管理信息系統(tǒng)總復習

智能管理系統(tǒng)總復習2第一章

信息系統(tǒng)導論3什么是數(shù)據、信息？信息=數(shù)據？!數(shù)據信息轉換處理（運用知識采集、組織和處理數(shù)據）存儲數(shù)據是記錄客觀事實的數(shù)據或符號。信息是經過加工處理后所得到的數(shù)據

數(shù)據與信息4系統(tǒng)：指內部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經濟系統(tǒng)，教育系統(tǒng)

系統(tǒng)的特性：整體性

、目的性、關聯(lián)性、層次性信息系統(tǒng)：定義組成、功能、特征、分類。。。系統(tǒng)是輸入數(shù)據/信息，通過加工處理產生信息的系統(tǒng)

5一、單項事務處理在管理信息處理中，除計算工作外，文書、檔案處理，各種報表生成等業(yè)務也逐步計算機化了。這種計算機輔助管理的工作，稱為電子數(shù)據處理(ElectronicDataProcessing，縮寫為EDP)。這一階段由于有關管理業(yè)務在計算機上是按項目分別進行的，不同項目之間在計算機上沒有聯(lián)系，因此，稱為單項事務處理階段。時間：20世紀50年代

6二、系統(tǒng)處理六十年代中期發(fā)展起來的信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)，為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通訊設備、規(guī)章制度及有關人員的統(tǒng)一體。信息系統(tǒng)和電子數(shù)據處理的區(qū)別：信息系統(tǒng)強調信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，不但要求在事務處理上的高效率，而且更強調對各級管理決策的有效支持。信息系統(tǒng)強調及時地為各級制定和實施決策的人員提供準確、適用的信息。信息系統(tǒng)的研制，面向整個管理系統(tǒng)7三、支持決策

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)是一種以計算機為主要手段的信息處理系統(tǒng)。主要目標，就是支持管理中的半結構化決策。⑴決策支持系統(tǒng)具有較強的人機交互功能。⑵決策支持系統(tǒng)的信息基礎不但包括直接反映企業(yè)內、外部環(huán)境、條件的數(shù)據，而且還積累了與決策問題有關的知識、經驗。⑶決策支持系統(tǒng)面向管理決策問題，具有較強的問題處理能力。它能利用與決策有關的數(shù)據、模型和知識、經驗來協(xié)助決策者明確目標、探索方案、分析和選擇方案。它不代替決策者作結論，而是對決策者提出的問題迅速作出反應，提供有關背景材料，協(xié)助決策者進行推理、求解。8四、綜合集成

在實際的管理應用中，上述四個階段是相互聯(lián)系、相互補充的，后一階段的發(fā)展均以前一階段為基礎。實際上在電子數(shù)據處理系統(tǒng)的基礎上發(fā)展起來的信息系統(tǒng)，已將各類電子數(shù)據處理系統(tǒng)和處理方法有機地組織在信息系統(tǒng)之中，成為信息系統(tǒng)不可分割的一部分.綜合集成階段擴大了信息系統(tǒng)的作用范圍以及處理問題的深度與廣度。本書討論的信息系統(tǒng)包含了上述各發(fā)展階段的特點。

9第五節(jié)

信息系統(tǒng)的空間分布結構一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)二、客戶機/服務器（C/S）計算模式三、瀏覽器/WEB服務器（B/S）計算模式四、傳統(tǒng)C/S計算模式與B/S計算模式的綜合應用

10客戶機/服務器（C/S）計算模式根據客戶機與服務器在系統(tǒng)中所承擔的數(shù)據處理任務的分工情況，C/S結構可分為以下五種類型

１．分布式顯示型

２．遠程顯示型

３．分布式應用處理型

４．遠程數(shù)據管理型

５．分布式數(shù)據管理型從分布式顯示型到分布式數(shù)據管理型，客戶機的任務由輕到重，而服務器的任務由重到輕。在一個實際系統(tǒng)中，可能對不同的任務采用不同類型的C/S計算模式。11圖1-12客戶機/服務器計算模式的類型數(shù)據管理應用處理數(shù)據管理數(shù)據管理數(shù)據管理數(shù)據管理應用處理應用處理應用處理應用處理人機界面數(shù)據管理人機界面人機界面人機界面人機界面人機界面應用處理客戶機服務器分布式顯示遠程顯示分布式應用處理遠程數(shù)據管理分布式數(shù)據管理12B/S計算模式

基于互聯(lián)網技術的信息系統(tǒng)的網絡環(huán)境稱為INTRANET(內聯(lián)網)。INTRANET上一個典型的分布式計算模式就是瀏覽器/WEB服務(Browser/WebServer)計算模式，簡記為B/S。WEB服務器瀏覽器兩層結構數(shù)據庫服務器應用服務器瀏覽器WEB服務器四層結構13四、傳統(tǒng)C/S計算模式與B/S計算模式的綜合應用

網

絡服務器WEB服務器1

通信

服務器

防火

墻1調制

解調器數(shù)據庫

服務器應用

服務器WEB服務器2防火

墻2E-mail服務器域名

服務器C/S客戶機1C/S客戶機n瀏覽器1瀏覽器m非WEB用戶WEB用戶外部Internet用戶圖1-14基于INTRANET的分布式系統(tǒng)結構示意圖14混合結構數(shù)據庫服務器應用服務器瀏覽器WEB服務器C/S客戶機圖1-15傳統(tǒng)C/S與B/S計算模式的綜合15第六節(jié)

