實(shí)戰(zhàn)：雙十一復(fù)查 進(jìn)行細(xì)節(jié)改進(jìn)

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：雙十一復(fù)查進(jìn)行細(xì)節(jié)改進(jìn)

設(shè)置多重殺手锏——會(huì)員積分抽獎(jiǎng)、簽到有禮等提高用戶的粘合度，讓用戶們?cè)陔p11之前到雙11當(dāng)天都能夠和商家保持一種緊密關(guān)系，的殺手锏往往就簽到有禮、會(huì)員積分抽獎(jiǎng)等互動(dòng)性比較強(qiáng)的活動(dòng)。其實(shí)不可置否，因?yàn)闀?huì)員積分抽獎(jiǎng)，讓消費(fèi)者每天都能進(jìn)店抽獎(jiǎng)，把獎(jiǎng)品設(shè)置成雙11的優(yōu)惠券、免郵卡、禮物卡等做法的確很誘人，也能夠在很大程度上促進(jìn)用戶在雙11當(dāng)天真的能夠回到我們的店鋪。而簽到有禮的做法更是能讓用戶養(yǎng)成一種習(xí)慣性地瀏覽我們的店鋪的行為的好方法，但是前提是我們必須想好什么內(nèi)容才能夠吸引用戶到店鋪簽到——1)簽到送積分，積分可以抵現(xiàn)；2)每天進(jìn)行整點(diǎn)限量秒殺；3)原創(chuàng)故事發(fā)布，故事情節(jié)提問；4)產(chǎn)品視頻展示，全店找寶貝；5)店鋪尋寶之旅，每日變換藏寶位置，連續(xù)X天找到寶物即可在雙11當(dāng)天獲得獎(jiǎng)品等。寶貝收藏PK賽鼓勵(lì)買家進(jìn)行收藏，贏取免單機(jī)會(huì)。這個(gè)做法很簡(jiǎn)單，只是需要把寶貝提前公布給買家進(jìn)行收藏，然后在海報(bào)上說明，以下寶貝進(jìn)行人氣PK賽，現(xiàn)在起到雙11當(dāng)天，收藏量最高的那三個(gè)寶貝在雙11當(dāng)天下單前2名顧客即可免單獲得該寶貝。這樣的做法可以很快提高頁面上的寶貝的收藏量，并能夠引導(dǎo)消費(fèi)者提前把寶貝加入購物車，促進(jìn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化。發(fā)布導(dǎo)購清單和攻略這個(gè)做法主要是提前展示雙11商品購物清單，把它們制作成表格，通過SNS和老客戶分享渠道等方式推送給消費(fèi)者，讓其領(lǐng)?。毁徫锴鍐慰梢砸龑?dǎo)消費(fèi)者在雙11當(dāng)天購物，比如羽絨服清單、風(fēng)衣清單等分類把需求細(xì)分，讓消費(fèi)者能夠快捷找自己想要的產(chǎn)品，節(jié)省下單時(shí)間。同時(shí)，商家發(fā)布購物攻略，讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單明確的知道購物的流程?；?dòng)分享有禮借助幫派、論壇、社區(qū)及會(huì)員群、SNS等渠道和會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)游戲，提前公布雙11玩法，讓會(huì)員們通過分享轉(zhuǎn)發(fā)等形式來參與店鋪的雙11送禮活動(dòng)，只要參加了活動(dòng)會(huì)員在雙11當(dāng)天有機(jī)會(huì)獲得店鋪內(nèi)的某一明星產(chǎn)品或者是時(shí)下比較流行的手機(jī)、平板電腦、或者是家電等禮物。參考做法如下：?jiǎn)拘牙峡?，精?zhǔn)營(yíng)銷賣家常說，會(huì)員們和店鋪之間建立了一定的信任關(guān)系，相對(duì)于新訪客來說，他們的流量?jī)r(jià)值、客單價(jià)、回訪率、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度以及好評(píng)率更高。因此，不管是什么時(shí)候我們給予店鋪會(huì)員的特權(quán)往往是最多的，尤其是在雙11這樣特殊的日子里，我們更應(yīng)該體現(xiàn)我們對(duì)老顧客的重視，給予更多的優(yōu)惠。具體的落地實(shí)操如下：分階段進(jìn)行喚醒老顧客根據(jù)會(huì)員等級(jí)贈(zèng)送不同面額的優(yōu)惠券：給予普通會(huì)員贈(zèng)送10元、20元、50元等小額度的優(yōu)惠卷，可保證購買；給予高級(jí)會(huì)員贈(zèng)送免郵卡、優(yōu)先發(fā)貨權(quán)、以及50元、100元的大額優(yōu)惠券，可多贈(zèng)送不同面值的多張優(yōu)惠券給到會(huì)員不同選擇，增加購買回頭率。此外，可以提前進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告：成交訂單相應(yīng)單號(hào)送大禮。