【聚焦618】怎么讓店鋪訪問提高50%

【計(jì)算機(jī)論文】【聚焦618】怎么讓店鋪訪問提高50%

今天想就618，跟大家詳細(xì)分享下如何做好年中大促。一、C店說：618是天貓的，我也很無奈啊！早在5月下旬，天貓就放出消息要給買家打造“理想生活”。66大促連上618，天貓從6月1日開始就推出了各類品牌主題大餐。從流量來說，618肯定是傾斜天貓賣家，但是只要你稍加注意，還是可以發(fā)現(xiàn)很多來自“極有家”“設(shè)計(jì)師店”之類的C店廣告。因?yàn)閺娜ツ晏詫毟鶕?jù)用戶的訪問習(xí)慣，定向推薦不同的產(chǎn)品類別，就可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)大促對(duì)于用戶來說，是可以定向投放的，千人千面對(duì)于這種指向型的大促來說，是會(huì)場(chǎng)外賣家的機(jī)遇。簡(jiǎn)單來說，就是不要放棄任何一個(gè)做大促的機(jī)會(huì)，只要用戶在這段時(shí)間瀏覽過同類目產(chǎn)品，你就有機(jī)會(huì)展示在他的客戶端。所以，我想對(duì)那些認(rèn)為618沒事好做，或者隨便做做的賣家說，只要用對(duì)方法，你也可以有所突破。二、年中大促做個(gè)新店基礎(chǔ)，怎么才能讓客戶注意到我？去年開始淘寶大規(guī)模整頓問題店鋪，不知道你有沒有不幸中招，反正我常常會(huì)看到一些標(biāo)注了“五年老店”的賣家，現(xiàn)銷量只有個(gè)位數(shù)，或者從此再也沒有開起來，明明店鋪都做到幾皇冠，寶貝卻全下架了。這類老店帶新客，是個(gè)矛盾體：他既有老客戶的基礎(chǔ)，又無法從店鋪角度短期快速的挽回，導(dǎo)致很多忠實(shí)客戶流失，甚至品牌遭到質(zhì)疑。下面是我總結(jié)的幾點(diǎn)方法，可以檢查下有沒有做這幾點(diǎn)：1.是否留存老店鋪會(huì)員手機(jī)號(hào)及旺旺2.新店寶貝及裝修是否和老店鋪有共同之處3.新店首頁宣傳是否有大篇幅介紹“關(guān)聯(lián)”信息4.是否有借助第三方服務(wù)軟件全面通知到每位客戶5.新店促銷活動(dòng)，是否區(qū)分新老客戶優(yōu)惠力度對(duì)很多賣家來說，頻繁改動(dòng)店鋪格局在一定程度上并不是好事，用戶的購買習(xí)慣是慢慢形成的，更相似的引導(dǎo)流程，店鋪格局規(guī)劃，會(huì)降低反感，提高下單速度，加上客服快速溝通，可以更好促進(jìn)成交。三、客戶粘度一般，怎樣才能盤活他們？粘度一般，普遍來說是寶貝品質(zhì)、促銷節(jié)奏的把握以及潛在流失的問題。促銷節(jié)奏，并不是經(jīng)常做活動(dòng)就一定會(huì)好，每天每時(shí)每刻都是活動(dòng)促銷，用戶反而會(huì)猶豫不決，滿腦子都是“等下是不是會(huì)更便宜”的想法，對(duì)商家來說，利潤只會(huì)越來越低，但促活這塊并沒有很大提高。它是需要根據(jù)店鋪會(huì)員的購買頻率、下單金額、寶貝類型等因素決定的，是用戶分析的結(jié)果。潛在流失，就是用戶層面外界引力以及店鋪本身售后的問題。你必須了解所在類目，用戶的真正需求是什么，競(jìng)品最近都有什么上新，促銷活動(dòng)是不是對(duì)準(zhǔn)了用戶的胃口。