湖北客戶管家推廣培訓考試

湖北客戶管家推廣培訓考試1.以下關于使用客戶管家自助充值面單說法正確的是（）A、客戶自助充值面單時，可自行設置面單價格B、客戶可使用支付寶、微信或網(wǎng)銀扣款的方式自助充值面單C、客戶可使用客戶管家自助充值拼多多、圓通、菜鳥電子面單(正確答案)2.一個賬號最多可綁定多少個客戶編碼?要將一個賬號綁定的所有客戶編碼數(shù)據(jù)共享給多個人查看時，可以通過添加員工欄入口進入綁定，一個賬號最多能添加多少個員工?（）A、10個，15個B、15個，15個C、15個，25個D、15個，50個(正確答案)3.客戶管家中全鏈路監(jiān)控功能可以查看綁定K碼下各個店鋪的快件異常狀態(tài)，包括前端攬收、轉(zhuǎn)運中心中轉(zhuǎn)、末端派簽環(huán)節(jié)的延誤數(shù)據(jù)。從客戶角度來看，關于全鏈路監(jiān)控功能的說法正確的是（）A、渠道、店鋪、產(chǎn)品結(jié)構多維度的業(yè)務分析，輕松了解業(yè)務情況。B、客戶可直接聯(lián)系對應責任網(wǎng)點客服電話，或者通過圓釘進行溝通(正確答案)C、客戶可直接在全鏈路監(jiān)控中一鍵發(fā)起工單（催件、退回、更址、投訴）(正確答案)4、客戶管家APP支持新建訂單下單和掃碼下單形式打印，主要針對零散寄件和小批量發(fā)貨商家寄件。對(正確答案)錯5.圓通電子面單打印系統(tǒng)即將下線，部分門店驛站、客戶還在使用老系統(tǒng)的，需盡快對接切換客戶管家打單。對(正確答案)錯6.客戶管家網(wǎng)頁版支持圓通/申通/中通/韻達電子面單（新建訂單/散單、批量導入），支持菜鳥、拼多多、抖音、頭條、蘇寧、貝店等主流平臺訂單同步，快遞單打印、發(fā)貨等操作。對(正確答案)錯7.單個客戶編碼也可按照產(chǎn)品結(jié)構和渠道類型進行查詢，其中產(chǎn)品結(jié)構查詢維度中又可按照流向流量及店鋪維度查詢明細數(shù)據(jù)。對(正確答案)錯8.圓釘不可根據(jù)綁定的客戶編碼聯(lián)系對應網(wǎng)點的客服，隨時隨地解決快件問題。對錯(正確答案)9.“責任組織”是根據(jù)線路規(guī)劃或操作數(shù)據(jù)判斷該組織應操作但實際未操作系統(tǒng)判定為責任組織。對(正確答案)錯10.客戶管家APP優(yōu)勢有哪些?（）A、展示客戶需要的數(shù)據(jù)可視化、多維度查詢。(正確答案)B、上線客戶需要的功能（打單、財務結(jié)算、物料自動充值、余額管理等，溝通直達責任節(jié)點）。(正確答案)C、前置發(fā)現(xiàn)解決客戶快件問題（理賠、攔截、催件等），幫助客戶規(guī)避平臺處罰風險（不同平臺設置自由預警規(guī)則預防不達標處罰）等。(正確答案)D、及時掌握客戶投訴信息，提前介入處理提升用戶體驗(正確答案)E、圓釘讓商家隨時隨地找到圓通客服一鍵反饋溝通。(正確答案)11.為什么要上線推廣客戶管家?（）A、打破原有的客戶素質(zhì)差異導致快遞公司麻煩的思維，主動幫助客戶處理快遞業(yè)務操作，和協(xié)助客戶快遞數(shù)據(jù)分析，快速掌握問題和便捷溝通精準解決。(正確答案)B、圓通客戶服務態(tài)度再升級。通過真實、合理的數(shù)據(jù)透傳，加強圓通客戶對快件的全方位信息知情權。(正確答案)C、圓通通過客戶管家提供客戶時效、服務質(zhì)量、售后綜合等全方位的優(yōu)質(zhì)服務、讓客戶催著網(wǎng)點走，提升客戶服務體驗。(正確答案)D、利用全鏈路、圓釘?shù)葓A通核心優(yōu)勢功能，提升客戶管家性價比，吸引客戶使用。