電子商務(wù)概論

電子商務(wù)網(wǎng)站--卓越亞馬遜網(wǎng)--途牛旅游網(wǎng)卓越亞馬遜卓越亞馬遜是一家中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。經(jīng)營(yíng)圖書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。價(jià)值主張

卓越網(wǎng)一直夢(mèng)想，為人們開(kāi)創(chuàng)全新的生活方式。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。卓越亞馬遜發(fā)展簡(jiǎn)史2006年

·2006年第2屆消費(fèi)者最喜愛(ài)的網(wǎng)站100強(qiáng)第100名

·2006年B2C網(wǎng)站最佳用戶體驗(yàn)

·2006年中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

·2006年中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信單位

·2006年大學(xué)生最滿意的誠(chéng)信雇主2007年

·國(guó)內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國(guó)際認(rèn)證“A等級(jí)”評(píng)價(jià)

·2007年第3屆消費(fèi)者最喜愛(ài)的網(wǎng)站1000強(qiáng)

·2007年B2C產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

·2007中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年度大獎(jiǎng)和最佳參與獎(jiǎng)

2008年

·2008北京市電子商務(wù)誠(chéng)信十佳企業(yè)

·王漢華榮獲“電子商務(wù)十年百人”稱號(hào)

·“商業(yè)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)”

·2007-2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)

·2008年度最佳網(wǎng)上書(shū)店

·“十大出版業(yè)網(wǎng)站”2009年

2月--美國(guó)《財(cái)富》雜志2009年全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜排名第1485位英國(guó)金融時(shí)報(bào)最新一期“全球企業(yè)1000強(qiáng)”榜排名第1126位

BRANDZ2009年全球最具價(jià)值品牌千強(qiáng)排行榜排名第1026位

Interbrand2009年度全球最佳品牌千強(qiáng)排行榜排名第1043位

《商業(yè)周刊》2009全球最佳企業(yè)40強(qiáng)排名第1017位

《商業(yè)周刊》2009全球百?gòu)?qiáng)IT公司連續(xù)三年名列榜首

10月--卓越亞馬遜再次推出免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，凡是期間去卓越亞馬遜購(gòu)物者，均免去運(yùn)費(fèi)。

12月23日,卓越亞馬遜大量圖書(shū)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)25元出售，隨后發(fā)表聲明稱系統(tǒng)錯(cuò)誤并大量刪除訂單，網(wǎng)友稱之為“卓越25元門(mén)”。2010年

1月23日，卓越亞馬遜將市場(chǎng)價(jià)599元的PQI品牌320G移動(dòng)硬盤(pán)促銷標(biāo)價(jià)118元。大量網(wǎng)友下單后，卓越亞馬遜再次稱標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤并大量刪除訂單。網(wǎng)友稱之為“卓越硬盤(pán)門(mén)”。產(chǎn)品及服務(wù)：書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視、音樂(lè)、軟件、教育音像、游戲/娛樂(lè)、消費(fèi)電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽(tīng)/車載、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運(yùn)動(dòng)健康。在線業(yè)務(wù)：網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，在線支付卓越網(wǎng)主要的發(fā)展方向：還是以B2C網(wǎng)上零售為主，向網(wǎng)上百貨商城進(jìn)軍，網(wǎng)絡(luò)精致化服務(wù)，成為中國(guó)最大最強(qiáng)的B2C企業(yè).

卓越的運(yùn)作模式卓越采用全新的貨到付款方式。公司的銷售分為兩大部份，第一：是網(wǎng)上銷售。就是客戶直接在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)網(wǎng)上下訂單，公司通過(guò)處理，把相應(yīng)的商品調(diào)播到相應(yīng)的區(qū)域，在由區(qū)域調(diào)播到各配送站，由配送站送至客戶手中。第二：是網(wǎng)下銷售。就是以俱樂(lè)部的形式大面積發(fā)放我們的會(huì)員刊物，相當(dāng)于本月的卓越新品。會(huì)員通過(guò)會(huì)刊來(lái)選擇商品，然后以電話訂購(gòu)的形式購(gòu)買(mǎi)。我們經(jīng)過(guò)處理同樣將產(chǎn)品配送給用戶。卓越亞馬遜付款方式1.貨到付款

(1)貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付。(2)貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，客戶請(qǐng)選擇貨到付款作為支付方式。移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區(qū)，并且只有部分配送員帶有移動(dòng)POS機(jī)，但不是全部。

(3)商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。請(qǐng)您選擇其它支付方式。

2.國(guó)內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付

如果您選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件形式，請(qǐng)先到“我的帳戶”將您的注冊(cè)用戶名修改為電子郵件形式后再選擇銀行卡支付。3.國(guó)際信用卡在線支付

