物業(yè)公司客服職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)公司?客服職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)商業(yè)銷?售物業(yè)的?物業(yè)費(fèi)收?繳工作;?2、負(fù)?責(zé)客服熱?線的接聽(tīng)?、做好相?關(guān)記錄工?作;3?、負(fù)責(zé)處?理業(yè)主的?報(bào)修、投?訴、并及?時(shí)將處理?進(jìn)度、結(jié)?果反饋給?業(yè)主;?4、負(fù)責(zé)?水電充值?及低電量?提醒業(yè)主?;5、?負(fù)責(zé)梯控?、門禁卡?開(kāi)卡、設(shè)?置權(quán)限工?作;6?、負(fù)責(zé)日??，F(xiàn)場(chǎng)巡?檢、督促?現(xiàn)場(chǎng)安全?衛(wèi)生工作?;7、?服務(wù)臺(tái)值?班接待工?作。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)來(lái)?訪者接待?。2、?負(fù)責(zé)售樓?處水吧服?務(wù)。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?三）1?、貫徹執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和指?令，執(zhí)行?公司標(biāo)準(zhǔn)?化手冊(cè)與?程序;?2、定期?提交部門?工作計(jì)劃?，監(jiān)督計(jì)?劃執(zhí)行情?況;定期?組織部門?會(huì)議;?3、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)日?常投訴或?突發(fā)事件?處理、配?合重大投?訴處理;?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主檔?案管理，?對(duì)檔案的?機(jī)密性負(fù)?責(zé);5?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)內(nèi)裝修?管控、管?理率催繳?;6、?負(fù)責(zé)策劃?與組織轄?區(qū)內(nèi)社區(qū)?文化建設(shè)?工作，活?躍社區(qū)氣?氛;7?、負(fù)責(zé)對(duì)?本部門人?員進(jìn)行培?訓(xùn)、考核?及工作指?導(dǎo);8?、根據(jù)房?產(chǎn)銷售狀?況，配合?樓宇前期?介入及驗(yàn)?收移交、?策劃與組?織交樓工?作;9?、定期收?集客戶對(duì)?公司各項(xiàng)?服務(wù)的意?見(jiàn)及建議?，不斷保?持、改進(jìn)?、提升服?務(wù)品質(zhì);?10、?與業(yè)主、?業(yè)主委員?會(huì)及相關(guān)?政府部門?保持聯(lián)系?與良好溝?通;制定?客戶回訪?計(jì)劃，組?織客戶意?見(jiàn)征詢活?動(dòng);物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;2、?負(fù)責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;3?、負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報(bào)修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶來(lái)?信、來(lái)訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;6、?負(fù)責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對(duì)?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?7、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?;8、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理;9?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度;?10、完?成上級(jí)安?排的其他?工作。?物業(yè)公司?客服職責(zé)?（五）?1.熟悉?各部門操?作流程、?小區(qū)的概?況與周邊?配套生活?設(shè)施情況?，及時(shí)為?業(yè)戶提供?各類服務(wù)?信息;?2.負(fù)責(zé)?接待業(yè)戶?的問(wèn)詢和?接聽(tīng)電話?，并跟進(jìn)?處理結(jié)果?;3.?根據(jù)財(cái)務(wù)?部要求，?認(rèn)真收取?管理費(fèi)、?停車費(fèi)、?證卡工本?費(fèi)及其他?代收費(fèi)用?，正確開(kāi)?具收據(jù)或?發(fā)票;?4.負(fù)責(zé)?為業(yè)主辦?理裝修手?續(xù)。并將?裝修申請(qǐng)?報(bào)工程服?務(wù)部主管?與分管領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行審?