職場禮儀中公司前臺接待禮儀

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有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，只有做好應(yīng)有的禮儀，人和人的情感才能得以溝通和崇敬。那么職場禮儀的重要性與作用有哪些呢?下面是我用心收集整理，為您帶來的《職場禮儀中公司前臺接待禮儀》，夢想對您的工作和生活有所扶助。

禮儀是一個(gè)人的行為模范，在工作中有著很重要的作用，下面是我為大家整理的公司前臺接待禮儀，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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職場禮儀中簡析物業(yè)公司前臺接待禮儀常識

物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是客人至上、服務(wù)第一，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶合意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。下面是我用心整理的簡析物業(yè)公司前臺接待禮儀常識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作務(wù)必留神以下幾點(diǎn)：

1、留神禮節(jié)、講究原那么

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要抑制服務(wù)工作低

想人一等的思，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原那么，又要留神禮貌。

2、一視同仁、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對象都務(wù)必?zé)嵝牡膶Υ荒芸纯褪┒Y，更不能以貌取人，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，合意而歸。

3、嚴(yán)于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)細(xì)心地加以解釋，寬容待人。

一、根本禮節(jié)

禮儀接待服務(wù)工作中最根本的禮節(jié)有兩大類：一類是表達(dá)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是表達(dá)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

一)稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

1、最為普遍的稱呼是先生、太太和小姐。當(dāng)我們得悉客人的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟諳和重視。

2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用喂來招呼客人。即使客人距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。

二)迎客禮節(jié)

1、客人上門，熱心問候：

客人進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱心地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不得毫無回響或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

熱心招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，那么接待人員不成坐下，當(dāng)客人站著的時(shí)候，不成以坐著同其說話。

對于老弱病殘幼的客人，要主動上前舉行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

3、如手頭有重要工作一時(shí)無法完成時(shí)：

應(yīng)說：對不起，請您稍等。然后急速處理手頭上事務(wù)后接待客人。

三)應(yīng)答禮節(jié)

1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回復(fù)客人問話時(shí)的禮節(jié)。

2、應(yīng)答客人的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去凝聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱心、不能表情冷漠;回響遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

3、假設(shè)客人的語速過快或含混不清，可以說對不起，請您說慢一點(diǎn)或?qū)Σ黄穑埬僬f一遍好嗎?，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

職場禮儀中前臺接待禮儀大全

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺接待禮儀大全，夢想能給大家?guī)矸鲋?

前臺接待禮儀公司前臺接待禮儀

公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務(wù)必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時(shí)，理應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿終止。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待留神事項(xiàng)

1、容許供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待務(wù)必要有友好熱心和容許供給服務(wù)的態(tài)度。

假設(shè)你正在打字應(yīng)立刻中斷，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要連忙起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要莊重道別。即使你再忙，也別忘了結(jié)果的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回復(fù)他要找的人在或不在。而要報(bào)告對方：我去看看他是否在。同時(shí)悠揚(yáng)詢問對方來意：請問您找他有什么事?假設(shè)對方?jīng)]有通報(bào)姓名那么務(wù)必問明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

目生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。假若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司斷定會接見的客人，也不成擅自引見。

3、莊重接過對方的名片

接名片時(shí)務(wù)必用雙手以示崇敬，接過來后不成不屑一顧，唾手亂放，也不成拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，務(wù)必詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是容許隨時(shí)接待任何來客，還是熱愛視處境而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的處境下，通?？砂凑找陨弦来蝸砭駬窈握邽橄?。

假設(shè)來客分外重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，理應(yīng)向重要來客說明理由，表示將主動聯(lián)絡(luò)或輔助安置另一約會時(shí)間。假設(shè)對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時(shí)間，最好報(bào)告來客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會時(shí)間?

但假設(shè)是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來客等候要留神照料

假設(shè)你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你務(wù)必主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假設(shè)客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要打定些?bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f：請往這邊走。走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：請這邊走。在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請上電梯。請下電梯。

開門關(guān)門時(shí)留意手不要交錯(cuò)或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣模樣會更美好。若是向內(nèi)開的門，那么應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：請進(jìn)。

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般理應(yīng)先把來客介紹給上司，但有時(shí)假設(shè)來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人賠罪：對不起，擾亂了。

9、接待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全體的客人都要用飲料接待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)

大量人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以打定飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶?您熱愛咖啡如何泡法?

