?基本能夠予?以解決。?六、離職率?:前臺(tái)部是?一個(gè)特殊的?工作崗位，?人員均屬8?0后成員，?其中不乏9?0后，人員?穩(wěn)定性相對(duì)?于各營(yíng)運(yùn)部?門來說較差?一些，年輕?易沖動(dòng)，心?理素質(zhì)差等?因素在一定?程度上影響?了我部門的?工作，對(duì)此?，我們?cè)谡?聘的時(shí)候側(cè)?重于本地8?0后成家的?人員，有效?的降低了部?門離職率。?七、短款?:短款一直?是本部門員?工頭痛的問?題，而大金?額短款更是?讓新員工防?不勝防，且?在短款之后?找不到原因?，更加影響?了員工工作?的積極性，?因此，我們?特地將每一?次短款的情?況記錄下來?，并___?員工分析可?能出現(xiàn)短款?的原因，及?避免短款的?方式方法，?并整理出來?，公示上墻?，以備員工?學(xué)習(xí)。八?、贈(zèng)品盤存?:由于服務(wù)?臺(tái)贈(zèng)品較多?，活動(dòng)內(nèi)容?不同，造成?贈(zèng)品積壓，?且隨著超市?開業(yè)年限的?加長(zhǎng)，帳目?不清的情況?比比皆是，?對(duì)此，__?月份特__?_專人對(duì)服?務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品?進(jìn)行盤存，?把不需要的?或者早已未?發(fā)放的贈(zèng)品?退回收貨部?，服務(wù)臺(tái)只?放置常用贈(zèng)?品，滕出的?存包柜用于?日常寄存包?服務(wù)，這一?措拖有效的?緩解了存包?柜不夠的情?況，同時(shí)減?輕了服務(wù)臺(tái)?人員工作壓?力。九、?服務(wù)臺(tái)責(zé)任?分工:為使?工作責(zé)任明?確化，今年?__月份，?對(duì)服務(wù)臺(tái)的?工作進(jìn)行合?理化分，明?確到人，服?務(wù)臺(tái)的每一?項(xiàng)工作都由?專人負(fù)責(zé)，?并定期對(duì)其?工作完成情?況進(jìn)行抽查?，不合格者?納入考核。?十、人員?幫帶:人員?傳幫帶一直?是公司發(fā)展?過程中重中?之重的問題?，而人才不?能及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，不僅影響?了日常工作?，同時(shí)也不?利于公司的?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。?因此，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)人才，?培養(yǎng)人才成?了工作中一?項(xiàng)不可或缺?的事。今年?度，我部門?一共上報(bào)后?備人員__?_人，后期?因個(gè)人或其?它原因，最?終確定服務(wù)?臺(tái)兩名員工?為后備幫帶?對(duì)象，并指?定幫帶師傅?，定期__?_培訓(xùn)，以?三個(gè)月為限?，使期熟悉?本部門工作?情況及相關(guān)?知識(shí)。為其?以后走上領(lǐng)?導(dǎo)崗位做好?鋪墊。十?一、儲(chǔ)值卡?辦理管控:?今年__月?初，現(xiàn)金辦?增加一項(xiàng)辦?卡業(yè)務(wù)，為?防止辦卡過?程中出現(xiàn)的?一系列問題?，本部門特?別加強(qiáng)了對(duì)?儲(chǔ)值卡辦理?的管控，不?時(shí)進(jìn)行抽查?，對(duì)私自辦?理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)?的人員一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)?肅處罰。?年度工作中?出現(xiàn)的問題?:一、銀?聯(lián)系統(tǒng):由?于本部門所?使用的收銀?POS機(jī)還?是超市開業(yè)?時(shí)所配置的?，距今已有?多年，系統(tǒng)?早已老化，?因此在收銀?過程中經(jīng)常?出現(xiàn)電腦死?機(jī)，線路接?觸不良等情?況，再次由?于平時(shí)儀器?保管不善，?操作不當(dāng)，?銀聯(lián)刷卡器?損壞，系統(tǒng)?壞死，造成?未刷卡顯示?交易成功，?或刷卡后無?銀聯(lián)顯示等?