職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析商務(wù)拜訪禮儀知識(shí)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析商務(wù)拜訪禮儀知識(shí)職場(chǎng)中的訪問(wèn)禮儀。

“不學(xué)禮，無(wú)不立”已成為人們的共識(shí)，我們理應(yīng)學(xué)習(xí)一些職場(chǎng)禮儀方面的學(xué)識(shí)，提防禮儀和模范，可以使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和崇敬。你知道職場(chǎng)禮儀有哪些嗎？以下是我收集整理的“職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析商務(wù)訪問(wèn)禮儀學(xué)識(shí)”，供大家參考，夢(mèng)想能扶助到有需要的摯友。

相信沒(méi)有人容許由于自己在社交場(chǎng)合上由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌管禮儀在商業(yè)交往中就顯得分外必要了。下面有我整理的簡(jiǎn)析商務(wù)訪問(wèn)禮儀學(xué)識(shí)，接待閱讀!

1事先預(yù)約，不做不速之客。

訪問(wèn)友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先商定，這是舉行訪問(wèn)活動(dòng)的首要原那么。一般而言，當(dāng)抉擇要去訪問(wèn)某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，商定賓主雙方都認(rèn)為對(duì)比適合的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖報(bào)告對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣理應(yīng)是友好、苦求、磋商式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾商定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受接待的。因事急或事先并無(wú)商定，但又務(wù)必前往時(shí)，那么應(yīng)盡量制止在深夜打攪對(duì)方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不成時(shí)，那么應(yīng)見(jiàn)到仆人立刻致歉，說(shuō)對(duì)不起，打攪了，并說(shuō)明打攪的理由。

2如期而至，不做失約之客。

賓主雙方商定了會(huì)面的概括時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能肆意變動(dòng)時(shí)間，打亂仆人的安置，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向仆人賠罪。如因故失約，應(yīng)在事先懇切而悠揚(yáng)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安置訪問(wèn)時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如訪問(wèn)遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的根本要求。

3彬彬有禮，不做冒失之客。

無(wú)論是辦公室或是寓所訪問(wèn)，一般要堅(jiān)持客聽(tīng)主安置的原那么。如是到仆人寓所訪問(wèn)，作為客人進(jìn)入仆人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開(kāi)門相讓，方可進(jìn)入。若是仆人親自開(kāi)門相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱心向其問(wèn)好;若是仆人夫婦同時(shí)起身相迎，那么應(yīng)先問(wèn)候女仆人好。若不熟悉出來(lái)開(kāi)門的人，那么應(yīng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，這是先生的家嗎?得到切實(shí)回復(fù)方可進(jìn)門。當(dāng)仆人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱心地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到仆人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)仆人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲感謝，并按仆人指示的座位入坐。仆人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱心道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，敬愛(ài)地稱呼仆人家全體的人。如仆人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示畏縮、厭惡，不應(yīng)去踢它、趕它。

4衣冠感激，不做邋遢之客。

為了對(duì)仆人表示敬重之意，訪問(wèn)做客要儀表端莊，衣著感激。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)仆人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下外套和圍巾，并切忌說(shuō)冷，以免引起仆人誤會(huì)。在仆人家中要講究衛(wèi)生，不要把仆人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受接待的。

5舉止高雅，談吐得體，不做粗俗之客。

古人云：入其家者避其諱。人們常說(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主接待。在普遍摯友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與仆人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)仆人的書信和工藝品。未經(jīng)仆人相讓，不要擅入仆人寢室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要留神高雅。同仆人談話，態(tài)度要懇切自然，不要自以為是地評(píng)論仆人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撈腿说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)精心聽(tīng)長(zhǎng)者談話，不要隨意插話或打斷別人的談話。wWW.zc530.cOM

6惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。

打定磋商事，訪問(wèn)要達(dá)成什么目的，事先要有計(jì)劃，以免訪問(wèn)時(shí)跑馬拉松，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。訪問(wèn)目的已達(dá)成，見(jiàn)仆人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假使仆人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，那么飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要決斷，不要走了說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝仆人的熱心款待。出門后應(yīng)請(qǐng)仆人就此留步。有意邀仆人回訪，可在同仆人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人曲解。

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職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析前臺(tái)接待禮儀學(xué)識(shí)

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員務(wù)必掌管公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著分外重要的作用。下面是我用心整理的簡(jiǎn)析前臺(tái)接待禮儀學(xué)識(shí)，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

1、電話接聽(tīng)技巧

①目的

通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、和暖、熱心和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)理應(yīng)熱心，由于我們代表著公司的形象。

②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話

④留神聲音和表情

你說(shuō)話務(wù)必明顯，正對(duì)著話筒，發(fā)音切實(shí)。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而理應(yīng)用你正常的聲音并盡量用熱心和友好的語(yǔ)氣。

你還理應(yīng)調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如感謝您，請(qǐng)問(wèn)有什么可以協(xié)助的嗎?不用謝。

⑤保持正確模樣

接聽(tīng)電話過(guò)程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，理應(yīng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息舉行核查校對(duì)，盡可能地制止錯(cuò)誤。

⑦結(jié)果道謝

結(jié)果的道謝也是根本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要由于電話客戶不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往緊密相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶理應(yīng)心存感恩，向他們道謝和祈福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對(duì)方確定會(huì)聽(tīng)到喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時(shí)，理應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿終止。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原那么上應(yīng)先接待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能連忙掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，理應(yīng)遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：您好，鍵橋通訊。

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話務(wù)必首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話擾亂。

③假設(shè)來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎?我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。然后，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。

④假設(shè)來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字你務(wù)必回復(fù)：請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

假設(shè)秘書的電話占線或找不到秘書你務(wù)必回復(fù)：對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎?