10、制作來訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料打定好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

前臺接待禮儀酒店前臺接待禮儀

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時(shí)候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)理應(yīng)首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會，使整個(gè)工作的效率更高。例如，理應(yīng)對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯(cuò)誤。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務(wù)禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

對客人的接洽，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要細(xì)心，不能切實(shí)解答的應(yīng)表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反?yīng)。

三、酒店前臺接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前好多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后察覺好多酒店的前臺當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到崇敬了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最根本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，假設(shè)一個(gè)營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些沖動的話語，但是前臺接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應(yīng)通過主動、熱心的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

職場禮儀中前臺接待禮儀學(xué)識搜集

前臺看似一個(gè)簡樸的職業(yè)，卻也需要掌管好多禮儀學(xué)識，下面是我為大家整理的前臺接待禮儀學(xué)識搜集，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

儀容禮儀：

1.面帶笑容，保持開朗的心態(tài);

2.保持身體清潔衛(wèi)生;

3.頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡妝上崗;

5.保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;

6.手部明凈，指甲修剪整齊，不涂抹嬌艷的指甲油;

7.宜用較新穎、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時(shí)聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。

3.在電話鈴聲響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。

4.假設(shè)因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止的時(shí)候，理應(yīng)禮貌的請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿終止。

7.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原那么上應(yīng)先接待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能連忙掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預(yù)約嗎?知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請?jiān)L客稍等，立刻幫其聯(lián)系。

2.假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))

4.假設(shè)來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進(jìn)入。

5.有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回復(fù)要找的人在或者不在。而要報(bào)告對方：讓我看看他是否在?同時(shí)悠揚(yáng)的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?假設(shè)對方?jīng)]有報(bào)姓名那么務(wù)必問明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與同事見面。假設(shè)客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更理應(yīng)精心處理。

6.假設(shè)你事先知道有客人來訪，需要提前清潔門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)概括處境，打定好水果、糖、咖啡等?？腿嗽谏潭〞r(shí)間到來，理應(yīng)提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱心接待。公司人員要穿戴整齊，模范站立。

8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，留神確定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1.當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，夢想其多坐一會兒，但要崇敬他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安置。

2.客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不成當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來擺出送行的容貌。送客時(shí)，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視處境需要，扶助其下樓上車，再與之道別。不成剛和客人道別，連忙就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不成客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關(guān)上。這些都是分外失禮的。

3.客人告辭時(shí)，假若自己正忙于工作而無法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺內(nèi)部禮儀

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊的理由需要外出時(shí)，理應(yīng)先找委代辦人，并交代領(lǐng)會接聽電話的方法等。

2.嚴(yán)守工作時(shí)間前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間，一般處境下，理應(yīng)提前510分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲510分鐘。

3.閑談與交談理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應(yīng)盡量制止長時(shí)間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

服務(wù)模范例如：

1.開頭接待：客人到來時(shí)，應(yīng)面帶微笑雙眼凝望客人，立刻起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以扶助你什么?(就是問您想接洽什么?)假設(shè)察覺來訪人員探尋接待臺，應(yīng)指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引例如：用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節(jié)例如：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來訪者的前面23步。

投訴處理例如：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先務(wù)必做到懇切細(xì)心的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗洠灰驍?，并邊聽邊表示可憐，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很輕易引起投訴者的反感。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法，留神地點(diǎn)的變更與選擇。

2.專心傾聽完之后，負(fù)責(zé)接待的人員務(wù)必立刻表示態(tài)度，其中第一個(gè)容貌是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的保護(hù)，對我們公司而言是一次校正錯(cuò)誤的好機(jī)遇。分外感謝您的名貴觀法，也接待持續(xù)關(guān)注我校

3.如家長投訴合理，應(yīng)立刻說明處理態(tài)度，立刻與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。假設(shè)是態(tài)度(服務(wù))問題，連忙賠禮賠罪，最好是讓當(dāng)事者自己來賠罪。假若問題不成能連忙處理，決不能踢皮球，理應(yīng)向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。

