職場人必須知道的電話禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場人必須知道的電話禮儀職場人務(wù)必知道的電話禮儀。一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。在現(xiàn)在的企業(yè)，禮儀已經(jīng)成為企業(yè)之間最大的競爭力了。職場禮儀不僅是一件大事，還可能變更人的一生。中班幼兒親子活動方案嬉戲教案有哪些呢？下面是我為大家整理的“職場人務(wù)必知道的電話禮儀”,僅供參考，大家一起來看看吧。

打電話是職場生涯中不成缺少的一片面，看似簡樸的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是分外重要的片面。

總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

■“鈴聲不過三”原那么wwW.

鈴響后連忙拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲那么是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急心緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為適合恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如電話切實不在身邊或走不開造成不能實時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很歉仄，讓你久等了”?/p>

模范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的崇敬，使對方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來便當(dāng)，不會由于打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“感謝您”要常掛嘴邊。

■留神通話語氣

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)切內(nèi)容，同時也會留神你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是高興的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。夢想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

■“后掛電話”原那么

當(dāng)對方與你說再見的時候后，也要熱心回復(fù)再見，并且為表達(dá)崇敬，要等對方掛斷電話后再舉行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中提防輕放，切不成將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

復(fù)誦重要事項：通話過程中，復(fù)誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、裁減偏差必不成少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到分外切實的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作籌劃，制止由于信息傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。

■左手持聽筒

好多電話禮儀只提防了通話方面的提防事項，卻疏忽了電話接聽的模樣。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消釋這種現(xiàn)象，適合的模樣是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的模樣最有利于聲音自然、流暢和入耳。

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職場務(wù)必知道的三大角落禮儀是哪些?

職場角落往往是最能讓一個人原形畢露的地方，平日西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以表達(dá)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能表達(dá)禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——里面的學(xué)問不淺

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，彌漫著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門開啟時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用酬酢;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向

3.上下班時，電梯里面人分外多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，結(jié)果上來的人主動下來等后一趟。假設(shè)結(jié)果的人對比年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

職場案例

筆者親眼所見，一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得特別繁忙，裝的滿滿的。結(jié)果上來的是一位50多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他，個個心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來，還影響大家的時間。真厭惡，沒教養(yǎng)!

二、洗手間禮儀——無人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒望見把頭低下，給人不愛理人的印象。但也不要在洗手間閑聊，影響工作。

2.不要與上司在同一時間上洗手間，更加是洗手間小的處境下。

3.有的洗手間采用封閉的門扉，要進(jìn)去時，先敲一下門，假設(shè)沒人再進(jìn);假設(shè)是在里面，當(dāng)有人敲門時，應(yīng)回復(fù)：“我在里面!”

4.便當(dāng)過后，確定要主動沖廁，這么簡樸的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領(lǐng)身上。

5.在衛(wèi)生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無人想到的地方

寫字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個垃圾桶，供大家便當(dāng)丟垃圾，丟垃圾時，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾唾手一丟。也不要走到桶子鄰近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)投去，丟在垃圾桶周邊或外邊，害的清潔衛(wèi)生的阿姨，不斷的拾掇

職場案例

筆者親眼所見，一天，一個美麗的白領(lǐng)小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙唾手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個小姐瀟灑一笑，就竟自走開。清白的走廊白色地磚上，只有那個包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。

友情提示：

在無人的角落，是思想境界的最高表達(dá)，是人格、禮儀、道德的真實一面，每個職場人士都要自覺遵守，污染環(huán)境，就是污染自己的人格，保護(hù)環(huán)境，就是保護(hù)自己人格。

職場務(wù)必知道的三大角落禮儀不成不知

當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能表達(dá)道德的時候，是你最能表達(dá)境界的時候。職場角落往往是最能讓一個人原形畢露的地方，平日西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以表達(dá)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能表達(dá)禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——里面的學(xué)問不淺

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，彌漫著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門開啟時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用酬??；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

3.上下班時，電梯里面人分外多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，結(jié)果上來的人主動下來等后一趟。假設(shè)結(jié)果的人對比年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

職場1：

筆者親眼所見，一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得特別繁忙，裝的滿滿的。結(jié)果上來的是一位50多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他，個個心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來，還影響大家的時間。真厭惡，沒教養(yǎng)！

二、洗手間禮儀——無人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒望見把頭低下，給人不愛理人的印象。但也不要在洗手間閑聊，影響工作。

2.不要與上司在同一時間上洗手間，更加是洗手間小的處境下。

3.有的洗手間采用封閉的門扉，要進(jìn)去時，先敲一下門，假設(shè)沒人再進(jìn)；假設(shè)是在里面，當(dāng)有人敲門時，應(yīng)回復(fù)：“我在里面！”

4.便當(dāng)過后，確定要主動沖廁，這么簡樸的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領(lǐng)身上。

5.在衛(wèi)生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無人想到的地方

寫字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個垃圾桶，供大家便當(dāng)丟垃圾，丟垃圾時，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾唾手一丟。也不要走到桶子鄰近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)投去，丟在垃圾桶周邊或外邊，害的清潔衛(wèi)生的阿姨，不斷的拾掇。

職場2：

筆者親眼所見，一天，一個美麗的白領(lǐng)小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙唾手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個小姐瀟灑一笑，就竟自走開。清白的走廊白色地磚上，只有那個包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。

提示：

在無人的角落，是思想境界的最高表達(dá)，是人格、禮儀、道德的真實一面，每個職場人士都要自覺遵守，污染環(huán)境，就是污染自己的人格，保護(hù)環(huán)境，就是保護(hù)自己人格。

職場新人禮儀須知

坐姿

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2／3，脊背輕靠椅背。

站姿

聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么肅穆！男士那么主要表達(dá)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士那么表達(dá)出溫和和輕盈，丁字步站立。

交談

談話時，要面對對方，保持確定的距離。盡量保持身體的挺直，不成歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交錯，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

手勢禮儀

手勢禮儀的根本要求是自然優(yōu)雅，模范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢是人際交往時不成缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。它可以加重語氣，鞏固感染力。手勢能輔佐表情達(dá)意，又可以表示天性風(fēng)度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的“角色”。

行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)制止吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，留神不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的根本原那么是舉止要崇敬他人。如雙手遞物或接物就表達(dá)出對對方的崇敬。而假設(shè)在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀

一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。你知道職場禮儀有哪些嗎？我收集整理了一些“職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀”，僅供參考，接待大家閱讀。

在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)遇。我匯總的以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯電話濫用的時間。

2、要留神通話時語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對方不僅會留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會大好多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當(dāng)對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示崇敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要提防不要發(fā)出過大的聲音。

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記錄你所聽到的信息。假設(shè)你沒做好打定，而不得不苦求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應(yīng)明顯說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時，不要哼哼哈哈地拖延時間，而應(yīng)立刻做出回響。一個好的開場白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立刻說：真不巧!我剛要加入一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4、制止電話中止時間過長

假設(shè)你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了，以引起對方的留神。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個電話。假設(shè)打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛桑⒖嗲髮Ψ皆?。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。

職場禮儀中電話接待禮儀的要點

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是我用心整理的電話接待禮儀的要點，夢想能給大家?guī)矸鲋?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務(wù)必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道