職場禮儀中撥打電話的禮儀知識

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀中撥打電話的禮儀知識提防職場禮儀學識。

歌德曾經(jīng)說過，抉擇一個人的一生，以及整個命運的，只是一瞬之間。要領會職場禮儀畢竟是一種怎么樣的存在，是解決一切問題的關鍵。通過職場禮儀的一些細節(jié)，會得到領導的更多信任。那你們都知道在職場中都有哪些禮儀嗎？請您閱讀我輯為您編輯整理的《職場禮儀中撥打電話的禮儀學識》，僅供參考，夢想可以扶助到您。

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領略。下面是我用心整理的撥打電話的禮儀學識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、要選擇對方便當?shù)臅r間

1.不管與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，譬如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜擾亂。

2.假設是公事.也盡量木要占用他人的時間，尤其是節(jié)假日時可。

3.假設個是公家，也力求制止在對方的通話顛峰和業(yè)務繁忙的時間內(nèi)打電話。

4.為制止影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼報告你，也盡量不要往客戶家里打電話。

二、要長話短說

打電話時要力求遵守三分鐘原那么。所謂三分鐘原那么是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間操縱在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其根本要求應為：以短為體，寧短勿長，不是特別重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

三、模范內(nèi)容

1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以制止通話者在談話時展現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。

2.說話時要簡明扼要。假設電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵猓浀米詧髥挝?、職務和姓名。假設請人轉接電話時，確定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中確定要務實，不能吞吞吐吐、含混不清。寒喧后，就應直奔主題。

3.說話要話可而止。打電話時，假設要說的話已經(jīng)說完，就理應決斷地終止通話話講完后、依舊反復鋪陳、絮叨、否那么，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

四、制止做電話機器

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色調(diào)的;所以，在打電話時，確定要給電話賦予感情色調(diào).達成使對方聞其聲如見其人的效果，妥達成這樣的效果，就應做到以下幾點：

1.力求制止感情機械化。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。

正由于列方不成能從電話中望見我們概括在做什么。因此，大量人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不高興的。

這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調(diào)表達出微笑和情誼。對方不能從電話中望見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負起說話時的全部責任。打電話時，你的聲音要時刻彌漫笑意，比平日自己欣喜時還要多的笑意。

2.留神語調(diào)與語速。由于聲音通過電話后音調(diào)會有一點變更。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要領會;更加是說話者在說到數(shù)日、時間、日期、地點等數(shù)字內(nèi)容時，確定要和對方確認好。

五、語言文明

(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱心地問：您好!然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么其妙。

(2)在問候?qū)Ψ胶螅詧蠹议T，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見假設少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以采納。

延遲閱讀

職場禮儀中接電話的禮儀學識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。下面是我為大家整理的接電話的禮儀學識，接待大家閱讀。

通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當?shù)奶攸c。盡管不是面對面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實時舉行溝通。

在公務活動中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問題、答復事項,是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不管是使用普遍電話還是

移動電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學會通話可以樹立良好的電話形象。假設缺乏電話使用常識,沒有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會影響公務活動的開展,甚至損害機關單位的形象。

怎樣打電話?

誰不會打電話?可能你會發(fā)出這樣的疑問。打電話切實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問題的。

時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打,除非有更加緊急的事情。假設是撥打國際長途電話,要留神時差,不要擾人清夢。要掌管通話的時間,一般不宜過長,以不超過五分鐘為好。假設要通話較長時間,最好用面談的方式。假設只能通話,務必征詢對方是否便當,否那么就要另約時間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語速適中,過快了輕易讓人聽不領會,產(chǎn)生匆忙應付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對方無人接聽,才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實時接聽。電話鈴聲一響,要實時接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話,要先接起一個,詢問對方是否介意接聽另一個電話,征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候?qū)Ψ?并自報家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問對方:你好!請問找哪位?假設要找的人不在,最好報告對方不在的理由,或報告對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對方交談內(nèi)容終止要即時道別,說聲再見。

做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不領會時,可以苦求對方重復一遍,更加是對一些重要內(nèi)容和涉實時間、地點、數(shù)量等,最好加以核實,制止記錯。

一些特殊電話的接聽。對打錯電話的,不要大聲斥責對方,要采納對方的賠罪,說聲沒關系后掛機。對一些難纏的電話,要學會說不,設法擺脫對方的糾纏,委婉而堅決地拒十足方的苦求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應對。

職場禮儀中接電話的禮儀學識搜集

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領略。下面有我整理的接電話的禮儀學識搜集，接待閱讀!

