拼多多回應(yīng)涉嫌欺詐貨款

【計算機論文】拼多多回應(yīng)涉嫌欺詐貨款

(電子商務(wù)研究中心訊)拼多多自創(chuàng)辦以來就處于電商行業(yè)的風口浪尖上，經(jīng)過短時間的飛速發(fā)展，目前已發(fā)展成為“三億人都在拼的電商黑馬”。由于樹大招風，拼多多最近深陷輿論風波，最終，在6月18日端午節(jié)這天，拼多多發(fā)布了記者會，CEO黃崢對目前外界對拼多多的質(zhì)疑進行了統(tǒng)一回應(yīng)。黃崢面對記者坦言：“心里很難受，也有很多委屈，但不知道怎么講。”拼多多的輿論壓力已經(jīng)遠遠超過了預(yù)期，他認為背后有人刻意煽動拼多多的負面新聞，目的在于打壓拼多多上升趨勢，種種跡象表明，這件事情能發(fā)展這么大，一定有幕后推手。同時通過這次事件，也讓他深刻認識到了，拼多多在面對輿論時，應(yīng)對極其不成熟。在2018年6月初，就發(fā)現(xiàn)拼多多總部附近陸續(xù)來了很多被處罰的商家，他們聚集到一起進行圍堵要錢，在6月18日當天記者會，還有一些商家圍在樓下。據(jù)了解，這次圍堵的商家“追討貨款”，是因為上千名商家在沒有任何提示的情況下，貨款都被強制凍結(jié)，關(guān)閉了關(guān)聯(lián)店鋪，商家進行了一系列申訴，但是沒有得到合理的解釋。對此，拼多多在官方微博進行了回應(yīng)，現(xiàn)場圍堵的14名商家都存在問題，其中7家涉及售假，6家涉及商品與描述不符，1家存在虛假發(fā)貨，他們的違規(guī)事實清楚，證據(jù)準確。按照商家在入駐時，同意的《平臺合作協(xié)議》，拼多多根據(jù)違規(guī)情況的不同，給予了這些商家不同程度的處罰。官方協(xié)議顯示，處罰手段包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元-40元/單。黃崢隨后對這些處罰條例進行了補充說明：“假一賠十，劣一賠三”不是針對單個訂單，而是對整個批次的商品進行賠付，比如你只對單品處罰，那么有1萬單面膜，只有5個消費者投訴，也賠不了幾個錢，還容易引發(fā)更多問題。這也間接告訴商家們，只要違反規(guī)則，就會被平臺凍結(jié)資金，同時處罰大量資金。因為平臺一開始的規(guī)章制度落實的比較到位，很多想渾水摸魚撈一票就走的商家開始遲疑了。黃崢認為，拼多多平臺處罰制度相比其他平臺更為嚴厲，走到這一步舉步維艱。外界最為關(guān)注的問題是“商家賠付的資金去了哪里？有沒有實際完整落到消費者手里。對此黃崢毫不猶豫表示：“100%賠給了消費者?！备鶕?jù)平臺規(guī)則，消費者賠償付金不等于違約金，收錢的是消費者，而不是平臺。在一連串的賠付流程里，平臺從不接觸資金，錢都是直接轉(zhuǎn)到第三方監(jiān)管賬戶，也沒有得到利息。處罰商家的錢作為賠付款都給了消費者，因此拼多多才得以勝訴。賠付給消費者的資金走向，在司法系統(tǒng)都有非常詳細的說明。黃崢還保證，任意抽查一個商戶，現(xiàn)場都可以查到錢的流向。黃崢這次主動出擊面對媒體回應(yīng)質(zhì)疑，相信他有充分的理由和把握來引導(dǎo)輿論走向，同時維護好拼多多的正面形象。對于被處罰的商家，在沒有足夠理由的情況下，貨款應(yīng)該是要不回了。這次公開說明處罰制度，也在無形之中給廣大商家