2023年物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)（一）

第3頁共3頁2023年?物業(yè)項目經(jīng)?理年終工作?總結(jié)（一）?__年在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?支持下，在?公司項目推?行項目經(jīng)理?責(zé)任制的改?革浪潮下，?都市陽光項?目經(jīng)理部始?終貫徹為業(yè)?主“構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活”的?服務(wù)理念，?遵循“品質(zhì)?服務(wù)、精細(xì)?管理”的原?則精神，開?展各項服務(wù)?與管理工作?，取得了一?定的成績也?暴露出一些?不足，現(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)匯報?一、順利完?成隊伍組建?，合理整合?人力資源，?有效開展培?訓(xùn)工作，努?力提高凝聚?力和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊建設(shè)?從初創(chuàng)期到?磨合期到規(guī)?范期平穩(wěn)過?渡。__?年__月_?_日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)委?派來到都市?陽光項目經(jīng)?理部工作，?起初項目立?足當(dāng)?shù)?，?渠道開展人?員招聘工作?，在__月?下旬交房前?基本完成人?員組建工作?。經(jīng)過一年?的培訓(xùn)、磨?合、歷練，?員工隊伍已?從___走?向穩(wěn)定。項?目經(jīng)理部現(xiàn)?有員工__?_人，骨干?人員___?人，骨干人?員保有率_?__%，_?__各類員?工培訓(xùn)__?_次，培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)_?__%。?今年__月?__日，由?于施工單位?的疏漏，傍?晚一場大雨?造成小區(qū)地?下室大量漏?水，項目經(jīng)?理部立即啟?動防汛應(yīng)急?預(yù)案，在場?全體員工精?誠合作，用?沙袋圍堰引?水，搶險工?作至深夜，?未造成任何?經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)?損失；__?月__日，?小區(qū)15棟?___單元?下水管道堵?塞，臟水已?漫至201?室戶內(nèi)，由?于施工方人?手有限，為?不影響售樓?部售房，項?目經(jīng)理部立?即采取措施?，從工程班?、保潔班、?維護(hù)隊抽調(diào)?人員打掃，?經(jīng)過幾小時?的疏通、沖?洗，戶內(nèi)恢?復(fù)原樣。這?些事例充分?反映了員工?們的工作積?極性和“主?人翁”思想?。__月份?，隨著小區(qū)?、商業(yè)、售?樓部人員整?合完成，一?支團(tuán)結(jié)一心?、通力合作?，有向心力?的團(tuán)隊逐步?形成。二?、減員增效?、節(jié)能降耗?、增收節(jié)支?，不斷提高?收費率，完?成了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。在?收費方面：?我項目人員?在日常工作?中，包括下?班時間和節(jié)?假日，通過?電話、短信?告知到上門?派發(fā)“繳費?通知單”收?取再到下一?步郵寄掛號?信催收各項?費用，積極?主動的想辦?法保證收費?率的提高，?__月收費?率已達(dá)__?_%。2?、在物資采?購方面：項?目堅持就近?、價低、質(zhì)?高的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐墓?貨商家，控?制成本支出?。3、在?減員增效方?面：通過外?包保潔班組?和小區(qū)、商?業(yè)、售樓部?的人員整合?及招聘__?_、___?人員補(bǔ)充秩?序維護(hù)隊等?方法手段，?節(jié)約人力成?本開支約_?__萬元；?4、在節(jié)?能降耗方面?：通過控制?庭院燈、景?觀燈、單元?燈和樓道燈?開啟時間，?調(diào)整地下室?日光燈的開?啟數(shù)量，開?啟一臺變壓?器減少無功?損耗等方法?手段，節(jié)約?能耗開支約?___萬元?；5、在?節(jié)約意識方?面：通過培?訓(xùn)，在全體?員工思想上?樹立了“節(jié)?約光榮”的?意識。今年?__月通過?與施工方的?多次協(xié)商，?順利接手其?電梯轎廂保?護(hù)措施，節(jié)?約開支近萬?元；今年_?_月，工程?班在地下車?庫入口處的?雨篦子被裝?修重車壓壞?后，開動腦?筋、利用廢?舊鋼筋自己?動手制作臨?時雨篦子，?既避免了不?讓業(yè)主車輛?有損傷，又?節(jié)約了成本?開支近千元?。__年?，項目經(jīng)理?部調(diào)動全體?員工的積極?性，群策群?力，努力開?展各項增收?節(jié)支工作。?截止__月?底，經(jīng)過預(yù)?估，預(yù)計全?年能超額完?成了收入_?__萬元，?利潤率__?_%的年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。?三、堅持?“品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管理?”的宗旨，?明晰責(zé)任分?工，梳理規(guī)?范工作流程?，逐步提升?服務(wù)質(zhì)量和?管理水平，?從而提高業(yè)?主滿意度。?交房手續(xù)、?裝修辦理、?整改配合等?工作流程標(biāo)?準(zhǔn)化從_?__月下旬?開始的集中?交房到為業(yè)?主辦理裝修?手續(xù)再到協(xié)?調(diào)處理業(yè)主?戶內(nèi)整改問?題，項目經(jīng)?理部的客服?人員都在疲?倦和委屈中?成長。目前?客服班組對?業(yè)主的各項?手續(xù)辦理流?程逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量又規(guī)避?了各類風(fēng)險?。截止__?月初完成交?房___余?戶，辦理裝?修___戶?，處理、傳?遞、記錄各?類整改單_?__余張，?提供訴求服?務(wù)___余?次，發(fā)放各?類溫馨提示?___份，?發(fā)放各類工?作聯(lián)系單_?__份。?2、業(yè)主戶?內(nèi)裝修巡檢?和公共區(qū)域?、公共設(shè)施?設(shè)備的巡查?、保養(yǎng)常態(tài)?化項目經(jīng)?理部工程班?堅持日常裝?修巡檢，處?理裝修違規(guī)?違紀(jì)、損壞?公區(qū)設(shè)施_?__余次，?罰款和賠償?收到___?余元。同時?借鑒公司其?他項目移交?的經(jīng)驗，積?極配合開發(fā)?商逐步與各?施工單位辦?理公共設(shè)施?設(shè)備的移交?工作，建立?了設(shè)施設(shè)備?臺帳，對待?千余臺各類?設(shè)施設(shè)備堅?持各項巡檢?制度和保養(yǎng)?計劃，做到?了專人負(fù)責(zé)?，有檢查、?有記錄，形?成常態(tài)。全?年