人才測(cè)評(píng)-角色扮演法(小組課堂展示)

角色扮演法Role-playing匯報(bào)人:黃少彤張泓怡王詩(shī)瑤目錄CONTENTS1概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展、特點(diǎn)、功能2角色扮演法的主要類別3角色扮演的實(shí)施與結(jié)果評(píng)定

概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展、特點(diǎn)、功能1角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。概念1概念角色扮演法是評(píng)價(jià)中心的一個(gè)練習(xí)，通常要求被評(píng)價(jià)者扮演一個(gè)特定的角色處理典型的日常工作事務(wù)來(lái)觀察其表現(xiàn)，以此考察其心理素質(zhì)和潛在能力（勝任力）。強(qiáng)調(diào)了解被評(píng)價(jià)者的綜合素質(zhì)主試者主動(dòng)施壓1米德的角色理論班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論理論基礎(chǔ)11現(xiàn)狀1現(xiàn)狀1現(xiàn)狀優(yōu)點(diǎn)(1)角色扮演是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)，目的明確(2)具有高度的靈活性(3)是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的(4)在角色扮演過(guò)程中，角色之間需要配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的情感交流，培養(yǎng)人們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力特點(diǎn)1缺點(diǎn)（1）如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，在情景和角色設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象（2）由于角色扮演不是團(tuán)體實(shí)施的，測(cè)驗(yàn)題目的安全性是一個(gè)問(wèn)題（3）有時(shí)受評(píng)者自身的特點(diǎn)不樂(lè)意接受角色扮演的測(cè)評(píng)形式，或者受評(píng)者意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有完全進(jìn)入角色，就不能測(cè)出真實(shí)情況（4）如同演戲一樣，結(jié)果失真（5）對(duì)考官要求很高特點(diǎn)11234人員選拔與安置培訓(xùn)職業(yè)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)合作功能1角色扮演法的主要類別溝通類2應(yīng)變類問(wèn)題解決類一、一對(duì)一溝通2.1溝通類角色扮演法2一、一對(duì)多溝通2.1.1一對(duì)一的溝通2·應(yīng)用最多的角色扮演類型。溝通中，通常需要受評(píng)者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，找一位下屬、同事或客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，以解決一個(gè)特定的問(wèn)題，比如說(shuō)一位客戶的抱怨、一名下屬的工作情緒情景設(shè)計(jì)要緊密結(jié)合崗位實(shí)際溝通任務(wù)設(shè)計(jì)要有代表性，并且有難度選題原則一對(duì)一溝通的具體設(shè)計(jì)要求2.1.1一對(duì)一的溝通21.可操作性2.情景明確3.角色明確4.溝通任務(wù)明確5.文字通俗易懂2.1.1一對(duì)一的溝通2測(cè)評(píng)崗位：人力資源部經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理測(cè)評(píng)要素：說(shuō)服能力、言語(yǔ)表達(dá)、問(wèn)題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以部門經(jīng)理的身份找一個(gè)員工(考官的合作者)談?wù)?，目的是辭退該員工情景設(shè)計(jì)：受評(píng)者(部門經(jīng)理)與員工拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過(guò)10-15分鐘后，開始進(jìn)行模擬面談總體測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)2.1.2一對(duì)多的溝通2·在一對(duì)多溝通中，通常需要受評(píng)者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對(duì)多位下屬、同事或客戶的思想情緒，做說(shuō)服溝通工作情景設(shè)計(jì)要緊密結(jié)合崗位工作要求情景設(shè)計(jì)中，須有多人因禮儀等問(wèn)題而產(chǎn)生或可能產(chǎn)生思想情緒，需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通選題原則2.1.1一對(duì)一的溝通2測(cè)評(píng)崗位：總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理測(cè)評(píng)要素：說(shuō)服能力、言語(yǔ)表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以總經(jīng)理的身份宣布一項(xiàng)可能引起員工不滿的情緒的決定總體測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)

