2020年12月客服月工作總結(jié)

2020年12月客服月工作總結(jié)2020年12月客服月工作總結(jié)客戶滿意度是權(quán)衡一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的檢查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被知足后的歡樂感。關(guān)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到必定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)錢比他人低，可能也不可以提升他的滿意度。因此客戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接認(rèn)識公司、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。客戶回訪也主假如對客戶滿意度的一個(gè)檢查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，或許客戶并無想到的各種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候碰到的，他能夠?qū)具M(jìn)行反應(yīng)，而我們關(guān)于客戶的反應(yīng)建議也將進(jìn)行研究和保留，從而能夠提升客戶滿意度，而最后目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，仔細(xì)的策劃?？蛻絷P(guān)于擁有品牌著名度或認(rèn)同其誠信度的公司的回訪常常會比較放心，愿意交流和提出一些詳細(xì)的建議?？蛻艄?yīng)的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度檢查時(shí)的重要目的。假如公司自己其實(shí)不為人太多了解，而策劃回訪的程度又不可以的話，那很可能會影響公司自己的形象，以及再次的交易。零訴苦無投訴實(shí)質(zhì)上是每個(gè)公司的一個(gè)愿景，真實(shí)能夠達(dá)到這樣的公司能夠說沒有，由于花費(fèi)者的心理和行為是公司難以確立的，公司能夠經(jīng)過努力來增添自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣不過能夠提升客戶滿意度，但卻沒法決定客戶滿意度。零訴苦無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完整全地為花費(fèi)者服務(wù)，花費(fèi)者就是上帝，這句話必定要時(shí)刻記在心中。整體來說，一個(gè)公司可否生計(jì)下去，就是看公司的客戶對公司的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，因此我們能夠經(jīng)過優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)良的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增添客戶滿意度。而公司的目標(biāo)能夠向著“零訴苦無投訴”進(jìn)行。范文三個(gè)月來,我以淺笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為主旨，立足本職、敬業(yè)愛崗、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己整年的工作總結(jié)一、勤勞學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻領(lǐng)會到理論學(xué)習(xí)不單是任務(wù)，并且是一種責(zé)任，更是一種境地。我堅(jiān)持勤勞學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)思想能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的菲薄之力。二、立足本職，敬業(yè)愛崗作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣雜事，老是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無牢騷地放棄歇息時(shí)間，果斷聽從公司的安排，渾身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要展開新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己老是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳盡的認(rèn)識、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的展開起來。在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳盡的解答;對顧客反應(yīng)的問題，自己能解決的就踴躍、安妥的賜予解決，對自己不可以解決的問題，踴躍向上司照實(shí)反應(yīng)，爭取趕快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳盡，每日查閱，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)解決，有效根絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對整年工作的總結(jié)，但自己深知還存在