人才測評-角色扮演法(小組課堂展示)

角色扮演法Role-playing匯報人:黃少彤張泓怡王詩瑤目錄CONTENTS1概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展、特點、功能2角色扮演法的主要類別3角色扮演的實施與結(jié)果評定

概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展、特點、功能1角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際根據(jù)相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。概念1概念角色扮演法是評價中心的一個練習，通常要求被評價者扮演一個特定的角色處理典型的日常工作事務(wù)來觀察其表現(xiàn)，以此考察其心理素質(zhì)和潛在能力（勝任力）。強調(diào)了解被評價者的綜合素質(zhì)主試者主動施壓1米德的角色理論班杜拉的社會學(xué)習理論理論基礎(chǔ)11現(xiàn)狀1現(xiàn)狀1現(xiàn)狀優(yōu)點(1)角色扮演是一項參與性的活動，目的明確(2)具有高度的靈活性(3)是在模擬狀態(tài)下進行的(4)在角色扮演過程中，角色之間需要配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的情感交流，培養(yǎng)人們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力特點1缺點（1）如果沒有精湛的設(shè)計能力，在情景和角色設(shè)計上可能會出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象（2）由于角色扮演不是團體實施的，測驗題目的安全性是一個問題（3）有時受評者自身的特點不樂意接受角色扮演的測評形式，或者受評者意識不強，沒有完全進入角色，就不能測出真實情況（4）如同演戲一樣，結(jié)果失真（5）對考官要求很高特點11234人員選拔與安置培訓(xùn)職業(yè)適應(yīng)團隊合作功能1角色扮演法的主要類別溝通類2應(yīng)變類問題解決類一、一對一溝通2.1溝通類角色扮演法2一、一對多溝通2.1.1一對一的溝通2·應(yīng)用最多的角色扮演類型。溝通中，通常需要受評者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，找一位下屬、同事或客戶進行面對面的溝通，以解決一個特定的問題，比如說一位客戶的抱怨、一名下屬的工作情緒情景設(shè)計要緊密結(jié)合崗位實際溝通任務(wù)設(shè)計要有代表性，并且有難度選題原則一對一溝通的具體設(shè)計要求2.1.1一對一的溝通21.可操作性2.情景明確3.角色明確4.溝通任務(wù)明確5.文字通俗易懂2.1.1一對一的溝通2測評崗位：人力資源部經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理測評要素：說服能力、言語表達、問題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測評設(shè)計：讓受評者以部門經(jīng)理的身份找一個員工(考官的合作者)談?wù)劊康氖寝o退該員工情景設(shè)計：受評者(部門經(jīng)理)與員工拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過10-15分鐘后，開始進行模擬面談總體測評設(shè)計2.1.2一對多的溝通2·在一對多溝通中，通常需要受評者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對多位下屬、同事或客戶的思想情緒，做說服溝通工作情景設(shè)計要緊密結(jié)合崗位工作要求情景設(shè)計中，須有多人因禮儀等問題而產(chǎn)生或可能產(chǎn)生思想情緒，需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通選題原則2.1.1一對一的溝通2測評崗位：總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理測評要素：說服能力、言語表達、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測評設(shè)計：讓受評者以總經(jīng)理的身份宣布一項可能引起員工不滿的情緒的決定總體測評設(shè)計

問題解決類角色扮演法，通常需要受評者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，解決多名人員間可能發(fā)生的利益沖突問題，比如資金分配、工作安排，等等。2.2問題解決類角色扮演法2如：公平問題?！と绾伟才哦燃俨拍芨?？·如何布置輪流值班？·誰應(yīng)承擔一份有爭議的工作？·哪個部門在搬進新辦公大樓時應(yīng)得到較大房間？·辦公室中空間的安排如何能更合理，讓每個人有足夠的空間？2.2問題解決類角色扮演法22.1.1一對一的溝通2測評崗位：總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理測評要素：說服能力、言語表達、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測評設(shè)計：讓受評者以總經(jīng)理的身份宣布一項可能引起員工不滿的情緒的決定總體測評設(shè)計

應(yīng)變類角色扮演法，通常需要受評者扮演管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對一個突發(fā)事件，是否鎮(zhèn)靜自若、靈活地解決問題等。2.3應(yīng)變類角色扮演法2角色扮演的實施與結(jié)果評定操所過程3操作實例結(jié)果評定過程測評要素

正式的操作過程考官們對被評價者進行觀察記錄操作過程角色扮演法的實施3事前的充分準備事先要作好周密的計劃，每個細節(jié)都要考慮周全，不要忙中出錯，或亂中出錯。對考官的合作者進行專門培訓(xùn)，包括在角色扮演中講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。編制評分標準，主要看被評價者的職業(yè)素質(zhì)和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。事前的充分準備3正式操作實施3.溝通的時間2.溝通的進行1.位置安排3整個溝通過程中，考官需要自始自終地觀察被評價者的字能夠為表現(xiàn)，并記錄被評價者所說的話（必須是原話，怎么說怎么記）和所表現(xiàn)出來的行為，包括手勢、坐姿、表情變化的，等等。記錄的語氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細，不要進行不成熟的評論，主要進行客觀地觀察?？脊賯儗Ρ辉u價者進行觀察和記錄31、評價前的準備勝任力定義→行為指標2、將角色扮演中觀察到的行為歸類到相應(yīng)的勝任務(wù)指標中

對模擬面談筆記進行分析→行為指標（剔除與要素不相關(guān)行為）例：表達和傾聽行為正面證據(jù)：清晰表述問題，贏得認可。反面證據(jù)：兩次打斷對方說話3、考官們對每種勝任力給受評者的表現(xiàn)評分

正面證據(jù)多，負面證據(jù)少，自然得高分。反之則的低分。4、考官們討論確定最終評定結(jié)果所有信息匯總→報告→討論并重新評分→一致意見的得分（總得分）結(jié)果評定過程31、判斷決策能力：在對現(xiàn)有信息、觀點或方案進行綜合比較基礎(chǔ)上，做出決斷的能力判斷決策能力的觀察評價：(1)信息的獲取與利用(2)分析問題的條理性、邏輯性(3)決策的意識(4)決策的果斷性測評要素有高、中、低三個標準32、溝通能力：是指能夠準確表達自己的意思，同時能夠準確理解他人所說的話3、組織協(xié)調(diào)能力：能積極主動地引導(dǎo)活動，調(diào)配資源，