(正確答案)E、持續(xù)增強圓通與客戶粘度，提升圓通市場占有率。(正確答案)12.綁定圓通K代碼，驗證方式（）A、聯(lián)系人姓名(正確答案)B、實名信息(正確答案)C、打印密鑰(正確答案)D、微信綁定E、以上都對13.在網(wǎng)點管家-物料管理-自助充值管理里面，上傳網(wǎng)點提現(xiàn)協(xié)議，總部審核完畢之后，網(wǎng)點才可以給客戶、分部、業(yè)務員設置買單價格，關于圓通自助充值的說法正確的是（）A、沒有設置買單價格，客戶就無法通過客戶管家做自助充值(正確答案)B、給業(yè)務員設置好買單價格后，業(yè)務員可以通過支付寶-圓通速遞小程序，給自己的行者單號做自助充值(正確答案)C、給業(yè)務員裹裹的菜鳥店鋪設置好買單價格，業(yè)務員就可以登錄客戶管家，使用裹裹K碼的員工角色做自助充值(正確答案)D、給分部設置好買單價格后，分部負責人可通過支付寶-圓通小程序，給分部網(wǎng)點充值綜合電子面單余額(正確答案)14.客戶投訴類型占比含哪些投訴?（）A、延誤(正確答案)B、虛假簽收(正確答案)C、遺失(正確答案)D、其他(正確答案)E、攬收15.客戶管家工單功能以下說法正確的是?（）A、客戶可通過客戶管家自行發(fā)起催件、更址、攔截、服務投訴工單(正確答案)B、目前客戶管家PC端和APP端均支持發(fā)起工單(正確答案)C、客戶工單量較大時，可通過APP端使用批量導入功能批量發(fā)起工單D、快件攬收前，客戶通過工單發(fā)起對此件的攔截(正確答案)E、客戶可通過快件走件軌跡一鍵發(fā)起工單(正確答案)16.關于淘寶、有贊、拼多多商家使用客戶管家收費問題，以下說法正確的是（）A、這是拼多多、有贊平臺的規(guī)定收費，否則就不能授權使用客戶管家打印，所有第三方打印軟件要對接這些平臺都是要收費的(正確答案)B、客戶管家的定價也是拼多多、有贊等平臺規(guī)定的最低定價（每月10元左右），基本屬于同類軟件中價格最低的(正確答案)C、至2021年6月30日前，扣除平臺收取傭金的部分，剩余費用總部按月退還給付款客戶支付寶(正確答案)D、除了淘寶、有贊、拼多多這幾個平臺的需要訂購收費外，其他平臺對接都是免費(正確答案)E、客戶管家數(shù)據(jù)中心、工單、自助充值、圓通電子面單打印，一直都是免費的(正確答案)17.對于2021年上半年客戶管家推廣省區(qū)是怎么考核的?4/5月階段性考核目標，即有效活躍K碼數(shù)/有效活躍用戶數(shù)，不低于不低于應綁定K碼數(shù)的比例是多少?（）A、按周考核上賬，30/30%B、按周考核上賬，40/45%C、按周考核，月度復核，30/30%D、按周考核，月度復核，40/45%(正確答案)18.客戶管家推廣考核處罰標準是?（）A、有效活躍K碼數(shù)，差值，50元/客戶(正確答案)B、有效活躍用戶數(shù)，差值，100元/客戶C、有效活躍K碼數(shù)，差值，一個百分點50元D、有效活躍用戶數(shù)，差值，一個百分點100元19.A網(wǎng)點應綁定K碼數(shù)為100個，網(wǎng)點推廣后，截止5月15日，日均有效活躍K碼數(shù)30個，日均有效活躍用戶數(shù)20個，關于A網(wǎng)點客戶管家考核說法正確的是（）A、按照5月份考核目標，上半月每周上賬考核金額約為1750元(正確答案)B、要完成4月份整月的客戶管家考核，5.16-5.30需要完成有效活躍K碼數(shù)50個、有效活躍用戶數(shù)70(正確答案)C、該網(wǎng)點可能存在網(wǎng)點內(nèi)部人員集中綁定K碼的情況(正確答案)D、網(wǎng)點推廣人員反映客戶不愿意用客