撥打電話的禮儀知識

本文格式為Word版，下載可任意編輯——撥打電話的禮儀知識職場禮儀學(xué)識。

凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。禮儀是一個人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表達(dá)，良好的禮儀行為能夠改善和提升自身外在的形象。你們有沒有寫過有關(guān)職場禮儀的文章呢?下面是我為大家整理的“撥打電話的禮儀學(xué)識”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面是我用心整理的撥打電話的禮儀學(xué)識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、要選擇對方便當(dāng)?shù)臅r間

1.不管與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，譬如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜擾亂。

2.假設(shè)是公事.也盡量木要占用他人的時間，尤其是節(jié)假日時可。

3.假設(shè)個是公家，也力求制止在對方的通話顛峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打電話。

4.為制止影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼報告你，也盡量不要往客戶家里打電話。

二、要長話短說

打電話時要力求遵守三分鐘原那么。所謂三分鐘原那么是指：打電話時，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時間操縱在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其根本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長，不是特別重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長。

三、模范內(nèi)容

1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以制止通話者在談話時展現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。

2.說話時要簡明扼要。假設(shè)電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵?，要記得自報單位、職?wù)和姓名。假設(shè)請人轉(zhuǎn)接電話時，確定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中確定要務(wù)實，不能吞吞吐吐、含混不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

3.說話要話可而止。打電話時，假設(shè)要說的話已經(jīng)說完，就理應(yīng)決斷地終止通話話講完后、依舊反復(fù)鋪陳、絮叨、否那么，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

四、制止做電話機器

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色調(diào)的;所以，在打電話時，確定要給電話賦予感情色調(diào).達(dá)成使對方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)成這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點：

1.力求制止感情機械化。右些人會錯誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。

正由于列方不成能從電話中望見我們概括在做什么。因此，大量人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不高興的。

這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和情誼。對方不能從電話中望見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時的全部責(zé)任。打電話時，你的聲音要時刻彌漫笑意，比平日自己欣喜時還要多的笑意。

2.留神語調(diào)與語速。由于聲音通過電話后音調(diào)會有一點變更。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要領(lǐng)會;更加是說話者在說到數(shù)日、時間、日期、地點等數(shù)字內(nèi)容時，確定要和對方確認(rèn)好。

五、語言文明

(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱心地問：您好!然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么其妙。

(2)在問候?qū)Ψ胶?，要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見;假設(shè)少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以采納。

編輯推舉

接打電話時的禮儀細(xì)節(jié)2022職場禮儀

《接打電話時的禮儀細(xì)節(jié)》是由為您用心收集，夢想這篇接打電話時的禮儀細(xì)節(jié)范文可以給您帶來扶助，假設(shè)覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或報告您的摯友，以下是接打電話時的禮儀細(xì)節(jié)的正文：

接打電話時的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話，理應(yīng)做到親切文明、簡捷切實。打電話時，雖然相互看不見，但是聽聞可知其人。因此，通話時確定要客氣禮貌堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“感謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要明顯，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達(dá)意干脆，語言明顯切實，以制止誤聽。

★重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、美好的招呼聲，心情確定會很高興，使雙方對話能順?biāo)扉_展。在電話中只要稍微留神一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清亮、順耳，吐字明顯，同讓人聽了不明顯、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識。

★急速切實的接聽

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)切實急速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會特別焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，理應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都理應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都理應(yīng)養(yǎng)成的。假設(shè)電話鈴響了五聲才拿起話筒，理應(yīng)先向?qū)Ψ劫r罪，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會特別不滿，并留下惡劣的印象。

★打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、其次受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，假設(shè)內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個腹稿，力求表達(dá)領(lǐng)會、簡練。給不熟諳的對象打電話時，要給對方以冷靜、思路明顯的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時，應(yīng)立刻簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答“稍候“時，應(yīng)握著話筒靜候；假使對方報告你“要找的人不在”時，切不成魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“感謝”。

★打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

★打完電話，不要忘卻說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見！”假設(shè)對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

接電話的禮儀學(xué)識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生我為大家整理的接電話的禮儀學(xué)識，接待大家閱讀。