信息系統(tǒng)的類型一、概述二、事務處理系統(tǒng)（TPS）三、知識工作支持系統(tǒng)四、辦公自動化系統(tǒng)五、管理報告系統(tǒng)六、決策支持系統(tǒng)七、主管信息系統(tǒng)

16四、信息系統(tǒng)生命周期的劃分任何系統(tǒng)均有其產生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程。這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期(SystemLifeCycle)。系統(tǒng)生命周期的概念對于復雜系統(tǒng)的建設具有重要的指導意義。信息系統(tǒng)的生命周期，可以分成以下四個階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)更新171.系統(tǒng)規(guī)劃

這是信息系統(tǒng)的起始階段。這一階段的主要任務是：根據組織的整體目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，進行業(yè)務流程規(guī)劃，明確組織總的信息需求，制訂信息系統(tǒng)建設總計劃，其中包括確定擬建系統(tǒng)的總體目標、功能、大致規(guī)模和粗略估計所需資源，并根據需求的輕、重、緩、急程序及資源和應用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設內容分解成若干開發(fā)項目以分期分批進行系統(tǒng)開發(fā)。

182.系統(tǒng)開發(fā)

這一階段的主要工作是根據系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方案和開發(fā)項目的安排，分期分批進行系統(tǒng)開發(fā)。這是系統(tǒng)建設中工作任務最為繁重的階段。每一個項目的開發(fā)工作包括系統(tǒng)調查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究、系統(tǒng)邏輯模型的建立、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)轉換和系統(tǒng)評價等工作。193.系統(tǒng)運行與維護

系統(tǒng)正常運行和維護階段，這是系統(tǒng)生命周期中歷時最久的階段，也是信息系統(tǒng)實現(xiàn)其功能、發(fā)揮效益的階段。據統(tǒng)計，現(xiàn)有信息系統(tǒng)在運行和維護階段的開支占整個系統(tǒng)成本的三分之二左右。而這一階段需用的專業(yè)技術人員占信息系統(tǒng)專業(yè)技術人員50%-70%。

204.系統(tǒng)更新

現(xiàn)有系統(tǒng)進入更新階段時，下一代新系統(tǒng)的建設工作便告開始。因此，這一階段是新、舊系統(tǒng)并存的時期。對現(xiàn)有系統(tǒng)來說，可以全部更新，也可以部分更新的或有步驟地分期分批更新。

21五、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期

系統(tǒng)開發(fā)是信息系統(tǒng)建設中最重要的一個階段。從項目開發(fā)開始到結束的整個過程，稱為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期(簡記為SDLC)。

1.系統(tǒng)分析：

主要任務是明確用戶的信息需求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。需要進行的工作有系統(tǒng)的初步調查、可行性研究、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。2.系統(tǒng)設計：主要任務是根據新系統(tǒng)的邏輯方案進行軟、硬件系統(tǒng)設計，其中包括總體結構設計、輸出設計、輸入設計、處理過程設計、數(shù)據存貯設計和計算機系統(tǒng)方案的選擇等。3.系統(tǒng)實施：將設計的系統(tǒng)付諸實施，

主要工作有軟件的程序編制與軟件包的購置、計算機與通訊設備的購置，系統(tǒng)的安裝、調試與測試、新舊系統(tǒng)的轉換等。

22結構化方法概述

“結構化”一詞在系統(tǒng)建設中的含意是用一組規(guī)范的步驟、準則和工具來進行某項工作。結構化方法把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干階段，每個階段進行若干活動，每項活動應用一系列標準、規(guī)范、方法和技術，完成一個或多個任務，形成符合給定規(guī)范的產品(成果)。23階

段......方法技術工具標準任

務......產品活

動......

圖1-20結構化方法的基本思路24系統(tǒng)設計的主要方法

1.生命周期法2.原型法

3.面向對象方法與形式化系統(tǒng)開發(fā)方法

4.面向復用的開發(fā)

25生命周期法

生命周期法是一種傳統(tǒng)軟件工程方法，其依據是生命周期方法學，它將軟件工程歷程從時間角度分解為若干個階段，每個階段有相對獨立的任務，每個任務完成后通過審定才能進入下一階段。每一個階段開始與結束都有嚴格的標準，前一個階段的結束標準是后一個階段的開始標準。每一階段結束前要建立高質量文檔資料，作為下階段開工、工程結束驗收和投入使用與運行后維護管理的依據。26原型法(prototypingapproach)

原型法就是根據用戶提出的需求，由用戶與開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能在較短時間內建立一個實驗性的，簡單的信息系統(tǒng)原型在用戶使用原型的過程中，不斷地依據用戶提出的評價意見對簡易原型進行不斷的修改、補充和完善如此反復、使快速原型越來越能夠滿足用戶的要求，直至用戶和開發(fā)者都比較滿意為止，這就形成了一個相對穩(wěn)定、較為理想的MIS27面向對象方法與形式化系統(tǒng)開發(fā)方法面向對象方法與形式化系統(tǒng)開發(fā)方法將軟件需求用各種模型或形式化語言描述表示，采用的模型或表示方法具有規(guī)范、標準的特點，為大家認可，有些還得到國際標準化組織支持，已經存在多種CASE工具支持。CASE（計算機輔助軟件工程）是用來扶持軟件開發(fā)工作的工具軟件。有各種CASE工具，例如需求工程的工具，詳細設計的工具，測試的工具，例如編輯器、生成器、數(shù)據字典、編譯器、測試器等。于UML建模的Rose幫助我們設計用例圖、類圖、活動圖、時序圖------等，實現(xiàn)圖形化模型的建模，提供經過轉換建立最終程序代碼框架（稱為正向工程）的程序，提出測試用例與測試方案，提供反向從代碼逆向生成圖形模型（稱為反向工程）的程序。28軟件復用指同一軟件組織可以不作修改或稍加改動后就可在其他地方使用，包括代碼重用、設計文檔重用、分析結果重用。其中代碼類復用產品有類、構件、中間件、框架、領域構件、通用軟部件、開發(fā)平臺等。面向復用的開發(fā)