VISA

MASTER

AmericanExpress4.支付寶及首信會(huì)員帳戶在線支付5.郵局匯款6.銀行電匯7.支票支付:以支票結(jié)帳的客戶請(qǐng)選擇銀行電匯作為支付方式。8.卓越亞馬遜禮品卡在線支付9.電子帳戶在線支付卓越網(wǎng)的退貨總則

卓越亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。卓越網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：卓越網(wǎng)一直沿著低價(jià)的“精品”模式發(fā)展，為了保證低價(jià)和送貨服務(wù)的到位，卓越網(wǎng)一直保持“精品”模式。利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，可滿足市場(chǎng)百分之八九十的需求；經(jīng)營(yíng)相對(duì)輕松；能夠保證服務(wù)和質(zhì)量。

缺點(diǎn)：不能滿足客戶的全部需求，顧客很可能流向全品種模式的商家；貨物積壓風(fēng)險(xiǎn)集中。途牛網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)是南京途?？萍加邢薰酒煜碌木W(wǎng)站。途牛旅游網(wǎng)通過(guò)采集篩選整合旅游行業(yè)資源（旅行社、航空、酒店、門(mén)票、簽證等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對(duì)一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價(jià)格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。途牛簡(jiǎn)介途牛旅游網(wǎng)目前提供北京、上海、杭州、南京、深圳、天津、蘇州,，武漢出發(fā)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，包括周邊自助旅游（如景點(diǎn)門(mén)票、住宿、溫泉等），周邊跟團(tuán)旅游，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線跟團(tuán)旅游，海南、云南、廣西等自助旅游（如往返機(jī)票、酒店等），以及包括港澳、馬爾代夫海島在內(nèi)的出境自助游，出境跟團(tuán)旅游等。同時(shí)基于途牛全球最大的中文景點(diǎn)目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助您了解目的地信息，制定出游計(jì)劃，并方便的預(yù)訂旅游過(guò)程中的服務(wù)。公司旅游定制服務(wù)針對(duì)您個(gè)性化需求為您量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。景點(diǎn)門(mén)票

數(shù)千家精品景區(qū)，超低價(jià)訂購(gòu)。途牛優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品豐富從近千家旅行社，精選出性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)線路，組成豐富的產(chǎn)品線，滿足您國(guó)內(nèi)外出游需求。性價(jià)比高同類產(chǎn)品選擇途牛更實(shí)惠，近百位專業(yè)的旅游顧問(wèn)幫您篩選出市場(chǎng)上性價(jià)比最高的旅游產(chǎn)品。省心便捷點(diǎn)擊鼠標(biāo)或打個(gè)電話即可出行，專業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問(wèn)為您提供最便捷貼心的服務(wù)。量身定制專業(yè)旅游顧問(wèn)團(tuán)，豐富的產(chǎn)品線，滿足您量身定制的個(gè)性化需求。雙重保障售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題我們幫您維權(quán)到底，使您的權(quán)益得到切實(shí)保障，選擇我們您的出游便有了雙重保障。途牛網(wǎng)的缺點(diǎn)

如有時(shí)候司機(jī)不認(rèn)識(shí)路線

現(xiàn)場(chǎng)看地圖現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)車

也有人反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量不是很理想

還有一點(diǎn)我感覺(jué)反映最多的啊

是這個(gè)旅館的住宿質(zhì)量不是很好

途牛團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站部龐大的產(chǎn)品信息、旅游資訊、旅游者互動(dòng)社區(qū)在線咨詢與網(wǎng)上預(yù)訂呼叫中心部全天候呼叫中心預(yù)訂、咨詢客服部最新旅游資訊郵件列表服務(wù)回訪服務(wù)產(chǎn)品部全國(guó)旅游產(chǎn)品采集、篩選服務(wù)質(zhì)檢技術(shù)部

為途牛其他部門(mén)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐公司業(yè)務(wù)快捷化、自動(dòng)化7×24小時(shí)全天候服務(wù)

2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動(dòng)“7×24小時(shí)全天候服務(wù)”，您可以隨時(shí)隨地享受我們無(wú)微不至的貼心服務(wù)和深切關(guān)懷。途牛網(wǎng)的前景北京2009-10-14(中國(guó)商業(yè)電訊)－－隨著人們生活水平的提高，對(duì)旅游的需求逐漸提高，傳統(tǒng)的旅行社已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)上預(yù)訂除了為消費(fèi)者提供價(jià)格上的優(yōu)惠，還有個(gè)性化的旅行路線，因此，已被大多數(shù)消費(fèi)者接受。

