社情民意調查系統(tǒng)

地址：北京西城區(qū)北禮士路甲98號阜成大廈B座4層電話：010-5713560915811253282郵箱：zhoujianhua@網址：

訪問專家?-專注于數(shù)據(jù)采集和處理社情民意調查中心解決方案目錄產品介紹客戶方案和比較優(yōu)勢客戶案例第一部分3德派咨詢是專注于數(shù)據(jù)采集和處理服務的IT軟件高科技公司。已成功在通信、IT、金融、政府、醫(yī)療行業(yè)推出以客戶滿意為中心的市場營銷調查軟件和服務。涉外調查許可證號：0622，軟件產品登記證：京DGY-2011-0147，計算機軟件著作權證書：2009SRBJ4052。目前自主研發(fā)的“訪問專家?”軟件。4C合一的訪問軟件CATI電話訪問CAWI網絡訪問CallCenter呼叫中心CAPI無線/離線面訪“云計算”模式提供SaaS托管服務的訪問軟件能夠建立1萬坐席為國內千家企業(yè)提供按月按坐席數(shù)租用服務

關于德派和產品資質證書—軟件產品登記證資質證書—軟件著作權6整體架構使用云計算架構，一點部署實現(xiàn)全球多應用統(tǒng)一。訪問專家?-政府民意中心應用政府有必要建立輿情民意調查中心，通過民意調查來吸取、引導民意，應當成為各級政府決策中必不可少的重要環(huán)節(jié),也是從管理型政府向服務型政府轉變的必由之路。

政府是否面臨這樣的挑戰(zhàn)？關注民意，想用事實說話，但找不到有力的數(shù)據(jù)支持。越來越重視民意調查，想建設，但缺少專業(yè)的機構指導。缺少擅長調研的人員，對問卷設計、樣本設計、訪問數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計分析力不從心?？嘤诔跗谕顿Y較高、IT維護較復雜等因素，對建立輿情民意調查中心望而卻步。德派公司作為業(yè)內率先提供輿情調查中心系統(tǒng)的公司，訪問專家平臺在目前國內輿情調查中心領域擁有最多的客戶數(shù)量。為了協(xié)助政府提升自身形象，加強信息化建設，德派為政府量身定做了一系列解決方案。我們與北京市總工會、零點咨詢、國家統(tǒng)計局、環(huán)球時報共同研究如何建設輿情民意調查中心，探討適合國內的輿情民意調查標準。8政府高校建設方案-CATI1訪問專家?的特點1—全功能（四大模塊）全能訪問系統(tǒng)9CATI(電腦輔助電話營銷+訪問)CallCenter

(呼入電話)CAPI

(PC輔助面訪)CAWI

(網絡問卷)訪問專家?軟件支持500+座席統(tǒng)一電話/錄音，實時監(jiān)控可自建樣本庫，群發(fā)郵件可連接已有在線樣本庫可連接已有在線問卷系統(tǒng)來電語音導航按鍵進行互動人工接聽支持基站定位、GPS定位支持Android終端離線訪問訪問專家?的特點2—全監(jiān)控10創(chuàng)建調查項目通過電話/網絡訪問受訪者監(jiān)控調查進展復核調查數(shù)據(jù)調查公司訪問專家?軟件互聯(lián)網監(jiān)控調查進展監(jiān)控訪問數(shù)據(jù)和錄音復核調查數(shù)據(jù)客戶受訪者客戶可以通過互聯(lián)網調看該訪問數(shù)據(jù)并調聽錄音，可自行進行數(shù)據(jù)復核。監(jiān)控網址體驗賬號：

/survey/用戶賬號：dap1密碼：dap1訪問專家?的特點3—全WEB11WEB座席客戶端使用IE等網絡瀏覽器插入耳麥WEB問卷設計無需編程，告別繁雜編程輕松實現(xiàn)復雜邏輯和題型問卷設計所見即所得培訓一周即可WEB電話使用安全語音插件完全基于WEB的電話呼入呼出WEB錄音WEB電話通話時自動錄音高壓縮數(shù)字化錄音，1小時僅2M錄音WEB對應受訪者問卷調聽WEB監(jiān)控統(tǒng)計WEB實時監(jiān)控訪問進展WEB實時調聽錄音WEB直接QC數(shù)據(jù)和錄音并審核WEB協(xié)作通過WEB將多處訪問資源整合解決大型項目執(zhí)行周期問題解決專業(yè)訪員缺乏問題訪問專家?的特點4—全融合訪問方式有電話、網絡、郵件、手機短信（選用），靈活應用于不同的調查項目，幫助訪問項目高效完成訪問終端可以是電腦、android平板電腦、電話、手機、PDACATI/網上混合訪問，被訪者自己選擇訪問模式，一份問卷可以由2種方式采集民眾民眾網絡民眾訪問員短信(選用)電子郵件12訪問專家?服務器功能列表1模塊項目名稱滿足備注一、問卷設計1、問卷代碼定義與代碼管理功能√無需編程傻瓜式操作所見即所得隨時可修改2、問卷分組標志描述功能；√3、問題描述功能：

