酒店如何提升客戶粘性

車仆租車--引領用車新生活完善服務鏈條增加客戶粘性提升服務收益品牌、價格交通的便利性房間設施配套、舒適度公眾點評及旅游推薦46%37%17%選擇要素隨著我國經(jīng)濟和旅游業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展，酒店業(yè)已成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)，近幾年來各國際品牌的高規(guī)格酒店也相繼入駐鷺島，使得廈門的酒店業(yè)競爭趨于白熱化，在消費者的需求越來越多樣化的今天，酒店如何在市場競爭中保持優(yōu)勢呢?“酒店品牌，地理位置，設施配套，無形服務，物有所值。這是今年國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站“到到網(wǎng)”對攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)在內(nèi)的十三家商旅網(wǎng)站關于“酒店消費習慣”選擇調(diào)查，得到的參考條件。通過調(diào)查數(shù)據(jù)證實了各因素為顧客選擇酒店帶來的影響，上述因素綜合到一起共同影響著顧客對于酒店的選擇。上述的五個因素里，酒店品牌，地理位置在一般情況下不太容易再有所提升，而設施配套做為評星評級的首要前提更是十分完備，現(xiàn)如今酒店的運營管理者均在無形服務的細節(jié)去著手，希望能給到客戶超出預期的服務，從而強化酒店服務品牌，影響其再次入住。目前國內(nèi)的酒店管理者也意識到機場接送、出行代駕是客戶普遍需求性較大的服務品類，我就此業(yè)務的一些信息與您分享！行業(yè)分析酒店提供商旅用車服務的擔憂酒店的客人有出行的需求，如接送機、出席活動會務等，公共交通難以滿足123酒店增加車輛購置及司機聘用投入成本較大，且投資回報周期長與第三方公司合作擔心服務質(zhì)量，影響酒店整體評價，間接造成客戶流失客戶需求商務洽公接待企業(yè)員工獎勵計劃家庭組團式集體出游全球各地來閩游客全面服務個性化定制專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效訴求點企業(yè)維護客戶答謝車仆租車機場接送送機服務流程：1、確認送機訂單后，按規(guī)定的送機時間提前15分鐘到達酒店門口等候2、乘客上車主動擺放行李，并確認行李物品安排妥當3、服務開始起，按規(guī)定路線遵章駕駛，確保行車安全4、客戶下車之后，主動提取行李物品，確保無遺留5、服務結束，按規(guī)定路線返回。送機服務流程：1、確認接機訂單后，實時查詢航班到港信息，避免提前或延誤的情況2、乘客上車主動擺放行李，并確認行李物品安排妥當3、服務開始起，按規(guī)定路線遵章駕駛，確保行車安全4、客戶下車之后，主動提取行李物品，確保無遺留5、服務結束，按規(guī)定路線返回。司機形象要求：頭發(fā)干凈、整潔，前不過眉、后不過衣領、側不過耳；禁止染發(fā)、留怪異發(fā)型、光頭；禁止留長指甲；身上無濃重體味；無不良習慣。司機服務要求：提前到達等候乘客主動開車門迎賓主動擺放行李物品告知安全提示遵章駕駛，確保行車安全商務接待司機服務流程：1、確認訂單后，準時出車并提前規(guī)劃線路2、確保用戶服務路線清楚，準確，杜絕繞路，走錯路線3、保證提前15分鐘到達會場，提前就位，確保手機通信暢通4、服務結束后，及時給客戶確認行程詳細，避免延時、推遲確認會務配駕物超所值車內(nèi)必備物品車輛外觀清潔無明顯凹陷、刮擦車內(nèi)飾整潔，干凈舒適無異味普通訂單：提前一小時預訂隨叫隨到：隨時有專車服務承諾：100%按訂單執(zhí)行經(jīng)濟、舒適、豪華、商務、奢華，30多款車型不同需求隨客戶挑選5年以上專業(yè)司機配駕服務7*24小時服務人車信息完善，體現(xiàn)更專業(yè)的服務按時間、公里計費接送機、接送站單次定價按月結算、開據(jù)發(fā)票有保障服務規(guī)范機場名稱車輛級別接送機

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朱德群

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