成為年薪30W+的運(yùn)營(yíng)之前 必須要具備這4個(gè)“運(yùn)營(yíng)思維”

【計(jì)算機(jī)論文】成為年薪30W+的運(yùn)營(yíng)之前必須要具備這4個(gè)“運(yùn)營(yíng)思維”

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，在某些思維方式上，往往跟其他普通人是會(huì)有顯著差別的，比如說：小快靈總是要優(yōu)于大而全，所有問題的解決方案都會(huì)優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)化為機(jī)制化，一切問題都會(huì)回歸到“用戶、需求、場(chǎng)景”三要素去加以具體分析，等等。那么，一個(gè)優(yōu)秀牛逼的運(yùn)營(yíng)，是不是也可能存在著一些與普通人不同的，特定的思維方式？這個(gè)問題，我想了很久，也跟很多人聊了一下，我發(fā)現(xiàn)，除了像數(shù)據(jù)、策劃、溝通推動(dòng)這樣的一些偏技能層面的東西以外，還是普遍存在著4個(gè)思維層面的顯著差異點(diǎn)的。下面我來一個(gè)個(gè)講。1.流程化思維一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和一個(gè)普通人之間會(huì)存在的一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。而對(duì)普通人來說，則更可能會(huì)直接拍腦袋出解決方案。舉例，曾經(jīng)有人通過在行來約過我，然后問了我這樣一個(gè)問題：黃老師，我們現(xiàn)在想做一個(gè)面向HR的活動(dòng)，想通過這個(gè)活動(dòng)給我們的微信公號(hào)帶粉絲，這個(gè)事情我們線下是不是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽到時(shí)放個(gè)二維碼就行了？而我是這么回復(fù)她的——假如圍繞著如何通過這個(gè)活動(dòng)給微信公號(hào)增加粉絲為目的，我們可以先來梳理一下這個(gè)活動(dòng)從前到后的整個(gè)流程，我猜大體應(yīng)該是這樣的：基于這個(gè)流程，我們可以來看一下在每一個(gè)環(huán)節(jié)，有哪些事情是要做和可做的：簡(jiǎn)單來說，在活動(dòng)宣傳這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們要考慮的事情可能包括了活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓等的確認(rèn)，活動(dòng)宣傳的推送渠道、時(shí)間和頻次等，但如果基于拉粉來考慮，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)我們最應(yīng)該關(guān)注的，是活動(dòng)的文案?jìng)鞑ザ群娃D(zhuǎn)化率到底怎么樣？所以，如果是要做到極致，我們應(yīng)該在這個(gè)地方著重去打磨出一篇傳播度還不錯(cuò)的活動(dòng)宣傳文案。然后是第二個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于報(bào)名，這個(gè)部分我們要考慮的東西是活動(dòng)名額和報(bào)名機(jī)制。而圍繞著拉新，可以關(guān)注的事情，可能就是報(bào)名機(jī)制了，舉最簡(jiǎn)單的例子，要是把活動(dòng)的參與機(jī)會(huì)變得更稀缺一點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)而讓用戶們先完成一些任務(wù)(最粗暴來說，比如活動(dòng)文案轉(zhuǎn)發(fā))才能獲得活動(dòng)參與資格？再是第三個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)完名后等待活動(dòng)開始。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，我們其實(shí)可以考慮跟用戶做一些互動(dòng)的，我也舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，要是你在這個(gè)環(huán)節(jié)給每一個(gè)人都做一個(gè)那種看起來逼格很高的一個(gè)電子邀請(qǐng)函，你覺得他們?cè)敢廪D(zhuǎn)發(fā)到朋友圈去分享的機(jī)率是不是更大一點(diǎn)？再然后，又到了活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，這里除了活動(dòng)的流程外，我們是不是也可以考慮設(shè)置一些可以促進(jìn)傳播的現(xiàn)場(chǎng)趣味互動(dòng)小環(huán)節(jié)？比如說，你是不是放個(gè)特別酷或者特別可愛的玩偶，然后所有人活動(dòng)前可以跟這個(gè)玩偶一起拍照以特定句式發(fā)到朋友圈，然后活動(dòng)結(jié)束后，看誰獲得的點(diǎn)贊留言最多，可以拿走一個(gè)大獎(jiǎng)品？以上，以此類推。當(dāng)時(shí)，她聽完我的反饋后，楞了好一會(huì)，說：原來一個(gè)活動(dòng)，還可以有這么多玩法，我怎么就沒想到呢？其實(shí)，不是她想不到，而是她基本思考問題的方法就是有問題的。切記，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)來說，拿到某個(gè)具體問題后，一定會(huì)遵循以下這樣3個(gè)步驟來思考和解決問題——界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；梳理清楚，這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成我們期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果？