A．單選題

B．指定多選題、隨意多選題

C．多選排序題

D．開放性題（可隨機錄入，預設多種答案）√4、問卷跳選描述功能√5、問卷審核功能√二、抽樣及樣本管理：1、抽樣框的控制管理：包括分層抽樣、系統(tǒng)抽樣和整群抽樣等√任意維度抽樣2、建立（或追加）樣本庫：A．錄入樣本B．外部數(shù)據(jù)文件追加樣本；√3、訪問樣本抽取：按單一標志抽取、按多重標志抽取等√4、樣本分配功能：樣本的多人分配、增減調整、樣本的分配效率√5、樣本整理

A．樣本預選功能（指過濾空號，需按移動和固話分類）B．樣本排序功能(指按特定一項或多項標志排序)

C．訪問后樣本整理（成功、不成功、未接、空號）√三、語音外呼電話1、直接從網頁.Excel等讀取電話號碼并呼叫受訪者√純網頁呼叫2、數(shù)字錄音，錄音與受訪者問卷數(shù)據(jù)綁定√功能列表2模塊項目名稱滿足備注四、訪問執(zhí)行：1、訪問時批量更改訪問員和訪問狀態(tài)√同平臺同項目多種調查方式實時遠程監(jiān)控2、訪問過程的及時監(jiān)控功能（對問卷的隨機錄音抽查）√3、訪問員工作進度的及時統(tǒng)計功能（樣本使用、成功問卷數(shù)量）√4、問卷主要問題的同步匯總顯示：樣本數(shù)、指標數(shù)據(jù)的表、圖等√五、數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)基本審核A．問卷動態(tài)審核（隨訪隨審）B．問卷一般關系審核（主要指題內變量范圍、大小的控制）C．問卷邏輯審核(指標志與問題之間、問卷與問題之間的關系)√可允許客戶遠程審核2、數(shù)據(jù)輸出：必須提供格式兼容Excel、SPSS√3、數(shù)據(jù)手工錄入功能√4、按照篩選條件導出數(shù)據(jù)√六、數(shù)據(jù)分析：1、統(tǒng)計分析表√任意維度報表2、一覽表√3、樣本響應率統(tǒng)計√七、語音呼入：1、電話呼出/呼入、來電識別彈屏、語音導航IVR、統(tǒng)一排隊ACD√可接入IP服務2、座席管理、座席通話統(tǒng)計√3、預測式外撥，減少外呼等待時間和篩選無效號碼√八、離線面訪：使用android平板電腦/手機進行離線面訪（GPS定位）,聯(lián)網提交√訪問專家?操作流程創(chuàng)建項目建立訪問團隊成員創(chuàng)建訪問項目

設計訪問問卷開始訪問

建立受訪者資料庫，導入名單分配受訪者給訪問員電話訪問，記錄數(shù)據(jù)和綁定錄音監(jiān)控訪問進展，復核訪問數(shù)據(jù)和錄音提升訪問能力培訓統(tǒng)計訪問成果監(jiān)控原始訪問數(shù)據(jù)(Excel格式)自動統(tǒng)計結果，下載訪問數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析15訪問專家?流程-創(chuàng)建項目訪問項目首頁訪問團隊訪問問卷編輯16訪問專家?流程-開始訪問-CATI分配受訪者17訪問頁面訪問專家?流程-監(jiān)控項目訪問狀態(tài)列表18調看訪問數(shù)據(jù)和錄音調聽錄音查看地圖訪問專家?流程-數(shù)據(jù)分析成功訪問數(shù)據(jù)按日期查看訪問數(shù)量訪問數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計19按日期統(tǒng)計按問題選項統(tǒng)計目錄產品介紹客戶方案和比較優(yōu)勢客戶案例第二部分21比較優(yōu)勢協(xié)作優(yōu)勢優(yōu)勢技術優(yōu)勢服務和成本22比較優(yōu)勢1-技術優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明平臺架構訪問頁面B/SB/SC/SB/S無需安裝和更新客戶端部署簡單問卷編輯B/SC/SC/S訪問監(jiān)控B/SC/SC/S統(tǒng)計報表B/SB/SC/S語音呼入呼出B/SC/SC/S功能使用問卷、配額無需編程滿足不滿足不滿足無需專職技術人員編寫問卷減少人員投入，降低學習門檻友好操作界面滿足滿足不滿足訪問界面不再呆板CATI/CAWI/CAPI混合滿足不滿足不滿足訪問方式更靈活1年內單客戶民意系統(tǒng)超過500席應用滿足不滿足不滿足民意領域零點調查等客戶純IP語音交換滿足不滿足不滿足純IP可實現(xiàn)強大的呼入功能SaaS(軟件租用)運營滿足不滿足不滿足全國百家企業(yè)在線租用23比較優(yōu)勢3-服務和成本優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明本地服務專職技術實地支持一個月滿足不滿足滿足本地支持使項目運作更快上手及時解決未知的技術應用問題本地技術團隊提供二次開發(fā)、突發(fā)事件的技術支持滿足不滿足滿足本地方面時常進行當面溝通降低成本編寫問卷和配額無需編程滿足不滿足不滿足無需聘用專職問卷技術人員訪問員界面操作簡便滿足不滿足不滿足減少培訓時間，方便專職/兼職訪問員快速上手在家或在外地進行電話訪問滿足不滿足不滿足應急事件時也能正常運作，比如Sars等24比較優(yōu)勢4-協(xié)作優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明協(xié)作辦公代理商直接WEB使用WEB網頁外呼電話滿足不滿足不滿足有效利用代理商/呼叫中心座席資源，使訪問能力大幅提升省去代理程序不兼容的麻煩在WEB網頁上錄音與訪問數(shù)據(jù)自動匹配滿足不滿足不滿足實時QC、補錄數(shù)據(jù)，協(xié)同辦公增強客戶的信任感近200名訪問員滿足不滿足不滿足德派的200名訪問員可以提供支持目錄產品介紹客戶方案和比較優(yōu)勢客戶案例第三部分26零點是國內著名的民意和市場調研公司。零點業(yè)務快速增長，為滿足集團CATI業(yè)務和其他訪問業(yè)務的需要，需要建立專業(yè)的訪問系統(tǒng)，用于電話訪問、網絡調查。目標建設數(shù)量為500個坐席。

