2023年新導(dǎo)游個人年終總結(jié)報告

第3頁共3頁2023年?新導(dǎo)游個人?年終總結(jié)報?告這半年?的時間也讓?我學(xué)到了很?多的東西，?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，工?作的時候帶?著來自四面?八方的游客?，當(dāng)這些四?面八方的客?人稱贊__?_的時候，?心里就特舒?服，特有成?就感。雖然?，干導(dǎo)游這?一行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?還是適合干?導(dǎo)游這一行?的，因?yàn)槲?喜歡這個職?業(yè)。在不?斷的實(shí)踐當(dāng)?中我也總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?，也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識面不?夠廣，有時?候客人問我?問題的時候?，我真的是?不知道從何?答起，這時?，我就會給?客人說，對?不起，這個?我不會，我?可以回去查?一查。因?yàn)?我不想用瞎?編亂造來糊?弄客人。雖?然會江郎才?盡的感覺，?但這也是很?多人經(jīng)常會?遇到的問題?，導(dǎo)游知識?就好比是非?文化大超市?，要上知天?文地理，下?知雞毛蒜皮?，如果一個?人有一桶水?的知識和能?力，再去做?一杯水的事?情，我相信?就會做得很?出色。在想?要達(dá)到這個?效果之前，?我就必須不?斷的努力，?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?，再學(xué)習(xí)?，這樣的話?，我知識桶?里的水就會?越來越滿了?。導(dǎo)游是?一個從事服?務(wù)的行業(yè)，?而且很辛苦?，當(dāng)然見識?也頗多的，?也很鍛煉人?，這幾個月?見到了很多?的人，可以?說是五花八?門，城里的?，農(nóng)村的，?高學(xué)歷的，?低學(xué)歷的，?有錢的，沒?錢的，各個?行業(yè)的人。?對我認(rèn)識社?會上的人，?了解這個社?會，起了很?大很大的作?用，讓我在?畢業(yè)不久就?根深了解了?這個社會，?這也是我的?一個很大的?收獲!所?以，在__?年的工作中?，我將會更?加努力的學(xué)?習(xí)相關(guān)的文?化知識，書?到用時方恨?少，我要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?，努力總結(jié)?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個更大的?提高。接?下來__年?__月的時?候帶了一次?長韶團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會隨機(jī)應(yīng)?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來也要及?時的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認(rèn)真?對待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠心)?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?更多一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時?提醒客人歸?隊。耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊的游覽之?前必須將團(tuán)?隊的游覽路?線，集合時?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊。初到?一地大家充?滿新鮮感會?不停“單溜?”，這時導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊。?誠心：帶團(tuán)?隨時隨地會?發(fā)生___?，導(dǎo)游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終