在活動(dòng)當(dāng)天購買的訂單，把11、111、1111、66、666、666等數(shù)字結(jié)尾的對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)送大禮包，若無大禮，可以直接選擇店鋪內(nèi)人氣較高、有一定價(jià)格吸引力的寶貝，或者提前去批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)一批小禮物，做相應(yīng)的獎(jiǎng)品。巧用店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券和加入購物車功能帶來的訂單來源是往年雙11訂單來源的三分之一，因此，發(fā)揮出店鋪優(yōu)惠券的最大功能對(duì)于賣家而言極其重要。尤其是在雙11預(yù)熱期間，如何增大店鋪優(yōu)惠券的曝光率并被大多數(shù)買家所收藏成為商家們?cè)陬A(yù)熱期間的頭等大事。常見的做法包括以下幾點(diǎn)：布局無線端在PC端設(shè)置優(yōu)惠券，但是不在PC端展示，裝修到手機(jī)店鋪中，僅在手機(jī)店鋪展示，讓無線端的用戶通過登錄手機(jī)店鋪才能領(lǐng)取，讓它成為無線端的專屬優(yōu)惠券，讓手機(jī)店鋪的買家才能領(lǐng)取使用。優(yōu)惠券無門檻發(fā)放在店鋪首頁及店鋪內(nèi)被訪TOP10的寶貝詳情頁頂部，直接公布雙11的店鋪優(yōu)惠券，讓買家進(jìn)店就能領(lǐng)取優(yōu)惠券。這樣的做法簡(jiǎn)單快捷，但是必須突出活動(dòng)優(yōu)惠力度比平常的優(yōu)惠力度要大才能夠吸引更多的買家提前來領(lǐng)取，并且需要突出優(yōu)惠券的限量供應(yīng)的這一信息，營(yíng)造一種先領(lǐng)先得的氛圍。修改客服個(gè)性簽名，提前關(guān)注不管是在日常的店鋪運(yùn)營(yíng)還是在雙11預(yù)熱期間，收藏店鋪或者關(guān)注品牌就給買家送優(yōu)惠券的做法都是廣大商家發(fā)放優(yōu)惠券的主要途徑之一。訂購收藏有禮工具，在店鋪首頁導(dǎo)航、內(nèi)頁左側(cè)導(dǎo)航上設(shè)置收藏店鋪送優(yōu)惠券的按鈕；修改客服個(gè)性簽名，提醒進(jìn)店顧客收藏店鋪送雙11優(yōu)惠券。截圖客服領(lǐng)取優(yōu)惠可以在寶貝詳情頁描述或者是價(jià)格標(biāo)簽上寫明，收藏該寶貝截圖給客服，即可獲得商品優(yōu)惠券或者店鋪優(yōu)惠券；客服收到客戶的截圖即可根據(jù)直接手動(dòng)給客戶發(fā)放該商品的雙11當(dāng)天的商品優(yōu)惠券或者店鋪優(yōu)惠券。隨發(fā)貨單附上店鋪優(yōu)惠券的二維碼，掃描二維碼就能夠領(lǐng)取雙11的優(yōu)惠券附上雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券二維碼。實(shí)現(xiàn)方法：在后臺(tái)生成優(yōu)惠券，然后在火狐瀏覽器提取優(yōu)惠券鏈接地址，到下面的網(wǎng)站(cli.im/)生成的二維碼，然后打印到發(fā)貨單上或者是隨包裹送上的購物清單、感謝信上。使用CRM發(fā)放現(xiàn)在很多店鋪都有自己的會(huì)員關(guān)系管理體系了，如何有效利用這個(gè)資源給我們的雙11聚能呢？最常見的就是調(diào)出會(huì)員信息，給予店鋪會(huì)員發(fā)送店鋪活動(dòng)通知，節(jié)假日的問候語，反饋物流跟進(jìn)信息等，其實(shí)，我們也可以直接借助E-CRM來進(jìn)行店鋪優(yōu)惠券的發(fā)放。活動(dòng)禮物設(shè)置成店鋪優(yōu)惠借助店鋪優(yōu)惠券給店鋪消費(fèi)滿一定額度的買家自定發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，例如：?jiǎn)喂P訂單消費(fèi)滿100元即可獲得10元無門檻的店鋪優(yōu)惠券，單筆訂單消費(fèi)滿1000元的即可獲得100元的店鋪優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券需要在雙11當(dāng)天消費(fèi)滿500元才能使用等。這樣設(shè)置之后，凡是在本店購買寶貝的顧客，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)不等面額的店鋪優(yōu)惠券，并且限制這些優(yōu)惠券只能在雙十一當(dāng)天使用。設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)在預(yù)熱期間，店鋪