4.發(fā)生沖突時(shí)，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本理由，如查看投訴者反應(yīng)的信息是否屬實(shí)，以前的問題反應(yīng)處境，叫相關(guān)的人員實(shí)施校正措施。校正結(jié)果應(yīng)反應(yīng)給投訴者，在雙方的沖突解決方案合意之前，不要中斷對方。

5.專心傾聽，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對，保持專業(yè)的滿腔熱心和堅(jiān)毅的精神，對不合理的要求要堅(jiān)強(qiáng)而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個(gè)人，千萬要留神維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。

必要時(shí)也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施：

1.賠罪第一步也是最重要的是衷心的向客人說歉仄，并報(bào)告他公司設(shè)有專人對問題及解決負(fù)責(zé)。

2.復(fù)述當(dāng)客戶向你描述時(shí)，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。而后報(bào)告并顯示你會想盡一切手段，立刻解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會連忙幫您處理，并將處理的結(jié)果報(bào)告您。

3.可憐確定你與投訴者舉行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4.賠償不僅報(bào)告投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要報(bào)告并向客戶顯示你會以更加的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到合意。對于存在的缺乏，應(yīng)盡快制定校正措施。

職場禮儀中前臺接待禮儀常識

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺接待禮儀常識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中物業(yè)前臺接待禮儀要點(diǎn)

你們知道物業(yè)前臺接待禮儀有哪些嗎?下面是我用心整理的物業(yè)前臺接待禮儀要點(diǎn)，夢想能給大家?guī)矸鲋?

物業(yè)前臺接聽電話禮儀

一、接聽來電：留神禮貌用語：

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。

態(tài)度熱心，回響積極。聲調(diào)要顯得熱心高興。

說話時(shí)留神口齒明顯、親切、熱忱、崇敬。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

二、撥打電話：干脆、領(lǐng)略、禮貌

吐字明顯，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語文明、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好打定。

前臺接聽電話技巧

前臺接聽電話根本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的處境下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，這樣可以提高通話效果。通話前打定筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡樸領(lǐng)略，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、理由、處理結(jié)果。另外接聽電話不可憐況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對：

電話鈴響了，立刻去接聽。假設(shè)電話超過4次鈴響以后才接起來，確定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要明顯、溫柔、語調(diào)適中。

假設(shè)正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立刻接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其觀法可否另外時(shí)間打來，或打另外一個(gè)電話。如：;實(shí)在對不起，請您再撥一次***好嗎?;假設(shè)暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說：;對不起，讓您久等了。;或;很歉仄，濫用您的時(shí)間了;。

假設(shè)電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋恚螂娫挼囊环揭贀芤淮?，在再次接通電話后，?yīng)加上一句;方才中途斷線，真是歉仄。;

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否處境緊急。

無法立刻出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對方，當(dāng)事人何時(shí)便當(dāng)接聽。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

指定接聽的人無法出面時(shí)：

當(dāng)事人不在時(shí)，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí)，留下對方電話號碼，請當(dāng)事人主動回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人繁忙時(shí)告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時(shí)：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對方的姓名、來電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

傳話便條要切實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

談話終止時(shí)：

親切道別。

等對方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結(jié)歸納。

物業(yè)前臺接待禮儀

一、物業(yè)前臺接待禮儀工作需留神以下幾點(diǎn)：

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊理由需要外出時(shí)，理應(yīng)先找妥代辦人，并交待領(lǐng)會接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺接待人員理應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般處境下，理應(yīng)提前5-10分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應(yīng)盡量制止長時(shí)間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

4、留神禮節(jié)、講究原那么

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要抑制服務(wù)工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原那么，又要留神禮貌。

5、一視同仁、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對象都務(wù)必?zé)嵝牡膶Υ荒芸纯褪┒Y，更不能以貌取人，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，合意而歸。

6、嚴(yán)于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)細(xì)心地加以解釋，寬容待人。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、接待禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送客人時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達(dá)我們對客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、客人上門，熱心問候

客人進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱心地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不要毫無回響或語氣冷淡。

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