，而且在收?銀溢缺報(bào)告?中看不到此?單交易，一?旦出現(xiàn)問題?無從查起，?一定程度上?對(duì)顧客購(gòu)物?造成不便，?影響了超市?在顧客心中?的形象，也?增加了后臺(tái)?對(duì)帳的壓力?，因此建議?前臺(tái)收銀系?統(tǒng)能夠和總?部系統(tǒng)同步?。二、手?機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)?:年新增的?手機(jī)錢包業(yè)?務(wù)由于不和?收銀POS?機(jī)相關(guān)聯(lián)，?一旦當(dāng)日消?費(fèi)做完結(jié)算?(要求手機(jī)?消費(fèi)必需每?日做結(jié)算，?否則移動(dòng)公?司后臺(tái)收不?到此單交易?消費(fèi)信息)?，手機(jī)PO?S機(jī)上不再?顯示交易明?細(xì)，如果當(dāng)?日收銀員出?現(xiàn)短款無從?查起，即使?知道是手機(jī)?消費(fèi)小票丟?失也無法重?印，影響每?月收銀對(duì)帳?。鑒于此種?情況經(jīng)常發(fā)?生，建議手?機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)?能夠和收銀?系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)?，且在收銀?數(shù)據(jù)錄入中?增加一項(xiàng)手?機(jī)消費(fèi)，如?同現(xiàn)在的會(huì)?員卡錄入。?另外，手機(jī)?消費(fèi)方式之?一的儲(chǔ)值卡?消費(fèi)可以在?POS機(jī)中?查到余額，?而對(duì)于現(xiàn)如?今消費(fèi)最多?的手機(jī)紅包?則查不到余?額，且在不?知道余額多?少的情況下?無法消費(fèi)，?造成消費(fèi)浪?費(fèi)和增加顧?客對(duì)這一消?費(fèi)方式的不?信任。三?、人員傳幫?帶:超市發(fā)?展一直走年?輕化道路，?無論從人員?招聘還是管?理經(jīng)驗(yàn)來說?，都傾向于?年輕有發(fā)展?潛力的，前?臺(tái)部一向以?年輕化為主?，但由于名?額限制等原?因，只有少?數(shù)的人可以?有機(jī)會(huì)向前?發(fā)展，而對(duì)?于一些剛進(jìn)?入公司不久?(這一部分?員工文化程?度普遍較高?)，希望在?此長(zhǎng)期發(fā)展?下去的員工?，或者是已?進(jìn)入公司很?長(zhǎng)時(shí)間(經(jīng)?驗(yàn)充足)，?但一直都未?得到提升的?員工來說是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，希望公司?能夠打破常?規(guī)，在人員?幫帶這方面?不僅局限于?部分員工，?而是著眼于?全局，充份?利用員工的?精力和經(jīng)歷?，為公司的?發(fā)展儲(chǔ)備更?多的人才。?四、培訓(xùn)?:培訓(xùn)已成?為日常工作?必不可少的?一門課程，?通過培訓(xùn)使?員工更多的?了解到超市?的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?狀況，提升?了員工的職?業(yè)素養(yǎng)，但?對(duì)于不斷發(fā)?展的企業(yè)來?說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，希望?在以后的培?訓(xùn)中，不僅?有理論知識(shí)?培訓(xùn)，更多?的加入實(shí)操?演練，以理?論和實(shí)際相?結(jié)合的方式?全面提高員?工及管理人?員的水平。?五、顧客?投訴:今年?是公司的“?兩個(gè)質(zhì)量”?提升年，不?僅是商品質(zhì)?量，服務(wù)質(zhì)?量也成為重?中之重，但?由于缺乏相?關(guān)知識(shí)及經(jīng)?驗(yàn)，員工在?處理顧客投?訴過程不能?有效的解決?問題，主要?表現(xiàn)為1、?員工不懂法?，不能依據(jù)?法律法規(guī)處?理問題，遇?事不敢說話?。2、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)不