日本家鄉(xiāng)包裹培訓(xùn)課件

日本郵政家鄉(xiāng)包裹考察報告郵政業(yè)務(wù)局2009年2月中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局一、日本郵政家鄉(xiāng)包裹基本情況二、日本郵政家鄉(xiāng)包裹組織構(gòu)架

三、日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)處理四、日本郵政家鄉(xiāng)包裹營銷策略五、日本考察的幾點體會中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局一、日本郵政家鄉(xiāng)包裹基本情況日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)是郵局與產(chǎn)地廠家合作，把全國各地“家鄉(xiāng)的風味和芳香”用郵政包裹從產(chǎn)地直送給用戶的業(yè)務(wù)。2007年日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)量為3000萬件，占日本郵政包裹業(yè)務(wù)量10%，家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)營業(yè)額為970億日元，在整個日本郵購業(yè)中排名前十?！袢毡炯亦l(xiāng)包裹成功培育了民眾訂購?fù)撂禺a(chǎn)品的消費習(xí)慣，日本居民訂購或互贈家鄉(xiāng)包裹蔚然成風?！袢毡炯亦l(xiāng)包裹服務(wù)地方經(jīng)濟，為地方縣府生產(chǎn)者帶來致富之路。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局一、日本郵政家鄉(xiāng)包裹基本情況日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)開辦于1983年，以寄遞土特產(chǎn)品為主，是基層郵局為推廣當?shù)禺a(chǎn)品，自發(fā)形成的包裹創(chuàng)新業(yè)務(wù)。1986年起，日本郵政以財團法人郵政服務(wù)中心為主體，辦理與私營企業(yè)合作的目錄發(fā)行等業(yè)務(wù)。1986年10月，日本郵政開辦了海外家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)，使用海外家鄉(xiāng)包裹專用的訂購單（含郵政銀行轉(zhuǎn)賬單）進行申請。1988年，日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)添加了新鮮海產(chǎn)品類，日本郵政采取冷藏措施，實行次日遞制度，并提前通知用戶及時取件。2007年10月1日，日本郵政民營化后，郵便局株式會社負責家鄉(xiāng)包裹的業(yè)務(wù)運作，并委托專業(yè)子公司策劃產(chǎn)品、發(fā)行目錄和信息管理等。發(fā)展沿革

中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局政府持有全部股份日本郵政株式會社持有全部股份持有全部股份過渡期處理股份過渡期處理股份運營委托株式會社簡易人壽保險株式會社郵儲銀行郵便事業(yè)株式會社郵便局株式會社委托委托郵便局2007年10月，日本郵政開始實行民營化改革，成立了日本郵政株式會社，其下包括：郵便事業(yè)株式會社、郵儲銀行株式會社、簡易人壽保險株式會社、郵便局株式會社。二、日本家鄉(xiāng)包裹組織構(gòu)架日本郵政株式會社組織構(gòu)架圖示中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局參與業(yè)務(wù)者生產(chǎn)者等郵政集團顧客①銷售介紹合同⑦銷售手續(xù)費⑥商品貨款②到郵局窗口②外銷活動②外銷活動子公司（郵便局會社）業(yè)務(wù)委托銷售委托④商品出廠⑤商品配送③訂貨數(shù)據(jù)日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)組織圖示郵便事業(yè)會社郵便局會社二、日本家鄉(xiāng)包裹組織構(gòu)架●郵便局株式會社是家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)的責任主體?！?/p>

專門成立了郵便局會社子公司，進行產(chǎn)品策劃開發(fā)、目錄發(fā)行、宣傳和訂單信息管理?！窀鬣]便支局負責窗口營銷和大客戶外銷活動?！襦]便事業(yè)株式會社負責家鄉(xiāng)包裹的網(wǎng)路運行和投遞管理，同時也承擔部分大客戶外銷活動。

中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局三、日本家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)處理顧客④用郵包發(fā)送①訂購②定貨生產(chǎn)者（商場,農(nóng)戶等）③用郵包寄出扣掉手續(xù)費的商品費用郵包發(fā)送費用（郵政包裹的發(fā)送費用為郵便事業(yè)會社的收入。）郵便局株式會社郵便事業(yè)株式會社委托銷售顧客通過目錄、網(wǎng)站和傳真方式，向郵便局株式會社申請訂購家鄉(xiāng)包裹，郵便局株式會社通過信息系統(tǒng)通知各地生產(chǎn)者（商場、農(nóng)戶等）定貨，生產(chǎn)者將家鄉(xiāng)包裹用郵包寄出，由郵便事業(yè)株式會社負責分揀、運輸和投遞，將家鄉(xiāng)包裹送到顧客手中。日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)處理圖示中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局申請（受理）辦法

