房地產(chǎn)銷售中客戶異議處理的50條話術

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一、關于開發(fā)商的異議處理

1.客戶：你們是什么開發(fā)商啊？怎么猶如沒聽說過你們公司的呢？

售樓人員：我們是廣西保利房地產(chǎn)有限公司的，是中國保利集團下的子公司。我們公司的房地產(chǎn)開發(fā)遍布北京、上海、廣州、深圳等25個大中城市，05年，正式進入廣西，到目前為止，我們開發(fā)了"保利鳳翔花園'、"保利龍騰上園'、"保利東盟國際第一街'、"保利21世家'、"保利山水怡城'等八大工程呢，我們保利是央企房地產(chǎn)品牌，是值得你相信的，你可以放心。

2.客戶：你們公司證件齊全嗎？

售樓人員：這個你可以放心，我們公司證件是齊全的，你請這邊看，我們的建筑土地使用許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑用地規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證、商品房使用說明書和商品房質(zhì)量說明書這"五證二書'還有開發(fā)商的營業(yè)執(zhí)照等全有，你不必惦記。

3.客戶：你們能不能按時交房啊？

售樓人員：呵呵，這個當然是沒問題的。我們沒有理由不按時交房，您說是不是？再說交房期我們都是嚴格寫進合同的，假設違約了，我們是要交違約金的。而且我們請的"廣西建工集團第五建筑工程有限責任公司'是建筑明星公司，建筑工程質(zhì)量您斷定能放心吧？我還可以帶你去工地現(xiàn)場去看看，現(xiàn)在樓房已經(jīng)快可以封頂了，這個問題你不必惦記。

4.客戶：你們現(xiàn)在有打折優(yōu)待活動嗎？

售樓人員：對不起，先生，我們的這個價格已經(jīng)是沒有什么利潤了，你可以到別的房地產(chǎn)看看，像我們這樣好的樓盤在這個地段這個價格算是很優(yōu)待的了。而且現(xiàn)在房價目前都不會再降了，現(xiàn)在你由于價格放棄了這么好的房子，可能下次就沒機遇再用這個價格買到這樣好的房子了。

5.客戶：以后能拿到房產(chǎn)證嗎？

售樓人員：我們還極少聽到這種擔憂哦！一般客戶是不會有這方面的顧慮的，可能您對我們還不是很熟諳。而且我們公司年底還有三個樓盤要開盤呢！假設這個工程連房產(chǎn)證都拿不到，那后幾個工程還怎么開發(fā)啊？這個房產(chǎn)證的問題你放心吧！'

6.客戶：你們的利息利率太高了，能不能降低一點？

售樓人員：先生，銀行利率是國家規(guī)定的政策，這個我們沒有手段變更，假設您現(xiàn)在手頭緊的話可以先跟親戚摯友先借一片面，終究過了這段時間，可能就不是這么低廉的價格了。

二、關于客戶方面的異議處理

7.客戶：我就隨意看看而已，不買

售樓人員：沒關系的，既然您來到我們銷售現(xiàn)場，買不買是次要的，你可以了解一下，好房子不要拒絕了解，您暫時不需要換房，可能您的摯友會想買房，你了解了解只有好處，沒有缺陷。

8.客戶：怎么這么貴?。磕懿荒艽蛘郯?？

售樓人員：嗯，我分外理解你們的折扣要求，假設是我，我也夢想能以低價格買到最好的房子。這6000/平米也不算貴，您看，我們這里是高層住宅，最高18層，你們選擇6樓，是樓中心，價格是會比一樓和頂樓高一些，但6樓切實是較好的樓層，這一層不高不矮，電梯公攤價是很合理的，這個樓層的房子我們現(xiàn)在都賣瘋了，你看就剩這3套了。假設你真心很熱愛這套房子的話，我會盡我全力和公司協(xié)調(diào)，看看是否能再給您一點折扣，但就算可以，這個折扣也不會太大，我只能盡量去替您申請。真心夢想您不要由于這個理由，錯過了這么好的房子。

9.客戶：現(xiàn)在手頭錢不夠，能不能晚點再繳款簽約？

售樓人員：額，這個或許不行，交款簽約流程都是公司事先安置好的一般很難通融。再說，您看的這套房子切實分外不錯，是賣得最好的戶型，我們又談得這么適合的價格了，您可以想想手段，暫時找親戚和摯友通融一下，我想對于您來說理應不是一件難事。要不由于這個錯過了這么好的房子就悵然了。

10.客戶：我想回去再考慮考慮。

售樓人員：您需要時間考慮，這個我很理解，終究買房是件大事。假設您能簡述一下您考慮的主要是哪方面的問題，我或許可以供給一些有價值的觀法。有時候機遇也是稍縱即逝的，您也看到我們的房子這么搶手，假設由于您的遲疑而錯失良機，豈不是悵然了！