通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c。盡管不是面對面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實時舉行溝通。

在公務(wù)活動中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項,是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不管是使用普遍電話還是

移動電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識,沒有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會影響公務(wù)活動的開展,甚至損害機關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

誰不會打電話?可能你會發(fā)出這樣的疑問。打電話切實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問題的。

時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國際長途電話,要留神時差,不要擾人清夢。要掌管通話的時間,一般不宜過長,以不超過五分鐘為好。假設(shè)要通話較長時間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話,務(wù)必征詢對方是否便當(dāng),否那么就要另約時間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語速適中,過快了輕易讓人聽不領(lǐng)會,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對方無人接聽,才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實時接聽。電話鈴聲一響,要實時接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話,要先接起一個,詢問對方是否介意接聽另一個電話,征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候?qū)Ψ?并自報家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問對方:你好!請問找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報告對方不在的理由,或報告對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對方交談內(nèi)容終止要即時道別,說聲再見。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不領(lǐng)會時,可以苦求對方重復(fù)一遍,更加是對一些重要內(nèi)容和涉實時間、地點、數(shù)量等,最好加以核實,制止記錯。

一些特殊電話的接聽。對打錯電話的,不要大聲斥責(zé)對方,要采納對方的賠罪,說聲沒關(guān)系后掛機。對一些難纏的電話,要學(xué)會說不,設(shè)法擺脫對方的糾纏,委婉而堅決地拒十足方的苦求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對。

接電話的禮儀學(xué)識搜集

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的接電話的禮儀學(xué)識搜集，接待閱讀!

一、接電話的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不適合的。假設(shè)第一聲響起后馬上拿起話筒，對方會沒有思想打定。就象你夢想和某個人講話，假設(shè)他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假設(shè)在第三聲響后接聽，對方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在其次次鈴聲響過以后拿起話筒是最適合的。假設(shè)你在第四聲后才接聽，理應(yīng)有賠罪的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，打定用左手拿話筒，右手舉行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一片面時，理應(yīng)表達(dá)精煉、冷靜的職業(yè)感覺，所以喂這句開場白是務(wù)必去掉的。取而代之的理應(yīng)是問候語。

問候語的時段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時間可以說您好。

根據(jù)公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個W，1個H。5個W是指when、who(whose)、what、where、why，1個H是指how。概括來講，電話記錄理應(yīng)包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在舉行電話記錄時對數(shù)字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息理應(yīng)重復(fù)一遍賦予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時理應(yīng)說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。假設(shè)對方報告你他的姓名，理應(yīng)對姓名中的每一個字舉行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以示意對他的崇敬，同時可以制止產(chǎn)生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談理應(yīng)語言干脆、措辭高雅，制止俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時，你說話的內(nèi)容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不成小覷。在電話里理應(yīng)保持語調(diào)積極、明朗;適合的語速可以操縱交流的節(jié)奏，假設(shè)對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，假設(shè)對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種處境都保持差距不太大。假設(shè)兩個人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的高興溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺，傳遞你積極、平靜的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的心緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出順耳入耳的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的心緒和身體容貌。假設(shè)你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;假設(shè)你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急忙。因此，掌管心緒、保持良好的身體容貌是很有必要的。

10、正確處理接電話過程中的各種處境。假設(shè)對方要找的人不在，理應(yīng)說他(她)恰好不在，或者說公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，理應(yīng)記錄下來，以免忘卻交給同事，或者由于事情太多而弄錯電話內(nèi)容。假設(shè)電話需要轉(zhuǎn)接，理應(yīng)說好的，請稍等。若分機無人接聽轉(zhuǎn)回總機，理應(yīng)用第一次接電話的方式接聽。假設(shè)電話中噪音對比大，聽不清對方說話，理應(yīng)直截了當(dāng)?shù)膱蟾鎸Ψ綄Σ黄?，我聽不清您講話，請您再撥一遍。有時辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時，理應(yīng)對客人禮貌的說明對不起，我接個電話。對自己沒有實時接到的電話，理應(yīng)在二十四小時以內(nèi)賦予回復(fù)，假設(shè)有特殊的處境沒能實時回復(fù)，確定要向?qū)Ψ阶鲆粋€簡樸的解釋。

11、接電話的時間與掛斷電話。商務(wù)電話不是煲粥，時間一般不應(yīng)超過三分鐘。掛斷電話時，理應(yīng)禮貌的說再見，并由打出電話的一方先掛斷電話。

商務(wù)電話禮儀學(xué)識

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的商務(wù)電話禮儀學(xué)識，接待閱讀!