三、日本家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)處理●目錄申請（為主）窗口申請。填寫訂購單（含日本郵政銀行轉(zhuǎn)賬單）申請家鄉(xiāng)包裹；大客戶外銷。組織專門對大宗客戶上門營銷推廣，批量申請訂購家鄉(xiāng)包裹?！?/p>

網(wǎng)站申請登錄日本郵便局網(wǎng)站瀏覽家鄉(xiāng)包裹信息，通過網(wǎng)上支付或郵政銀行轉(zhuǎn)賬支付申請家鄉(xiāng)包裹?！?/p>

傳真申請將家鄉(xiāng)包裹訂購單（含日本郵政銀行轉(zhuǎn)賬單）發(fā)送至指定傳真號碼申請家鄉(xiāng)包裹。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局訂單信息管理

三、日本家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)處理●郵便局會社子公司利用專業(yè)信息管理系統(tǒng)，支撐家鄉(xiāng)包裹信息化運作?！窦亦l(xiāng)包裹信息管理系統(tǒng)集中全國各地申請家鄉(xiāng)包裹的客戶信息、產(chǎn)品信息、資金信息，反饋到各郵便局，當?shù)剜]便局聯(lián)系生產(chǎn)者寄出家鄉(xiāng)包裹，家鄉(xiāng)包裹的寄出、投遞狀態(tài)也及時反饋到信息中心?！裆a(chǎn)者和客戶通過信息可以直接與當?shù)剜]便局聯(lián)系，訂貨和郵寄方便快捷?！袢毡救珖?2個區(qū)城，各個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，形成強大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐，實現(xiàn)家鄉(xiāng)包裹信息流、資金流和實物流的全程信息化管理。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局時限和投遞

三、日本家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)處理●家多包裹長度限1m內(nèi)，長度加寬和厚度不超過1.5m，重量限定16kg以內(nèi)，生鮮產(chǎn)品需要采取冷藏措施?！衿胀ǖ募亦l(xiāng)包裹時限為一周左右，在簡易郵局申請的家鄉(xiāng)包裹通過小包郵件送達，時限會有所延長?！窦亦l(xiāng)包裹投遞管理精細，可以選擇是否提前告知送達通知，可以指定希望投遞的日期及時段（但有“速”標記的商品無法指定）。送達日期原則上從訂購第二天起的第8-18天以內(nèi)，送達當日的時段具體分為上午9-12時、下午12-14時、下午14-17時、傍晚17-19時、晚間19-21時五個時段。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局產(chǎn)品策略

●深受客戶歡迎的地方土特產(chǎn)品原材料來源于本地；本地域加工的傳統(tǒng)土特產(chǎn)品?！癞a(chǎn)品種類豐富涵蓋水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、面類、糕點、水果、茶類、家庭用品等十幾個品種。四、日本郵政家鄉(xiāng)包裹營銷策略

今后，日本郵政還計劃進一步拓寬產(chǎn)品范圍，涵蓋小家電、服裝等多領(lǐng)域產(chǎn)品。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局四、日本郵政家鄉(xiāng)包裹營銷策略價格策略

●家鄉(xiāng)包裹價格區(qū)間主要為3000-5000日元（人民幣約200-360元）?！?/p>

郵便局按銷售額收取10%-20%的手續(xù)費。●

廠家寄遞包裹正常收取費用。日本郵政正在探討導(dǎo)入利潤更高的價格策略，比如將進貨方式改為成本進貨，賺取商品本身的銷售利潤。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局●

目錄營銷為主包含窗口營銷和上門營銷，大客戶上門營銷占比大。郵便局株式會社和各支社都策劃發(fā)行目錄，各支社營銷占比大。

郵便局株式會社收入占15.4%，各支社策劃收入占83.4%（其中，定期食品頒布會高達29.9%，年中和年末酒產(chǎn)品高達28.3%）?！窬W(wǎng)站渠道?！耠娨曎徫锏?。四、日本郵政家鄉(xiāng)包裹營銷策略渠道策略

日方表示將大力拓展網(wǎng)站渠道。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局四、日本郵政家鄉(xiāng)包裹營銷策略促銷策略