關(guān)于中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂2008年，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為29.8億元，易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年第二季度的網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為8.4億元，環(huán)比增長(zhǎng)8.5%，相比08年同期呈現(xiàn)13%的增長(zhǎng)速度。

與其他旅游網(wǎng)站的比較眾所周知，攜程是國(guó)內(nèi)在線旅游的老大，e龍、芒果緊跟其后，這三家企業(yè)占有在線旅游市場(chǎng)70%以上的份額；而e龍和芒果仍然距攜程有一大段距離：攜程占據(jù)50%的市場(chǎng)份額。另外不到30%的市場(chǎng)由快樂(lè)e行、遨游網(wǎng)、同程、途牛、去哪兒、樂(lè)途等網(wǎng)站分割。

總體來(lái)說(shuō)，攜程和e龍的模式可以回結(jié)為“酒店和計(jì)票的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)”。而芒果網(wǎng)是傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的線上服務(wù)（港中旅旗下），類快餐加盟京九似的還有遨游網(wǎng)，是中青旅旗下網(wǎng)站。另外，網(wǎng)路旅游平臺(tái)模式有：樂(lè)途、通用（）是B2C模式；同程旅游網(wǎng)（）則屬于B2B，這類網(wǎng)站大部分是由旅游資訊做起，然后開(kāi)展線上旅游超市業(yè)務(wù)。值得一提的是，近年來(lái)受到大家廣泛關(guān)注的還有旅游垂直搜索類網(wǎng)站，包括：去哪兒、酷訊。

2008年，同程旅游網(wǎng)獲得融資，是旅游行業(yè)中唯一一家擁有雙平臺(tái)即B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。同程網(wǎng)的CEO吳志祥曾經(jīng)在阿里巴巴工作過(guò)，因此，他敏銳地將阿里巴巴的電子商務(wù)模式與旅游業(yè)結(jié)合，在很多領(lǐng)域入行了改變和創(chuàng)新。目前已經(jīng)擁有4萬(wàn)多的旅游供應(yīng)商資源。

與同程網(wǎng)類似，在眾網(wǎng)站紛紛效仿攜程與e龍的呼叫中心+鼠標(biāo)的模式之時(shí)，途牛網(wǎng)卻獨(dú)辟蹊徑，以網(wǎng)絡(luò)模式銷售完整的旅游線路。其實(shí)，在線旅游預(yù)訂比較容易盈利，盈利點(diǎn)在機(jī)票和酒店的預(yù)凱絲女人坊市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定，例如攜程和e龍，以旅游線路預(yù)定為主要盈利模式的尚不多見(jiàn)。因此，途牛雖然沒(méi)有傳統(tǒng)旅行社的門(mén)店但卻有完整的線路，在比酒店+機(jī)票的模式更加直看和詳盡的同時(shí)，它還具備網(wǎng)絡(luò)銷售的廉價(jià)和實(shí)惠。這也是投資人觀好途牛的原因。目前，途牛網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)贏利。

除此之外，去哪兒也是旅游網(wǎng)站中一個(gè)獨(dú)特的模式：在線旅游預(yù)訂行業(yè)中的搜索引擎--是信息提供商，而并非服務(wù)商品提供商。去哪兒的商業(yè)模式很清晰，搜索競(jìng)價(jià)排名和代理分成收入。其成功的關(guān)鍵在于：首先，有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其后臺(tái)搜索能力毋庸置疑，并且網(wǎng)頁(yè)交互和UI做得也很到位，大量的Ajax技術(shù)用得恰到好處；另外，去哪兒是商業(yè)鏈條中一種力量，比價(jià)搜索引擎存在巨大的生存空間。

目前，在國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)中，還存在另外一些比較活躍的網(wǎng)站，比如：樂(lè)途、通用、九一起牛網(wǎng)游等，基本都是由旅游資訊開(kāi)始，逐漸發(fā)展預(yù)訂業(yè)務(wù)，例如樂(lè)途曾經(jīng)是新浪的旅游頻道。他們的商業(yè)模式，多數(shù)是以廣告為主，酒店和機(jī)票的預(yù)訂也是其利潤(rùn)來(lái)源之一，商家會(huì)員費(fèi)用和支付傭金，而真正實(shí)現(xiàn)以旅行線路預(yù)定實(shí)現(xiàn)盈利的并不多。由于近年廣告業(yè)務(wù)萎縮，對(duì)其收入有一定影響；而酒店和機(jī)票的規(guī)模決定了利潤(rùn)的多少。

清科集團(tuán)投資銀行部分析師楊瑩認(rèn)為，旅游是一種生活方式，有一個(gè)逐步培養(yǎng)的過(guò)程。就如窮游歐洲網(wǎng)，向消費(fèi)者灌輸