29方法之比較首先，當系統(tǒng)建設者能作出準確、完整、嚴格的需求分析時，傳統(tǒng)的結構化生命周期方法是一類有效、成熟的方法。然而需求本身具有模糊性，這種模糊性本身就否定了需求的嚴格明確性。這種方法把一個充滿回溯的開發(fā)過程加以線性化并硬性割裂，夸大了系統(tǒng)目的的明確性，而忽視了系統(tǒng)的動態(tài)開放性。

30方法之比較第二，由于結構化生命周期采用功能分解、瀑布模型的方法，在完成了功能需求定義后，系統(tǒng)分析員就算完成了任務，交給后續(xù)人員去工作，后續(xù)人員以完成功能為主要目標，往往使得各功能模塊之間聯(lián)系復雜，且最終實現(xiàn)模型與人工系統(tǒng)模型在結構上有很大差別，不利于理解和維護。之所以出現(xiàn)這一問題，是由于對MIS的層次嵌套性認識不足，這樣，系統(tǒng)開發(fā)周期就比較長，開發(fā)效率很低，按目前國內開發(fā)效率統(tǒng)計，開發(fā)一個企業(yè)完整的信息系統(tǒng)常常需要兩年多時間，然而，經驗表明，一個系統(tǒng)的開發(fā)時間如果超過半年，其應用效果就要打折扣了。(時效性)31方法之比較第三，對于需求具有模糊性的問題引出了快速原型化方法，當獲得一組基本的需求后，原型化方法快速予以“實現(xiàn)”（即原型Prototype），隨著用戶和開發(fā)人員通過原型對系統(tǒng)理解的加深而不斷地對這些需求進行細化補充，需求是在不斷與應用人員溝通的發(fā)展過程中動態(tài)地定義的，這種方法能適應企業(yè)的工作方式。然而，用軟件空間的進程對應實體，造成一致性的困難；而且，原型化方法的原型是局部的，這樣就難以符合MIS的整體特性；同時，由于實際工作中溝通的困難性及用戶需求快速生成工具的缺乏，使得系統(tǒng)建設計劃較難得到執(zhí)行，因而也很難滿足MIS的時效性要求；此外，對于基礎管理不夠完善的企業(yè)，系統(tǒng)建設容易走上機械地模擬原來手工系統(tǒng)的軌道，這樣就不能體現(xiàn)MIS改進企業(yè)管理的特性。

32方法之比較第四，針對開發(fā)時效性問題引入了OO方法，它以對象為基礎，利用特定的軟件工具直接完成從對象客觀的描述到軟件結構之間的轉換，這是OO方法最主要的特點和成就，它使系統(tǒng)的重用性好。典型的語言有Ada、Smalltalk、C++等?，F(xiàn)在研究的重點是采用何種方法來使用這些語言，即如何從現(xiàn)行系統(tǒng)中抽象出可重用的對象來，60年代的Simular語言和70年代的Smalltalk語言都有學術價值，但還未達到實用的階段，其根本原因是客觀世界的對象五花八門，難于抽象；而且純面向對象的模型不能滿足軟件系統(tǒng)的要求，實際上有許多模塊是一些函數(shù)型模塊、進程模塊、Sell腳本、數(shù)據編碼處理等，難以統(tǒng)一成對象，這樣實用性就較差；同時，這種方法也需要一定的軟件工具基礎支持才可以應用；另外在大型的MIS建設中如果不經自頂向下地整體劃分，而是一開始就自底向上地采用OO方法開發(fā)系統(tǒng)，同樣也會造成MIS整體結構差的結果。

33方法的比較結論：綜上所述，雖然有諸多缺陷，但只有結構化生命周期開發(fā)方法是實用并較全面支持整個系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。其他的幾種方法盡管有很多優(yōu)點，但或不很成熟或只能作為結構化系統(tǒng)開發(fā)方法在局部開發(fā)環(huán)節(jié)的補充，暫時都還不能替代其在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的主導地位，尤其是在占目前系統(tǒng)開發(fā)工作量最大的系統(tǒng)調查和系統(tǒng)分析這兩個重要環(huán)節(jié)。34第二章

系統(tǒng)規(guī)劃35系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務

系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段，是信息系統(tǒng)的概念形成時期。主要目標：就是根據組織的目標與戰(zhàn)略,制定出組織中業(yè)務流程改革與創(chuàng)新、信息系統(tǒng)建設的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。

主要任務: (1)根據組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略； (2)制定組織業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案； (3)根據組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案；

(4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。

36系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進程的四個主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架：

階段Ⅰ階段Ⅱ階段Ⅲ階段IV信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃項目實施與資源分配規(guī)劃業(yè)務流程規(guī)劃37系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵問題

