公司前臺管理制度企業(yè)前臺管理辦法模板

公司前臺管理制度/企業(yè)前臺管理辦法模板第一條為實(shí)現(xiàn)公司前臺標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，提高工作效率，特制定本制度。第二條公司前臺代表公司形象，遵循“禮貌服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、方便員工”的原則，為來訪人員、公司員工提供高效的服務(wù)。第三條公司前臺工作職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)公司來訪客人的接待、登記、導(dǎo)引；（二）負(fù)責(zé)接聽來訪電話，做好內(nèi)容記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（三）負(fù)責(zé)公司往來文件、信函和傳真的收發(fā)、登記等工作；（四）負(fù)責(zé)訂水、快遞包裹的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；（五）負(fù)責(zé)辦公用品的采購、管理、發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作；（六）負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；（七）負(fù)責(zé)公司員工出差票務(wù)訂購及接送機(jī)事宜聯(lián)系，酒店預(yù)訂確認(rèn)；（八）完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。第四條公司前臺入職后，統(tǒng)一安排一周時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)（其中包括2天理論學(xué)習(xí)、3天在崗鍛煉），經(jīng)考核通過后辦理入職手續(xù)。第五條公司前臺實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對屬于前臺業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的，必須按照規(guī)定及時(shí)辦理；對不屬于前臺工作職責(zé)范圍或一時(shí)不知曉的問題，應(yīng)積極主動引導(dǎo)至公司相關(guān)部門處理，不得以任何借口推諉、回避或保持沉默。第六條公司前臺工作人員應(yīng)自覺遵守以下工作規(guī)范：（一）嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)到崗；（二）工作時(shí)間內(nèi)不得缺崗，確有需要離崗的，應(yīng)由后勤部安排有一定氣質(zhì)、熟悉工作的人員頂崗；（三）工作時(shí)間穿工作服，化淡妝（不得化濃妝），坐姿端正，舉止得體，保持良好的工作狀態(tài)；（四）接待過程中熱情周到，文明用語，微笑服務(wù)；（五）保持前臺及門口區(qū)域整齊有序，不擺放與工作無關(guān)的物品；各類物品及信息按OSM標(biāo)準(zhǔn)放置、貯存；下班后將桌面及時(shí)清理干凈；（六）按規(guī)定操作和使用辦公設(shè)備，工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉各類電源；（七）工作時(shí)間不得吃零食、吸煙、會客、閑聊、看報(bào)紙、玩游戲、打私人電話及其他影響工作、有損單位形象的活動；（八）妥善保管收取的快遞、各類材料，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門和經(jīng)辦人領(lǐng)??；（九）發(fā)生重大、緊急事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，并按規(guī)定第一時(shí)間報(bào)告后勤部領(lǐng)導(dǎo)。第七條公司前臺在辦理業(yè)務(wù)過程中，若發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任問題或重大過失，致使公司利益遭受損失的，按有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人的責(zé)任。人事部要建立月度、年