微營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 京城商業(yè)借勢(shì)發(fā)力

【計(jì)算機(jī)論文】微營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代京城商業(yè)借勢(shì)發(fā)力

體驗(yàn)式服務(wù)不再是紙上談兵有句講商業(yè)的老話，說(shuō)的是“人叫人低頭不語(yǔ)，貨叫人點(diǎn)首自來(lái)”，表達(dá)的意思很簡(jiǎn)單，就是商家要用質(zhì)量高的商品來(lái)吸引顧客。21世紀(jì)伊始，以品牌吸引客流成為了京城商業(yè)的普遍現(xiàn)象。用老百姓的話來(lái)講，就是“誰(shuí)家的牌子全、貨好，就去誰(shuí)家”。一時(shí)間，引入國(guó)際一線大牌，成為了商家互相“攀比”的資本。然而，縱觀如今的商業(yè)，早已是時(shí)過(guò)境遷。消費(fèi)者依然看重商品，卻也開始挑剔服務(wù)。面臨網(wǎng)購(gòu)、代購(gòu)、出國(guó)購(gòu)物等來(lái)勢(shì)洶涌的浪潮，傳統(tǒng)百貨店到底如何突出重圍？不論是今年新開業(yè)的商場(chǎng)，還是重裝升級(jí)改造后的老商場(chǎng)，改造購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)而加強(qiáng)消費(fèi)者的逛店“體驗(yàn)”成為了商家達(dá)成共識(shí)的一點(diǎn)。除此以外，北京apm購(gòu)物中心的wifi提供、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心為老人免費(fèi)送貨、西單商場(chǎng)的羊絨衫織補(bǔ)服務(wù)、七彩云南的首飾設(shè)計(jì)、新光天地的便利打車……努力提升服務(wù)品質(zhì)也成為一種零售實(shí)體店管理者的共識(shí)。過(guò)去，體驗(yàn)式服務(wù)或許只是個(gè)噱頭；如今，商家都在努力踐行，則是源于消費(fèi)者的要求。實(shí)體店不可替代的優(yōu)勢(shì)，如果不在價(jià)格與品質(zhì)的層面上，那么便只剩下服務(wù)。翠微百貨負(fù)責(zé)人告訴記者，讓消費(fèi)者感受到貼心的服務(wù)、摸到實(shí)在的商品、體會(huì)到使用商品的舒適，那么顧客便沒(méi)有不買的理由。購(gòu)物，也可以是一種情感交流。一貨難求的局面已成為過(guò)去，或許老一輩的人可以欣慰地看到，商家正在慢慢褪去“傲慢”，轉(zhuǎn)而注重提供體驗(yàn)式服務(wù)。若將商業(yè)比作一個(gè)人，那么這或許是性格轉(zhuǎn)變的第一步。電商促成消費(fèi)人群細(xì)分本周二，在“雙11”的第二天，一份來(lái)自速途網(wǎng)兩位分析師的分析報(bào)告，吸引了記者的眼球。在這份報(bào)告中，記者看到關(guān)于“雙11”購(gòu)物人群年齡分布的分析結(jié)果是這樣的：“雙11”是年輕人的戰(zhàn)場(chǎng)，隨著年齡的加大，消費(fèi)人群占比越來(lái)越少。這樣的結(jié)論，無(wú)疑是從側(cè)面揭示了商業(yè)市場(chǎng)正在進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。網(wǎng)上購(gòu)物的盛況，無(wú)疑是火爆的，但是參與這一場(chǎng)購(gòu)物派對(duì)的人，大多是看重折扣的年輕人，抑或是購(gòu)買力有限的消費(fèi)群。記者發(fā)現(xiàn)，年齡在35歲至45歲之間這一購(gòu)買力較強(qiáng)消費(fèi)者，在今年“雙11”的消費(fèi)群中僅占十分之一左右。電子商務(wù)的出現(xiàn)，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者人群的再一次篩分。傳統(tǒng)百貨店的客單價(jià)較高，源于這里匯聚的是精品與新品。其“上新”的速度，是電子商務(wù)不可比擬的。對(duì)于更加追求品質(zhì)與潮流的消費(fèi)者來(lái)講，實(shí)體店依舊是不二的選擇。在“雙11”過(guò)后，記者隨機(jī)采訪了周邊一些消費(fèi)者，有不少具有一定購(gòu)買力的女性普遍認(rèn)為“甩舊款”的“雙11”沒(méi)有誘惑力，面對(duì)還需蹲守在電腦旁進(jìn)行搶貨的情形則表示了費(fèi)解。在市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分之后，不同平臺(tái)的商家將針對(duì)不同的目標(biāo)群展開經(jīng)營(yíng)，而這也恰恰是京城商業(yè)向成熟轉(zhuǎn)變的一個(gè)環(huán)節(jié)。新渠道打造宣傳新平臺(tái)面對(duì)電子商務(wù)、微博、微信正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑簧賯鹘y(tǒng)百貨店也瞄準(zhǔn)這些“新渠道”來(lái)宣傳自己。京城各大百貨店試水線上商城，已經(jīng)不再新奇。為與淘寶店、天貓等線上購(gòu)物平臺(tái)區(qū)分開，百貨店也是著實(shí)下了不少心思。賽特購(gòu)物中心的線上商城，有著一個(gè)浪漫的名字——巴黎春天。商城內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)一些相對(duì)小眾的海外品牌，而平均客單價(jià)也低于實(shí)體店水平。巴黎春天的經(jīng)營(yíng)模式，不僅避免了線上、線下商品同質(zhì)化，更吸引了喜愛(ài)歐美設(shè)計(jì)但購(gòu)買力有限的人群。在微博上發(fā)布折扣信息、進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、發(fā)布有關(guān)天氣等多方面的提醒信息，這是很多商場(chǎng)都正在做的。而利用微信，還可以設(shè)計(jì)“刮獎(jiǎng)”游戲等趣味互動(dòng)活動(dòng)?，F(xiàn)在，更有傳統(tǒng)百貨店玩起了“微店”。據(jù)燕莎友誼商城的工作人員介紹，“微店”實(shí)際上是一個(gè)APP應(yīng)用軟件，它的平臺(tái)上集聚了眾多商場(chǎng)與超市的手機(jī)購(gòu)物應(yīng)用終端內(nèi)，燕莎友誼商城