問(wèn)題解決類角色扮演法，通常需要受評(píng)者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，解決多名人員間可能發(fā)生的利益沖突問(wèn)題，比如資金分配、工作安排，等等。2.2問(wèn)題解決類角色扮演法2如：公平問(wèn)題。·如何安排度假才能更公平？·如何布置輪流值班？·誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)一份有爭(zhēng)議的工作？·哪個(gè)部門在搬進(jìn)新辦公大樓時(shí)應(yīng)得到較大房間？·辦公室中空間的安排如何能更合理，讓每個(gè)人有足夠的空間？2.2問(wèn)題解決類角色扮演法22.1.1一對(duì)一的溝通2測(cè)評(píng)崗位：總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理測(cè)評(píng)要素：說(shuō)服能力、言語(yǔ)表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以總經(jīng)理的身份宣布一項(xiàng)可能引起員工不滿的情緒的決定總體測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)

應(yīng)變類角色扮演法，通常需要受評(píng)者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對(duì)一個(gè)突發(fā)事件，是否鎮(zhèn)靜自若、靈活地解決問(wèn)題等。2.3應(yīng)變類角色扮演法2角色扮演的實(shí)施與結(jié)果評(píng)定操所過(guò)程3操作實(shí)例結(jié)果評(píng)定過(guò)程測(cè)評(píng)要素

正式的操作過(guò)程考官們對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察記錄操作過(guò)程角色扮演法的實(shí)施3事前的充分準(zhǔn)備事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。對(duì)考官的合作者進(jìn)行專門培訓(xùn)，包括在角色扮演中講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。編制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看被評(píng)價(jià)者的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。事前的充分準(zhǔn)備3正式操作實(shí)施3.溝通的時(shí)間2.溝通的進(jìn)行1.位置安排3整個(gè)溝通過(guò)程中，考官需要自始自終地觀察被評(píng)價(jià)者的字能夠?yàn)楸憩F(xiàn)，并記錄被評(píng)價(jià)者所說(shuō)的話（必須是原話，怎么說(shuō)怎么記）和所表現(xiàn)出來(lái)的行為，包括手勢(shì)、坐姿、表情變化的，等等。記錄的語(yǔ)氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要進(jìn)行客觀地觀察。考官們對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察和記錄31、評(píng)價(jià)前的準(zhǔn)備勝任力定義→行為指標(biāo)2、將角色扮演中觀察到的行為歸類到相應(yīng)的勝任務(wù)指標(biāo)中

對(duì)模擬面談筆記進(jìn)行分析→行為指標(biāo)（剔除與要素不相關(guān)行為）例：表達(dá)和傾聽(tīng)行為正面證據(jù)：清晰表述問(wèn)題，贏得認(rèn)可。反面證據(jù)：兩次打斷對(duì)方說(shuō)話3、考官們對(duì)每種勝任力給受評(píng)者的表現(xiàn)評(píng)分

正面證據(jù)多，負(fù)面證據(jù)少，自然得高分。反之則的低分。4、考官們討論確定最終評(píng)定結(jié)果所有信息匯總→報(bào)告→討論并重新評(píng)分→一致意見(jiàn)的得分（總得分）結(jié)果評(píng)定過(guò)程31、判斷決策能力：在對(duì)現(xiàn)有信息、觀點(diǎn)或方案進(jìn)行綜合比較基礎(chǔ)上，做出決斷的能力判斷決策能力的觀察評(píng)價(jià)：(1)信息的獲取與利用(2)分析問(wèn)題的條理性、邏輯性(3)決策的意識(shí)(4)決策的果斷性測(cè)評(píng)要素有高、中、低三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)32、溝通能力：是指能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，同時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人所說(shuō)的話3、組織協(xié)調(diào)能力：能積極主動(dòng)地引導(dǎo)活動(dòng)，調(diào)配資源，