假設(shè)對(duì)方回復(fù)是，請(qǐng)留存來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你務(wù)必跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要持續(xù)等候。你務(wù)必說(shuō)**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?假設(shè)回復(fù)否，你務(wù)必說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?

⑤假設(shè)你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室你務(wù)必說(shuō)：對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?或者說(shuō)對(duì)不起，**先生去香港出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨意傳話，更不要在未授權(quán)的處境下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼報(bào)告來(lái)電者。

⑥假設(shè)來(lái)電者不夢(mèng)想和概括某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你務(wù)必說(shuō)有什么可以幫到您的嗎?通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。假設(shè)是投訴電話，你理應(yīng)留心凝聽(tīng)后，幫他們找到可以扶助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。假設(shè)是一般性的推銷電話，你務(wù)必說(shuō)：對(duì)不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?

⑦假設(shè)來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你務(wù)必說(shuō)對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊。假設(shè)有必要你還可以報(bào)告來(lái)電者這里的號(hào)碼是25625233。

⑧假設(shè)一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你務(wù)必說(shuō)：對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，假設(shè)你知道的話，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名。

四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假設(shè)是由于特殊理由需要外出時(shí)，理應(yīng)先找妥代辦人，并交待領(lǐng)會(huì)接聽(tīng)電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員理應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般處境下，理應(yīng)提前5-10分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員理應(yīng)盡量制止長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面

職場(chǎng)禮儀中商務(wù)訪問(wèn)禮儀學(xué)識(shí)

探親、訪友、接待客人這是生活中常見(jiàn)的交往形式，對(duì)親戚以關(guān)切和撫慰，與摯友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中舉行，可免去公共場(chǎng)合下慌張肅穆的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松高興、親切友善的特點(diǎn)。下面有我整理的商務(wù)訪問(wèn)禮儀學(xué)識(shí)，接待閱讀!

訪問(wèn)前的打定

有句古話說(shuō)得好：不打無(wú)打定之仗。商務(wù)訪問(wèn)前同樣需要做好充分打定。

預(yù)約不能少

訪問(wèn)之前務(wù)必提前預(yù)約，這是最根本的禮儀。一般處境下，應(yīng)提前三天給訪問(wèn)者打電話，簡(jiǎn)樸說(shuō)明訪問(wèn)的理由和目的，確定訪問(wèn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。

明確目的

訪問(wèn)務(wù)必明確目的，啟程前對(duì)此次訪問(wèn)要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要打定好，以防萬(wàn)一。

禮物不成少

無(wú)論是初次訪問(wèn)還是再次訪問(wèn)，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和慌張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到合意。

自身儀表不成忽略

骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被訪問(wèn)者的輕視。被訪問(wèn)者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)訪問(wèn)效果有直接影響。一般處境下，登門訪問(wèn)時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

訪問(wèn)過(guò)程

商務(wù)訪問(wèn)過(guò)程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考：

具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念

訪問(wèn)他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是訪問(wèn)活動(dòng)中最根本的禮儀之一。早些到可以借豐饒的時(shí)間整理訪問(wèn)時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)展現(xiàn)在商定好的地點(diǎn)。而遲到那么是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被訪問(wèn)者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被訪問(wèn)者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。

值得留神的是：假設(shè)因故不能如期赴約，務(wù)必提前通知對(duì)方，以便被訪問(wèn)者重新安置工作。通知時(shí)確定要說(shuō)明失約的理由，態(tài)度懇切地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需商定下次訪問(wèn)的日期、時(shí)間。

先通報(bào)后進(jìn)入

到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，假設(shè)沒(méi)有直接見(jiàn)到被訪問(wèn)對(duì)象，訪問(wèn)者不得擅自闖入，務(wù)必經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入。一般處境下，前往大型企業(yè)訪問(wèn)，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的根本處境，待對(duì)方安置好以后，再與被訪問(wèn)者見(jiàn)面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的處境，被訪問(wèn)者身處某一賓館，假設(shè)訪問(wèn)者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被訪問(wèn)者所在房間，而理應(yīng)由賓館前臺(tái)接待打電話通知被訪問(wèn)者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。

舉止大方，溫文爾雅

見(jiàn)面后，打招呼是必不成少的。假設(shè)雙方是初次見(jiàn)面，訪問(wèn)者務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?，?jiǎn)樸地做自我介紹，然后熱心大方地與被訪問(wèn)者行握手之禮。假設(shè)雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是務(wù)必的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，假設(shè)對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性，自己十足不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。

見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在仆人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待仆人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

開(kāi)門見(jiàn)山，切忌