●通過發(fā)行目錄和宣傳折頁在年末、開學(xué)前期、各類節(jié)日等期間推出各式熱銷產(chǎn)品?！袢粘Ｐ缘漠a(chǎn)品——固定目錄列入家鄉(xiāng)包裹目錄編輯出版，每本有固定售價，有時也免費贈送給用戶?！駮r令性的產(chǎn)品——特集目錄根據(jù)季節(jié)變化及各類節(jié)日進行專門編輯目錄。學(xué)生升學(xué)前期收寄各種文具用品，母親節(jié)收寄各種鮮花和化妝品禮品，父親節(jié)收寄各種蛋類，老年節(jié)收寄各種茶葉和壽面。

中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局日本考察的幾點體會體會一：堅定郵政包裹業(yè)務(wù)發(fā)展信心

●標準化、自動化、精細化的管理?！駱I(yè)務(wù)品質(zhì)高，服務(wù)功能強?！癫邉濋_發(fā)家鄉(xiāng)包裹等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足了甚至是創(chuàng)造了社會居民用郵需要。

●家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)的開拓同時又促進了包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展

。日本郵政——包裹業(yè)務(wù)發(fā)展好的典范

●中國郵政包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)。●中國郵政在發(fā)展中已形成龐大的網(wǎng)絡(luò)，各運營環(huán)節(jié)已形成大量的固定成本。只有做大包裹業(yè)務(wù)規(guī)模，才能提高郵政網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備利用率，不斷增加邊際收益?！衲壳皣鴥?nèi)包裹寄遞需求旺盛，中國郵政也要從根本上改善包裹業(yè)務(wù)品質(zhì)，為包裹業(yè)務(wù)的穩(wěn)快發(fā)展提供有力支撐。（國內(nèi)包裹查詢系統(tǒng)已經(jīng)立項建設(shè)，國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)資費開始進行調(diào)整，確保郵政包裹傳遞時限穩(wěn)定性和保證快遞包裹城區(qū)投遞到戶的工作正在加強。）中國郵政包裹業(yè)務(wù)有市場需求，有發(fā)展必要，更有發(fā)展好的可能

中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局日本考察的幾點體會體會二：家鄉(xiāng)包裹市場前景廣闊，發(fā)展意義長遠

●順應(yīng)日本郵購消費方式?！癯晒ε嘤嗣癖娡ㄟ^郵政渠道訂購?fù)撂禺a(chǎn)品的消費習(xí)慣?！衽c地方經(jīng)濟互促共贏。為生產(chǎn)企業(yè)提供致富之路，社會各界支持家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)發(fā)展。日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)良好發(fā)展

●我國幅員遼闊，名優(yōu)土特產(chǎn)品豐富，為發(fā)展家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)提供了客觀條件?！衲壳皣鴥?nèi)生產(chǎn)要素流動加快，貿(mào)易、投資、勞務(wù)等合作交流頻繁，08年底的中央經(jīng)濟工作會議提出擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟增長，鼓勵消費拉動內(nèi)需。家鄉(xiāng)包裹無論是傳遞情感，還是提高生活品味都存在大量需求?！裰袊e極倡導(dǎo)服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)。集團公司應(yīng)盡快確定家鄉(xiāng)包裹LOGO，及早進行商標注冊，實現(xiàn)家鄉(xiāng)包裹品牌化運作，加強統(tǒng)一策劃、組織領(lǐng)導(dǎo)，加強綜合營銷力量，打造家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)成為郵政長效業(yè)務(wù)。

中國郵政家鄉(xiāng)包裹市場前景廣闊、意義長遠。

中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局日本考察的幾點體會體會三：搭建高效信息化運作模式是保障

●日本全國分12個區(qū)城，各個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，形成全網(wǎng)信息技術(shù)支撐。

●申請受理、轉(zhuǎn)賬處理、聯(lián)系發(fā)貨、資金結(jié)算、投遞及查詢都采用信息化處理?！癯浞掷昧巳毡距]政銀行資源和實物運遞網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息流、資金流和實物流順暢運轉(zhuǎn)。日本郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)●家鄉(xiāng)包裹的信息化是推行全網(wǎng)統(tǒng)一運作的保障。

●將訂單信息處理、資金清分結(jié)算、郵件處理全程信息化?！癯浞掷秒娮由虅?wù)平臺作用，與電子化支局系統(tǒng)、和投遞系統(tǒng)對接，實現(xiàn)家鄉(xiāng)包裹異地訂購。

中國郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)需要信息系統(tǒng)支撐中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局家鄉(xiāng)包裹不僅在日本規(guī)模發(fā)