隨著企業(yè)的不斷進(jìn)展和分工越來越明細(xì)，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是好多摯友卻不了解加入電話會議的一些禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學(xué)習(xí)掌管電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一。

電話會議打定禮儀

1、寧靜的區(qū)域

在開電話會議的時候，加入會議的人員確定要找一個寧靜的地方，假設(shè)你是在家里鄰近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，確定要找一個不被擾亂的地方，假設(shè)是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講領(lǐng)會，你要開電話會議，這段時間不要擾亂你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感恩。

2、話機檢查

加入電話會議的人員在會議開頭之前要對自己的電話舉行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的舉行，假設(shè)使用固話舉行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機舉行通話請檢查是否信號問題或者鄰近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。

3、制定會議根本規(guī)矩

會議組織者需要在會議開頭之前，申明務(wù)必遵守的根本規(guī)矩，包括：會議的主題、會議加入的人員、會議的時間、會議阻攔人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效舉行。

電話會議時的禮儀

1、準(zhǔn)時加入會議

在加入會議時務(wù)必要準(zhǔn)時到場，更加是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標(biāo)志，由于它是使加入者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不理應(yīng)暫停，由于參與者將被迫聽你持有的音樂，否那么將無法確定何時和是否會持續(xù)通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在全體的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個人，并供給一個簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個介紹是必要的，由于可能有客人或在電話會議上新人。個人做自我介紹也是分外有必要的，雖然大家不能見面，然而彼此介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人加入電話會議時。

3、會議發(fā)言禮儀

全體加入會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時確定要放松心情，按事先打定的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達(dá)觀點時確定要簡樸、領(lǐng)會，制止重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言終止后確定要向參會者表示感謝。

電話會議禮儀制止

1、制止噪音

在電話會議的時候要制止不斷除掉喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不理應(yīng)展現(xiàn)的。

2、制止打斷別人的發(fā)言

肆意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平日與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

前臺接電話的禮儀學(xué)識

其實根本原那么是與其它行業(yè)禮儀相通的，更加是接待禮儀中的學(xué)識顯得更為重要。下面是我用心整理的前臺接電話的禮儀學(xué)識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中接電話的禮儀學(xué)識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。下面是我為大家整理的接電話的禮儀學(xué)識，接待大家閱讀。

通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c。盡管不是面對面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實時舉行溝通。

在公務(wù)活動中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項,是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不管是使用普遍電話還是

移動電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識,沒有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會影響公務(wù)活動的開展,甚至損害機關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

誰不會打電話?可能你會發(fā)出這樣的疑問。打電話切實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問題的。

時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國際長途電話,要留神時差,不要擾人清夢。要掌管通話的時間,一般不宜過長,以不超過五分鐘為好。假設(shè)要通話較長時間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話,務(wù)必征詢對方是否便當(dāng),否那么就要另約時間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語速適中,過快了輕易讓人聽不領(lǐng)會,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對方無人接聽,才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實時接聽。電話鈴聲一響,要實時接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話,要先接起一個,詢問對方是否介意接聽另一個電話,征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候?qū)Ψ?并自報家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問對方:你好!請問找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報告對方不在的理由,或報告對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對方交談內(nèi)容終止要即時道別,說聲再見。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不領(lǐng)會時,可以苦求對方重復(fù)一遍,更加是對一些重要內(nèi)容和涉實時間、地點、數(shù)量等,最好加以核實,制止記錯。

一些特殊電話的接聽。對打錯電話的,不要大聲斥責(zé)對方,要采納對方的賠罪,說聲沒關(guān)系后掛機。對一些難纏的電話,要學(xué)會說不,設(shè)法擺脫對方的糾纏,委婉而堅決地拒十足方的苦求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對。

職場禮儀中接電話的禮儀學(xué)識搜集

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的接電話的禮儀學(xué)識搜集，接待閱讀!