批;5?.負(fù)責(zé)為?業(yè)主辦理?過(guò)戶手續(xù)?，要求老?業(yè)主結(jié)算?物業(yè)管理?費(fèi);新業(yè)?主填寫相?關(guān)資料與?協(xié)議，并?對(duì)過(guò)戶資?料進(jìn)行整?理、更新?與歸檔;?6.負(fù)?責(zé)小區(qū)業(yè)?戶物品放?行單管理?。對(duì)物品?出入要嚴(yán)?格把關(guān)，?積極主動(dòng)?的跟業(yè)主?或裝修負(fù)?責(zé)人聯(lián)系?核實(shí)，核?實(shí)無(wú)誤后?開(kāi)具物品?放行單等?;7、?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他事?宜。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?六）負(fù)?責(zé)業(yè)主的?檔案資料?收集、記?錄及管理?。負(fù)責(zé)?日常巡視?工作，填?報(bào)相關(guān)工?作表格，?對(duì)異常情?況及時(shí)協(xié)?調(diào)處理。?負(fù)責(zé)各?類文案工?作，做好?合同管理?，建立臺(tái)?賬。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?七）協(xié)?助客服經(jīng)?理做好物?業(yè)客服部?的日常工?作安排;?負(fù)責(zé)物?業(yè)客服部?員工的管?理、培訓(xùn)?;負(fù)責(zé)?重點(diǎn)客戶?、業(yè)主的?服務(wù)、協(xié)?調(diào);負(fù)?責(zé)重大投?訴的跟蹤?、處理;?負(fù)責(zé)業(yè)?主、商戶?服務(wù)檔案?的管理;?負(fù)責(zé)組?織下屬員?工收取物?業(yè)管理費(fèi)?，并達(dá)到?公司的考?核要求;?負(fù)責(zé)橫?向部門的?協(xié)調(diào)、配?合;負(fù)?責(zé)保潔的?品質(zhì)監(jiān)督?、考核;?負(fù)責(zé)業(yè)?主、商戶?活動(dòng)的組?織。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)部?門的日常?管理工作?，建立、?規(guī)范并健?全部門的?管理運(yùn)作?體系;?2、負(fù)責(zé)?展示中心?現(xiàn)場(chǎng)的客?戶服務(wù)及?環(huán)境管理?，與政府?部門、招?商運(yùn)營(yíng)部?門、項(xiàng)目?工程等單?位保持良?好關(guān)系，?對(duì)接落實(shí)?各項(xiàng)工作?，制定工?作計(jì)劃并?組織實(shí)施?;3、?配合招商?運(yùn)營(yíng)部門?相關(guān)工作?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)各方關(guān)?系，并與?其保持溝?通，及時(shí)?處理相關(guān)?問(wèn)題;?4、項(xiàng)目?物業(yè)服務(wù)?合同的簽?訂、續(xù)簽?跟進(jìn)，管?理費(fèi)催繳?，排查欠?費(fèi)單元情?況，針對(duì)?惡意欠費(fèi)?單元制定?催費(fèi)措施?;5、?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?、管理與?績(jī)效考核?，統(tǒng)籌開(kāi)?展相關(guān)培?訓(xùn)，組織?部門會(huì)議?;6、?帶領(lǐng)部門?員工完成?各類接待?、服務(wù)展?示性工作?;7、?定期組織?品質(zhì)自查?自糾工作?及現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)工作，?對(duì)不符合?要求的工?作方式及?現(xiàn)場(chǎng)狀況?予以指正?，避免服?務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?8、處?理園區(qū)發(fā)?生的重大?投訴和突?發(fā)事件。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（九）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)客?戶接待、?收費(fèi)、客?戶問(wèn)題處?理、跟蹤?、回訪等?工作;?2、負(fù)責(zé)?行政及物?業(yè)前臺(tái)工?作;3?、負(fù)責(zé)協(xié)?助業(yè)主辦?理裝修、?出租登記?、過(guò)戶登?記等各種?手續(xù),并?及時(shí)更新?業(yè)戶資料?;4、?負(fù)責(zé)接聽(tīng)?業(yè)主的投?訴電話,?及時(shí)反映?給予相關(guān)?部門,并?做好相應(yīng)?的投訴記?錄;5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交待的?其他任務(wù)?;物業(yè)?公司客服?職責(zé)（十?）1、?負(fù)責(zé)客服?接待、記?錄、接聽(tīng)?電話、協(xié)?調(diào)處理相?