11.客戶：只要你給我10%的折扣，我今天就下單

售樓人員：假設您買三套，我確定幫您向公司申請，您認為怎樣？

12.客戶：我剛買了車，經(jīng)濟上有困難。

售樓人員：那您看，要是按揭付款呢？現(xiàn)在貸款買房很劃算，而且房子是固定資產(chǎn)，今后確定會升值，而且您要是現(xiàn)在做按揭，我們可以給您一個98折的優(yōu)待。

13.客戶：我覺得現(xiàn)在還不是買房的時候，將來可能還會再降價呢。

售樓人員：從房價組成角度看，房價由地價、建筑造價、稅費等費用組成，隨著物價上漲，這些費用也在不斷攀升，水泥、鋼材更是一日一價，而土地資源更是有限，地價年年上漲，所以目前而言，房價只會上漲不會下跌。對于我們這個低價位的工程更是可遇不成求了，假設您想等房價下降再買，那時估計這個價格是買不到這樣的房了。

14.客戶：我回頭再來，先給我留著。

售樓人員：對不起，我們有規(guī)定，假設您沒有交定金的話，房子是不能留的。您是還有什么方面在考慮的嗎？您可以和我議論，我們一起解決，您的問題是？

15.客戶：我更熱愛榮和山水美地

售樓人員：您是指哪方面的呢？我們可以交流一下嗎？可能您的看法是正確的，但也有可能，我可以從專業(yè)的角度為您供給更有價值的評估，終究一個樓盤所涉及的因素有好多，您能談談對于山水美地所熱愛的方面嗎？

16.客戶：我突然不熱愛這一套房子了，不知可以換嗎？

售樓人員：沒簽合同前當然您是可以換房的，不過我方才查看了一下，現(xiàn)在我們的房子只剩下比您選的那套面積還大的了，而且都是高層，您是想要換什么樣的呢？其實，您這套房子很適合您啊，就是不知道您不熱愛它的主要理由是什么呢？可以跟我說說，我看怎么扶助您。

17.客戶：你們的管理費太高了

銷售人員：我很欣喜你能說出心里所想的，您想想，一般的小區(qū)管理費是很低但是缺少好多必需的服務，我想您也不夢想您和您的家人在擔心全的環(huán)境生活吧？

18.客戶：我把這套房子用做投資你覺得怎樣？

銷售人員：我們的房子用做住宅和投資都是很不錯的選擇。你看，我們所處的是興寧新區(qū)，東溝嶺成為繼鳳嶺片區(qū)之后最炙手可熱的開發(fā)熱地，我們樓盤作為東溝嶺區(qū)第一個開發(fā)工程，性價比極高，特別具有投資價值。加上是新區(qū)開發(fā)，有很大的升值潛力，您假設現(xiàn)在定下，等以后邊上的幾個工程也竣工了，商業(yè)氣氛上去了，這房子不定漲到什么價位了呢。

19.客戶：月供6000我負擔不起..

銷售人員：6000超出您的預算了是嗎？那這樣，我給您重新制定幾個置業(yè)籌劃，您覺得月供在多少范圍內(nèi)您能采納呢？我會根據(jù)您的需要為您重新制定，直到您合意。

20.客戶：你們公攤太大了

售樓人員：先生，我想您可能曲解了，我們這是高層住宅，一般高層住宅的公攤率都達成80%，而我們這只有15%，當然小高層或多層，那公攤率會相應低一點。

21.客戶：其實我對比熱愛毛坯房，可以按自己的喜好裝修

售樓人員：您說得很對，切實毛坯房可以自由些。而精裝修的房子便當省事，很適合您這樣工作對比忙的人，也可以制止自家裝修和別人裝修帶來的困擾。當然，您還可以舉行二次裝修。我可以帶您去看下精裝后的樣品房，您看看效果，您確定會熱愛上的。

22.客戶：我現(xiàn)在手頭沒這么多錢，貸款的利息又這么重，什么時候才能還完??？

售樓人員：先生，其實也沒必要這么惦記，現(xiàn)在好多人買房都是貸款的多，現(xiàn)在您支付了一片面的金額后利息也會相應裁減了，現(xiàn)在您還年輕，說不定將來升遷了工資漲了就很快還完了。