一、接電話的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不適合的。假設第一聲響起后馬上拿起話筒，對方會沒有思想打定。就象你夢想和某個人講話，假設他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假設在第三聲響后接聽，對方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在其次次鈴聲響過以后拿起話筒是最適合的。假設你在第四聲后才接聽，理應有賠罪的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，打定用左手拿話筒，右手舉行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是喂。嚴格來講，喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一片面時，理應表達精煉、冷靜的職業(yè)感覺，所以喂這句開場白是務必去掉的。取而代之的理應是問候語。

問候語的時段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時間可以說您好。

根據(jù)公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個W，1個H。5個W是指when、who(whose)、what、where、why，1個H是指how。概括來講，電話記錄理應包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在舉行電話記錄時對數(shù)字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息理應重復一遍賦予確認。

5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時理應說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。假設對方報告你他的姓名，理應對姓名中的每一個字舉行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以示意對他的崇敬，同時可以制止產(chǎn)生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談理應語言干脆、措辭高雅，制止俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內(nèi)容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不成小覷。在電話里理應保持語調(diào)積極、明朗;適合的語速可以操縱交流的節(jié)奏，假設對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，假設對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種處境都保持差距不太大。假設兩個人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的高興溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺，傳遞你積極、平靜的工作風格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的心緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出順耳入耳的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的心緒和身體容貌。假設你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;假設你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急忙。因此，掌管心緒、保持良好的身體容貌是很有必要的。

10、正確處理接電話過程中的各種處境。假設對方要找的人不在，理應說他(她)恰好不在，或者說公務外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，理應記錄下來，以免忘卻交給同事，或者由于事情太多而弄錯電話內(nèi)容。假設電話需要轉接，理應說好的，請稍等。若分機無人接聽轉回總機，理應用第一次接電話的方式接聽。假設電話中噪音對比大，聽不清對方說話，理應直截了當?shù)膱蟾鎸Ψ綄Σ黄?，我聽不清您講話，請您再撥一遍。有時辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時，理應對客人禮貌的說明對不起，我接個電話。對自己沒有實時接到的電話，理應在二十四小時以內(nèi)賦予回復，假設有特殊的處境沒能實時回復，確定要向?qū)Ψ阶鲆粋€簡樸的解釋。

11、接電話的時間與掛斷電話。商務電話不是煲粥，時間一般不應超過三分鐘。掛斷電話時，理應禮貌的說再見，并由打出電話的一方先掛斷電話。

職場禮儀中前臺接電話的禮儀學識

其實根本原那么是與其它行業(yè)禮儀相通的，更加是接待禮儀中的學識顯得更為重要。下面是我用心整理的前臺接電話的禮儀學識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉接過去。

假設要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接打電話時的禮儀細節(jié)2022職場禮儀

《接打電話時的禮儀細節(jié)》是由為您用心收集，夢想這篇接打電話時的禮儀細節(jié)范文可以給您帶來扶助，假設覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或報告您的摯友，以下是接打電話時的禮儀細節(jié)的正文：

接打電話時的禮儀細節(jié)；要正確有效地使用電話，理應做到親切文明、簡捷切實。打電話時，雖然相互看不見，但是聽聞可知其人。因此，通話時確定要客氣禮貌堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“感謝”、“不客氣”結尾，嗓音要明顯，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意干脆，語言明顯切實，以制止誤聽。

★重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、美好的招呼聲，心情確定會很高興，使雙方對話能順遂開展。在電話中只要稍微留神一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清亮、順耳，吐字明顯，同讓人聽了不明顯、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業(yè)的形象”的意識。

★急速切實的接聽

企業(yè)業(yè)務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應切實急速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會特別焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，理應用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都理應擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都理應養(yǎng)成的。假設電話鈴響了五聲才拿起話筒，理應先向?qū)Ψ劫r罪，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會特別不滿，并留下惡劣的印象。