包括，假如你做了一個(gè)活動(dòng)效果不佳需要去具體分析它的原因，你應(yīng)該先把整個(gè)用戶參與這個(gè)活動(dòng)的流程梳理出來，再?gòu)木唧w每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問題到底都出在哪些環(huán)節(jié)，而不是純靠拍腦袋式地覺得“這個(gè)活動(dòng)就是爛”。而，關(guān)于“要先有流程，再有解決方案”這一點(diǎn)，其實(shí)不止是對(duì)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于產(chǎn)品來說，也是一致的。甚至是，放大到更大的范疇內(nèi)，比如一家公司的運(yùn)營(yíng)，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后再?gòu)闹腥タ串?dāng)下每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、問題，并制定相應(yīng)策略和具體工作，這個(gè)道理都是相通的，也是為什么有人會(huì)說“在一家公司里，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，是距離成為COO最近的人”。2.精細(xì)化思維講完了流程，我們可以來聊另外一個(gè)緊密相關(guān)的思維習(xí)慣了：精細(xì)化思維。其實(shí)，做運(yùn)營(yíng)做久了，你真的會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候真的是通過大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)，最后堆砌出來了一個(gè)牛逼神奇的產(chǎn)出。也正因?yàn)槿绱?，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力。再換成人話講的話，就是：你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力。我來分享個(gè)例子，大概4年以前，我有一位做微博運(yùn)營(yíng)的同事，坦白說他的策劃、創(chuàng)意能力都不是特別出眾，但他仍然在短短3-4個(gè)月的時(shí)間里給我們的微博做了十幾萬粉絲。這背后的秘密，是他有一張表。嗯，我知道你肯定沒看清，別著急，我一點(diǎn)點(diǎn)給你講。首先，他有一個(gè)自己工作的SOP(標(biāo)準(zhǔn)工作步驟)，關(guān)于這個(gè)微博要怎么運(yùn)營(yíng)，他把內(nèi)容上分成了若干個(gè)欄目，然后清晰界定出來了每個(gè)欄目的內(nèi)容定位和分析、典型的內(nèi)容范例，還有內(nèi)容素材的渠道來源。這樣一來，是不是就感覺清楚多了？然而這并沒有完，我們繼續(xù)往下看。這是他的另一個(gè)表，叫做“微博排期表”，他在這里面把一周內(nèi)這個(gè)微博所有要發(fā)布的內(nèi)容排期都已經(jīng)全部做好了，發(fā)布時(shí)間精準(zhǔn)到分鐘。還有這個(gè)表：知識(shí)類微博素材。他把自己收集到的所有知識(shí)類微博素材都放進(jìn)了這個(gè)表里，然后這里就成了他的彈藥庫(kù)。除此以外，這張大表里，還有很多NB閃閃的子表，我就不一一說了，比如“活動(dòng)營(yíng)銷SOP”、“推廣排期表”、“課程微博文案匯總”、“小號(hào)報(bào)名管理”、“首頁課程排期”……等等。是的，你發(fā)現(xiàn)，他基本上把自己要關(guān)注要做的事情，已經(jīng)拆解和精細(xì)化到了接近極致，也基本已經(jīng)完整Cover住了他自己微博運(yùn)營(yíng)工作中的全部細(xì)節(jié)。而當(dāng)他對(duì)自己工作的“精細(xì)化管理”做到了這個(gè)程度之后，他可以據(jù)此創(chuàng)造出來一些“神奇”的結(jié)果，并不是一件太出人意料的事情。把這個(gè)思路套用到我們面向用戶的運(yùn)營(yíng)過程中，其實(shí)也是一樣的：你的用戶可以被分成哪些類別，對(duì)于每一類，再每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)上我們可以使用哪些不同的運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)手段，當(dāng)把諸如此類的這些事情切分和做到極致之后，你的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拉升，其實(shí)是自然而然的結(jié)果。3.杠桿化思維第三個(gè)思維，其實(shí)我們?cè)谥暗挠袃善B載里面已經(jīng)提到過了，就是杠桿化思維。就像我們一再提到的，好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是有層次感的。你總是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。