戰(zhàn)略規(guī)劃是核心

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致是信息系統(tǒng)建設成功的關鍵之一。

業(yè)務流程的改革與創(chuàng)新是基礎

企業(yè)的業(yè)務流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實現(xiàn)其目標的基礎。

解決問題的有效性是關鍵

應變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標志之一，也是當前信息系統(tǒng)建設與應用的瓶頸問題

人、管理、技術應協(xié)調發(fā)展

38一、

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務：

戰(zhàn)略問題是指關于一個組織生存發(fā)展的全局性，關鍵性和長期性的問題。

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。

39二、

業(yè)務流程規(guī)劃

1、企業(yè)的業(yè)務流程

業(yè)務流程定義為一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。由于業(yè)務流程比組織內部的機構相對穩(wěn)定，面向業(yè)務流程的信息系統(tǒng)在組織機構與管理體制變化時能夠保持工作能力。

在20世紀90年代之前，人們更多關注的是企業(yè)管理的層次結構與職能結構。

之后，業(yè)務流程才在管理改革與信息系統(tǒng)建設中受到特別關注。40三、

信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃導論

信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃的任務

信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)

1、組織的信息需求分析組織的信息需求分析是這一環(huán)節(jié)的基礎工作。

2、數(shù)據規(guī)劃

科學、系統(tǒng)的數(shù)據規(guī)劃是信息系統(tǒng)成功的基本條件。

3、功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分

功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分是信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃核心關鍵所在。

4、信息資源配置規(guī)劃

對信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據存儲與網絡系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的組織與人員進行規(guī)劃，為項目實施與資源分配規(guī)劃打下基礎。41四

項目實施與資源分配規(guī)劃

1、制訂項目實施規(guī)劃

在確定一個應用項目的優(yōu)先順序時應該依據五個方面進行分析：

（1）該項目的實施對組織的改革與發(fā)展有顯著的推動作用

（2）該項目的實施預計可明顯節(jié)省費用或增加利潤

（3）無法定量分析其實施效果的項目，例如提高職工工資，往往可以激發(fā)職工的工作積極性。

（4）制度上的因素

（5）系統(tǒng)管理方面的需要2、制定資源分配方案

為規(guī)劃中的每個項目實施而需要的硬、軟件資源、數(shù)據通訊設備、人員、技術、服務、資金等進行估計，提出整個系統(tǒng)的建設的概算。42業(yè)務流程的特征業(yè)務流程的組成主要是活動?；顒优c活動之間的相互作用和相互聯(lián)系構成了組織中各類業(yè)務流程系統(tǒng)。

一個企業(yè)的業(yè)務流程有如下四個特征： (1)每個流程都有輸入和輸出 (2)每個企業(yè)流程都有用戶（顧客） (3)每一個企業(yè)流程都有一個核心的處理對象，一個大的企業(yè)流程往往是實現(xiàn)這個對象的生命周期 (4)業(yè)務流程往往是跨職能部門的

43產品/服務的生命周期

產品/服務和每一個支持性資源的四階段生命周期，常常被用來邏輯地識別和組合流程，其生命周期的四個階段是：

第一階段－－需求、計劃、度量和控制。決定需要多少產品、獲取它們的計劃，以及對計劃的度量和控制。第二階段－－獲取和實現(xiàn)。開發(fā)一種產品或服務。第三階段－－經營管理。對產品進行存儲或提供服務。第四階段－－回收或分配。企業(yè)對產品/服務的職責結束。44識別業(yè)務流程的基本步驟1、計劃和控制流程

在準備工作階段收集到的有關組織計劃、統(tǒng)計數(shù)據、各類管理報告以及關鍵成功因素和它們的度量標準等信息，從中可識別出有關的業(yè)務流程，它們一般被組合成為戰(zhàn)略計劃和管理控制兩大類。戰(zhàn)略計劃是長遠計劃或發(fā)展計劃，而管理控制則可看作是操作計劃、管理計劃、資源計劃。下表列示一個計劃和控制流程的例子。戰(zhàn)略計劃管理控制經濟預測市場預測組織計劃產品預測策略制定資金計劃目標開發(fā)操作計劃產品系列設計預

算45識別業(yè)務流程的基本步驟2、產品/服務流程

①識別企業(yè)的產品/服務②按產品/服務的生命周期各階段識別流程

③畫出產品/服務流程的總流程圖④寫出每一流程的說明需求階段獲取階段經營管理階段分配階段市場計劃產品設計與開發(fā)定單處理和控制銷售市場研究產品規(guī)格制定維護接收和存儲訂貨服務預測工程數(shù)據管理產品質量控制運輸定價生產日程安排檢驗、包裝物料需求生產作業(yè)庫存控制能力計劃采購46識別業(yè)務流程的基本步驟3、支持性資源流程

支持性資源是企業(yè)為實現(xiàn)其目標的消耗和使用物，其基本資源有四類：材料、資金、設備、人員。

資源

生命周期四個階段需求階段獲取階段經營管理階段回收或分配階段

資金財務計劃成本控制資金獲取應收款項證券管理銀行業(yè)務普通會計付帳人員人員計劃工資管理招聘調動報酬福利專業(yè)開發(fā)解聘和退休材料需求生產采購接收庫存控制訂購控制運輸設備資金設備計劃設備采購建筑物管理機器維護設備和裝修設備處理和安排47識別業(yè)務流程的基本步驟4、流程的歸并和分析 ①流程的歸并

