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![面試中你需要注意的“微表情”_第3頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/8e76b5ac3dfba99e2450547e08310e7b/8e76b5ac3dfba99e2450547e08310e7b3.gif)
![面試中你需要注意的“微表情”_第4頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/8e76b5ac3dfba99e2450547e08310e7b/8e76b5ac3dfba99e2450547e08310e7b4.gif)
![面試中你需要注意的“微表情”_第5頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/8e76b5ac3dfba99e2450547e08310e7b/8e76b5ac3dfba99e2450547e08310e7b5.gif)
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本文格式為Word版,下載可任意編輯——面試中你需要注意的“微表情”職場(chǎng)禮儀需要留神哪些。
講禮貌不會(huì)失去什么,卻能得到一切。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件,懂得職場(chǎng)禮儀才能進(jìn)一步進(jìn)展自己的事業(yè),在職場(chǎng)上游刃有余。在日常生活中我們理應(yīng)怎樣對(duì)待他人呢?以下是我收集整理的“面試中你需要留神的“微表情””,僅供參考,接待大家來(lái)閱讀。
面試作為我們走上心儀崗位的必經(jīng)關(guān)卡,主要考察的就是大家的綜合素質(zhì),簡(jiǎn)樸的來(lái)說(shuō)就是考察大家的內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)。內(nèi)在素質(zhì),考察你的規(guī)律思維才能、創(chuàng)新才能、思維發(fā)散才能,以及你的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。而外在素質(zhì)考察你的語(yǔ)言表達(dá)才能、人際溝通才能,以及整體的外在形象。
我們都知道要對(duì)一個(gè)建立全面的熟悉需要長(zhǎng)久的時(shí)間。但是,公職面試給我們與考官接觸的時(shí)間只有短短的幾特別鐘。根據(jù)心理學(xué)的研究,在未與人溝通前的第一印象是由最初的20秒抉擇的,而最初的20秒的印象是由外在形象抉擇的。外在形象包括好多方面,而微笑和眼神在其中起著至關(guān)重要的作用。
微笑是一種國(guó)際禮儀,它表達(dá)了人類最真誠(chéng)的相互崇敬與親近,同時(shí)他也是根本的禮儀。如若以后我們能夠成為一名公職人員,在我們和群眾打交道時(shí),是分外需要我們具有親和力的,而一個(gè)好的微笑,是拉近彼此之間距離最有效的方式。但是,當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)近十位考官時(shí),無(wú)形的壓迫感會(huì)讓有些同學(xué)笑不出來(lái),或者是展現(xiàn)苦笑、皮笑肉不笑的表現(xiàn)。因此就需要我們?cè)谏钪信e行確定的訓(xùn)練。大家可以自己采用咬筷子、或者對(duì)著鏡子微笑的方式多練習(xí),只要讓自己笑的自然大方就好。同時(shí)也要時(shí)刻指點(diǎn)自己,一個(gè)有感染力的微笑,是需要調(diào)動(dòng)整個(gè)臉部肌肉,并且要做到眼中帶笑。在面試時(shí),做到微笑與眼神相結(jié)合、與語(yǔ)言相結(jié)合、與身體行走站立完備結(jié)合,就能表達(dá)出自信、自強(qiáng)、自主的精神面貌。
眼神是人在交往時(shí),一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言,往往可以表達(dá)有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感。他在很大程度上能照實(shí)反映一個(gè)人的內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交往形象,目光應(yīng)是坦誠(chéng)、親切、和藹、有神的。由于自身習(xí)慣或考試過(guò)于慌張,有些同學(xué)經(jīng)常展現(xiàn)以下眼神,需要大家引以為戒。
1、視線向上的眼神,會(huì)給人盛氣凌人的感覺(jué)。
2、視線向下的眼神,給人一種不自信的感覺(jué)。
3、翻白眼,有些同學(xué)在斟酌的過(guò)程中會(huì)展現(xiàn)翻白眼的現(xiàn)象,會(huì)給人一種蔑視與不屑的感覺(jué)。
在和考官交流的過(guò)程中要正視對(duì)方,同時(shí)與對(duì)方目光接觸理應(yīng)累計(jì)達(dá)成全部交談過(guò)程的50%-70%,其余30%-50%的時(shí)間,可解釋面試官臉部意外5—10米處,這樣對(duì)比自然、有禮貌。
告成就在前方,需要大家再接再厲,2022年給自己一個(gè)好的開(kāi)頭。
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職場(chǎng)禮儀中接待來(lái)訪需要留神的禮儀
接待工作是一項(xiàng)熱心、周到、細(xì)致的工作,務(wù)必遵循禮貌、負(fù)責(zé)、便當(dāng)、有效的原那么,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面有我整理的接待來(lái)訪需要留神的禮儀,接待閱讀!
