店面服裝銷售 常見服裝店四種迎客方式

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店鋪銷售是一種被動銷售，銷售人員站在店面內(nèi)等待顧客上門。顧客上門時(shí)需要我們采用顧客熱愛的方式去迎接顧客，只有這樣顧客的感覺才會更好、更自然。我們對比常用的是四種相迎方式：問好式、切入式、應(yīng)答式、迂回式。

1、問好式

有一次我陪夫人去北京某商場購物，走了10多個(gè)品牌的專賣店，全體專賣店的銷售人員對于我們的到臨全部是“統(tǒng)一口徑”的“您好，接待光臨，請隨意看看”。聽得我已經(jīng)沒有一點(diǎn)感覺了。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，當(dāng)每個(gè)店的銷售人員都采用簡樸的問好，顧客就不會有更加的感受。假設(shè)我們在問好的后面加上產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，作一個(gè)簡樸的引導(dǎo)，就會在顧客的心里面留下一些嶄新的印象。

例如，“您好！接待光臨，這是某某品牌推出的環(huán)保節(jié)能型筆記本”。這種問好除了簡樸問候以外，直接切入產(chǎn)品，把我們店面里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品闡述出來了。

還有，“您好！接待光臨，這段時(shí)間是我們某某品牌筆記本的優(yōu)待期”。這種問好方式又闡述了一種新觀點(diǎn)，讓顧客對優(yōu)待期感興趣。

“您好！接待光臨，這是某某品牌筆記本特意為白領(lǐng)人士設(shè)計(jì)的時(shí)尚型筆記本”，類似于這樣，專業(yè)的銷售人員在問好后面加上產(chǎn)品的簡樸介紹來吸引我們的顧客，給顧客與眾不同的感覺，讓顧客記住我們這家店。

2、切入式

顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過去看看。所以你會察覺，一個(gè)店面里人好多，還會有更多人涌進(jìn)去，這就會造成一種局面——當(dāng)人手不夠的處境下，一下子來了三撥或者四撥顧客，怎樣做才能照管好每一撥顧客，讓他們每個(gè)人都感覺到自己受到照應(yīng)。切入式相迎分外適合此種情形！

舉個(gè)簡樸的例子，譬如一名顧客在和我們交流：“恩，你們這款筆記本是什么材質(zhì)的？堅(jiān)固么？”顧客在探詢，說明對產(chǎn)品有需求，我們的銷售人員就要做出相應(yīng)的解釋：“鋁鎂合金外殼，即使受到撞擊，它也能夠保證完好的運(yùn)轉(zhuǎn)，最終養(yǎng)護(hù)您的重要資料不會損失”。正在這時(shí)，又來了一批顧客。這時(shí)，我們要先安撫住眼前的顧客，“對不起，請稍等一下”說完后馬上轉(zhuǎn)到新來的顧客面前：“先生您好！您先看看熱愛哪款機(jī)子，有什么問題直接和我說好了”，同時(shí)遞上我們產(chǎn)品的宣傳彩頁來穩(wěn)住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產(chǎn)品，穩(wěn)住顧客后連忙回來和前面的顧客溝通：“這位小姐，您看通過我方才的介紹，這樣的筆記本是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定，再轉(zhuǎn)到新來的顧客那里：“對不起，讓您久等了”。只有這樣做，你才會察覺，每一批顧客你都能掌控得住，而不會冷落任何一批顧客，不會展現(xiàn)顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的處境。這就是切入式的相迎方式。

3、應(yīng)答式

應(yīng)答式就是回復(fù)客戶的問題，看起來是被動的，但是隨時(shí)可以變被動為主動，通過回復(fù)顧客的問題了解顧客的需求。舉個(gè)簡樸的例子。顧客：“這是某某品牌的筆記本么？”這時(shí)我們要先做回復(fù)，然后變被動為主動：“是的，先生，您對我們某某品牌的筆記本很了解是么？”直接一個(gè)探詢需求的問題就推給了顧客。而有些不合格的銷售人員那么是直接回復(fù)：“是的，沒錯(cuò)?！卑装讈G掉了探詢顧客需求的機(jī)遇。

我們銷售人員要努力做到隨時(shí)探詢顧客需求，隨時(shí)用“問”的形式來引導(dǎo)我們的顧客。有的顧客可能會問：“你們這款筆記本的質(zhì)量怎么樣??？”我們會怎樣回復(fù)呢？“這款質(zhì)量很好啊，在賣場里很知名的，您是第一次了解我們這款筆記本吧？”這又是一種“問”的方式，有效引導(dǎo)我們的顧客。而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導(dǎo)顧客的需求，得志顧客的需求，才能逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售人員。這就是應(yīng)答式方法。

4、迂回式

迂回式就是要創(chuàng)造一種摯友見面的高興的場景，彼此的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。

舉個(gè)簡樸的例子：

第一種：“張先生，今天心情不錯(cuò)嘛，有什么好事情啊？”利用生活場景創(chuàng)造和諧的溝通空氣。其次種：“張先生，我記得您，您上次和夫人來過……”敘舊方式，表示您給我的印象很深。第三種：“哦～，這是您的小孩吧，好美麗