★打電話之前，應確定第一受話人、其次受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，假設內(nèi)容較多，應事先打個腹稿，力求表達領會、簡練。給不熟諳的對象打電話時，要給對方以冷靜、思路明顯的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立刻簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應握著話筒靜候；假使對方報告你“要找的人不在”時，切不成魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道聲“感謝”。

★打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

★打完電話，不要忘卻說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見！”假設對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

職場禮儀中關于商務電話溝通禮儀學識

下面是我為大家搜集了關于商務電話溝通禮儀學識，供大家參考借鑒。

在商務接待中，掌管電話禮儀也分外關鍵，由于好多處境下我們需要在電話中交流。商務電話禮儀包含的內(nèi)容也對比多，本文先給大家介紹一下商務電話禮儀根本要點，扶助大家快速掌管商務人員的電話禮儀。

接電話的時間：接電話最完備的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!假設你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;假設你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些喜悅的訊息，有些熱誠。假設你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，由于在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡樸的小戰(zhàn)略。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，馬上閃爍出心靈的想象。

供認他人的興趣：讓給你來電的人報告你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊工程的事情。你可以這樣回復：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很欣喜。然后你持續(xù)下一步。

盡量得到對方的名字：假設你能在電話中叫出對方的名字，對方會分外欣喜，這樣分外有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡樸，但正確的話語特別重要，如下：當你回到線上，說：感謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的細心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機遇說出他的名字，假設他那時覺得自然，他會說出來，假設沒有，那就回到原來的溫溫和信仰的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，假設他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問添置的問題。

用問句回復他大片面問題：你所要的會面機遇可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的表示或羅列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都務必去赴約。當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回復這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的表示間還是我到你那里去?

當商定約會時間時，要重復報告客戶全體的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘卻會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的理由。留神請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如：你有沒有唾手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡你資料。

職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀

在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當你給他人打電話時，你應調(diào)整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你理應盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程理應迅即完成，假設你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機遇。我匯總的以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的心緒。假設是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設切實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你理應要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯電話濫用的時間。

2、要留神通話時語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對方不僅會留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機遇就會大好多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示崇敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要提防不要發(fā)出過大的聲音。

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記錄你所聽到的信息。假設你沒做好打定，而不得不苦求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應明顯說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

當你接聽電話時，不要哼哼哈哈地拖延時間，而應立刻做出回響。一個好的開場白可能是：您需要我做什么?當你覺出對方有意拖延時間，你應立刻說：真不巧!我剛要加入一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

4、制止電話中止時間過長

假設你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假設你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了，以引起對方的留神。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方采納的。假設有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個電話。假設打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話轉給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉給他人。這時，你理應向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛?，并苦求對方原諒。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應當確定地方容許你將電話轉給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。

職場禮儀中舞會禮儀的學識

無論國際或是國內(nèi)的舞會，都是一個高尚講究禮儀的社交活動，舞會，無疑也是表示魅力的場所。下面有我整理的舞會禮儀的學識，接待閱讀!

如何邀請女方

舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請，假設女方的家人同在，那么應先向女方的親屬點頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說：小姐，可以請您跳舞嗎?有時還要向陪伴女方的男士征求說先生，我可以請這位小姐共舞嗎?得到允許后，再與女方走進舞池共舞。

同性不宜共舞

根據(jù)國際慣例，兩位男士共舞等于宣告他們不容許邀請在場的任何一位女性，無形中說明他們是同性戀關系。兩位女士也應盡量不共舞，尤其是在有外賓的處境下以及在國外的舞會上，我們要留神這一點。

當女方主動時

一般處境下，女士是不用主動邀請男士的，但特殊處境下，需要請長者或者貴賓時，那么可以不失身份地表達：先生，請您賞光。或：我能有幸請您嗎?

兩位男士同時發(fā)出邀請時

從國際禮儀的角度考慮不難解決，女士面對兩位或者兩位以上的邀請者，最能顧全他們面子的做法，是全部委婉的謝絕。要是兩位男士一前一后走過來邀請，那么可以先來后到為依次，采納先到者的邀請，同時懇切地對后面的人：很歉仄，下一次吧。并要盡量兌現(xiàn)自己的承諾。

總和一個人跳嗎?