接待來(lái)訪需要留神的禮儀
1.對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前等候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。假設(shè)自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安置助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.專心傾聽(tīng)來(lái)訪者的表達(dá)。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并專心傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的觀法和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)斟酌后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要商定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠連忙答復(fù)的或立刻可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),急速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以制止中斷正在舉行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤觀法,應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其難堪。
8.要終止接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言報(bào)告對(duì)方本次接待就此終止。
如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑敲?,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不成能完全對(duì)等時(shí),可生動(dòng)變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌管到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。切實(shí)掌管來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)實(shí)時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員那么應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普遍來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接特別重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束感激、嬌艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在加入迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向全體來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先打定特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不熟悉的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而比較較熟諳的客人,那么不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
五是留下確定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要連忙安置活動(dòng),要給對(duì)方留下確定的時(shí)間,然后再安置活動(dòng)。
職場(chǎng)禮儀中關(guān)于接待來(lái)訪需要留神的禮儀
隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為抉擇商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是我為大家搜集的關(guān)于接待來(lái)訪需要留神的禮儀,接待大家參考借鑒。
接待來(lái)訪需要留神的禮儀
1.對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前等候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。假設(shè)自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安置助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.專心傾聽(tīng)來(lái)訪者的表達(dá)。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并專心傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的觀法和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)斟酌后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要商定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠連忙答復(fù)的或立刻可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),急速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以制止中斷正在舉行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤觀法,應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其難堪。
8.要終止接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言報(bào)告對(duì)方本次接待就此終止。
如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑敲?,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不成能完全對(duì)等時(shí),可生動(dòng)變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌管到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。切實(shí)掌管來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)實(shí)時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員那么應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普遍來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接特別重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束感激、嬌艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在加入迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向全體來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先打定特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不熟悉的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而比較較熟諳的客人,那么不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
五是留下確定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要連忙安置活動(dòng),要給對(duì)方留下確定的時(shí)間,然后再安置活動(dòng)。
關(guān)于職場(chǎng)中迎送與訪問(wèn)需要留神的禮儀細(xì)節(jié)
職場(chǎng)交往中,經(jīng)常要有公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、公司與客戶之間的的禮尚往來(lái)。禮貌的迎送和訪問(wèn)代表一個(gè)公司的形象,同時(shí)也看出每個(gè)人的素質(zhì)、層次和水平。假設(shè)處理不好,也會(huì)給公司的形象帶來(lái)疵點(diǎn),給自己臉上抹黑。甚至影響到對(duì)方的心緒,給工作造成損失。
一、迎送禮儀——禮貌的待客方式
辦公室因工作需要,會(huì)有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù),接待客人時(shí),隨時(shí)記得“顧客至上”:
在前臺(tái)接待客人的原那么是“別讓客人久等”,已確認(rèn)由內(nèi)部接見(jiàn),前臺(tái)人員應(yīng)引導(dǎo)客人到會(huì)客室,正確的做法是跟客人說(shuō):“讓我?guī)綍?huì)客室好嗎?”然后在前面領(lǐng)路。
在公司內(nèi)不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí),理應(yīng)留意以下重點(diǎn):
1.走廊:應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間,轉(zhuǎn)彎時(shí)先指點(diǎn)客人:“請(qǐng)往這邊走?!?/p>
2.樓梯:先說(shuō)要去哪一層樓,上樓時(shí)讓客人走在前面,一方面是確認(rèn)客人的安好,一方面也表示謙卑,不要站得比客人高。
3.電梯:務(wù)必主導(dǎo)客人上、下電梯。首先務(wù)必先按電梯按鈕,假設(shè)只有一個(gè)客人,可以以手壓住開(kāi)啟的門(mén),讓客人先進(jìn),假設(shè)人數(shù)好多,那么理應(yīng)先進(jìn)電梯,按住開(kāi)關(guān),先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反,按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯,自己才走出電梯。假設(shè)上司在電梯內(nèi),那么應(yīng)讓上司先出,自己結(jié)果再出電梯。
假設(shè)前來(lái)的客人人數(shù)好多,首先應(yīng)保持冷靜,其次理應(yīng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪替次序的維持,也就是秉持“先到先受理”的原那么。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼,說(shuō)出:“下一位,請(qǐng)?!奔僭O(shè)你能有秩序地應(yīng)對(duì),客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí),在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō):“讓您久等了!”