＊

減少流程在層次上的不一致性。

＊

歸并有共性的流程。

②畫出流程組合表和完成流程說明

市場產品日常管理高層管理銷售操作市場計劃市場研究市場預測安排生產能力計劃物料需求操作控制一般會計業(yè)務成本控制預算記帳企業(yè)計劃組織分析審查與控制風險管理區(qū)域管理銷售行政管理訂貨服務材料管理財務工程設備管理人力資源采購接收庫存控制運輸財務計劃資本的獲取經費管理產品設計和開發(fā)產品規(guī)格和維護質量控制工程流程圖維護設備性能人事計劃招聘、培訓和解雇報酬經過組合的流程表48識別業(yè)務流程的基本步驟 ③建立企業(yè)業(yè)務流程與組織矩陣 ④識別企業(yè)的核心（關鍵）業(yè)務流程表2-5流程/組織

矩陣

49業(yè)務流程改革的方法、實施策略與步驟

業(yè)務流程改革方法一般有兩大類：

1、全新設計法（cleansheetapproach）

遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點設計新流程。2、系統(tǒng)改革法（systematicredesign）

繼承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎上，系統(tǒng)漸進地創(chuàng)造新流程50一、

組織的信息需求分析輸入信息輸出信息在進行的工作流程

子流程庫存控制原料庫存；產品庫存部件庫存量部件目錄材料清單產品庫存圖2-4輸入–流程-輸出圖確定業(yè)務流程信息需求的一種有效方法是選定一些企業(yè)業(yè)務流程作樣本來制作輸入—流程--輸出圖。

51二、

數(shù)據規(guī)劃數(shù)據規(guī)劃的任務就是根據信息需求分析的結果，對規(guī)劃中體現(xiàn)信息需求的數(shù)據資源進行嚴格的定義、科學的分類和合理的組織，為信息系統(tǒng)功能與目標的實現(xiàn)打好數(shù)據基礎。

主題數(shù)據：指支持業(yè)務流程所必需的邏輯上相關的數(shù)據，用來表示種類業(yè)務主題的內容。52主題數(shù)據的類型

主題數(shù)據和生命周期的各個階段有關,主題數(shù)據的類型:存檔類數(shù)據--記錄資源的狀況，支持經營管理活動，僅和一個資源直接有關。事務類數(shù)據--反映由于獲取或分配活動引起的存檔類數(shù)據的變更。計劃類數(shù)據--包括戰(zhàn)略計劃、預測、操作日程、預算和模型，可以是數(shù)據，也可以是文本。統(tǒng)計類數(shù)據--歷史的和綜合的數(shù)據，用作對企業(yè)的度量和控制。53三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分

信息系統(tǒng)的總體結構可以利用U/C矩陣來定義，步驟如下：1.建立主題數(shù)據與流程的關系矩陣(U/C矩陣) 1.1將主題數(shù)據對照企業(yè)流程安排在一個矩陣中，用字母C表示哪個流程產生該數(shù)據和用字母U表示哪個流程使用該數(shù)據。

1.2在矩陣中，按關鍵資源的生命周期順序放置流程。

1.3其次是根據流程產生數(shù)據順序將主題數(shù)據排在另一軸上。 1.4在適當?shù)男辛薪徊嫣幪钌螩和U。54三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分2.確定基本功能模塊（子系統(tǒng)）--功能規(guī)劃

將業(yè)務流程和主題數(shù)據依據其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來，如下表所示。表2-10流程、主題數(shù)據組合

55三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分3、數(shù)據流向與基本功能子系統(tǒng)之間的關系表2-11數(shù)據流向圖56三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分4．基本功能子系統(tǒng)結構方案的形成表2-12系統(tǒng)結構重排57信息系統(tǒng)規(guī)劃的其它方法-戰(zhàn)略規(guī)劃法戰(zhàn)略（Strategy）是組織領導者關于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長期目標；組織的環(huán)境約束及政策；組織當前的計劃和計劃指標的集合。

戰(zhàn)略規(guī)劃意味著根據組織的使命，當前的現(xiàn)狀，擁有的資源，對形勢的研究和預測來規(guī)劃一個組織的未來戰(zhàn)略，即組織發(fā)展的目標與方向，以及要實現(xiàn)目標所需要的方針和策略。

組織的當前狀況組織的未來狀況活動資源組織58

戰(zhàn)略規(guī)劃的內容由三個要素組成，即方向和目標、約束和政策，以及計劃和指標。

方向和目標

約束和政策

計劃和指標

組織級

業(yè)務級

執(zhí)行級

①

④

⑦

②

⑤

③

⑥

⑧

⑨

戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結構

59關鍵成功因素法

關鍵成功因素法是一套用以定義組織信息需求的方法，其目的是確定企業(yè)成功的關鍵因素。

關鍵成功因素法的工作過程是：（1）收集組織的CSF（2）逐個分析收集的CSF（3）確定組織的CSF；（4）依據CSF來進行組織的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃。60價值鏈法組織的任何一個過程，都增加價值到產品或服務中。將組織的所有過程看作是一個過程鏈，稱為價值鏈。價值分為三個部分：(1)主要價值部分(2)輔助價值部分(3)附加價值部分

人力資源

管理、會計、資金、法律

研究與開發(fā)

