第一章信息系統(tǒng)和管理

1管理信息系統(tǒng)數(shù)學(xué)與信息學(xué)院張旭潔

第一章信息系統(tǒng)與管理第一章內(nèi)容概要第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)23什么是管理信息系統(tǒng)？（ManagementInformationSystem，簡(jiǎn)稱MIS）學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的意義41時(shí)代背景人類社會(huì)文明模式的四個(gè)階段：工業(yè)化社會(huì)：物質(zhì)產(chǎn)品主導(dǎo)，對(duì)物質(zhì)和能源的高度開發(fā)利用信息化社會(huì)：信息產(chǎn)品主導(dǎo)，對(duì)信息資源高度開發(fā)利用信息化：由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程相互關(guān)系：信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)促進(jìn)信息化特征原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)信息社會(huì)主要技術(shù)采集狩獵耕作，手工機(jī)器，電器信息技術(shù)主要資源天然食物可再生資源不可再生資源信息資源、智力資源主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)采集狩獵農(nóng)業(yè)、手工作坊物質(zhì)、能源開發(fā)利用和制造第三產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)品一信息的概念Background51993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。72.信息的概念什么是信息化？

—加快信息技術(shù)（IT）的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，通過(guò)普遍采用IT和電子信息裝備，建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展IT及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位逐步提高，直到占據(jù)主導(dǎo)地位，從而加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是使信息這一信息社會(huì)的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮，及推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息是目的。我國(guó)信息化現(xiàn)狀1）信息化重大工程。從“九五”初期開始，以公用通信網(wǎng)絡(luò)資源為依托，通信業(yè)與社會(huì)各方面合作建設(shè)和開發(fā)信息應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行了大規(guī)模的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)化。2）三大上網(wǎng)工程。信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用一直是我國(guó)信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。為此，通信業(yè)在不斷提高網(wǎng)絡(luò)通信能力、積極開展聯(lián)合建設(shè)的同時(shí)，“九五”期間相繼啟動(dòng)了加速我國(guó)信息化、邁入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的三部曲——“政府上網(wǎng)”、“企業(yè)上網(wǎng)”和“家庭上網(wǎng)”三大上網(wǎng)工程，直接面向用戶，主動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)支撐，積極促進(jìn)了因特網(wǎng)在我國(guó)的快速發(fā)展。3）政府信息化。1998年，政府上網(wǎng)工程正式啟動(dòng)，政府機(jī)構(gòu)信息收集、交換、發(fā)布逐步走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了政府辦公效率，縮短了信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總的時(shí)間。政府工作人員的信息意識(shí)和信息技術(shù)應(yīng)用水平有較大提高。4）領(lǐng)域信息化。信息技術(shù)推廣應(yīng)用、信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和信息資源開發(fā)利用在宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)信息、交通、農(nóng)林、科教、環(huán)保、醫(yī)療、旅游、文化等許多領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展。5）社會(huì)信息化。為居民提供衣食住行、生老病死、文化娛樂(lè)、教育、就業(yè)等全方位的服務(wù)，取得了有益的經(jīng)驗(yàn)。信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識(shí)別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】：某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)（Data）的概念（P3）：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。（如：“2”是數(shù)據(jù)，可以解釋為數(shù)字2，日期2號(hào)，星期二，或說(shuō)這個(gè)人“2”）信息的定義（P3）：是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。13信息1）信息是對(duì)事物運(yùn)行狀態(tài)和特征的描述。2）信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。3）信息是幫助人們做出正確決策的知識(shí)。4）信息是實(shí)體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。5）信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。6）信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。

信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映2、信息是可以通訊的3、信息形成知識(shí)知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié),用來(lái)認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號(hào)，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。舉例:駕駛員開車時(shí)速度指示盤上指針指向80km/h，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減速后，則成為信息。減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)一級(jí)的信息可能是另一級(jí)的數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則=>執(zhí)行人員決策信息+決策規(guī)則=>管理決策業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)信息分類按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語(yǔ)言信息等；按應(yīng)用領(lǐng)域可分為：管理信息、社會(huì)信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動(dòng)信息；按照重要性可分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息等。