如果只是為了促銷而促銷，卻沒有對(duì)比考察，你的活動(dòng)只能引起部分忠實(shí)老客戶的注意，而那些在大市場(chǎng)搖擺不定的人，也許就選擇了別人。這里，我提出幾個(gè)需要仔細(xì)思考的問題：1.買家電的用戶，最關(guān)心的是什么？2.買生鮮的的用戶，真的看到“保證新鮮”“xx地進(jìn)口”“滿xx減xx”就會(huì)買了嗎？3.小姑娘618想買衣服，收藏了30多家店鋪，你要怎么才能吸引她的注意？4.66大促，小哥在你家店剛買了大件沙發(fā)，結(jié)果618你推薦新打折的沙發(fā)，他會(huì)買的概率有多少？這些是真實(shí)遇到的問題，66大促頻繁的逛著各家店鋪，中小店鋪和大賣家總有這些小問題存在，為了促銷而促銷，只是一味的推薦促銷款提高業(yè)績，并沒有了解用戶真正的需求。另外，很多大店鋪的客服回復(fù)非常慢，求回復(fù)基本靠吼，就算店鋪生意再好，請(qǐng)幾個(gè)臨時(shí)工增加人手，總比少了一單買賣強(qiáng)吧。還有些店鋪的客服售后做的不夠到位，剛66大促下單購買同類型產(chǎn)品，結(jié)果沒幾天跑來說“另一款xx又降價(jià)了”，那我能怎么辦，只能尬聊啊，結(jié)果客服說店鋪沒有其他產(chǎn)品促銷了，那只能就這么結(jié)束了。那么問題來了，怎么才能較好的盤活客戶呢？客戶是買過或者收藏了你家產(chǎn)品的，為什么不買？1.定期上新，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，大促期間每天上新。量少?zèng)]問題，但是要每天都有新產(chǎn)品，讓他們對(duì)店鋪抱有期待。2.寶貝挑款，不能太依賴自己的審美。大家口味不同，也許你嗤之以鼻在別人眼里卻是好看的不得了。3.有頻率的促銷，活動(dòng)不在多，在于精，平日里的活動(dòng)可以少些，新品上新、大促、節(jié)日、店慶可以都做做，但是當(dāng)n個(gè)節(jié)日湊到一起的時(shí)候，建議拉長活動(dòng)周期，而不是次數(shù)。4.保價(jià)很重要。前幾天聽我同事說，他在xx上買電扇，100元一臺(tái)，活動(dòng)返現(xiàn)20元，結(jié)果沒幾天618大促來了，同款返現(xiàn)50元，她果斷就把之前買的那臺(tái)退了，重新買了臺(tái)618活動(dòng)的。這樣的活動(dòng)是失敗的，很多店鋪的評(píng)論區(qū)也常常出現(xiàn)這種評(píng)價(jià)，買了沒幾天降價(jià)了，找賣家理論最后導(dǎo)致了差評(píng)，得不償失。5.提高客服售后能力和店鋪售后品質(zhì)。有售后保障的店鋪，客戶的好感度會(huì)增加，“七天無理由”不等于“退款率可能要提高了”，它的潛臺(tái)詞應(yīng)該是“售后有保障，你放心買吧”。而聰明的售后客服，在解決用戶問題時(shí)會(huì)保持冷靜的態(tài)度，過分親昵也可能引起不適；交談中客戶有好感會(huì)主動(dòng)推送合適的商品，死板是商人最大的克星。四、618大促最后一招，不試試永遠(yuǎn)不知道對(duì)你有效！總結(jié)下上面說到的幾點(diǎn)：1.淘寶的大型促銷，不管傾斜到天貓還是C店，都應(yīng)該做一些促銷活動(dòng)。2.老店新開，新店必須要有老店的印記，全部革新對(duì)老客戶來說弊大于利。所有老客戶必須全部觸達(dá)，專屬的老客戶優(yōu)惠3.客戶活躍度一般的店鋪，需制定上新計(jì)劃，日常定期上新，