采購

接收和存儲原材料

制作產品或服務

交付產品或服務

市場營銷產品或服務

售后服務

價值鏈的組成附加價值

61第三章

系統(tǒng)分析62第一節(jié)

概念“分析”通常是指對現(xiàn)有系統(tǒng)的內、外情況進行調查、研究、分解、剖析，明確問題或機會所在，認識解決這些問題或把握這些機會的必要性，為確定有關活動的目標和可能的方案提供科學依據。

系統(tǒng)分析(systemsanalysis)，是指在信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期中系統(tǒng)分析階段的各項活動的和方法。

系統(tǒng)分析階段的目標，就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個開發(fā)項目范圍內明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)邏輯方案。系統(tǒng)分析在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中，是要解決“做什么”的問題，從邏輯上，提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，以此作為下一階段進行物理方案(即計算機和通信系統(tǒng)方案)設計、解決“怎么做”的問題提供依據。63系統(tǒng)分析的主要活動活動名稱

目

標

關鍵問題

主要成果(產品)管理決策

初步調查

明確系統(tǒng)開發(fā)

是否開發(fā)新系統(tǒng)?系統(tǒng)開發(fā)建議書

是否同意系統(tǒng)開

的目標和規(guī)模

若開發(fā)，提出新系

發(fā)建議書？若同意

統(tǒng)的目標、規(guī)模、

安排可行性研究

主要功能的初步設

作。

想，粗估系統(tǒng)開發(fā)

所需資源。

可行性

進一步明確系

系統(tǒng)開發(fā)的技術可

可行性研究報告

審定可行性研報

研究

統(tǒng)的目標、規(guī)

行性研究、經濟可

告，若同意，下達

模與功能，提

行性研究、營運可

系統(tǒng)開發(fā)(設計)系統(tǒng)開發(fā)(設計)

出系統(tǒng)開發(fā)的

行性研究，系統(tǒng)開

任務書(含計劃)務書(或簽協(xié)議、

初步方案與計

發(fā)初步方案與開發(fā)

訂合同)。

劃。

計劃的制訂。

現(xiàn)行系統(tǒng)

詳細調查現(xiàn)行

現(xiàn)行系統(tǒng)的結構、

現(xiàn)行系統(tǒng)的調查(審查現(xiàn)行系統(tǒng)的

詳細調查

系統(tǒng)的工作過

業(yè)務流程和數(shù)據的

報告。

調查報告)

程，建立現(xiàn)行

祥細分析，具體問

系統(tǒng)的邏輯模

的認定。

型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行

系統(tǒng)存在的主

要問題。

新系統(tǒng)邏

明確用戶信息

用戶需求分析，新

系統(tǒng)說明書

審查系統(tǒng)說明書輯方案的

需求，提出新

系統(tǒng)邏輯模型的建

若同意，則批準提出

系統(tǒng)的邏輯方案

立。

入系統(tǒng)設計階段

系統(tǒng)分析階段的主要活動有：系統(tǒng)初步調查、可行性研究、系統(tǒng)詳細調查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。

64第二節(jié)

結構化系統(tǒng)分析方法和工具一、概述二、數(shù)據流圖三、數(shù)據字典四、基本加工的描述五、結構化語言六、決策數(shù)七、決策表八、其他工具65二、數(shù)據流圖(DFD:DataFlowDiagram)1.數(shù)據流圖

數(shù)據流圖就是組織中信息運動的抽象，是信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。這個模型不涉及硬件、軟件、數(shù)據結構與文件組織，它與對系統(tǒng)的物理描述無關，用一種圖形及與此相關的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能，即所開發(fā)的系統(tǒng)在管理信息處理方面要做什么。662、數(shù)據流圖的基本組成及符號外部項(外部實體)：外部項在數(shù)據流圖中表示所描述系統(tǒng)的數(shù)據來源和去處的各種實體或工作環(huán)節(jié)。系統(tǒng)開發(fā)不能改變這些外部項本身的結構和固有屬性。加工(數(shù)據加工)：又稱數(shù)據處理邏輯，描述系統(tǒng)對信息進行處理的邏輯功能。數(shù)據存儲：邏輯意義上的數(shù)據存儲環(huán)節(jié)，即系統(tǒng)信息處理功能需要的、不考慮存儲物理介質和技術手段的數(shù)據存儲環(huán)節(jié)。數(shù)據流：與所描述系統(tǒng)信息處理功能有關的各類信息的載體，是各加工環(huán)節(jié)進行處理和輸出的數(shù)據集合。67二、數(shù)據流圖(DFD:DataFlowDiagram)4.數(shù)據流圖的繪制過程:

(1)首先，在調查研究的基礎上，明確所描述的系統(tǒng)與各外部實體的信息聯(lián)系。繪出最高層的數(shù)據流圖——關聯(lián)圖。(2)然后確定系統(tǒng)的幾個主要的綜合性的邏輯功能，繪制頂層(總)數(shù)據流圖。頂層圖可進一步分解，直到最底層的數(shù)據流圖表示了所有具體的數(shù)據加工功能和輸入輸出關系。(3)合理布局。數(shù)據流圖各種符號要布局合理、分布均勻、整齊、清晰、使讀者一目了然之感。68三、數(shù)據詞典(DD：DataDictionary)

1、數(shù)據詞典的作用和內容

詞典的作用是給詞匯以定義和解釋。在結構化分析中，數(shù)據詞典的作用是給數(shù)據流圖上每個成分給以定義和說明。換句話說，數(shù)據流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合就是數(shù)據詞典。