按信息的使用性可分為：累積信息和累計(jì)信息管理信息管理信息是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。

管理信息的表現(xiàn)形式：報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)、進(jìn)度圖，此外，還有計(jì)劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等，類似于報(bào)告的形式。

管理信息的作用主要體現(xiàn)在：

1．是組織進(jìn)行管理工作的基礎(chǔ)和核心。

2．是組織控制管理活動(dòng)的重要手段，聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶。

3．是提高組織管理效益的關(guān)鍵。信息的特征真實(shí)性時(shí)效性不完全性等級(jí)性變換性價(jià)值性233.信息的度量定性：數(shù)據(jù)資料中消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”的大小定量：兩個(gè)獨(dú)立均等概率事件的不確定性被完全消除所需的信息量為1bit24例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。案例：尋人中的信息南京A大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)事件A的自信息量為：H（A）＝－logP(A)。（以2為底，單位為比特）

信息量的度量：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit284.信息管理和知識(shí)管理信息是管理的重要資源，管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的駕馭基于信息管理信息管理：是對(duì)數(shù)據(jù)的管理。物質(zhì)資源管理是通過(guò)信息管理實(shí)現(xiàn)的知識(shí)管理(KM)：對(duì)思維的管理，是把企業(yè)的知識(shí)資源統(tǒng)籌起來(lái)致力于企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)什么是知識(shí)：是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映顯性知識(shí)：可以用語(yǔ)言文字表述的知識(shí)。隱性知識(shí)：實(shí)踐中摸索體驗(yàn)的，難以言傳表述。淹沒(méi)在海量數(shù)據(jù)背后的（數(shù)據(jù)挖掘）二信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展1系統(tǒng)系統(tǒng)定義：P7是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系相互作用的若干部分組成，為達(dá)到整體目的而存在的集合29例：教室系統(tǒng)：教師，學(xué)生，課本，設(shè)備，所有成份相互影響都為達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師學(xué)生

課本與講義設(shè)備（計(jì)算機(jī)教學(xué)）系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)分類系統(tǒng)分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成(進(jìn)化、演化）的系統(tǒng)。從不同角度出發(fā)，系統(tǒng)分類還有不同的方法

依系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系劃分封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)依系統(tǒng)規(guī)模及復(fù)雜程度關(guān)系劃分簡(jiǎn)單系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)依系統(tǒng)的控制方式劃分開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)特征（1）目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。（3）可分性將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。（4）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等（5）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)(環(huán)境是更高層次的系統(tǒng))，系統(tǒng)與其對(duì)應(yīng)的環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。2。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念：

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。38物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)各項(xiàng)管理活動(dòng)的流動(dòng)過(guò)程伴隨物流發(fā)生的資金流動(dòng)過(guò)程信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息流作用：信息是管理的依據(jù)，信息流反映、調(diào)節(jié)、控制著其他各流的大小、方向和速度作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策的人機(jī)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)它的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算、庫(kù)存記錄等）指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。（自動(dòng)處理，自動(dòng)監(jiān)控，傳感器）以先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化的設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。（文字處理、電子郵件、信息發(fā)布等）這種系統(tǒng)較少涉及管理模型和方法。組織的信息系統(tǒng)類型：作業(yè)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)示例：過(guò)程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)（MIS）的關(guān)系信息與管理信息的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：信息內(nèi)涵非常廣泛。管理信息是信息的一個(gè)組成部分。區(qū)別：信息處理的數(shù)據(jù)類型非常廣泛。管理信息是管理管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的信息。信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：信息系統(tǒng)是內(nèi)涵非常廣泛的概念。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。區(qū)別：信息系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)類型非常廣泛。管理信息系統(tǒng)處理的對(duì)象是管理信息。2.管理信息系統(tǒng)MIS制造資源規(guī)劃MRPII企業(yè)資源規(guī)劃ERP3.決策支持系統(tǒng)DSS、專家系統(tǒng)ES4.經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS時(shí)間維可對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。出現(xiàn)了信息報(bào)告系統(tǒng)。信息報(bào)告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形,其特點(diǎn)是按事先規(guī)定要求提供各類狀態(tài)報(bào)告生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告：控制計(jì)劃、調(diào)度速度、減少庫(kù)存。服務(wù)狀態(tài)報(bào)告：反映源材料、產(chǎn)成品、庫(kù)存數(shù)量。研究狀態(tài)報(bào)告：提供技術(shù)支持，技術(shù)服務(wù)。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS

單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段

信息報(bào)告系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程：EDPS－MIS－DSS－ESS管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)MIS主要用于產(chǎn)生預(yù)定的報(bào)告和日常操作控制MIS依賴于現(xiàn)存的企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流MIS具備一些有限的分析能力MIS通常利用當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)輔助決策M(jìn)IS的系統(tǒng)模式比較固定MIS主要用于組織內(nèi)部，而不是外部MIS的信息需求明確、固定MIS的建立需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程基本特點(diǎn)集成性有中心數(shù)據(jù)庫(kù)有網(wǎng)絡(luò)支撐分布式處理使用模型決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)DSS的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問(wèn)題DSS企圖綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時(shí)也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能DSS特別注意讓不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶方便地使用，并采取交互方式DSS強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)DSS適應(yīng)跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過(guò)程。而不是強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)設(shè)計(jì)者的方式和過(guò)程DSS是支持而不是代替人們的認(rèn)識(shí)過(guò)程基本特點(diǎn)有模型庫(kù)和方法庫(kù)強(qiáng)交互性過(guò)程方案探索與比選DSS與MIS的主要區(qū)別目標(biāo)不同。MIS的目標(biāo)是問(wèn)題求解過(guò)程的最優(yōu)化，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS的目標(biāo)是支持管理者提供切實(shí)可行的解決方案求解問(wèn)題的性質(zhì)不同。MIS側(cè)重于解決結(jié)構(gòu)化的管理問(wèn)題，一般考慮的是建立一個(gè)完成例行日常信息處理的系統(tǒng)；而DSS側(cè)重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題驅(qū)動(dòng)方式不同。MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，主要進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理、操作和利用；而DSS是模型和用戶驅(qū)動(dòng)，模型系統(tǒng)提供了很強(qiáng)的分析能力交互方式不同。MIS強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、科學(xué)化的求解方式，在其運(yùn)行過(guò)程中不希望過(guò)多的人工干預(yù)；而DSS強(qiáng)調(diào)較強(qiáng)的交互能力，通過(guò)用戶啟動(dòng)、控制、使用、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，介入系統(tǒng)的全過(guò)程來(lái)共同完成決策適應(yīng)性不同。MIS在實(shí)現(xiàn)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、客觀性、使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案符合客觀實(shí)際情況；而DSS強(qiáng)調(diào)靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力，要支持決策者的不同風(fēng)格和方法，支持他們智能的發(fā)揮信息需求不同。MIS分析設(shè)計(jì)時(shí)，要求體現(xiàn)全局整體的信息要求，強(qiáng)調(diào)客觀性；而DSS分析設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)決策者個(gè)人的信息需求，這就與決策者的諸多個(gè)人因素有關(guān)DSS與MIS的主要聯(lián)系MIS所建立的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)著組織中大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是DSS最基本的數(shù)據(jù)源；DSS的建立可使MIS所收集的信息真正充分發(fā)揮作用MIS可以承擔(dān)收集決策反饋信息的任務(wù)，支持DSS的決策后果檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)DSS在使用過(guò)程中，對(duì)那些可以逐步明確的問(wèn)題模式進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，并納入MIS的工作范圍MIS開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為DSS的研究和發(fā)展提供了有益的借鑒，而DSS的工作也包括了對(duì)MIS工作的審計(jì)與檢查，為MIS的改善和提高指明方向經(jīng)理支持系統(tǒng)的特點(diǎn)簡(jiǎn)單、靈活的人機(jī)界面，文件瀏覽功能信息有多種表示格式（表格、圖形、文件…...）靈活的設(shè)計(jì)功能（包括報(bào)告結(jié)構(gòu)、信息說(shuō)明、符號(hào)、色彩標(biāo)題的設(shè)計(jì)等），以滿足用戶的不同需求分析和模型庫(kù)可訪問(wèn)多種數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內(nèi)、外部）電子郵件功能高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概念圖53小結(jié)：

EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；

MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；

DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。54管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來(lái)，DSS與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技術(shù)在商貿(mào)中的應(yīng)用已發(fā)展成為電子商貿(mào)系統(tǒng)（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS）。這種系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)上的電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算為一體的商貿(mào)業(yè)務(wù)，大大方便了商貿(mào)業(yè)務(wù)和進(jìn)出口貿(mào)易的進(jìn)行。隨著Internet的發(fā)展，電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）此外還出現(xiàn)了不少新的概念，諸如總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識(shí)的信息系統(tǒng)等。55信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)化（電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判交易）等等三、信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段當(dāng)代管理環(huán)境（全球化市場(chǎng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化時(shí)代）1.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。信息系統(tǒng)能很好地提供管理所需的信息

管理就是決策，決策的正確程度取決于信息的質(zhì)和量

人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持組織領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持：組織扁平化p15信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持：人員的組織協(xié)調(diào)選拔、組織的戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)算、信息的溝通處理使用控制

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用促進(jìn)新型控制方式的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的控制廣泛運(yùn)用生產(chǎn)過(guò)程控制正由過(guò)去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)發(fā)展信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持A公司概況

CHRYSLER是美國(guó)的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問(wèn)題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。B對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商C效果單車庫(kù)存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫(kù)存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63四、信息系統(tǒng)與決策支持決策決策的定義：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)狀態(tài)目標(biāo)約束條件決策決策過(guò)程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。決策的科學(xué)化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策將傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)普遍運(yùn)用于結(jié)構(gòu)化決策之中，決策支持系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于半結(jié)構(gòu)化決策之中決策支持系統(tǒng)與人工智能的結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展仿真技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、泛函分析等大量被引入決策活動(dòng)傳統(tǒng)的以人類創(chuàng)造性思維為主體的主觀決策得到進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)生了頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法、系統(tǒng)分析法等一系列成功的決策方法單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展：傳統(tǒng)的決策更注重于對(duì)確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案的選擇，多目標(biāo)綜合決策進(jìn)一步引入多目標(biāo)和多元價(jià)值的選擇，從而更復(fù)雜也更為科學(xué)戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展：這是戰(zhàn)略決策在時(shí)域上的進(jìn)一步延伸70決策問(wèn)題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問(wèn)題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。買最便宜的一種奶酪找一個(gè)合適的工作結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策確定決策的問(wèn)題類型的主要依據(jù)是決策過(guò)程的確定性程度，而信息是確實(shí)性程度的主要表征，因此，當(dāng)決策者信息和知識(shí)的擁有質(zhì)量發(fā)生改變時(shí)，復(fù)雜的決策類型可以轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的決策類型決策的層次類型根據(jù)決策結(jié)果所影響的空間范圍及時(shí)限長(zhǎng)短，可以將決策的層次類型由簡(jiǎn)單到復(fù)雜也劃分為三種:

業(yè)務(wù)性決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策決策層次的類型信息系統(tǒng)與決策支持決策類型的組合示例問(wèn)題類型范圍類型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配銷售對(duì)象選擇作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定決策的解決方式解決方式結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策傳統(tǒng)式1、慣例2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程1、直觀判斷、思想創(chuàng)造2、概測(cè)性3、選擇有能力的人現(xiàn)代式1、運(yùn)籌學(xué)2、管理信息系統(tǒng)1、培養(yǎng)決策者2、計(jì)算機(jī)自適應(yīng)，人工智能，探索式（決策支持系統(tǒng)）五、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)——是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題從純技術(shù)的思維中解放思想，將管理信息系統(tǒng)理解為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)信息技術(shù)的應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境的不可分離性推進(jìn)管理信息系統(tǒng)的變革猶如推進(jìn)社會(huì)變革管理信息系統(tǒng)與管理思想、管理制度、管理方法是高度整合化的管理信息系統(tǒng)