依照正規(guī)的講究，結伴而來的一對男女，只要一同跳第一支舞曲就可以了。從其次支曲子開頭，大家理應有意識地交換舞伴，熟悉更多的摯友。

不要輕易拒絕邀請

舞會是通過跳舞交友、會友的場合，所以在舞會上女士不能輕易拒絕他人的邀請。女士可以拒絕個別感覺不佳的男士的邀請，但要留神分寸和禮貌用語，要委婉地表達。

男士的紳士風度

在舞會上最能表達一個人的紳士風度。例如：跳舞中要保持確定的距離，左手輕扶舞伴的后腰(略高于腰部)，右手輕托舞伴的右掌，尤其在旋轉的時候，男士確定要舞步穩(wěn)健，動作協(xié)調(diào)，同舞伴一起享受華爾茲的美好。萬一，察覺女士暈眩，男士確定要做好護花使者，護送回原位。在一支曲子終止后，要禮貌地將女士送回原座位，道謝后，再去邀請另一位女士。

何時離開舞會

無論是加入摯友的私人舞會，還是正式的大型舞會，遵守時間是首要的禮儀，要準時到達。至于什么時間離開舞會較為適合，摯友的私人舞會最好要堅持到舞會終止后再離去，也是對摯友的支持。至于其他的舞會，只要不是只跳了一支曲子顯得應酬的色調(diào)過濃就可以了。

家庭舞會

假設是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的空氣協(xié)調(diào)一致的服裝，女士那么最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色調(diào)協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，確定要頭發(fā)明凈，衣著感激。一般的舞會可以穿深色西裝，假設是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

假設應邀加入的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓加入，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬確定要提早作打定，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是袒胸露背的意思。有條件經(jīng)常加入盛大晚會的女士理應打定晚禮服，無意用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍革新的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊高貴適合中國女性的氣質(zhì)。

另外，還要留神以下細節(jié)片面：

小手袋是晚禮服的務必配飾，手袋的裝飾作用分外重要，緞子或絲綢做的小手袋必不成少。

晚禮服確定要配戴首飾，露膚的晚禮服確定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴寶貴的珠寶首飾，在燈光的映照下，首飾的光閃會為你添加光輝。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)確定要清潔，由于跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔新穎劑。

職場禮儀中客服電話禮儀

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話舉行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的客服電話禮儀，接待閱讀!

客服電話禮儀-語言要求

咬字要明顯：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音

音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準

音色要喜悅：聲音要富有磁性和吸引力，讓人熱愛聽

語調(diào)要溫和：說話時語氣語調(diào)要溫和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫

語速要適中：語速適中理應讓客戶聽領會你在說什么

用語要模范：切實使用服務模范用語，請、感謝、對不起;不離嘴邊

感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務

心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要操縱好心緒，保持平和的心態(tài)

這些要求看似簡樸，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。

客服電話禮儀-溝通技巧

合作：首先你需要找一個雙方都認同的觀點，譬如說：我有一個建議，您是否容許聽一下?這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。

你夢想我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的才能。為什么不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都采納的解決方案。

回形針策略：這是一個小的獲得認同的技巧，是一個閱歷豐富的一線服務者報告我的。當接待心緒沖動的客戶時，他會苦求客戶唾手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便連忙感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互合作的空氣。

柔道術：現(xiàn)在你了解他的處境了，你可以抓住扭轉局面的機遇利用他施加給你的壓力。你可以說：我很欣喜您報告我這些問題，我相信其他人遇到這種處境也會和您一樣的。現(xiàn)在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的情意，

客服電話禮儀-賠罪技巧

賠罪語應當文明而模范。有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，分外慚愧?？释娬彛枵f：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：擾亂了，麻煩了。一般場合，那么可以講：對不起，很歉仄，失禮了。

賠罪應當實時。知道自己錯了，連忙就要說對不起，否那么越拖得久，就越會讓人家窩火，越輕易使人曲解。賠罪實時，還有助于當事人退一步海闊天寬，制止因小失大。

賠罪應當大方。賠罪絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

賠罪可能借助于物語。有些賠罪的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最正確賠罪方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的賠罪物語，會有極好的反應。

賠罪并非萬能。不該向別人賠罪的時候，就千萬不要向?qū)Ψ劫r罪。不然對方斷定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