三、關于戶型內(nèi)的異議處理

23.售樓人員：先生，您想要多大面積的呢？

客戶：一百多平米的吧。

售樓人員：一百多平米是吧？那先生您看一下我們這套"全家福3+1'的，它的建筑面積是124平米。三房兩廳兩衛(wèi)，三個陽臺。

客戶：嗯，還可以，蠻大的。不過這陽臺太多了吧，又占面積。

售樓人員：您覺得陽臺面積太大了嗎？其實，我覺得陽臺大些才好呢，你看，這個中心陽臺，是可以自由組合的哦，可以隨您情意把它改成活動室，在這里一家人可以喝喝茶，打打牌，或者用做別的休息室也可以，你看這就是3+1的概念，雖然外觀看只有三房，其實這個中心陽臺也是可以變成房間的，這就看先生你的喜好咯！而且我們這陽臺都是半送的哦，也就是說這三個陽臺有一半面積是贈送給您的，我們只算一半的面積價錢。

24.客戶：那是怎么個算法?。克投嗌?？

售樓人員：嗯，您稍等，我給您計算一下，（計算器）您看，這里三個陽臺總面積約是25平米，我們的均價是6000元/平米，原本這三個陽臺是要15萬左右的，現(xiàn)在我們半送，就是7萬5這樣你就能得到這三個大陽臺了。而且你看，這里三個房間的飄窗陽臺是全送的哦，連上方才說的那三個陽臺，我們總共贈送18平米，為您節(jié)省了11萬呢！

25.客戶：這房子有沒有5樓的?。?/p>

售樓人員：對不起，5樓的房子已經(jīng)賣完了，六樓還有同樣戶型的，而且樓層更好，會不會更適合您？

26.顧客：那這房子多少錢一平米啊？

售樓人員：6樓對吧？嗯，6樓的這套房子是6000/平米,您想要的這個戶型我們這里還有3套這個樓層的，（總平面圖）這是它們所在的位置，您看一下。

27.客戶：我想想6樓猶如太高了，家里有老人呢，不便當

售樓人員：我們這是高層住宅，6樓不高的，而且我們配備有電梯，分外便當，最主要的是6樓通風好，枯燥保溫，室內(nèi)環(huán)境更適合老人小孩居住，這是個不錯的樓層。

28.客戶：這個主臥顯得太大了，我覺得沒必要。

售樓人員：喔？您覺得這個主臥太大了嗎？不會吧，我倒覺得寢室大點，人住得舒暢些，而且這個主寢室里差不多有3平米的飄窗面積是贈送的呢，給您省了差不多2萬塊錢。你在看看這里面有一個單獨的主衛(wèi)生間，還有衣帽間，能給你們帶來好多便當，也更明凈衛(wèi)生些，而且您看這個寢室它設計的私密性很好呢！

29.客戶：那這房子是不是西曬的??？

售樓人員：您是惦記西曬問題嗎？其實您看，（平面圖）我們這套房是坐東南朝西北的，太陽升起來的時候，并不會完全曬到房子，而且太陽初升的時候，陽光不是很烈，溫度并不高，屋內(nèi)又有空調(diào)，寢室也并不朝向這邊，而且您看我們這是中間房，保溫好，是不存在西曬問題的。

30.客戶：我覺得這個房子格局設計不太好。

售樓人員：嗯，您是覺得哪不合意呢？

客戶：就是這一進門就是廚房、餐廳，我不熱愛

售樓人員：這一進門就是廚房餐廳切實看著不太好，不過您看，咱們這有個入戶陽臺，未到家門，家的味道就撲面而來了，而且入門途經(jīng)餐廳之后才到客廳，客廳的私密性會更好，家人在客廳里歡聲笑語就自由大量了。何況我們這戶型設計是出自名家之手，這樣的設計必有他的道理，現(xiàn)在入門即餐廚也是一種趨勢啊。

31.客戶：這個客廳感覺太小了

售樓人員：您覺得客廳太小了？其實這個是圖紙上的效果，實際上我們裝修好后的客廳空間分外的寬大，有4.2米寬，加上這個全落地窗陽臺，我們的客廳更顯大方氣派。我可以帶您去我們精裝的樣品房看一看。

32.客戶：主寢室沒有陽臺，會不會生活不便當？

售樓人員：這個您放心，一般處境下是不會的。由于通常處境下主寢室的陽臺也很少用來涼東西，而且這里已經(jīng)有三個陽臺了，完全可以得志生活需要了。另一方面寢室內(nèi)的飄窗也相對較大，不會影響景觀的參觀和通風采光。

33.客戶：有兩個衛(wèi)生間，我不熱愛，太占面積了。

售樓人員：雙衛(wèi)確實增加了建筑面積，也使房屋總價抬高，但是雙衛(wèi)現(xiàn)在代表著一種生活趨勢，終究雙衛(wèi)的戶型在檔次上都有所提高，最重要的是讓你的家人感覺便當、衛(wèi)生。