數(shù)據詞典描述的主要內容有：數(shù)據流、數(shù)據元素、數(shù)據存儲、加工、外部項．對整個系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運行與維護是必需的信息盡可能放入數(shù)據詞典。69面向對象分析方法1.UML方法 6.協(xié)作圖2.UML方法分析步驟 7.活動圖

3.用例圖 8.狀態(tài)圖4.類圖與對象圖 9.組件圖5.時序圖 10.部署圖70第三節(jié)

系統(tǒng)分析階段各項活動的內容第三節(jié)

系統(tǒng)分析階段各項活動的內容1.系統(tǒng)的初步調查2.可行性研究3.現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調查4.新系統(tǒng)邏輯方案的提出71第四章

系統(tǒng)設計與實施72信息系統(tǒng)設計的目的與任務

目的：

將系統(tǒng)分析階段所提出的充分反映了用戶信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉換成可以實施的基于計算機與網絡技術的物理（技術）方案。任務：

信息系統(tǒng)的總體目標出發(fā)，根據系統(tǒng)分析階段對系統(tǒng)的邏輯功能的要求，并考慮到經濟、技術和運行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體結構和系統(tǒng)各組成部分的技術方案，合理選擇計算機和通信的軟、硬件設備，提出系統(tǒng)的實施計劃。73系統(tǒng)設計階段的主要活動

系統(tǒng)總體設計：

－系統(tǒng)總體布局方案的確定

－軟件系統(tǒng)總體結構的設計

－數(shù)據存儲的總體設計

－計算機和網絡系統(tǒng)方案的選擇詳細設計：

－代碼設計

－數(shù)據庫設計

－人機界面設計

－處理過程設計系統(tǒng)實施進度與計劃的制訂“系統(tǒng)設計說明書”的編寫

74系統(tǒng)總體布局

一般應考慮以下幾個問題：系統(tǒng)類型處理方式數(shù)據存儲硬件配置軟件配置系統(tǒng)布局方案的選擇原則：

處理功能。使用方便可維護性、可擴展性、可變更性好

安全性、可靠性高

經濟實用75軟件系統(tǒng)的總體結構設計任務

軟件系統(tǒng)總體結構設計的主要任務:

根據系統(tǒng)的總體目標和功能將整個系統(tǒng)合理劃分成若干個功能模塊，

正確地處理模塊之間的調用關系和數(shù)據聯(lián)系，

定義各模塊的內部結構等等。

76結構化系統(tǒng)設計的方法和工具HIPO

（HierarchyplusInput/Process/Output）技術，即用圖形方法表達一個系統(tǒng)的輸入和輸出功能以及模塊的層次。HIPO技術包含兩個方面的內容：H圖IPO圖(輸入-處理-輸出圖)用途：應用HIPO技術可以進行系統(tǒng)設計、評價，在系統(tǒng)實施之前加工、修改已設計的系統(tǒng)。

77控制結構圖

調用關系分為直接調用(無條件調用)、選擇調用(判斷調用)和重復調用(循環(huán)調用)三種。其表示方法如圖4-7所示。

模塊A模塊B

模塊A模塊A模塊B

模塊B

圖4-7模塊間的調用關系(a)直接調用(b)選擇調用(c)重復調用78從數(shù)據流圖導出模塊結構圖以變換為中心的設計

－找出變換中心，確定出主加工

從此輸出輸入至此輸出輸入以格式化的解解正確數(shù)據機內數(shù)據原始數(shù)據編輯數(shù)據讀入數(shù)據編排解的格式求解顯示解主加工

(a)變換型數(shù)據流圖79從數(shù)據流圖導出模塊結構圖－設計模塊結構圖的頂層和第一層為主加工每一個輸入（邏輯輸入）設計一個輸入模塊，其功能是向主模塊提供數(shù)據。為主加工每一個輸出（邏輯輸出）設計一個輸出模塊，其功能是從主模塊接收數(shù)據并為下層模塊提供數(shù)據輸出。為主加工設計一個變換模塊，其功能是將邏輯輸入變換成邏輯輸出。－設計中，下層模塊

從第一層模塊開始，自頂向下，逐步細化來完成，主要包括：輸入模塊的細化、輸出模塊的細化以及變換模塊的細化。

80從數(shù)據流圖導出模塊結構圖以事務為中心的設計

事務記錄C事務B事務A事務類型標志事務記錄事務記錄類型標志事務記錄類型標志分析事務類型讀事務文件調度處理獲得事務類型事務處理處理A類事務處理B類事務處理C類事務編輯A類事務編輯B類事務編輯C類事務圖4-19轉換后的結構圖81從數(shù)據流圖導出模塊結構圖確定事務的來源。

確定適當?shù)囊允聞諡橹行牡南到y(tǒng)結構。

確定出每一種事務以及它所需要的處理動作。

合并具有相同處理功能的模塊。

對每一種類型的事務，分別建立專門的事務模塊，對它進行獨立的處理。

對一種事務所引起的每一個處理動作，要分別建立一個直接從屬于該事務模塊的下級模塊（即事務模塊），要使用模塊的分解原則，在分解時要注意允許有公共處理動作模塊，加大它的扇入數(shù)。必要時對動作模塊進一步分解。