經過嚴格招標，對多家CATI系統(tǒng)反復比較后，選中“訪問專家”，主要看中4點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數(shù)字化錄音；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）客戶可以實時監(jiān)控委托項目的訪問數(shù)據(jù)、錄音、進度；4）android平板電腦進行離線面訪，自動識別作弊訪問數(shù)據(jù)；5）在上海建立300席私有云平臺，其各地代理商可以直接接入使用。最近案例-零點咨詢集團500席，2010年10月CATI/CallCenter應用27

北京市總工會是北京市工會組織的領導機關，12351職工服務信息平臺是北京市職工服務（幫扶）中心的重要組成部分。12351職工服務信息平臺由12351職工服務熱線和12351職工服務網兩部分構成，負責為全市職工提供政策咨詢、法律援助、互助保障、困難幫扶、生活服務、職業(yè)介紹和技能培訓、信息查詢等方便、快捷的各項服務。

經過嚴格招標，選中“訪問專家”用于職工回訪，主要看中3點：1）能夠與已有的12351體系進行對接；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）可以同時管理多個調查項目，實時監(jiān)控委托項目的訪問數(shù)據(jù)、錄音、進度。最近案例-北京市總工會30席，2010年10月CATI應用28

西南交通大學公共管理學院電子政務實驗室。“訪問專家”系統(tǒng)用于社會調查與社會統(tǒng)計的教學，并幫助當?shù)卣M行輿情監(jiān)測、政府評價，優(yōu)勢有：1）系統(tǒng)基于智能化設計，用戶使用非常簡便；2）純IP線路，支持語音外呼、高壓縮數(shù)字化錄音，話費便宜；3）支持其近60人電話調查團隊的分組、多角色、自動化管理；4）可以升級android平臺用于面訪項目。最近案例-西南交通大學60席，2011年10月CATI應用29

西安工業(yè)大學創(chuàng)建于1955年，前身為西安第二工業(yè)學校，是國家“一五”計劃156個重點建設項目的軍工配套項目之一，具有鮮明的軍工特色。西安工業(yè)大學認為在校專業(yè)學生在調研、統(tǒng)計、市場營銷等社會實踐活動中明顯缺乏行動能力。

經過2個月的在線試用，對多家CATI系統(tǒng)反復比較后，西安工業(yè)大學選中“訪問專家”，主要看中3點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數(shù)字化錄音；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）專業(yè)會議邀約、電話營銷功能，智能客戶端SIP電話。最近案例-西安工業(yè)大學CATI/CallCenter應用100席，2010年6月30華圖教育是國內集面授培訓、網絡教學、圖書出版發(fā)行于一體，擁有員工1300多人，專兼職教師及專業(yè)研究員500多人，國內公認的公職培訓行業(yè)標準制定者和教育培訓標桿企業(yè)。

華圖教育一直關心學員和市場營銷，需要建立電話訪問、電話客服，以便及時了解學員需求和反饋。

經過嚴格招標，對多家CATI系統(tǒng)反復比較后，選中“訪問專家”，主要看中3點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數(shù)字化錄音；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）全WEB平臺便于其全國的36家分公司呼叫中心統(tǒng)一管理和協(xié)作。最近案例-華圖教育CATI/CallCenter應用100席，2010年10月31

12348是覆蓋江西全省三級法律援助機構的法律援助專線，目前已有200多座席。12348法律援助熱線系統(tǒng)功能由人工服務、自動語音服務組成，為尋求法律援助者獲取信息提供方便、快捷的服務。

12348選中“訪問專家”語音系統(tǒng)，主要看中3點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數(shù)字化錄音；2）支持分布式部署，運營維護簡單，升級擴容方便；3）與現(xiàn)有業(yè)務無縫整合。最近案例-江西司法廳12348CallCenter應用200席，2010年2月32

聯(lián)想集團是