34.客戶：廚房太小了。

售樓人員：不會啊，廚房有6.2平米，且為長方形設計，裝修時您可以設計L型灶臺。這種設計是最適合人體在廚房里操作，有效的裁減您的步伐移動，便當省時啊。

35.客戶：這猶如沒有晾衣陽臺吧？以后晾衣服在哪?。?/p>

售樓人員：您考慮的很周到，切實這里沒有特意設涼衣陽臺，不過你看，這個中心陽臺較大，您可以在裝修時把它做一下簡樸的隔絕，另外后期可以安裝室外伸縮式?jīng)鲆录埽屯耆梢越鉀Q這個問題了。

36.客戶：你這房子朝向怎么樣的啊？

售樓人員：我們這個房子是坐南朝北的，嚴格的說是坐東南朝西北，偏西的房子好啊，價格低，采光又好，選擇的范圍大，陽光充沛，枯燥又通風。

37.客戶：這樓距是不是很小啊？太陽照不到吧？

售樓人員：您是惦記樓間距不夠，采光缺乏嗎？其實您完全可以放心，這套房子是面朝西北的，而且您選的是6樓，完全保證采光充沛，通風順暢。而且，您看我們的總平圖，這樓間距是嚴格按照南寧樓間距標準建立的，您可以放心。

38.客戶：客廳的設計電視離寢室較近，會不會影響里面的人休息？

售樓人員：這點您可以放心，我們這寢室的門是朝向里的，并不面對客廳。而且寢室的床離門遠，墻體和門的隔音效果也很強大。再說家里有人休息時，都會把電視音量調(diào)低的對吧？所以這個您不必惦記。

39.客戶：每個房間都有飄窗，這么大的窗，白天午休光線太強。

售樓人員：您是惦記飄窗太大，光線太強，又占面積嗎？其實，我們這有的顧客還想要更大的飄窗呢，飄窗大視野廣闊，通風效果還會更加好，白天假設你午休的話可以拉上窗簾，這樣也很便當啊。而且飄窗都是全送的，您不必惦記這個問題。

四、關于戶型外的異議處理

40.客戶：停車位夠不夠??？

售樓人員：這個你可以放心，我們總共有1743個停車位，其中地上車位有203個，地下車位有1540個，完全可以得志您愛車停車的需要。

41.客戶：這個地方偏僻了點吧，出行和生活會不會便當？

售樓人員：我們的樓盤所處的興寧新區(qū)，目前景觀大道一期已經(jīng)通車，另有608、202等多路公交線路，但這只是暫時現(xiàn)象，正是由于這里是新區(qū)，開頭配套斷定會有些滯后，所以我們的房價才會這么低廉，隨著周邊工程的建成，相關配套設施確定會完善起來。到時候您的房子就不定漲到多少錢了！

42.客戶：你們這有沒有游泳館啊，或者別的運動場地？

售樓人員：嗯，我們這有兩個羽毛球場，至于游泳館，我們小區(qū)內(nèi)是沒有的，游泳館假設設在小區(qū)內(nèi)的話，不免有些吵鬧，而且公攤費也會升高。假設你們真的需要游泳健身的話，小區(qū)北面有一個文體中心，里面可以得志你們的運動健身需要，而且交通便當，距離也不遠。

43.客戶：這房子是不是靠近路邊的啊？

售樓人員：嗯，是的，你看（總平圖）這6號在這個位置，交通分外便利，出門很便當，而且周邊生活設施齊全，學校，商場，交通等配套很完善，這的地價升值分外快，房屋升值分外大。

44.客戶：你們小區(qū)周邊的設施怎么樣?。课铱从泻枚嘣O施都還在規(guī)劃中呢。

售樓人員：切實，我們還有片面配套設施還在規(guī)劃中，譬如說景觀路延長線，廣西婦女兒童醫(yī)院，還有未來的輕軌三號線在規(guī)劃中，其實，現(xiàn)有的配套設施已經(jīng)完全可以得志大家的生活需求了，社區(qū)內(nèi)有幼兒園，旁邊有農(nóng)貿(mào)市場，燕子嶺小學，興寧中學，市十七中，廣西民族醫(yī)院等教導、醫(yī)療、商場等配套設施。這里的進展速度分外快，等以后這里的設施都完善齊全了，我們的房價也漲了，這的升值潛力是分外大的。

45.客戶：你們小區(qū)與別的小區(qū)比起來沒有什么更加，里面設施還可以，但離農(nóng)貿(mào)市場有點近，會有噪音。

售樓人員：切實我們距離市場不遠，其實市場那邊的噪音根本上是傳不到我們這個小區(qū)的，您大