典型比如——我先服務(wù)好一小群種子用戶，給他們制造大量超出他們預(yù)期的體驗(yàn)，然后我就有機(jī)會(huì)借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)诖撕髱椭揖瓦M(jìn)行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿(還記得小米的米粉嗎)；我要做一個(gè)活動(dòng)，先集中火力搞定了一個(gè)大佬，就可以以此為杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多人的參與意愿；還是做一個(gè)活動(dòng)，如果我能先集中火力把這個(gè)活動(dòng)的參與名額變得很有價(jià)值很稀缺，我就可以借此為杠桿，去撬動(dòng)用戶愿意為了參加這個(gè)活動(dòng)而去付出更多成本，比如，去完成幾個(gè)我所設(shè)定的任務(wù)；甚至是，這個(gè)思路，套用到做人上面，也是一樣的——我要是先花大量時(shí)間先讓自己具備了一項(xiàng)不可替代的核心能力(比如對(duì)我來說，這個(gè)東西就是寫文章)，我就可以以此為杠桿，去撬動(dòng)大量的資源和機(jī)會(huì)向我靠攏。所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，腦子里也一定要時(shí)刻保持對(duì)于這個(gè)問題的思考——圍繞著我想要達(dá)成的結(jié)果，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為我的杠桿點(diǎn)？關(guān)于杠桿化思維的部分，你也可以再回過頭去參考一下我們之前的這兩篇連載內(nèi)容——《有璨連載|2.4運(yùn)營(yíng)的“做局”和“破局”》《有璨連載|2.5一個(gè)10年運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的3個(gè)底層工作方法》4.生態(tài)化思維前面我們也已經(jīng)說了，好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)無非就是在不斷“做局”和“破局”。而“做局”這件事，其實(shí)很多時(shí)候，就是在搭建一個(gè)生態(tài)。所謂生態(tài)，其實(shí)就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境，好比，一個(gè)幾百人的微信群，要是大家在其中都很活躍，彼此也都能給其他人多少提供和創(chuàng)造一些價(jià)值，讓這個(gè)群可以自然良性發(fā)展下去，它就已經(jīng)是一個(gè)小生態(tài)了。且，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很大的差異點(diǎn)，就是你會(huì)有更大的空間和機(jī)會(huì)，基于線上去搭建起來一個(gè)可良性循環(huán)的生態(tài)。而能否成功搭建起來生態(tài)，最重要的事情，就是你要能夠梳理清楚并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系，或者說，腦子里要先有一些生態(tài)的概念和模型。先來看一個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子，下面是去年曾經(jīng)爆紅一時(shí)的APP“17”的核心業(yè)務(wù)邏輯圖——在這張圖上，我們可以看到，其實(shí)17要搭建的是一個(gè)以內(nèi)容為中心的生態(tài)，一方面要找到主播，通過發(fā)圖片、短片、直播等方式來提供內(nèi)容，另一方面則是要找到觀眾，通過觀看、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等方式來消費(fèi)內(nèi)容。二者之間一旦能夠建立起這個(gè)關(guān)系，且雙方的數(shù)量都突破一個(gè)臨界點(diǎn)后，17的APP站內(nèi)就會(huì)形成一個(gè)天然的內(nèi)容生態(tài)。再舉個(gè)例子，下面這張圖，是美麗說網(wǎng)站早期的站內(nèi)用戶生態(tài)圖——你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)生態(tài)中，美麗說把自己的用戶分成了時(shí)尚達(dá)人、超級(jí)達(dá)人、活躍用戶和需求大眾4類，其中時(shí)尚達(dá)人承載品牌樹立作用，超級(jí)達(dá)人主要生產(chǎn)和創(chuàng)造內(nèi)容，活躍用戶主要會(huì)加速優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，而需求大眾則主要是消費(fèi)內(nèi)容的。這當(dāng)中，尤其圍繞著超級(jí)達(dá)人、活躍用戶和需求大眾之間，就存在著很緊密的價(jià)值相互提供關(guān)系，而當(dāng)所有的這些關(guān)系都被打通串聯(lián)起來了之后，這個(gè)用戶生態(tài)也就形成了。其實(shí)，以此回過頭去看的話，在很多QQ群、微信群里，都存在著類似的生態(tài)，都是會(huì)有少量的人扮演著核心內(nèi)容生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的角色，在群里發(fā)起話題，給大家提供幫助等等，而更多的人，則是一個(gè)純粹的消費(fèi)者的角色，默默在群里呆著，偶爾插上幾句話。因?yàn)樗麄冎g基于這個(gè)群而結(jié)成了這種價(jià)值供給的關(guān)系，這個(gè)群也因此而成為了一個(gè)小生態(tài)。差別只在于，有的群管理員，可能根本對(duì)這些都沒什么概念，只是誤打誤撞的把這個(gè)群做了起來，但究竟這個(gè)群是怎么起來的，他根本說不出來個(gè)一二三。而有的群管，則是一開始就明確了這個(gè)群生態(tài)的大概邏輯和模型，且做的每一件事，都是為了讓這個(gè)小生態(tài)最終能夠成型的。以上，就是我們今天這篇連載所要分享的全部了，我認(rèn)為，理解了這些，對(duì)于你往后在自己的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中可以有更多的思考，以及可以更好的去吸收很多方法和干貨，是至關(guān)重要的。到此為止，我們連載的第二大部分也就正式