當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時(shí),可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等候;假設(shè)他想見(jiàn)的人不在,要先向客人致歉,即使他沒(méi)有事先約好,也不成以怠慢,并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)見(jiàn)面,或者請(qǐng)他留下聯(lián)絡(luò)電話。
假設(shè)被指定的人不便當(dāng)見(jiàn)客,可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由,詢問(wèn)對(duì)方是否可以由他人代理。假設(shè)顧客并未指定要見(jiàn)人選,須先傾聽(tīng)來(lái)意,然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)處理,要做到這樣的服務(wù),有賴平常多了解公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)。
當(dāng)接待人是你自己的時(shí)候,當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),你理應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,假設(shè)是在自己的座位上交談,理應(yīng)留神聲音不要過(guò)大,以免影響周邊同事。切記,始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí),務(wù)必?cái)喽?,不帶臆測(cè),只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留意。
1.別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話,否那么光看你的態(tài)度,客戶就會(huì)受不了。
2.合作對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn),天性溫和的客戶可以緩慢地訴說(shuō)。
3.稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生(小姐)您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字,這樣可以扶助自己記住對(duì)方名字,對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4.讓客人有被敬愛(ài)的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方,而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí),先來(lái)一句:“啊!原來(lái)如此,就像你說(shuō)的一樣。不過(guò),這樣的觀法也理應(yīng)列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。
二、訪問(wèn)禮儀——代表公司的形象
因聯(lián)系業(yè)務(wù),到其他公司去訪問(wèn)的時(shí)候:
第一條規(guī)矩是要守時(shí)。假設(shè)有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,馬上通知你要見(jiàn)的人。假設(shè)打不了電話,請(qǐng)別人替你通知一下。假設(shè)是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí),報(bào)告接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。假設(shè)助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套,你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要寧?kù)o,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)擾亂別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。假設(shè)等不及,可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿,也確定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),假設(shè)是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹,假設(shè)已經(jīng)熟悉了,只需彼此問(wèn)候并握手。
一般處境下對(duì)方都很忙,你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。領(lǐng)會(huì)直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表觀法,并要專心地聽(tīng),不要辯護(hù)或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他觀法的話,可以在他講完之后再說(shuō)。
會(huì)談完畢亦要留心小節(jié),讓對(duì)方印象更佳。如離開(kāi)前先把椅子推回原位,這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)??蛻羧羲湍愕诫娞萸?,可把握機(jī)遇閑聊,這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。
友情提示:
禮儀是一種文化的折射,不是小學(xué)問(wèn),生活中無(wú)處不在,大到國(guó)際禮儀、社交禮儀,小到我們身邊的禮儀:職場(chǎng)禮儀、面試禮儀、儀表禮儀、新人禮儀等無(wú)一處不在表達(dá)做人的禮儀,不同的場(chǎng)合理應(yīng)遵循不同的禮儀,每一個(gè)場(chǎng)合的禮儀又有好多講究和環(huán)節(jié)。禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說(shuō),在不同的場(chǎng)合,不同的對(duì)象中,對(duì)禮儀都有不同的要求,但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念,包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒(méi)有人容許由于自己在社交場(chǎng)合上,由于失禮而成為為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。所以,對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō),禮儀是一門(mén)必修課。免得在職場(chǎng)上碰了釘子才想去補(bǔ)課。
職場(chǎng)溝通需要留神的職場(chǎng)禮儀
了解、掌管并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)告成職業(yè)人,職場(chǎng)中溝通禮儀需要留神什么呢?今天我共享的是職場(chǎng)需要留神的溝通禮儀,夢(mèng)想能幫到大家。
職場(chǎng)需要留神的溝通禮儀一、講出來(lái)
當(dāng)你對(duì)某件事情有自己的想法的時(shí)候,確定要坦白的講出自己的感受以及想法,但是不要用強(qiáng)硬的語(yǔ)氣去批評(píng)或者怨恨對(duì)方。
二、不批評(píng)、不誹謗、不怨恨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、誹謗、怨恨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
三、彼此崇敬
只有賦予對(duì)方崇敬才有溝通,若對(duì)方不崇敬你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)目嗲髮?duì)方的崇敬,否那么很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的禍從口出。
五、心緒中不要溝通,尤其是不能夠做抉擇
心緒中的溝通往往無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在心緒中,很輕易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不成開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬尤其是不能夠在心緒中做出心緒性、沖動(dòng)性的抉擇,這很輕易讓事情不成挽回,令人懊喪!