關(guān)投訴事?宜等;?2、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)、?停車費(fèi)等?相關(guān)費(fèi)用?催、收繳?工作;?3、協(xié)調(diào)?處理各類?突發(fā)應(yīng)急?事件;?4、負(fù)責(zé)?辦公室的?文秘、信?息、機(jī)要?做好辦公?室檔案收?集、整理?工作;?5、熟練?操作電腦?辦公自動(dòng)?化軟件?6、完成?部門經(jīng)理?交代的其?它工作。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十一?）1、?客戶維護(hù)?：定期對(duì)?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)的業(yè)主?進(jìn)行走訪?，了解業(yè)?主需求，?及時(shí)改善?管家工作?;客戶接?待及客戶?投訴處理?，改善客?戶關(guān)系;?2、日?常巡檢：?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)內(nèi)秩序?維護(hù)、保?潔、綠化?、公共設(shè)?施維護(hù)等?日常巡檢?工作，并?跟蹤、落?實(shí)整改情?況;3?、費(fèi)用收?繳：負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理?費(fèi)、停車?管理費(fèi)及?特約服務(wù)?費(fèi)等的催?交和收取?工作;?4、裝修?及維修管?理：負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)內(nèi)?業(yè)主裝修?管理(審?查裝修方?案、監(jiān)管?裝修現(xiàn)場(chǎng)?等)及業(yè)?主報(bào)修相?關(guān)事宜;?5、資?料管理：?及時(shí)做好?業(yè)主信息?更新、完?善;6?、服從安?排,做好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它管家服?務(wù)工作。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十二?）1、?接受客戶?咨詢，記?錄客戶咨?詢信息及?投訴，按?照流程及?時(shí)給客戶?反饋;?2、整理?客戶資料?，認(rèn)真提?取客戶信?息檔案;?3、對(duì)?客戶進(jìn)行?不定期的?回訪，了?解客戶的?需求;?4、及時(shí)?催收水電?費(fèi)、物業(yè)?費(fèi);5?、完成對(duì)?派工單的?統(tǒng)計(jì)、記?錄及領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?它事務(wù)。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十三?）1、?主持部門?日常工作?，協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)?理開(kāi)展各?項(xiàng)工作;?2、熱?情接待業(yè)?戶，及時(shí)?處理業(yè)戶?對(duì)服務(wù)的?投訴，做?好記錄并?定期做出?總結(jié);?3、負(fù)責(zé)?建立公司?與客戶渠?道，定期?組織對(duì)業(yè)?戶回訪，?與業(yè)戶維?持良好關(guān)?系;4?、負(fù)責(zé)定?期對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，并提?出整改方?案;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶的租金?及物業(yè)管?理費(fèi)用的?催收工作?;6、?按時(shí)完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它任務(wù)。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十四?）1.?制度流程?管理：負(fù)?責(zé)協(xié)助物?管處客服?板塊管理?辦法、流?程的建立?，并對(duì)公?司各項(xiàng)制?度進(jìn)行培?訓(xùn)、執(zhí)行?、檢查及?考核;?2.計(jì)劃?管理：負(fù)?責(zé)管家中?心年度、?月度和周?工作計(jì)劃?的編制、?實(shí)施、監(jiān)?控和調(diào)整?;3.?客服管理?：負(fù)責(zé)房?屋交付、?裝修管理?、特約服?務(wù)、客服?服務(wù)管理?工作，并?對(duì)各客服?崗位的工?作進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?;4.?經(jīng)營(yíng)管理?：協(xié)助經(jīng)?營(yíng)部開(kāi)展?招商活動(dòng)?，并負(fù)責(zé)?經(jīng)營(yíng)合同?的執(zhí)行及?問(wèn)題上報(bào)?的工作;?5.資?金管理：?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)?款(物管?費(fèi)、裝修?保證金、?臨