一、接電話的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不適合的。假設(shè)第一聲響起后馬上拿起話筒，對方會沒有思想打定。就象你夢想和某個人講話，假設(shè)他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假設(shè)在第三聲響后接聽，對方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在其次次鈴聲響過以后拿起話筒是最適合的。假設(shè)你在第四聲后才接聽，理應(yīng)有賠罪的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，打定用左手拿話筒，右手舉行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一片面時，理應(yīng)表達(dá)精煉、冷靜的職業(yè)感覺，所以喂這句開場白是務(wù)必去掉的。取而代之的理應(yīng)是問候語。

問候語的時段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時間可以說您好。

根據(jù)公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個W，1個H。5個W是指when、who(whose)、what、where、why，1個H是指how。概括來講，電話記錄理應(yīng)包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在舉行電話記錄時對數(shù)字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息理應(yīng)重復(fù)一遍賦予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時理應(yīng)說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。假設(shè)對方報告你他的姓名，理應(yīng)對姓名中的每一個字舉行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以示意對他的崇敬，同時可以制止產(chǎn)生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談理應(yīng)語言干脆、措辭高雅，制止俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時，你說話的內(nèi)容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不成小覷。在電話里理應(yīng)保持語調(diào)積極、明朗;適合的語速可以操縱交流的節(jié)奏，假設(shè)對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，假設(shè)對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種處境都保持差距不太大。假設(shè)兩個人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的高興溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺，傳遞你積極、平靜的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的心緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出順耳入耳的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的心緒和身體容貌。假設(shè)你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;假設(shè)你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急忙。因此，掌管心緒、保持良好的身體容貌是很有必要的。

10、正確處理接電話過程中的各種處境。假設(shè)對方要找的人不在，理應(yīng)說他(她)恰好不在，或者說公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，理應(yīng)記錄下來，以免忘卻交給同事，或者由于事情太多而弄錯電話內(nèi)容。假設(shè)電話需要轉(zhuǎn)接，理應(yīng)說好的，請稍等。若分機無人接聽轉(zhuǎn)回總機，理應(yīng)用第一次接電話的方式接聽。假設(shè)電話中噪音對比大，聽不清對方說話，理應(yīng)直截了當(dāng)?shù)膱蟾鎸Ψ綄Σ黄穑衣牪磺迥v話，請您再撥一遍。有時辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時，理應(yīng)對客人禮貌的說明對不起，我接個電話。對自己沒有實時接到的電話，理應(yīng)在二十四小時以內(nèi)賦予回復(fù)，假設(shè)有特殊的處境沒能實時回復(fù)，確定要向?qū)Ψ阶鲆粋€簡樸的解釋。

11、接電話的時間與掛斷電話。商務(wù)電話不是煲粥，時間一般不應(yīng)超過三分鐘。掛斷電話時，理應(yīng)禮貌的說再見，并由打出電話的一方先掛斷電話。

職場禮儀中前臺接電話的禮儀學(xué)識

其實根本原那么是與其它行業(yè)禮儀相通的，更加是接待禮儀中的學(xué)識顯得更為重要。下面是我用心整理的前臺接電話的禮儀學(xué)識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

辦公室接聽電話的禮儀學(xué)識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達(dá)領(lǐng)會、簡明扼要、文明禮貌。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀學(xué)識，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠罪：對不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認(rèn)對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領(lǐng)會根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒有問領(lǐng)會來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來電目的

了解領(lǐng)會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細(xì)致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領(lǐng)會之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設(shè)是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實領(lǐng)會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設(shè)這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應(yīng)禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設(shè)接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應(yīng)留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應(yīng)用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

職場禮儀中辦公室接聽電話的禮儀學(xué)識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達(dá)領(lǐng)會、簡明扼要、文明禮貌。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀學(xué)識，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠罪：對不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得