六、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不成能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
七、供認(rèn)我錯(cuò)了
在與領(lǐng)導(dǎo)共事的時(shí)候,不管是不是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),你都需要供認(rèn)錯(cuò)誤,一句:我錯(cuò)了!可以在最短的時(shí)間內(nèi)將一些沖突化解開(kāi)。
職場(chǎng)說(shuō)話禮儀一字不當(dāng),令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會(huì)客室專候,并打定了煙茶水果??蜕踢M(jìn)公司大門(mén)后,等候在門(mén)廳的公司經(jīng)理秘書(shū)和客商握過(guò)手,說(shuō):我們經(jīng)理在上面(指二樓會(huì)客室),他叫你去。客商一聽(tīng),當(dāng)即一愣:他叫我去?我又不是他的下屬,憑什么叫我?于是這客商轉(zhuǎn)身,說(shuō):貴公司如有合作誠(chéng)意,叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。說(shuō)完拂袖而去。假設(shè)那位秘書(shū)不說(shuō)叫,而說(shuō)請(qǐng),處境又會(huì)如何呢?
一言不妥,令兄弟單位不悅。
喂,縣統(tǒng)計(jì)局嗎?我是縣委辦公室。今年上半年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成處境你們統(tǒng)計(jì)出來(lái)了嗎?這是某縣委辦公室一位秘書(shū)人員在給縣統(tǒng)計(jì)局打電話。對(duì)方回復(fù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。這位秘書(shū)又說(shuō):我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話稿,急等著要這些數(shù)字。你給送來(lái)吧。統(tǒng)計(jì)局的人聽(tīng)了這話,很不情愿,說(shuō):我們也正忙著,你自己來(lái)抄好了。叭,電話斷了。假設(shè)那位秘書(shū)換一種口氣,苦求對(duì)方賦予支持輔助,處境又會(huì)如何呢?
一語(yǔ)不慎,險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和。
某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好,一度因工作觀法分歧產(chǎn)生小不高興。恰好這時(shí)上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組,在陪伴問(wèn)題上,書(shū)記認(rèn)為黨政一把手有一人陪伴就行了,不必兩人都去。不料辦公室秘書(shū)在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書(shū)記意思時(shí),卻把話說(shuō)成:書(shū)記說(shuō)啦,你去他就不去。政府一把手聽(tīng)了,心里思忖:我去他就不去,這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了,總認(rèn)為書(shū)記對(duì)自己有了成見(jiàn)。
幸好這兩位一把手以后談心消釋了誤會(huì)。否那么,還不知會(huì)釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來(lái)的幾那么實(shí)例。在生活和工作實(shí)際中,比這嚴(yán)重的例子還有。譬如因談話不慎造成重大失密,因肆意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動(dòng)等等。當(dāng)然,由于秘書(shū)人員會(huì)說(shuō)話,使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以切實(shí)順當(dāng)貫徹,使左鄰右舍關(guān)系處得親近和諧,這樣的例子也是不勝枚舉的。
因此,秘書(shū)說(shuō)話也很有講究,秘書(shū)摯友們可要多多留神呀!
職場(chǎng)需要留神的禮儀介紹禮儀
首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的區(qū)別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。譬如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住:工作場(chǎng)所,男女對(duì)等。其次,將體諒和崇敬別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原那么。李繪芳老師說(shuō),盡管這是顯而易見(jiàn)的,但在工作場(chǎng)所卻往往被忽略了。
舉行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如,假設(shè)你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是瓊士女士,我想介紹您熟悉簡(jiǎn)史密斯。假設(shè)你在舉行介紹時(shí)忘卻了別人的名字,不要恐慌失措。你可以這樣持續(xù)舉行介紹,對(duì)不起,我一下想不起您的名字了。與舉行彌補(bǔ)性的介紹相比,不舉行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不安逸時(shí),我們往往會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)留神:為了制止在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是對(duì)等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的才能,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的大量公司里,電子郵件充塞著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不肅穆的內(nèi)容的。梁芳老師表示,傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)濫用別人的紙張,占用別人的線路。
賠罪禮儀
即使你在社交禮儀上做得完備無(wú)缺,你也不成制止地在職場(chǎng)中冒犯了別人。假設(shè)發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地賠罪就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后持續(xù)舉行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得采納賠罪的人更加不安逸。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能表達(dá)道德的時(shí)候,是你最能表達(dá)境界的時(shí)候。
電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,彌漫著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)開(kāi)啟時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們
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