82數(shù)據存儲的總體結構設計一、數(shù)據的分類二、數(shù)據存儲規(guī)模的確定三、數(shù)據存儲空間的分布四、數(shù)據庫管理系統(tǒng)（DBMS）的選擇83系統(tǒng)詳細設計一、代碼設計二、數(shù)據庫設計三、用戶界面設計四、處理過程設計五、編寫系統(tǒng)設計說明書84一、系統(tǒng)實施階段的主要活動

系統(tǒng)實施的目的：把系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計的成果轉化為可實際運行的系統(tǒng)

系統(tǒng)實施的條件：以系統(tǒng)分析和設計文檔資料為依據的。

系統(tǒng)實施的主要活動-編程：按照詳細設計階段產生的程序設計說明書，用選定的程序設計語言書寫源程序。-測試：運用一定的測試技術與方法，通過模塊測試、組裝測試、確認測試和系統(tǒng)測試幾個步驟，發(fā)現(xiàn)和排除系統(tǒng)可能存在的問題。-系統(tǒng)安裝：各種軟、硬件設備的選形、論證、購置、安裝，以及整個系統(tǒng)調試運行。

-新舊系統(tǒng)轉換：以新開發(fā)的系統(tǒng)替換舊的系統(tǒng)，并使之投入使用的過程。

85第六章電子商務86一、電子商務概述電子商務是指借助計算機網絡技術，通過電子交易手段來完成金融、物資、服務和信息等價值交換、快速而有效地從事各種商務活動，其核心是商品的交換。電子商務系統(tǒng)是在Internet和其他網絡上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的管理信息系統(tǒng)。87電子商務系統(tǒng)的主要角色88二、電子商務模式的基本分類B2BB2CB2GB2EC2BC2E89B2B電子商務模式的基本流程基于Internet的電子商務的演變可以分為三個階段:賣方集中模式買方集中模式網上交易市場解決方案90第八章決策支持系統(tǒng)91定義決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem簡稱DSS）：是以計算機為工具的人機交互作用的系統(tǒng)，它利用計算機運算速度快、存儲容量大等特點，應用決策理論與方法、心理學、行為科學、人工智能、計算機網絡、數(shù)據庫等技術，根據決策者的決策思維方式，通過人機交互，從系統(tǒng)分析角度幫助決策者充分利用自己的經驗、知識，或者在系統(tǒng)的引導下分析決策過程中的各主要因素及其影響，最終完成決策。92以數(shù)學、運籌學方法描述的模型

用數(shù)學方法表達人們對一個問題或一個系統(tǒng)的認識與理解，是近代科學中應用最為普遍的方法，例如在物理、化學、生物等自然科學與技術科學中，人們的理論認識或經驗多是以公式的形式表達出來。在經濟管理中，從宏觀經濟分析到微觀管理中，經驗公式或函數(shù)處處可見。例如，常見的成本估算公式、生產函數(shù)、消費函數(shù)和投入產出模型等。

這類模型中包括了兩方面內容，一方面是相關因素的個數(shù)以及它們之間的關系類型（正比、反比或其他），可以稱之為模型的“型”；另一方面，各種系數(shù)反映出各種定量的比例關系。這些數(shù)值可以是理論計算結果，也可以是由歷史數(shù)據用統(tǒng)計回歸方法得出的經驗值。

93優(yōu)化模型與統(tǒng)籌方法和網絡模型

第二類是優(yōu)化模型。這類模型比上一類模型更進一步，它們不僅限于提供描述的框架，而且提供了在—定條件下尋找最優(yōu)方案的方法。這方面最常用的是線性規(guī)劃的方法。它除了將影響決策問題的各種因素以約束方程的形式表達為一個線性方程組之外，還把評價資源分配方案優(yōu)劣的標準用一個目標函數(shù)定量地表示出來。

第三類模型屬于統(tǒng)籌方法和網絡模型。這類方法基于圖論和數(shù)理統(tǒng)計方法，把生產管理中的各種錯綜復雜的相互關系用計劃網絡圖的方式表達出來，并提供了有關的各種分析與計算方法，使人們可以準確地抓住關鍵路線與關鍵環(huán)節(jié)，為合理調度資源，追求最優(yōu)效益提供幫助。94決策支持系統(tǒng)開發(fā)方法7.3.1適應性設計結構

一個決策支持系統(tǒng)模型的建立必需基于系統(tǒng)建立者和用戶之間的密切合作：決策支持系統(tǒng)由用戶提出、由開發(fā)者設計，并根據用戶的評價逐漸修改并建立。這種持續(xù)的反復過程，適用于短期的特定系統(tǒng)，在不需要時可以棄之不用，或在用戶的需要改變時，系統(tǒng)隨之改善。

第一個聯(lián)系是用戶和系統(tǒng)間的認識循環(huán)，顯示了管理上的學習過程；第二個聯(lián)系是用戶和開發(fā)者間的實施循環(huán)，開發(fā)者努力理解用戶的要求并逐漸使系統(tǒng)適應要求，用戶對于需要的適應向開發(fā)者提供反饋。第三個循環(huán)是改進循環(huán)，是系統(tǒng)功能的不斷改進。隨著管理學習的深入和系統(tǒng)個人化應用的發(fā)展，使系統(tǒng)增加新功能。951、傳統(tǒng)的生命周期方法

決策支持系統(tǒng)能夠解決半結構化和非結構化的決策問題，而管理信息系統(tǒng)只能解決結構化問題。由于問題性質的不同，導致在解決問題的方式